Начнем с хорошего:
Это наверное лучшее качество заточки и лучшие ножнички которые мне встречались. На этом все.
О плохом:
Из 5 попыток попасть и заточить/купить мне удались только 2. По неизвестным причинам дверь в рабочее время закрыта, телефон не отвечает. Клиентоориентированность стремится от нуля в бездну. Оплату по карте не приняли ни разу, либо нал, либо перевод. Очень порадовала «воскресная акция»по 550 вместо 850(и то эти 850 только от 3х штук): успела в воскресенье оставить комментарий в 23.25(в моем мире в это время все еще воскресенье). Ни ответа, ни привета. В районе 5 часов следующего дня, мне стало очень любопытно, где же хотя бы какой-то ответ о том как получить акционные ножнички, я поинтересовалась в официальном аккаунте по этому поводу, на что получила ответ, что ножницы закончились. Схема ведения бизнеса так себе. Мы классные к нам все равно прийдут.
Максимально отвратительная клиентоориентированность. Писала в инстаграм - менеджер отвечал на мои сообщения раз в 2! часа!! Нужны были ножницы в субботу, диалог начался в 11, из-за задержки в ответах менеджера, диалог окончился в 5 вечера о том, что они работают только до 6. Т.е. за час - успевай как хочешь.
Приехала, купила ножницы. Качество супер! Очень хорошие ножницы. Появились любимчики среди моделей.
Все так же в субботу (но уже через месяц) уже зная о том, что они работают до 6 вечера даже в субботу. И собственно на картах написано то же самое. Приехала. Потратила час времени только на то чтоб приехать. Двери - закрыты... Ни записки о перерыве. Ничего не указано в Инстаграм о выходном дне. Подождали какое-то время. Никто не явился. Мы нашли номер компании указанный в Инстаграм. Позвонили. 3 раза трубку никто не брал. На 4 раз взял телефон явно недовольный менеджер. С которым состоялся диалог:
-здравствуйте, это топ заточка? -Тишина.
-вы сегодня работаете? - Нет не работаем
-Но на картах у вас указан рабочий день. -да, да, указан извините. И звонок прерывается.
В итоге очень негативные ощущения от компании которая так относится к клиентам.
Качество инструментов на высоте. Мне ну очень понравилось.
Но после такого отношения хочу лишь пожелать скорейшего открытия магазина на wb. Чтоб покупатели не сталкивались с таким похабным отношением со стороны компании...
Клиентоориентированность ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ‼️
Позвонили уточнить, до скольки можно приехать заточить ножницы, было сказано «до 20:00 приезжайте-заточим»
Ехали сюда, внимание, с ПАРНАСА. Приезжаем в 19:40. Было 7 ножниц. Нам говорят «ой, так а мы уже не успеем заточить, вы что раньше то не приехали? Мы до 20:00 работаем»
На что им было сказано, что по телефону не говорила, что работаете до 20:00, а сказали, что привезти можно до 20:00 и нам сразу заточат. Начался концерт. Этот мужчина стал говорить, что заточка ОДНИХ ножниц - 10минут‼️
На что мы говорим, что в прошлый раз нам заточили 6 ножниц и 1 кусачки за 20 минут.
Они начали говорить, что вот, у нас сейчас работают стажер и так не смогут. Приняли одни ножницы. Заточил, НА МИНУТОЧКУ, за 5 минут!!!! Мы ему говорим, так в чем проблема взять и заточить остальные? На что мужчина говорит, договаривайтесь с мастером. Вот это у вас высший уровень обслуживания клиентов!!!👌 Пошли к мастеру, на что он начал ныть «ну я устал…. Все дела.» мы ему объясняем, что ехали с парнаса, он молчит
Мы же не говорим в нашей работе «извините, вы приехали поздно, не примем»
Короче, я не понимаю, почему эту отвратительную конторку не прикрыли до сих пор!!! По телефону тоже хамят, общаются как с г*вном. Зла не хватает. Не ходите сюда, больше никогда не вернусь, с таким отношением вы потеряете всех клиентов.
Работа с клиентами на нуле!!!
Заказывала инструменты в интернет магазине (в другой город). Оплата у них сразу. Подтверждение заказа не было, пока через 1,5 суток я сама не позвонила уточнить! В результате связалась девушка и пропала! Никакого номера для отслеживания не было, пока сама снова не написала уточнить!
На этом ужасное отношение не закончилось. Придя получать заказ, я увидела что вместо 4-х пар ножниц там лежат одни!!! и не те которые были мной заказаны!
Позвонив, Лилия сказала что они перепутали и отправили заказ другой девушке! И что мне мой ждать еще 3 дня! И СБРОСИЛА ТРУБКУ не дослушав просьбы сделать это как можно быстрей!
Следующие попытки дозвониться увенчались успехом только с 5 раза!
В результате перевели обратно деньги (естественно не полную сумму) только после того как я сказала что вынуждена буду обратиться в полицию!
Заранее в пятницу уточнила, работают ли они в субботу, ответили, что да, скинули график работы. Приехала в субботу - дверь закрыта, в инсте сообщения не читают, звонили раза 4, все игнорируют.
Почему вы не уважаете чужое время?? раз вы не работаете или у вас есть перерывы, предупреждайте об этом!!
Клиентоориентированность во 👍🏻
В итоге, нашла заточку в соседнем доме, там сделали все быстро, качественно и даже мило упаковали. А в «топзаточку» больше не приеду.
За ножницами только в Заточку, много лет пользуюсь их ножницами и они классные, не требуют постоянной заточки...если у вас конечно не 2 пары ножниц. Всё супер, но хотелось бы акций для старых клиентов.
Самая лучшая Заточка в городе 👍🏼 уже несколько лет обращаюсь к ним и ни разу не пожалела. Помимо заточки, можно там же приобрести твизеры, ножнички, фрезы, пушеры для маникюра и тп. уже заточенные и по очень хорошей цене
❌❌👎👎👎👎👎Ужасное обслуживание, ранее хорошо затачивали инструменты, теперь отвратительно, всегда рекомендовала мастерам и клиентам которые ходят со своими инструментами, столько испоганили ножничек и кусачек 🤮❌❌❌❌
Заранее написала им , спросила , делаете ли день в день? Да, говорят. На инструмент 5-7минут. Ок, говорю , выезжаю.
По факту приезжаю и начинается кино
Админ говорит - инструмент будет готов только завтра к 14ч . Хотя в личном сообщении мне ответила ,что делают на месте.
Далее я пыталась выяснить в чём проблема. Но так как админ думала ,что люди вокруг идиоты , то она начала ссать мне в уши сначала о том , что мастер в данный момент точит 100 инструментов для салона , потом что у них какие то технические проблемы , потом мастер заболел. Наконец позвала помощь в лице второго мастера по ножницам , он не смог мне заточить кусачки т.к не специализируется на них. Он сказал ,что мастер уехал на закупку какого прибора . И всё же ,где мастер, точит 100 инструментов, болеет или уехал по делам? Загадочка..)
Далее , админ предложила купить инструмент по цене заточки (350р) . Ну , посмотрела я на этот инструмент . Им только котятам когти подстригать можно. Хламьё . Далее предлагали оформить доставка на завтра за 400 р . Ну а чего нет -то. ? Кинуть клиента и еще в кошелёк залезть по локоть. Супер!
Я приехала сегодня , мне нужно сегодня. И всё было оговорено.
И в принципе всего бы этого не было если б умная девушка админ просто написала мне "извините ,сегодня день в день не получиться ".
А по итогу рядом стояла женщина и она мне посоветовала другого заточника. Я бегом туда. И мне сделали тут же за час идеально. !!
А эта топзаточка стала топкакашка))
девочки , берегите свои нервы и свои инструменты!!!
А Родион видимо в запое...
Позвонила узнать можно ли забрать инструмент, так как сейчас подъедет муж… ок, деньги перевела. Шикарно, но оказывается, что с утра они не работали. А что не сказать? Почему так на от****сь все? Ну, спасибо, инструменты заберу, больше не приду.
Осталась в лёгком шоке сначала после разговора по телефону, затем в сильном шоке после получения инструментов и проверки их на деле.
Приехав из другой страны, искала срочную заточку, обзвонила кучу мастерских и везде отказ - мы так больше не делаем, мол, отдавайте инструменты на несколько дней минимум.
Позвонила в топзаточку - ответили, сказали, чтобы подъезжала, на каждый инструмент по 5 мин. Вот она радость! Наконец! Я даже в тот момент не обратила особого внимания на то, как было сказано: «Мы ваще-та срочно и работаем».
А откуда мне знать? Можно как-то нормально на вопрос ответить, без закидонов?
В общем, инструменты были сданы, получены через час, проверены визуально сразу, на деле - уже по приезду домой в другую страну.
И тут меня ждало огромное разочарование - инструменты стали тупее, чем были! Работать невозможно! Из 5 инструментов нормально (не идеально!) заточены были только 1!
Я понимаю, можно было (нельзя) накосячить с 1 инструментом, но с 4 из 5, уж извините.
Деньги выброшены на ветер.
Отличная фирма. Точат всё и продают. Хорошие предложения товаров и услуг. Есть доставка.
1
Лейла Исмаилова
Знаток города 5 уровня
8 марта 2023
Ужасное обслуживание, моталась час не могла найти вход, по картам не найти, позвонила и написала никакого ответа не дождалась. Отвратительное отношение к работе и к клиентам!!
3
Дария С.
Знаток города 5 уровня
5 мая 2022
Цена космическая, а результат таков... инструменты стали ещё тупее, чем были до заточки))))
Не берись, если не умеешь
Либо учитесь затачивать нормально что ли))
За что такая сумма? Очень жаль, что заточка в Зингере закрылась на Лиговском. За 120-150 рублей затачивали так, будто бы только только приобрела инструмент :(
4
Alexander Alex
Знаток города 7 уровня
22 марта 2023
Хорошая заточка. Дружелюбная девушка администратор все рассказала и объяснила.
Совершенно согласна с отзывом в яндекс картах ( не в приложении, а если смотреть с компьютера), там и рейтинг у них троечка, более реалистичный. Согласна, что главный их-Родион общается по хамски и словил звезду, не слушает пожелания по заточке, откровенно хамит, инструмент в итоге плохо заточен, работать невозможно, деньги на ветер...
5
Ольга
Знаток города 6 уровня
1 мая 2021
Отличные цены и всегда качественная заточка. Ещё и переодически появляются крутые предложения на расходники.