Обратите внимание что ситуация не единичная, на просторах ютуба нашел несколько подобных случаев в других городах, это общий подход компании к заказчикам.
Впервые воспользовался этой компанией для организации своего отпуска (до этого пользовался другими организациями). Пообщавшись с сотрудниками тур агента и туроператора общее впечатление о компании и ее отделениях максимально отвратительное. Если описать сугубо личное впечатление после возникновения проблем, то они похожи на агрегатор-однодневку которые не готовы давать тебе каких-то гарантий твоего отдыха. Общий подход компании, из разряда: получилось организовать тебе тур, значит езжай. Если мы не смогли, то забудь про свои деньги, которые ты оплатил и отпуск про свой забудь, да и вообще нам с тобой разговаривать не интересно, да и концов ты не найдешь, информацию мы тебе предоставлять никакую не станем.
Теперь чуть подробнее: заказали у них тур, сначала смутил сотрудник, который оформлял договор (отказывался указывать данные по перелету и еще в договоре даты вылета перепутал), но особого значения я этому не предал (может заработался сотрудник). Далее выставленный счет по ссылке на оплату в «тинькофф» банк без какой-то сопроводительной информации по платежу.
В другой компании (где ранее заказывал туры), при заказе тура, информация о туре, его деталях, стоимости тура и оплате появлялась в личном кабинете и оплату производили через официальный сайт с явным пониманием за что ты платишь и кому. В компании «ТЕЗ ТУР», если обратите внимание, отсутствует личный кабинет вообще. Как потом выяснилось причина проста, оказывается компания «ТЕЗ ТУР» не работает с физ. лицами. По факту, при возникновении у вас проблем, вообще вас не знает и знать не хочет… Ответственность за вас и ваши проблемы она брать не будет. Они просто кивают в сторону тур агента и говорят: «Идите и там свои проблемы решайте.».
Теперь про саму проблему и поведение компании… Собственно, заказали тур и страховку от «Не вылета». Конечно международный рейсы начали отменять. Обратились к агенту. Тот говорит, мол вот у вас другой рейс будет и другая авиакомпания. На этом этапе выдохнул, но начал внимательно следить за информацией по перелетам, через некоторое время выяснилось, что альтернативная авиакомпания тоже отменила свои рейсы, при звонке агенту сказали, что они тоже нечего не знают, мол сидите и ждите у моря погоды… за несколько дней до вылета уже стало понятно, что тур агенту и туроператору вообще пофигу на ситуацию и наш отпуск…. Мы решили взять процесс в свои руки, нашли перелет с пересадками и предложили компании взять нам эти билеты, а мы готовы доплатить, но тур агент отказался, предложил нам купить билеты самостоятельно, а они нам оставят только наземное обслуживание…. На этом этапе стало ясно, что компания мои деньги уже куда-то пристроила и возвращать их они не собираются, как и решать наши проблемы с туром тоже... так по итогу отпуска и не было…. Самое забавное, что в ту страховку, которую мы заказали у агента (от «не вылета») не включён пункт, связанный с отменой рейса, и вернуть деньги через страховую нельзя…. Далее пошел процесс возврата денег. Обратились к агенту, мол тур по факту вы нам не предоставили, давайте вы нам вернете деньги (хотя бы за тур, не стали включать фактически понесенные траты), и тут конечно же нам сказали, что деньги компания не возвращает. Далее еще веселее, звонишь туроператору и, как только они слышат причину обращения, сразу меняется тон, с этого момента ты становишься для них как что-то ничтожное и не интересное. Задаешь им вопросы, что б понять с кого просить возврат, отвечать отказываются, пытаются прервать разговор как можно скорее, хамят, перебивают, отвечают заученными фразами, мол деньги мы не возвращаем и вообще не звоните к нам, а идите к агенту. Мы работаем только с ЮР. Лицами. Апофеозом в разговоре стал комментарий оператора, который вообще порекомендовал идти сразу к юристам (вот когда ты заказываешь тур они тебе не хамят и очень вежливы. А как вопрос возврата денег, ты сразу не туда звонишь…). Когда звонишь тур агенту, они говорят, что деньги не возвращает туроператор, мол они во всем виноваты…. Мол мая хата с краю... Если подытожить, то получаем в сухом остатке:
-Если вы заключили с ними договор, то при любых проблемах, которые у вас возникнут, вы им не интересны они не заинтересованы в решении вопроса и не станут вам добросовестно помогать и консультировать;
-Решать вопросы в досудебном порядке компания отказывается. Если вы им оплатили деньги, то можно не надеяться на возврат средств, даже если компания явно нарушает свои обязательства и не смогла реализовать тур (покупая здесь будьте готовы идти в суд - компания отказывается возвращать деньги в добровольном порядке);
-Договор составлен так, что они вообще не несут ответственности ни за что;
-Юридическая структура реализована с целью запутать покупателя и усложнить любой судебный процесс, придется нанимать юриста, подготовительный процесс и судебные тяжбы будут явно очень долгими;
-Страховка от «не вылета» по факту таковой не является, самое важное оно в себя не включает (отмену рейса).
Отдыхали в отеле faermont adjman с 1-10 марта 2022 представитель тез тура Анжелика
Просто самый некомпетентный сотрудник этой компании, мало того, что она не в курсе всех правил страны на которой работает, так она ещё и не в курсе предлагаемых экскурсий!!! Предложила нам экскурсию с двумя маленькими детьми , после которой мы вернулись в 2 часа ночи!!! Также был переполненный автобус , а обещала 6 человек, причём ей было сказано, что готовы и индивидуальный трансфер заказать! После того, как все это было ей сказано она просто пропала и дальше судьбой туристов не интересовалась! И даже, что у нас отменили рейс она не знала , не говоря уже о каких то предложенных решениях и вообще о просто человеческом отношении!!
Хочу выразить большую благодарность представителю данной организации в Египте в отеле naama bay promenade resprt - Яхья. Очень вежливый, спокойный, отзывчивый. Помогает в решении возникающих вопросов. Про экскурсии все подробно рассказывает. Побольше бы таких представителей
С TEZ TOUR отдыхаю не в первый раз.замечательная компания! все сотрудники настоящие профессионалы.два дня назад вернулись из Турции-отель BEACH CLUB DOGANAY. особая благодарность представителю (гиду) в отеле Руслану,за чуткое и внимательное отношение,доброжелательность и надежность.Спасибо за прекрасный отдых!
Никому не советую иметь дело с этим тур оператором. Тур был отменен из-болезни(ковид), всё документально подтверждено. Тез-тур деньги не возвращает, документы о понесенных затратах не предоставляет, присылают отписки.
Таких унылых продажников я ещё не видел. Попросил подобрать тур Турцию в ограниченном бюджете. Самое страшное - не предложили увеличить бюджет, слегка и подобрать то , что соответствует моим требованиям и возможностям. Видимо в Тур бизнесе все настолько хорошо, что можно нанимать и горе- продажников.
2
Мари
Знаток города 9 уровня
12 октября 2020
Обманщики. подписали соглашение о возврате денежных средств за неиспользованный тур из-за covid-19. Деньги согласно соглашению должны были вернуть до 01,10.2020. В итоге деньги туристам никто не вернул. Просто молча и незаконно удерживают деньги, обязательства свои не исполняют, нагло нарушают закон. Никогда не связывайтесь с этой фирмой.
Давно уже мечтала посетить Грецию, но все не решалась, думала путевка дорого обойдется. Но мне повезло, подруга посоветовала обратится в Интраст Тур и там подобрали отличную путевку в Грецию. Спасибо их менеджерам мне все подробно рассказали и объяснили и по деньгам вышло не накладно.
Я был в Турции после лета. Бронировали с друзьями заранее, всё понравилось и денежку сэкономили. А чего стоит гранатный сок за один доллар, вкуснатище, который турки приравнивают и к Евро и к Лире =))( для справки - Лира равна полДоллара и примерно треть Евро) Вообщем советую всем раннее бронирование от интраста. Тем более это представители Тез Тур. Щас оно тоже должно быть.
Неделю назад вот уже вернулись с женой с путешествия по Кипру. Путевки приобретали в Интраст Туре. Много рассматривали вариантов куда поехать, но спасибо их менеджерам, что нам посоветовали Кипр. Остались незабываемые воспоминания.