Тинькофф Мобайл
Как добраться
Хорошёвская
310 м
Метро Хорошёвская
254 м
70 отзывов
1 января
Безлимитный тариф на самом деле не безлимитный, но об этом ни слова нигде, а техподдержка кормит завтраками про то, что это нагрузка на сеть и бла-бла-бла про то, что они белые-пушистые скорость не режут. При том, что у меня ещё две симки в телефоне на 20 гб и там всё ок со скоростью )
История. Купил от них безлимит, проработал недели три, потом скорость упала, Подумал что симка сломалась, заказал новую с безлимитом. Через три недели ситуация повторилась. Заглянул в отзывы: у всех, абсолютно у всех у кого безлимит — ровно такая же ситуация — примерно через 3-4 недели скорость резко падает. То есть, это значит, что т-мобайл режет скорость после какого-то количества трафика.
Ну вот зачем так делать? Если оно так и есть, напишите честно, дайте людям возможность докупить гб и будет вам счастье. Но видимо ваши продакт-менеджеры настолько странные, что им лучше зарыть голову в песок и отчитаться перед инвесторами ради премии. Ну такое. Некрасиво и воняет.
Как итог — нежелание т-мобайла решать вопрос приводит к оттоку клиентов пусть и к более дорогим, но более прозрачным операторам. Тем более что сделать это просто.
Тут назревает вопрос. Вот сидят продакты, бьются за метрики и новых клиентов, которые могут супер-легко свалить. Вот толпы им пишут в сапорт о проблеме и не получая решения — уходят к конкурентам. Оно вам как живётся с таким? Компания тратит кучу денег на маркетинг, чтобы привлечь аудиторию, а глупые менеджеры сливают уже существующих клиентов. Надеюсь их однажды уволят с позором.
5
23 декабря 2024
Уже отправлено в поддержку такое сообщение, содержащее информацию по тем проблемам,
что они создают своим клиентам.
***
Вопрос к поддержке ТМ,
почему вдруг сначала - имел место откровенный обман клиента
по части оказания услуг связи,
мне вообще был отключён доступ к сети связи
(сохранён соответствующий скриншот окна приложения Т-мобайл,
где видно, что ресурсы трафика GSM-связи и интернета
будто полностью израсходованы;
и эти факты - тоже порождают вопросы,
детальнее - ниже).
Однако-ж, вернувшись в зону, где есть моя WiFi-сеть,
я смог нормально подключиться к сети интернет и отправить вопросы.
И здесь - повторяется уже классическая ситуация:
1) не ясно почему
{я баланса не пополнял, совершенно}
УМЕНЬШИЛАСЬ сумма отображаемой задолженности.
Как, впрочем, мне пока остаётся непонятным механизм её
(задолженности этой)
появления.
Да, уже узнал, что изменение размера абонентской платы произошло при отключении подписи T-pro.
Но и: это никак не обясняет наблюдаемого небольшого изменения баланса.
Я жду этих пояснений.
2) Присылайте ссылку, по которой можно детальнее разобраться с работающими у вас механизмами тарификации
(естественно, речь - о том, что работает сейчас у меня).
Есть поговорка, о которой вы, похоже, забываете:
"ври, да не завирайся".
Это, считайте, и станет основанием для как корректировки
публично рейтинга вашей
"организации"
(по фактам судя - дезорганизованной),
так и к судебным искам
(чуть позже).
3) Необходима выплата вами компенсации
(и морального вреда)
обманываемому клиенту.
Когда и как расчитываете это сделать?
4) Возбуждения иска к откровенным профашистам.
А за ваши фашистские наклонности - ваш банк уже был включён в SDN-list.
Причём: ими
(включившими вас этот список)
сохранены и все необходимые вещ.доки.
Я и сам помню, как видел
(в видеозаписи) откровенно фашистские высказывания близнюка.
Так что это
(вопрос привлечения к ответственности по закону) - лишь вопрос времени.
Это-же, кстати, объясняет тот факт, что
"крысы бегут с тонущего корабля".
Да, я называю вас фашистами или профашистами
не из желания оскорбить,
а только потому, что:
а) даже цивилизованный мир занёс ваш банк в SDN list
(те, с кем нормально - не должны взаимодействовать ответственные лица);
б) потому, что вы позволяете себе откровенный обман клиента
(есть и такая специфика у фашистов, когда закон - можно нарушать).
5) Когда именно сейчас прозводится списание абонентской платы с моего счёта?
6) Где и как можно получить детализацию начислений по предоставленным услугам связи?
Да, я попробую найти логику между теми фактами,
что имели место
(например: не мог я израсходовать более трёх часов голосового GSM-трафика
за дату 22.12.2024,
учитывая тот факт, что затратил я не более 10 минут за сутки;
зафикированные на скриншотах факты - говорят об обратном).
Мне уже очевидно, что это - откровенный обман.
7) Почему и спрашиваю
(в очередной раз, мне это уже надоедает,
почему назову ответственным вашего главаря,
рукамиводителя
Бриедиса Виталия).
Всё-же, готовы-ли вы "подставить" фигуру помельче?
Если да, то - кого?
Здесь - семь (7) вопросов, по каждому из которых - ожидаю конкретных ответов/пояснений.
***
По затронутому в пункте (1) - мне был предоставлен ответ, что баланс у меня - всё-же больше нуля.
Но ответа на вопрос
"Почему, если веритть скриншоту, он меньше нуля?"
они просто не предоставляют.
И я знаю, почему: потому, что просто нечего ответить.
Они уже уличены в откровенном обмане клиента,
и если будут сейчас отвечать - то рискуют заметно осложнить дальнейший разбор вопросов.
Предоставленный ответ
(оператором под ником Дарья)
- содержит откровенную ложь.
И я публикую этот отзыв, чтобы вероятные клиенты понимали, с чем им предстоит столкнуться
в случае выбора именно этого оператора связи.
Ответственным - был обозначен их директор, Бриедис Виталий
(отнюдь не сразу они назвали имя своего главаря,
но, всё-же, назвали).
Я и сам находил информацию об этом ментально ограниченном
(моя оценка, по наблюдаемым фактам обмана клиента)
индивиде. Именно с этим связываю факт "сдачи" ими этого главаря
(профашистов - называю именно так, считаю,
что им такое название подходит лучше).
Да, понимаю, что используемые в чате с поддержкой псевдонимы - не есть даже их реальные имена
(там это и не важно, не так значимы конкретные имена
{граждански ограниченно сознательных индивидов}.
Достаточно знать, как рушатся все известные фашистские режимы).
1
6
31 января
Удобная связь и приложение, плюс цена за безлимитку оправданная, особенно для тех кто как я по работе много звонит. Раньше такого у оператора не было, вообще как то этот продукт мимо меня прошел, подключился онлайн, тариф помогла служба поддержки выбрать - спасибо Инне, все мне рассказала и по выбору сориентировла, очень удачно подобрали учитывая мои запросы. около 40 минут обсуждали. Большое спасибо менеджеркам!
2