Неудовлетворительный сервис, особенно в дни открытия продаж билетов на топовые спектакли.
После онлайн-бронирования билетов (при предварительном обновлении страницы), заполнения всех обязательных пунктов, введения данных б/карты, отправки разового смс-кода для осуществления платежа, после списания средств с б/карты, в последний момент (!) уже при формировании билетов, сервис Ticketland выдавал следующее: "Ошибка при формировании билетов...", а затем возвращал деньги на б/карту. Так происходило неоднократно при очередной попытке купить билеты.
Как такое допустимо, если места забронированы, не истекло время. установленное для их оплаты, а главное - билеты уже были оплачены?
Для сравнения, почти одновременно были успешно оплачены билеты в др. театр, тоже на топовый спектакль. Благодаря тому, что платежный сервис другого театра не позволяет бронировать одно и тоже место нескольким клиентам одновременно.
Очень обидно потерять не один час, но так и не приобрести билеты на долгожданный спектакль только из-за того, что сервис Ticketland позволяет бронировать и оплачивать (!) места нескольким клиентам одновременно, где счёт идёт на секунды.
Отвратительный сайт. При заказе билета нечаянно допустила ошибку (выбрала не то время), оказалось нельзя поменять билеты, а можно только оформить возврат. При этом за возврат содрали 10 % от стоимости. Вообще беспредел. Никогда больше не буду пользоваться этим сайтом.
Купили билеты на спектакль Кладбище понтов на 30 января, но нас уведомили, что мероприятие перенесли на 10.02.22. Из-за рабочего графика мы не успеем посетить спектакль. Попыталась воспользоваться услугой возврата билетов в личном кабинете ( как было сказано в сопроводительном письме).СЕРВИС НЕ РАБОТАЕТ!!! Звонила 2 раза по указанному телефону. В первый раз оператор сказал, куда и как написать - ТИШИНА. Второй раз даже написали заявку в техподдержку сами- ТИШИНА. Билеты стоят не 200 рублей! Что за неуважение к постоянным клиентам??? И ещё, на минуту, нарушение Закона о правах потребителей. Вопрос остаётся открытым: как вернуть билеты и получить свои деньги?
Купил билеты. Затем заболел короной. Время до концерта было и думал успею получить сертификат переболевшего. За три дня до концерта сходил в больницу и закрыл больничный, сертификат дать не смогли, так как система не позволяет, в тот же день оформил заявку на возврат билетов, приложив все документы и описав проблему. Прошло больше недели, а на обращение никак не ответили, call-центр предлагает оформить только ещё обращение, но эффекта, думаю будет ноль. Значит буду писать в роспотребнадзор и заявление в полицию по факту мошенничества со стороны тикленда - деньги взяли, услугу не предоставили, возврат не оформляют.
Купила билеты за месяц до мероприятия, до момента ввода qr кода. На официальном сайте театра повесили объявление о том, что если нет кода, то деньги за билеты возвращают в 100% размере.
Мероприятие должно было быть 31-го ноября, 26-го я написала организаторам мероприятия, корыте сказали мне обратиться в [ссылка] так как билеты были куплены через них. В тот же день составила обращение, пришел ответ что ему присвоен номер и они его получили. 28-го позвонила , так как от них ответа не было, девушка заверила, что так как обращений много отвечают в течение 3-дней, деньги возвращают и волноваться не стоит, так как возвраты рассматриваются с момента обращения. В итоге 29 ответа нет, 30 опять звоню и уже другой менеджер говорит то же самое, хотя и намекнула, что мероприятие уже завтра. В итоге в понедельник мне приходит ответ , что деньги они возвращают только по согласованию с организаторами иду опять к организаторам, которые отвечают, что сделать ничего не могут, так какticketland.ru к ним не обращался, а мероприятие уже прошло .....
Обращалась в службу поддержки, тк перепутала почту. Со мной работала Татьяна и она в течении 5 минут решила все мои вопросы. Я постоянно приобретаю билеты через этот сайт
Купила два билета на детский спектакль Удивительные приключения Маши и Вити. Приехали с ребёнком, а его отменили. Хотела вернуть деньги в кассу на Преображенке где и купила их, а кассир не принимает, говорит через сайт. Думаю, ну ладно. Но там такие заморочки с возвратом, заявление составлено по дурацки. Все написала, заполнила, но не так. Я просто в бешенстве. Какой-то беспредел. Не покупайте у них билеты. С июня не могу вернуть свои деньги.
Не советую приобретать через их сайт билеты. Лохотрон! Если возникнет необходимость вернуть билеты, то полную стоимость вы не вернёте, удержат или 10% или 50% стоимости. На письма отвечают отписками, что большая загруженность. По телефону отвечают - ждите... В итоге время уходит, стоимость возвращаемого билета уменьшается! На горячей линии отвечают абсолютно некомпетентные люди, иногда даже было впечатление, что они спят, а мы их разбудили )), хотя звонили днём. Теперь будем приобретать непосредственно у организаторов, а не у таких посредников как TicketLand! Позор!
Спектакль "ищу мужа", который должен был состояться 22 ноября 21г, был отменён. 25 ноября на указанную в письме электронную почту были отправлены все необходимые документы и билеты ( 2 шт, на сумму 7000 руб). Обратной связи - нет. Дозвонилась через неделю, на что девушка ответила-" мы никак не связаны с бухгалтерией, пишите на эту почту каждый день...." Отправила ещё дважды письмо с документами и билетами. На сегодня, 7 декабря 21г ни информации, ни денег. Отвратительно!
Настоящие вруны . По поводу возврата это поняла . Не могут ответить правду по возврату . То нет полномочий , то не может посмотреть . Потом вдруг видит номер транзакции , а саму платежку прислать нет полномочий . И какая это поддержка ? Не заказывайте здесь . Оператор со мной разговаривал дома фоне орущего кота .
По подарочному сертификату просто невозможно получить билеты - постоянно ошибка, на протяжении уже недели, зато по карте почему-то даёт купить билеты.
Используют подарочные карты для присвоения денег и не оказания оплаченной услуги!
Не отвечают на звонки. Первый раз позвонила по поводу сдачи билета из-за снижения срока годности ПЦР, перевели на сотрудника. Провисела на телефоне больше 10 мин и автомат сообщил, что никто не может снять трубку. Через некоторое время позвонила повторно и даже секретарь уже не отвечает... Не хотят возвращать деньги и заблокировали?
Всегда пользовалась тикетлэнд было очень удобно, но вот в марте получилось, что прислали сообщение об отмене спектакля и вот уже 2 месяца пытаюсь вернуть свои деньги, уже хочу в прокуратуру жалобу написать. 2 заявки от апреля месяца закрыли, не решив вопрос, на третий раз прислали один в один такое же сообщение, что и 12 марта, на вопрос точных сроков возврата отправляют в театр сатиры типа они не причем. Такого отвратительного сервиса я еще не встречала. Буду всем своим знакомым советовать обходить стороной этот сервис
Отказываются вернуть деньги за отмененный (!!!) спектакль! Отсылают к организатору мероприятия за возвратом. Написала на почту организатора и тишина… никаких других контактов организатора нет. Готовлю обращения в роспотребнадзор, прокуратуру и налоговую. Как выяснилось, при оплате этих несчастных билетов тикетлэнд даже чек неудосужился выслать.
Невозможно вернуть билеты!!!! Никогда не берите билеты через этих мошенников!!!!!!!!
За десять дней до концерта заболела короной и попала в больницу. Предоставила им документы и написала просьбу о возврате. Уже неделю они меня игнорят и по телефону и по мэйлу. Выйду из больницы буду обращаться в Роспотребнадзор!!!!
02.02.20 мной были приобретены билеты на концерт в Крокус Сити Холл через сервис ticketland.ru. Было куплено 6 билетов, каждый номиналом в 2500 руб.
13.02.20 (дата концерта) явившись в Крокус, нами была обнаружена отмена концерта. В ходе звонка в ticketland.ru нам сообщили, что у ticketland.ru нет информации об отмене мероприятия, поэтому они не проинформировали своих клиентов об отмене. Также нам сообщили, что для возврата денежных средств нужно дождаться сообщения на эл почту (поступит после сообщения от организаторов мероприятия в ticketland.ru об отмене мероприятия) с деталями компенсации. Сегодня 15.02.20 и ticketland.ru по-прежнему официально не в курсе об отмене концерта и не предоставляет инф о возврате денежных средств. На мое электронное обращение в ticketland.ru (№SR00092635) мне ответили, что ден средства будет возвращать организатор, а не ticketland и не ранее, чем организатор объявит об отмене. Резюме - сервис по покупке билетов отличный, но если что-то пошло не так ( отменили концерт), то своих денег вы не увидите или увидите их не скоро и через войну. Вряд ли еще хотя бы раз стану клиентом данной компании.
Неоднократно заказывали билеты на сайте Тикетленда.Никогда не возникало никаких проблем.
ХХХ
Знаток города 12 уровня
16 декабря 2021
За две недели до представления,надо было поменять билеты на другую дату.Но оказывается севисный сбор 10% сдирают в любом случае.Кстати,даже чтобы сдать,позвонить недостаточно,надо писать письма всем, от организатора и снова в тикетленд.Не советую!!!
Хотела решить элементарный вопрос-отменить билеты за 20 дней до спектакля и вернуть хотя бы свои 50%. Звонили в течение всего дня, а в ответ радостный голос оператора и ни ответа ни привета. Все пропали, никто не отвечает. Вы что над людьми издеваетесь, как деньги списать так сразу, а как человеку вернуть, то пропали? И нет обратной связи для решения вопросов. Так нельзя работать!!!
Про отмену спектакля, который должен был состояться 11.12.2019, никто не удосужился уведомить!Техподдержка тикетленда вежливо послало меня к организатору мероприятия, хотя покупал электронный билет именно у тикетленда! Мало того что остался неприятный осадок от отмены спектакля, хотя понимаю что могут быть объективные причины, но в дополнение предлагают продолжить унижение тем что я должен теперь тратить время и только лично приехав в Сатирикон получить обратно деньги! Респект и уважение после такого подхода Тикетленду!!!
Удобно и купить билеты и вернуть если-что, хоть и за минусом коммисии. Тем более если живешь в одном городе, покупаешь билеты на представления в другой город.
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
17 марта 2020
Пытаюсь весь день дозвониться до Вашего агенства, т.к билеты в театр были куплены через вас и деньги должны вернуть вы.
Просьба наладить работу телефонных операторов. Проявите порядочность!
Рано или поздно Пандемия COVID-19 закончится и никто не будет покупать через Вас билеты, подумайте об этом.
Хочу вернуть купленный билет "за один клик" как пишут крупными буквами на сайте, оказалось это невозможно! просто нет кнопки! никакой обратной связи! По телефону не отвечают! только один телефон, ни почты, ни другого вида связи......