Разочарована. Много лет пользовалась услугами этого агентства. Раньше работали очень грамотные сотрудники. Старались на все 100% Всегда однозначно покупали тур у них. Сейчас с вами не будут разговаривать, если у вас нет «приличной» суммы. Они даже не понимают, что если Клиента заинтересует предложение, то он всегда готов поднять сумму бюджета. Но здесь. Вам просто покажут «ну, ребят, для вас ничего нет» Короче, в этот же день взяла у других намного дороже, чем планировала. Все потому, что другой агент качественно сделал свою работу.
Тур я смотрела на Горящие туры Travelata.ru. Для оформления решила подъехать в офис на Таганской. Там пообщались с любезной сотрудницей, которая все подробно рассказала. Обещала незадолго до вылета скинуть документы и письменно продублировать всю инф-у, сообщить о каких-либо изменениях. Но после оплаты вся клиентоориентированность закончилась.
В итоге мне скинули нечитабельную памятку с большим кол-вом повторяющейся инф-ы, некоторая была недостоверна, другая устарела ещё даже до покупки тура, также были противоречащие друг другу пункты, что вводило в заблуждение 🤨 На все вопросы и указания на неточности ответом было пересланное сообщение той же кривой памятки с добавлением кучи восклицательных знаков 🤣
Как говорят, друзья познаются в беде, но в нашем случае не друзья, а турагентсво. Все было замечательно, до возникновения нештатной ситуации. А именно - пользовались мы услугами Амбитура м.Таганская уже несколько лет, рекомендовали своим друзьям и родственникам. Но тут случилось мне заболеть накануне поездки (сентябрь 2021г), и от клиенториентированности данного агентства не осталось и следа. В начале меня кормили обещаниями, что для получения уплаченных денег нужно дождаться окончания несостоявшейся поездки, затем еще 60дней, затем еще непонятно сколько..При этом сотрудники агентства даже не удосужились сообщить, что возврат средств за неоказанные услуги это не прихоть хочу верну/хочу не верну, а соблюдение статьи 32 Закона от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Спасибо горячей линии Роспотребнадзора, которые прояснили ситуацию. В итоге в декабре 2021г. в ответ на мою письменную претензию мне предложили вернуть 35тыс руб из 140тыс. Разъяснений откуда взялась эта сумма также не последовало..Боюсь дальше с турагенством мы будем общаться в суде. Очень и очень жаль, что клиенты для агентства ничего не значат..
Оформила тур, в котором нужно было ждать подтверждения от отеля. От меня попросили срочно внести предоплату 100% (на частичную не соглашались), провела оплату. Через час буквально мне сказали, что отель не подтвердили, хотя при этом номера на Booking в отеле были в наличии. Я попросила вернуть оплату (была уверена, что средства заблокировали и в случае необходимости разблокируют тут же, чтоб успеть забронировать номер через букинг. В итоге обещали вернуть деньги на карту через 3 дня, потом через 7, потом через 10, потом через две недели. Прошло 16 дней, деньги так и не были возвращены. Естественно, поездка накрылась. И не известно, что будет дальше - никто не звонит и не пишет от компании Травелата /Амбитур.
Летала через них раза 4, но в последние годы работают отвратительно! В прошлом году накосячили с документами, в этом вообще на запрос о подборе тура не ответили! Разочарована и больше к ним обращаться не буду! Минус один постоянный клиент, вам в копилку!
Хорошее турагентство. Всё , что обещали, всё , как рассказывали так и было. Приятный сервис. Не назойливое сопровождение.
Посмотреть ответ организации
987654321 987654321
Знаток города 14 уровня
15 апреля 2021
Не рекомендую. Была приобретана путёвка в 3* на наш юг, по факту оказалась комната в 10 м2 с общим санузлом на этаже. Таких номеров в 3* просто не может быть (читаем документы на гостиничный бизнес). По приезду сотрудники травелаты "отморозились" и перестали общаться. После получения денег, вы уже не интересны. Не рекомендую, т.к.считаю это обманом со стороны Травелаты и ТУИ.
Хорошее агентство, подобрали тур быстро не дорого, прислушались к пожеланиям, менеджеры работают грамотно, офис правда маловат и в самом углу тц, желаю расширения!!)
ИДАЛОВО ПОЛНОЕ!!!! ВАЖНО ВЗЯТЬ ДЕНЕГ, а потом уже разбираться, предлагая худшие условия
оформила тур на 10 дней с ночным вылетом обратно. В рассрочку. Менеджер на Таганке сказала ожидать билетов на почту.
Через 3 дня звонок - билетов на вас нет. доплатите за бизнес. при попытке перенести - везде надо было "ДОПЛАТИТЬ". предложили разбить эту сумму за счет комиссии агентству. Получила отказ.
При попытке взять на 1 день меньше - мне были предложены АБСОЛЮТНО неудобные условия вылетов, сокращающие мое пребывание на целый день.
Неоднократно пользовалась услугами Амбитура на Таганке и ни разу не было плохого путешествия. Компетентный персонал, помогали решать вопросы даже в процессе тура, удаленно, невзирая на разницу во времени. Большой выбор стран и туров
Уже 3 года подряд покупаем там туры. Мы сначала выбираем страну, город, отель. После заходим в 5,6тур агентств и где дешевле там и покупаем тур. Уже 3 года дешевле было у Амбитура.
Тур не подтвердил Туи а Амбитур не возвращает деньги третий день. День у ООО Амбитур прокручивает. Нет никакой управы. Обещали вернуть в день отказа от подтверждения но обманули. Все ждем это столько нервов за свои деньги