Не квалифицированные работники. Почему-то один монитор, клиент должен подглядывать в монитор к менеджеру при выборе тура, даже если его разварачивают - согласитесь, не очень удобно. Персонал не умеет вообще работать с клиентами, что бы вернуть тур - нужно с '' боем'' требовать заявление на возврат тура.