В данную организацию обратилась по поводу долгу предыдущего владельца и своего долга, который как оказалось в итоге вообще не было. Обслуживала Железнова Любовь Васильевна. Она заставила заплатить предыдущий долг моего брата и мой и сказала, что новый лицевой счет не возможно открыть новый пока не погасить эти долги. А в итоге оказалось, что 14 мая 2024 был акт о приостановке подачи электроэнергии. Она наврала, что таких актов было два. И даже не дала заявление о возврате денежных средств. Я обязательно обращусь в главный офис ТНС Энерго и выше инстанции, акт был о приостановлении электроэнергии. А Желкзнова Любовь Васильевна сказала, что НТВ - это частичное, а не полное приостановление. Не ужели работники ТНС могут так нагло врать. Это самый УЖАСНЫЙ абонентский отдел, котрый вводит в полное заблуждение.
Если бы была поставить минусовую оценку, то было -10000
Отвравительный сервис, дозвониться невозможно, никто не знает как решить твою проблему.
Операторы по телефону нагло врут о создании заявок, жалобы для них как пустые бумажки, ни ответа ни привета -игнор
4 дня сидим без света, ни в какие ворота это не лезет, в офисе просто пожали плечами, хотя чтоб отключить им хватило 1 часа и без предупреждений
Вы сами то осознаете масштаб проблемы с которой сталкиваете людей?
У многих дети, удаленная работа и т.д и без света оставлять просто зверство!
Обратилась по вопросу начисления платежей в связи с изменением количества прописанных лиц. Ожидание в очереди заняло не более 15 минут. На прием попала к специалисту Железновой Любови Васильевне. Получила доступное разъяснение. Все быстро и по -существу. Не понимаю негативных отзывов. Может быть люди сами приходят не с той ноги вставшие. Вполне нормальный прием:вопрос-ответ. Спасибо за внимательное отношение к гражданам. Это сейчас редкость в организациях.
В январе 2023 года подала заявку на замену счётчика, приложила все документы( заявление, акт освидетельствования счётчика от метролога) отдала в офис ТНС Энерго в городе Кстово, потом несколько раз интересовалась, когда заменят счётчик, сказали ждите. В январе 2025 года будет 2 года. Счётчик так и не установлен. 6 декабря 2024 года была в офисе, выяснить не удалось: когда будет установлен счётчик, кому отправлена заявка на установку. Что дальше делать не знаю, единственное это перестать платить за Эл. энергию без счётчика. Адрес: Кстово, ул.Магистральная, дом 12, квартира 72. Сегодня 16 декабря дозвонилась! Ответ - ждите, сколько ждать непонятно.
Передача показаний счетчиков по телефону стала намного хуже чем была раньше. Робот тупит, путает цифры. Вообще в ТНС Энерго не хватает хороших программистов для настройки сервиса по передачи показаний счётчиков.
Сайт через одно место, категорически непрозрачно и вечно творится что-то непонятное. Например лишнее движение и подключается электронная квитанция. А я хочу получать бумажную. Откат настроек - квест. В случае плохой работы почты дубль квитанции можно получить только при личном прибытии в офис который, какая неожиданность, работает так же как и я
Я передала неверно показания счетчика. Написала заявление в ТНС, которое у меня приняли и сказали в следующем месяце сделают перерасчет. Но в следующей квитанции оказались совсем другие показания(неизвестно откуда). Ещё раз сходила в ТНС, попросила сделать
правильный расчёт с моими данными, но как ни странно, они и слушать не хотят, твердят, что всё сделано правильно. В итоге повесили на меня долг, которого нет и быть не должно! Как ещё до них достучаться, не знаю.
Всё жду, что у них совесть проснется и они всё сделают правильно(хочется верить)
Нормальное обслуживание, вежливый персонал 👍 быстро приняли всё объяснили 👍
2
borisewitch-art
Знаток города 9 уровня
22 августа 2024
Хочу поделиться приятным впечатлением о работе организации вцелом и выразить отдельную благодарность специалисту Железновой Любови Васильевне за умение работать с людьми! Вежливый, доброжелательный и корректный специалист, спасибо Вам большое! Время рассмотрения моего вопроса оказалось меньше ожидания небольшой очереди из 3-х человек, Вопрос решен очень оперативно!
Спасибо специалисту Носковой Т. А. за помощь в оформлении документов.
Быстро, без задержек.
2
.
Знаток города 11 уровня
25 февраля
невозможно войти в личный кабинет данной компании уже второй месяц, как оплачивать, и передавать показания, изменять сведения!
на горячую линию не дозвониться робот не понимает ни одного вопроса, организация работ сайта на нуле, обратной связи нет!
Изменились личные обстоятельства, прописала двух дочерей от бывшего мужа в доме. Каково же было мое удивление, когда обратилась в отделение ТНС Энерго в Кстово и мне пересчитали социальную норму в течение нескольких минут. Посещение отделения заняло 10 минут, из них половина времени ушла на ожидание в очереди. Передо мной был один человек. Спасибо большое за клиентоориентированность и душевное отношение сотрудников.
Большое спасибо специалисту Кстовского участка Коженковой М.В. за помощь в оформлении договора электроснабжения и открытии лицевого счёта. Быстро, вежливо, продуктивно.
Рука сбойнула и некорректно передали показания, перепутав 2 тарифа местами. Счет пришел на круглую сумму. Был рядом проездом и обратился лично в офис ТНС. Обслужили в окне максимум за 5 минут, вежливо рассказали что и как и в итоге сделали перерасчет. Домашняя казна спасена!
Уже год не могут мне поставить счётчик. Заявку отправила в декабре 2022г. Ссылаются что нет нужного оборудования. На предложение купить самостоятельно, отвечают что не соответствует нормам и им лучше знать какой ставить. В итоге плачу по сверх тарифу итого за месяц 860 рублей, хотя в квартире почти не проживаю.
Вот уже третий год хожу разбираюсь на счет долга старых жильцов. Почему чужой долг пытаются мне приписать. Присылают квитанцию с долгом. Разбираться не хотят. Зачем там сидят, непонятно. Да ещё и хамят.
Хорошо бы на отзывы наши отреагировал хоть кто-нибудь из вышестоящих! Для чего вообще эта организация нужна, если там ничего не знают и посылают не знаю куда, скидывая с себя ответственность? Такое ощущение,что набрали на должность специалистов ТНС уборщиц из Таджикистана! Пришла сегодня с вопросом,получить разьяснение по квитанции, ноооо... ушла ни с чем + испорченное настроение. Разговаривала с одной дамой,но ей на помощь пришли еще две, налетели как коршуны,практически открытым текстом ,,послали" , типа : ты тут уже полчаса торчишь, тебе же сразу сказали,что мы ничего не знаем!..... Сплоченный коллектив наглых, хабалок! Ладно, мы еще за себя постоять как-то можем,ответить на хамство, а представляю как они с пенсионерами общаются.....
Пришла переоформить лицевой счет, очередь электронная, меня обслужили через 3 минуты, понятно объяснили как передавать показания и быстро все поменяли.
Здравствуйте! Вот уже год как ждем установку нового счетчика взамен неисправного по адресу: г.Кстово 3 микрорайон д.14 кв.21 заявление было написано в 2022 году, на сайт писали…два месяца назад приходил человек сфотографировал сказал ждите а «воз и ныне там» Сколько еще ждать??? Ждем второй год, когда дождемся???
ТНС в г. Кстово, это самая ужасная контора, в которую я прихожу уже не первый раз , и меня всё время консультируют , очень не квалифицированные, высокомерие девушки , ни чего не объясняют , хотя я к ним относилась очень доброжелательно, я считаю, что эта их работа консультировать людей! В ответ я слышу, иди туда не зная, куда принеси, то не знаю, что!!! Возьмите талончик))) тратила на них своё время , а толку ноль, один негатив. Я считаю , что нужно относиться к людям по человечески!!! Эта Ваша работа.
Ужасная организация, Отношение к клиентам отвратительное, считаю, что таким место на валке леса в Сибири. Хамят, Орут, (есть инциденты в вымогательстве денег.)
Самая отвратительная контора, счетчика жду уже почти год, все это время плачу по двойному тарифу, т.к. в квартире никто не прописан. И когда будет конец этому, вообще не понятно
Спасибо, все отлично! Обратилась по поводу перерегистрации счётчика, быстро, буквально за 10 мин решили мою проблему! Вежливо отвечали на мои вопросы! Спасибо!
1
12
Фарида Хаматдинова
Знаток города 9 уровня
21 июля 2023
Работает 1 окно, очередь из 2 клиентов, обслуживают целый час!!!! Сотрудники вместо того чтоб работать, громка ржут и общаются на свои личные темы. Когда уже этим балаганом займутся , и сотрудники начнут норм работать.
6
1
К
Кст
Знаток города 13 уровня
20 ноября 2023
Работает одно окно, у остальных обед,время 11.20,хотя режим работы обед с 12.00, ужасное обслуживание, деньги разносят раз в две недели, отвратительное отношение!
Самая гнилая и не компетентная организация, Кстово. На телефоне 8800... отвечают только на вопросы о лицевом счете, рекомендуют приехать лично, но там сидят, или лучше написать «протирают штаны» люди, которые ничего не решают и не помогают! Была бы альтернатива ТНС, а эту контору похоронить и закидать фекалиями.Если бы была возможность, даже одну звезду не ставить-не заслуживают даже одной звезды’
Хочется выразить огромную благодарность за работу Сотрудникам абонентского отдела ТНС Энерго и в целом всем тем, кто работает в этой организации. Спорные вопросы решаются всегда быстро. Можно обратиться без проблем по-любому вопросу (без предварительной записи) в отдел и по телефону. На прошлой неделе пришла, написала заявление на перерасчёт, а на следующий день позвонили и сообщили, что мое заявление отработали.
Отвратительное энергоснабжение. Регулярно отключают электроэнергию. Спалили системный блок, монитор, сканер, чуть не сорвали дистанционную сдачу экзаменов в политехе. Зато регулярно 15 числа присылают письма с угрозами отключить электроэнергию, чем создают угрозу жизни и здоровью, нарушая УК РФ.
Безобразная организация. Хамство и некоомпетентность сотрудников. Отключают электроэнергию без предупреждения с нарушением закона. Даже с опласенными квитанциями кормят завтраками и не подключают электроэнергию. Рэкет 90 х узаконенный мощенниками.
Тнс-энерго - это организация, вобравшая в себя всё что только можно найти плохого, а точнее отвратительно го в нашей действительности! Чувствующих свою безответственности.
Но с этим надо активно бороться!
А меня интересует куда ушли мои деньги?????!!!!! 10июня оплатила. Сегодня пришла угроза на почту, что отключат свет если не оплачу долг в сумме 4х слишним тыс.рублей.Вопрос-ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ, ТОВАРИЩИ ЭНЕГРОСБЫТЧИКИ??????!!!!!!!
Отвратительно, приложение показывает одну сумму, автоответчик другую, оператор третью, в офисе четвертую пока разбирались сколько платить вообще электричество отключили, на любой вопрос отвечают это не мы это сети мы только деньги собираем, коллекторы недоделанные