Добрый вечер, являюсь агентом компании “Миэль”. Пишу отзыв после того как я впервые за 3 года работы в topnlab обратилась в их службу поддержки клиентов. Я была приятно удивлена насколько их менеджер Кирилл оказался участливым и быстро помог разобраться с моими вопросами.
Хочу отметить, что мало вообще где есть поддержка пользователей по телефону, а в topnlab это организовано на 5+. Спасибо большое за хорошую работу, хорошая программа и отличная поддержка !!!
Система удобна в использовании и интуинтивно понятна, есть обучающие видео и подсказки. Функционал включает в себя все, что только может быть нужно. Подписан на их телеграм канал. Toplab еще проводят обучения раз в неделю, впервые вижу такую клиентоориентированность от crm-ки. И новые функции выходят очень часто.
Ребята, вы молодцы! Так держать.
2
1
Посмотреть ответ организации
Марина
Знаток города 6 уровня
10 сентября 2024
Сочувствую пользователям, вынужденным теперь переходить на эту платформу. Сочувствую и сотрудникам, потерявшим годы труда и разработанные кабинеты ради ПО из начала 00-х. Црм Топнлаб – это атас.
Супер продукт. Все учтено, клиентоориентированность на высочайшем уровне. Особенно хочу выделить Павла, который помог настроить все с 0 и сделать рабочий процесс эффективным, а также Евгения, которые со стороны тех.поддержки оперативно решает любые проблемы и консультирует по всем вопросам.
Спасибо Вам!
Нас как Компанию (МФЦН) долго убеждали о переходе на данную СРМ. И вот мы решились, платеж сразу за квартал, неудобно, но окей. Свои текущие нюансы работы четко проговорили, запись разговоров от моб операторов Билайн и Мегафон, свой городской номер и нужна АТС для этого. Стоимость подключения 3мес оплата и доп 10000 за настройку АТС. Некорректная работа менеджера по продажам Василия Буланова по оплате подключения, тк выяснилось что за настройку ВАТС Билайн и Мегафон нужно доплатить по 10000р!!! за каждое подключение. В этом обвинили меня, что я не правильно что то там понял. Прошу Руководство оперативно решить этот вопрос! иначе какой то развод на доп платежи, в тарифах напрямую об этом не слова, только про настройку айпи телефонии за 10000. Получил негатив еще не начав работать. Не гибко к клиентам подходите!!!
У меня под управлением 8 продажников. Я работала еще в старой topnlab и все вела там, теперь работаем с командой в новой версии. Лично для меня как для управленца все очень понятно и удобно. Новая версия - это большой конструктор. Я сама настроила все свои воронки и аналитику и вижу ВСЕ. Пользуюсь topnlab больше 6 лет.
Работаю в агентстве недвижимости, которая пользуется crm top&lab, не понимаю почему тут пишут некоторые люди плохие отзывы, лично мне нравиться все, местами может работать медленно, но я в оcновном работаю через мобильное приложение и все что мне нужно делаю без проблем, респект программистам, много функций для работы с клиентами, рекламой.
crm.topnlab- это находка для сферы недвижимости.
Наш колл-центр работает на данной системе, и убеждается, с каждым разом что ПО выбрано верно.
Простой интерфейс, автоматизация всех процессов, скорость формирования отчетов и ещё много, много всяких «плюшек».
Вот что нам помогает каждый день делать свою работу, быстро и качественно. Рекомендуем!💯
Разработчики крутые ребята, пожелания наши учитываются и выпускаются ближайшим релизом. 🤝
Приятно работать с такими профессионалами.
Century C21 колл-центр, говорит всем вам спасибо!💪
5
5
Посмотреть ответ организации
BR Group
Знаток города 4 уровня
22 ноября 2022
Мы в BR Group еще при создании компании сразу приняли решение, что нашей CRM будет TOP&LAB.
.
Бич большинства CRM систем в их универсальности. Стремясь подходить как можно большему количеству бизнесов, они не учитывают конкретную специфику работы именно агентства недвижимости. Например, практически нигде не реализована нормальная воронка по продавцу.
Основная причина выбора нами TOP&LAB - - данную CRM систему сделали люди с опытом собственного риелторского бизнеса за плечами и именно для риелоров. Результатом этого опыта - понимание множества деталей и особенностей именно этого, очень специфичного сегмента.
Второй несомненный плюс - на этой системе работают сотни компаний по всей России, что дает отличные возможности использования внутренней мультилистинговой системы в рамках партнерских продаж с другими регионами.
Третьим преимуществом считаю надежность. Небольшие сбои конечно случаются в любой системе, но здесь это происходит крайне редко и весьма оперативно устраняется.
Так что опираясь на личный опыт использования TOP&LAB в нашей компании, ответственно рекомендую!
Старая версия была проще, работала в ней почти 2 года. Новая версия на мой взгляд сложнее.
Да много новых инструментов, с чем в первое время сложно было разобраться.
На мой взгляд она немного перегружен функционалом, вообще не понимаю зачем нужны эти воронки, в работе агента воронка не нужна!
АН "Удачный выбор" г. Рязань.
Работаем с данной компанией 3 года.
Не так давно перешли на новую версию CRM-системы и не пожалели.
Разработчики настроили программу под наши бизнес-процессы, что значительно позволило повысить эффективность работы. Очень удобный и понятный интерфейс, новые возможности для автоматизации бизнеса и экономии времени, что очень важно для риэлторов, а для руководителей, возможность контроля работы всех служб в режиме реального времени. И, конечно же, аналитика работы в любом формате, который нравится!
Функциональность Top&Lab настроена только под недвижимость, а это значит, что учитываются все нюансы работы данной отрасли. Это не первая наша CRM программа, чем больше программ мы рассматривали, тем больше понимали, что нам нужна CRM, которая специализируется на работе агентств недвижимости. Спасибо огромное Араму Пепаняну! Как человек хорошо знающий работу агентства недвижимости не понаслышке, он воплотил этот великолепный продукт в жизнь. Мгновенное с его стороны реагирование на любые вопросы и идеи которые мы озвучивали, такое отношение к своим клиентам достойно самой высочайшей оценки!
Хотелось бы также отдельно отметить линию поддержки в лице Александра. Оперативная обратная связь, понятное объяснение и решение проблемы, насколько возможно, быстро и эффективно. Спасибо огромное за сотрудничество. Мы верим в то, что это только начало эффективного и плодотворного сотрудничества!
Работаем с ребятами уже больше трех лет. Очень долго подбирали для себя срм-систему, пересмотрели много разных, и поняли, что найти идеальную практически невозможно, но оптимальной для себя нашли topnlab. Система работает чётко, имеет возможность многое настроить под свои нужды, сбоев практически не бывает. Служба поддержки всегда оперативно реагирует на все наши пожелания. Конечно есть моменты, которые хотелось бы исправить, улучшить, но уверен со временем все будет.
Команде, спасибо, желаем успехов и развития, для нашей общей пользы))
С уважением,
коммерческий директор
агентства недвижимости Leto estate
Елистратов Максим
Пользовались еще старой версией СРМ, проблемы с которой начались только перед переездом в новую. Последняя версия стоит как самолет, в ней все полно багов, теряются данные, идет неправильная выгрузка, а поддержка не горит желанием помочь ( к тому же, работает она с 11ч). Сейчас TopLab - это ежедневная нервотрепка и постоянные разборки на пустом месте. Могу рекомендовать только желающим ежедневно испытывать свои нервы на прочность.
Очень классное и удобное приложение, можно рекомендовать специалистам.
3
1
Посмотреть ответ организации
КЮС
Знаток города 4 уровня
17 сентября 2023
Работаю в системе 1.5 месяца, освоил функционал, все понятно и по делу. Не 5 , потому что функционал не так уж отличается от других систем Амо , немного громоздкие и подвисают , есть что улучшать .
Живу и работаю в СПБ, Клмпания «Новый адрес». Пользуюсь Topnlab уже 2 месяца, на мой взгляд все просто супер. Поддержка бомбическая. Успехов вам ребята !!!
Пользуемся данной црм более двух лет. Уже сложился достаточный опыт, чтобы оценить и поделиться своим мнением о top&lab.✍️
📍Во-первых, интуитивно понятный и простой интерфейс. (Отмечу, что до этого пользовались другой распиаренной црмкой, да, она была вся красочная, море функций, но на деле и половина из них не работала, а когда системой пользовались все наши агенты, она зависла, лагала, квакала и хрюкала🙈😁) но, вернёмся к топ лаб, здесь ничего подобного не происходит. Всё работает стабильно, хоть с компьютера, хоть со смартфона. ⌚
📍Во-вторых, огромный функционал. Прелесть в том, что црм заточена именно под недвижимость, продуманы все процессы, довольно гибкая, ведь каждое агентство работает по своим регламентам, здесь всё можно подстроить под свою компанию.
📍В-третьих, для меня это пожалуй, самый ценный пункт. Супер-быстрая, ответственная техническая поддержка. Отвечают быстро, всегда помогут, никогда не отложат решение вопроса в долгий ящик.🙏 Слышат пожелания и по-возможности их реализуют.👍
За моими плечами опыт пользования уже не первой црм, и мы ни разу не пожалели что сотрудничаем с top&lab.✍️
Поддержка никакая . Отправляют от менеджера к менеджеру . Не рекомендую.
После этого отзыва мне перезвонила поддержка в лице Александра и спрашивала в чем причина . Я объяснила . В ответ разговора Александр ответил « причины нет» и попрощался . В поддержку было отправлено 4 запроса ! Прикреплю фото . О какой грубой форме общения идёт речь ??? Опубликуйте запись разговора .или я опубликую ее . И послушайте сами . Я пять раз ему повторила одно и тоже . А он сказал , что проблемы нет . Я Отказалась с ним разговаривать и повесила трубку, как вы утверждаете ?! Смешно . 8 минут разговора .
Ещё и изврались все дружно.
ВИДИМО У ВАС МНОГО НЕДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ, поэтому вы не тот разговор прослушали .
Вы отзыв первый читали ? Написано передают от менеджера к менеджеру ! Вместо того, чтобы извиниться за свою безответственную работу . Разговор от Александра проходил в форме « а что вас собственно не устраивает»
Терроризируют по телефону после оставленных им отзывах ! Не связывайтесь с этой компанией!
Позвонил директор , с которым я Отказалась разговаривать и сказала , что отзывы удалять не буду и тогда он перешёл на ОСКОРБЛЕНИЯ . Ваш директор на мой ответ , что я не хочу с ним разговаривать сказал , что я ГРУБИЯНКА .
И все встало на свои места . Рыба гниет с головы 🤷♀️
Вместо отзыва в 2 предложения вы получаете целый рассказ о вашей работе, надеюсь это будет полезно кому -то.
После чего , комментарий от срм к этому отзыву был удалён , потому что врут . Извинений Никаких не получила . А деньги уплачены .
14
5
Посмотреть ответ организации
Роман
Знаток города 3 уровня
5 декабря 2022
Перепробовал много платформ для работы с клиентами, остановился на Topnlab. Иногда подтормаживает, но не всегда))) Но другая сторона - это просто огромное количество возможностей, наличие мобильных приложений. Если он ещё и подтормаживать не будет, то будет вообще сказка
До обновления 2 года работали практически без проблем.
После обновления (изменения), стало гораздо хуже!
Время работы в системе увеличилось, появились лишние действия, которые отнимают время.
Периодически глючит.
По ощущениям версия "до" было проще и удобнее, а "после", как будто я работаю с языком программирования.
Используем данную срм около 2 лет. При этом до этого перебрали несколько срм, как и топнлаб. Всё равно вернулись к ним.
Первое, на что обращаю внимание, это техподдержка. Сам был руководителем технической поддержки и взаимодействовал с такими площадками, как циан, домклик. Так вот у ребят всё очень хорошо отлажено. Безусловно, есть шороховатости, так у кого их нет? Плюсы значительно перевешивают минусы.
Второе. Простая программа для работы, как агента, так и техспециалистов. Особенно это важно, когда средний возраст агентства достаточно высокий и приходится по несколько раз всё объяснять.
6
3
Посмотреть ответ организации
Ирина Григорьева
Знаток города 4 уровня
2 августа 2023
Я не представляю своей работы без T&L. Современный инструмент и незаменимый в нашем большом агентстве👍🤝👌(Миэль Москва)
У нас небольшое семейное агентство недвижимости, работаем уже продолжительное время, но никаких crm не использовали. Выбрать было достаточно трудно, так не понимали получится внедрить или нет. Как раз от коллеги услышал про topnlab, отзыв был очень хорош, особенно зацепило что помогают настроить и даже внедрить. Вот и решили попробовать. В целом все прошло очень даже не плохо, на 4,5. Есть некоторые шероховатости, но мы над этим работаем.
Я в компании занимаюсь рекламой. И когда узнала что меняем crm, это был Шок! Так как при прошлом переходе приходила в себя практически 3 месяца. С этой crm лучше, полностью перевели компанию на новую выгрузку на 6 дней. Да, немного муторно при создании рекламных пакетов, через чур все гибко и на мой взгляд не совсем оправдано.
Но после всех настроек все хорошо. Ошибки кончено есть, но это рабочие моменты.
извините конечно товарищи разработчики... интерфес на уровне 00 годов... вообще не понятный и не логичный ... в общем работать не возможно... лаги одни ... сырой абсолютно не готовый продукт
СРМ пользуюсь очень давно. Что хочу отметить, так это развитие данной системы.
Если вернуть на 2,5 года назад и посмотреть что сейчас – это абсолютно другая система. Очень много изменений в положительную сторону, но уже хочется большего. Если честно смотрели другие системы, но лучше пока не нашли.
Хочу пожелать дальнейшего развития.
Самый убогий ресурс. Даже на думайте брать. Постоянные глюки, баги. Я удивлен как можно быть рукожопами. И ничегог не меняется.
Пользоваться все равно вынужден.
Жду очень пока сдохнет.
Совершенно деревянная система для администрирования!!! Абсолютно интуитивно непонятный интерфейс! Отсутствие мануала вынуждает по каждому чиху обращаться к "специалисту" или в службу поддержки.
Ответ от специалиста по вотсапу может занимать от нескольких минут до нескольких суток, если он тупо "замотался". Из плюсов - цена и, положа руку на сердце, достаточно широкий функционал. Минусы я перечислил. Поддержка - "двойка"!!!