ТортоФея
144 отзыва
25 декабря 2024
Всё всегда на высшем уровне. Выбор очень большой, цены более, чем хорошие, самые низкие по городу. Всегда всё во время собирают, иногда даже раньше, чем указано на сайте. В том, что это не магазин и нельзя купить ничего не месте, проблемы не вижу. Даже в картах написано, что это просто пункт выдачи и вы идёте туда забрать свой заказ, соответственно, надо заранее думать, что вам нужно. Может кому как повезёт, но мне всегда кладут то, что заказываю, бывало даже подарочки клали 😁. На счёт сервиса - тоже все прекрасно. Добрые все, хорошо общаются, никогда не замечала никакого хамства и подобного. Мне кажется дело не в руководителе и персонале, а в неадекватных заказчиках 😉. Спасибо за такой прекрасный пункт выдачи 🫶🏻.
1
16 апреля
сам пункт выдачи в целом неплохой ,товар тоже хороший, но персонал и клиентоориентированность очень сильно страдает .
НИГДЕ не указано что это пункт выдачи,приезжаю с другого города,захожу и понимаю что то не так
говорю здравствуйте ,а у вас купить нельзя ,у вас просто пункт выдачи?
парень мне отвечает : нельзя,да пункт выдачи
говорю : а если я сейчас быстро оформлю заказ ,там немного товаров,сможете собрать ,просто я с другого города приехала чтобы не возвращаться
он мне просто : нет,заказывайте и заказ будет собран завтра
говорю : понятно , спасибо
решаю играть по правилам ,вечером этого же дня делаю заказ и там написано что оплатить можно при получении картой либо наличными ,думаю ну все бомба, я приеду ,гляну качество товара,все оплачу и все
приходит значит на почту уведомление мол оплатите заказ,чтобы мы его начали собирать,думаю ну ок оплатила ,звоню говорю я оплатила
а перед этим когда делала заказ выбрала время 12:30 ,чтобы к этому времени было готово и я смогла приехать забрать
в итоге ,время 14:00 я оплатила ,уведомление что заказ собран нету ,прошу маму чтобы она в 5 с копейкой вечера забрала заказ ,в 16:50 звоню в магазин говорю : человек будет у вас примерно в 17:10-17:15 вы успеете собрать заказ ?
на что мне отвечают что она с автоваза будет ехать мол час а не 10-15 минут ,но типо да в течении 15 мин соберу
я говорю вам виднее но она будет в 17:10-17:15
так и произошло ,приезжает мама вначале 6, то есть в 17 с копейкой ,заходит туда и этот Павел продавец который или кто он говорит ей : погуляйте 15 минут
ну естественно начался у них конфликт и я полностью на ее стороне потому что я перед этим звонила 2 раза ))))
и главное мне сказали будет готово!
она приезжает и ей просто какое то тело говорит погуляйте 15 минут
взрослой женщине на минуточку ))))
в итоге с горем пополам она забрала заказ,и ВНИМАНИЕ
Звонит мне этот Павел после этого конфликта и начинает жаловаться что моя мама его оскорбила и нагрубила
я конечно же извинилась за грубость ,но работники данного пункта выдачи максимально неправы в этой ситуации.
Мало того,что нигде не указано что это не МАГАЗИН,а пункт выдачи так еще и обижаются потом ,что им нагрубили
ну вот и получайте соответствующие отзывы:)
всем хорошего дня ✨
18 ноября 2024
Отличный интернет -магазин с хорошим ассортиментом, есть все необходимое для кондитера, цена на шоколад адекватная, в городе в других магазинах дороже рекомендую
10 апреля
Все нравится: заказы обрабатывают быстро и четко. Постоянный покупатель. Заказываю шоколад, коробки, посылки для своей мастерской "Время счастья" - клубника, шоколад, мужские букеты, декор.
16 апреля
Отличный интернет магазин, кроме обслуживающего персонала в лице Павла! Который по телефону обещал собрать заказ вовремя , а в итоге предложил "погулять 15 минут" пока он его соберет. Вступал в спор, эмоционировал! Вел себя вызывающе! Оценка за его работу "0"! Прошу принять меры к данному сотруднику Павлу, в части воспитательной работы! Он портит имидж данного пункта выдачи.
3 апреля
Случайно нашла этот магазин, срочно нужна была подложка для торта и краситель. Сделала заказ на сайте или через 2 часа забрала. Рекомендую, на сайте много товаров для кондитера.
29 июня 2024
Хороший интернет магазин для кулинарии,жена всегда только там закупает разные индигриенты для торта,коробочки и тд в ассортименте,исполнение заказа очень быстрое,рекомендую
1
30 января
Хороший ассортимент, цены приемлемые. Вечером заказала, на следующий день забрала заказ. Рекомендую.
12 января 2024
Люблю данный пункт выдачи. Иногда балую близких домашними тортиками, а значит нужны всякие кондитерские "штучки". Делаю заказ на сайте, выбираю дату и время получения, способы получения и оплаты, жду ответного письма подтверждения. Пункт находится в удобном месте - не нужно петлять по кварталу. Нет столпотворения так как заказ получаешь в выбранный промежуток времени.
2 марта 2023
Очень хороший магазин, ассортимент большой и цены, пожалуй самые низкие, по-крайней мере по району точно. Заказы собирают максимально быстро, если какие-то моменты возникают, то сотрудники магазина их быстро решают. Единственное пожелание - расширить ассортимент профессиональных фруктовых пюре, в нашем городе их купить проблематично, а доставку из других городов заказать невозможно, т.к. замороженные продукты, как правило не доставляют. А в основном, нареканий нет, ставлю 5.
1
1
19 мая 2024
Выбор есть, но бывает что в заказ кладут не то что заказал, если праздники, то всё праздники отдыхают, перед такими днями как 8 марта, 23 февраля и т. д., в экстренной ситуации купить ничего не получится, да и даже если не экстренно, то день в день, в такие дни, заказ забрать не получится
2
6 октября 2024
Интересный магазинчик для тех кто занимается выпечкой тортов и прочих кондитерских изделий дома.
1
9 января 2024
Если говорить про товар, то все хорошо.
Основная проблема это люди, возможно сам звёздный руководитель🥸 было пару сцен общения, после которых сомневаешься, а надо ли им деньги нести и поддерживать этот маразм высокомерия.
Проблему решил - теперь заказываю в другом месте. И о чудо, в другом месте тоже хороший товар, а сервис явно лучше. Сервис это вообще одно из решающих в наше время. Или нет🤔..?😄
9
1
2 декабря 2024
Отличный магазин. Можно все сделать онлайн с доставкой.
4 января 2024
Быстро и удобно можно получить товары для кондитеров. Я пользовалась возможностью печати на сахарной бумаге и покупала айсинг. Очень оперативно, благодарю 🌹
5 августа 2023
Очень люблю Тортофею. Молодцы ребята, которые там работают. Ассортимент всегда полный. Заказы собираются быстро. Цены умеренные. Персонал вежливый. Спасибо, что вы есть в нашем городе♥️
3
18 сентября 2023
Отличный магазин. Широкий ассортимент и цены не кусаются. Если сравнивать с другими кордитерскими в нашем городе - этот самый лучший, жаль только что он один и филиалов нет в других районах
1
11 декабря 2023
Подруга подсказала этот магазин.
Удобно сделала заказ у них на сайте. Меня проинформировали когда он был готов.
Без всяких лишних столпотворений, приехала забрала заказ и уехала.
Испекла маме на день рождения вкусные и красивые кексики.
Спасибо этому магазину за ассортимент.
7 апреля 2023
Одна звезда только за то, что хороший ассортимент. На этом преимущества этого магазина заканчиваются. Сервис -1. При таком огромном спросе и низкой конкуренции создать такое негативное отношение к своему магазину - это надо постараться. Неприветливый грубый персонал, никогда не идут на уступки по времени. Вместо того чтобы улучшить сервис, стать ближе к своим клиентам, чтобы покупателей было ещё больше, они - внимание - фиксируют всю критику в свой адрес и потом это предъявляют при следующей покупке!!! Если бы не законодательство РФ они отказывали бы в покупке каждому второму! Такое отношение к людям, которые несут вам свои деньги, я встречаю впервые.
Искренне надеюсь что в нашем городе появится адекватный хороший магазин для кондитеров с хорошим сервисом, и он займёт ваше место.
Тортофею никому не советую.
14
27 августа 2024
Большой выбор, невысокие цены. Быстрая сборка. Хотелось бы филиал в Комсомольском районе ☺
21 июля 2023
Отличный интернет магазин, можно найти все что нужно, по очень привлекательным ценам. Вежливый персонал. Очень рекомендую. Хотелось бы пункты выдачи и в других районах города
10 марта 2024
Нравится тортофея, но это не магазин, нельзя прийти забирая заказ ,что то докупить, а это прям катастрофа если оочень надо. Могут перед праздниками перестать принимать заказы, что прям полная жо... а и не знаешь куда бежать откуда брать, хорошо сейчас стали открываться ещё магазинчики выручалки. А так в целом цены норм персонал тоже норм
1
7 апреля 2023
Хороший ассортимент, но сотрудник который работает абсолютно не клиентоориентированный. Я постоянный покупатель и можно как-то более приветливо относиться к своим клиентам. Приезжаю забирать заказ из другого района, и не раз сталкивалась с тем, что мне нужно докупить что-то элементарное. Одну коробку или мешки, это занимает не так много времени, чтобы продать, нежели я буду оформлять заказ, но вечно недовольный мужчина, всегда отказывает, никогда не входит в положение)
-Звезда за обиженного жизнью мужика)))
14
1
22 ноября 2023
Хорошо, что работают по субботам. Очень удобно пользоваться. Всегда есть новинки, которые хочется попробовать и приобрести.
3 марта 2023
Лучший магазин в городе! Огромный ассортимент, приятные, быстрая сборка, вежливый персанал. Закупаюсь только у них. Было-бы здорово открыть точку в центральной районе)
3
1
15 ноября 2022
Хороший интернет - магазин, большой выбор всего необходимого для кондитера, цены адыкватные, дружелюбный персонал,жаль только доставки нет, (не всегда есть возможность приехать за заказом), а так в целом всё нравится, рекомендую!
4
3
9 февраля 2023
Ужасный магазин, вообще не хотят работать с клиентами. Заказывала часто и суммы были всегда разные от минимальных до максимальных. Частенько заказывала в день по 2-4 заказа. Получалось так, что заказала то что нужно, тут приходит новый заказ, получается что я так же у них делаю новый заказ по тому что мне ещё нужно, либо же что то забыла заказать и дозаказываю. Один раз нечаянно нажала заказать на завтра а не на сегодня, мне нужно было сегодня. Звоню берет трубку мужчина, объяснила ситуацию говорю нужно переделать время он говорит ок говорите номер заказа, говорю в ответ он говорит у вас опять куча заказов и с разных почт, говорю да а в чем проблема ? Начал объяснять, что когда я приду за заказом мне будут отдавать один а я спрошу где другой, но я же назвала один заказ а у меня ещё есть. Я говорю, что могу назвать номера всех заказов. Он говорит вот и называйте. Это к слову о том, что один раз заказав на 14:30 приезжаю к ним 14:30 говорят мне заказ не готов, спрашиваю как быть говорят приходите завтра, ок (мне было не срочно) приезжаю к ним завтра прихожу заказ не готов, начинаю ругаться так как второй день уже катаюсь к ним. ( видимо он меня запомнил). Смс о готовности на почту никогда не приходит. Отказываются печатать вафельную бумагу с чёрным фоном. В ИТОГЕ я смотрю смс о готовности как всегда нет заказ должен быть готов 16:30, по телефону тоже сказал будет готов после 16:00. Подождав прохождениях всех пробок звоню в 18:00 спрашиваю готов ли заказ, отвечают нет. Я говорю и как быть когда он должен бал быть готов пол 7, отвечает не дошла очередь 😂😂👍
В итоге приехала к ним мужчина сказал так как вы заказываете по много заказов в день то больше не заказывайте у нас 🤣🤣
В этот день заказов было примерно на 2т, три заказа
Один раз в торопях не указала на почте размер фото которое нужно распечатать отправила два отдельных заказала два нужно было А4 и один А5 соответственно два фото отправила отбельным заказом указав номер, и один другим заказом так же указала номер. Звонят с просьбой указать какие размеры , указала, звоню говорю что указала мне мужчина говорит я думал вы опишите картинки и размеры к ним 🙈🙈🙈
Я отвечаю в чем проблема посмотреть номер заказала, там же указан размер, говорит грубо ладно посмотрю.
Работать вообще не хотят. Ужасное отношение.
12
1
10 марта 2024
Покупаю только там. Всё есть и свежее всегда.
Очень удобно,у них есть приложение.
20 марта 2023
Срочно необходимо было купить кондитерские насадки... нашла сайт данного магазина, поехала через весь город, по приезду на двери весит бумажка... Пункт выдачи заказов. Блин...ехала по пробкам, чтобы это прочитать((( зашла... сидит мужчина- обсалютно безразличный, на вопрос продают ли она что-то из наличия, услышала отрицательный ответ и рекомендацию поехать в другой Магазин...🙃👍 Что делать...поехала в обратном направлении...оказался отличный магазинчик! Купила там не только насадки, прямо таки закупилась😊 чудная продавец! Сюда больше не поеду и заказывать ни чего не буду...
Ребят... сервис это всё - это привлечение клиентов... у вас его нет. Я даже не про пункт доставки (хотя это тоже не очень приятно), а про отношение персонала к клиентам... даже без ЗДРАВСТВУЙТЕ🥴
11
2
24 февраля 2023
Большой ассортимент,есть абсолютно все для кондитера, на любой вкус и кошелёк, хорошие цены. Удобен инет заказ, вечером заказал на след день забрал в удобное для вас время
2
1
27 марта 2023
Прекрасная кондитерская, самые выгодные цены на коробки и на большую часть продукции у них! Товары можно найти под каждого человека, будь то начинающий кондитер или шоколатье, либо просто любителю))
2
1
15 апреля 2023
Не рекомендую! Заказ к оговоренному времени не был готов, сказали будет готов на следующий день. Невоспитанный сотрудник, если таковым его можно назвать вообще, бубнил что то типа- надо все делать в рабочее время, при это заказ я сделала в 12 дня, а у 19-00 меня же еще и отчитывают… не смотря на этого угрюмого недовольного типа, я согласилась приехать за своим заказом на следующий день… на следующий день в абсолютно хамской манере, мне опять заявляют, что заказ не готов!!!! Ждите!!!! На моё законное замечание и возмущение работой этого так называемого интернет - магазина последовало откровенное хамство! Конечно же я отказалась от заказа!!! Очень жаль потраченного времени. Ни приобретать ни рекомендовать данное заведение конечно же не буду! Мужчине, который хамит женщинам- удачи🤣
4
9 ноября 2022
Одна звезда за то что, на сайте хороший ассортимент и цены. Очень захотелось заказать , но в другом городе нахожусь , написала им
Не понимаю зачем говорят что можно оформить заказ в другой город России, ну окей я выбрала товар , оформила заказ, сутками отвечают просто,очень заинтересованы )))) по итогу просто пропали и не отвечают, по телефону тоже не дозвониться было.прошел мне кажется месяц уже. Обслуживание просто супер, смысл было тогда вообще отвечать.
Так что заказывать онлайн уж точно нет, хорошо что дело до оплаты не дошло, а то заигнорили и все, прощай пока
А так магазин наверное хороший 🤣🤣🤣
8
7 августа 2023
Отличный ассортимент! Удобное расположение! Заказы формируют очень быстро! Молодцы! Рекомендую!
17 апреля 2022
Лучший магазин для кондитеров, есть все в одном месте. А самое главное - очень удобный сайт с наглядным каталогом и очень удобной системой приема заказов - сразу видно что в наличии и в каком количестве, не нужно звонить и уточнять каждую деталь.
А еще здесь лучшие цены на шоколад, какие я когда либо видела!
3
1
4 ноября 2023
Шикарный выбор, отличные цены, жаль, что нельзя ничего купить просто заглянув сюда, нужен обязательный онлайн-заказ
1
2 сентября 2022
Отличный интернет-магазин, большой выбор инвентаря и ингредиентов для приготовления десертов и тортов, приятные цены. Мне кажется есть все необходимое для кондитеров и не только
1
1
22 июля 2022
Отличный интернет - магазин! Большой ассортимент товаров. Быстрая бронь. Вежливый персонал. Качественные товары. Очень нравятся акции и скидки. Удобный подъезд.
3
2
26 марта 2023
Отличный интернет магазин товар хорошего качества цены очень радуют и достойный ассортимент. Советую!
1
1
28 ноября 2022
Очень хороший магазин! Лучшие цены в городе, отличный ассортимент и удобный сайт. Профессиональный персонал. Рекомендую!
2
1
20 декабря 2023
Сегодня столкнулась с откровенным хамством продавца этого магазина. Накануне оформила доставку на сумму от 1000 рублей. Уведомление о сформированном заказе работником магазина не отправлялось. Но неожиданно в 21:20 продавец - худощавый мужчина в очках, позвонил в дверь. С огромным одолжением передавая мне пакет сказал, что он с меня ещё за доставку не возьмёт. Недоумевая я всё же попыталась произвести оплату по номеру телефона, указанному в квитанции. На что курьер мне сказал: смотрю на вас и не пойму чем вы занимаетесь. После этого я вернула ему пакет с товаром, хватит. Так к покупателям не относятся. ДАЛЬНЕЙШУЮ ПЕРЕПИСКУ С ИЗВИНЕНИЯМИ СОТРУДНИКА МАГАЗИНА УДАЛИЛИ, Я НАПОМНЮ, ЧТО ОТ МЕНЯ ВПОСЛЕДСТВИИ БЫЛ ОТВЕТ В ВАШЕМ СТИЛЕ: НЕ ХОТИТЕ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ДОСТАВКУ, НЕ ПРИЕЗЖАЛИ БЫ! Недавно прочитала ваш официальный ответ, неправду опять пишите, "доставка" была осуществлена лично продавцом мужчиной, худощавого телосложения, высокого роста,в очках. Продукты у вас не приняла, т.к. повели себя по отношению к нам некорректно. С тех пор не являюсь клиентом этого магазина. Временной период связан с датой написания отрицательного отзыва.
1
7 декабря 2022
Очень разнообразный ассортимент товара. Одно не удобно, что только интернет заказ, а порой нужно приобрести какую то банальную мелочь, которая есть в магазине, но опять же заказ нужно сделать только через интернет.
18 октября 2024
Режим работы не очень удобный.
А так нареканий на данное место нет.
16 июня 2022
Очень нравится магазин Тортофея! Удобно делать заказы,удобно забирать,огромный ассортимент,стараются сдерживать цены,товары высокого качества,вежливые менеджеры! Спасибо,Тортофея,я с тобой!
3
1
27 октября 2021
Отличный интернет- магазин,
отзывчивый персонал, всегда перезвонят если есть какие-либо изменения в заказе, хорошие цены, рекомендую всем, кто любит заниматься вкусными десертами. А магазину процветания , хороших клиентов и пора открывать филиал в Центральном районе.🍓🤗😉
4
3
17 августа 2021
Мне очень нравится делать заказы именно в этом интернет-магазине товаров для кондитеров, удобно, основной ассортимент всегда в наличии. Побольше бы информации о товарах на сайте (все размеры форм, составы и цвета, характеристики и видео примеры использования), а в остальном всё отлично. Персонал грамотный и с пониманием относится к своим клиентам. Рада, что есть такое место
4
2
12 ноября 2022
Лучший кондитерский в Тольятти!
Максимально быстро собирают заказ! Качество очень хорошее товаров! Цены очень радуют! Всегда есть обратная связь.
1
24 ноября 2022
Абсолютно не клиентоориентированы! Пренебрежительное и не уважительное отношение к покупателю. И судя по отзывам, которые вы прочтете ниже, я такая не одна. Краткий рассказ о сотрудничестве с данным магазином.
Заказываю у ребят достаточно давно, с самого открытия, не первый год. Заказываю часто, уж не знаю на какую сумму в общей сложности, но дело не в этом. Товар в магазине действительно качественный, цена низкая, но будьте готовы к тому, что клиенты там не ценятся, не лояльны. Не знаю, что у ребят случилось. Так же будьте готовы к тому, что если вам вдруг в заказ положут не то пюре или вовсе что то не положут, а вы заплатили, то извинятся перед вами никто не будет.
Сделала заказ, живу не в городе. Заказ готов к выдаче, ок, еду. Пока ехала, мой заказчик по тортам решил сделать оформление мастичным. Пишу в магазин Тортофея с просьбой добавить в заказ мастику. Приезжаю, уточняю у молодого человека (я так полагаю Владелец данного Магазина), положили ли мастику? На что мне отвечают... Да, в чеке есть, положили. Оплачиваю. Уезжаю. Приезжаю домой, и обнаруживаю, что мастики нет. Звоню. И тут начинается самое интересное.))) Девушка очень нервно, на повышаных тонах говорит мне о том, что девочки не успели положить и вообще надо было заказывать отдельным заказом. Я даже перебить ее не могла.. спрашиваю как будем решать ситуацию?? Девушка начинает передовать трубку другому сотруднику (мужчине, который утверждал что мне положили мастику) со словами НА Я НЕ МОГУ С НЕЙ РАЗГОВАРИВАТЬ, ОНА НА МЕНЯ ОРЕТ!! Мужчина берет трубку и говорит В ЧЕМ ДЕЛО? КАКОЙ У ВАС ВОПРОС? и предлагает мне выслать реквизиты, чтобы вернуть деньги.
ВОПРОС??? ребята.. где ваша клиентоориентированность?? Как можно так вести себя с людьми, которые строют ваш бизнес? Не извиняясь кладут трубку. Разговор крайне вышел не приятный. Клиента сделали виноватым, молодцы.
Очень жаль, что компания решила, что если она раскрутилась и клиенты идут, то не беда, одним больше, одним меньше. Можно и так общаться.
Очень обидно и не приятно и при чем ни в первый раз. Проверяйте заказы! Ведь если вас подведут, вас же и оставят виноватым. Никто не будет как то предлагать решение проблемы, никто не будет приносить свои извинения и даже что то объяснять. К сожалению буду искать другую компанию.
16
8 ноября 2022
Очень большой ассортимент, качественный сервис, цены по городу самые оптимальные. Часто пользуюсь этим магазином. Все очень нравиться
3
1
29 мая 2023
Отличный интернет магазин. Цены на много дешевле чем в других магазинах. Для кулинаров - рай.
3