Terma
20 отзывов
26 октября 2024
Не логичный сайт, нужно докупать комплектующие. Цена конечная не известна. Чтобы позвонил менеджер сперва нужно оплатить полотенцесушитель. По номеру на сайте ответила Светлана, которой как она сказало лень было обьяснять как сформировать заказ. После оплаты позвонил менеджер хам, сказав чтобы не напрягал их вопросами и если нет денег, чтобы не звонили. На минуточку 2024 год и заказ оплачен. Руководство по какому принципу отбирает людей которые общаться связанно не могут и хамят?! Не рекомендую, день испорчен
1
11 января
Хотел получить консультацию , покупал продукцию , без номера заказа общаться не захотели, бросили телефон , перезвонил с другого , назвали хамом, занесли номер в черный список,руководители данной организации обратите внимание на квалификацию работников питерского филиала. Менеджеров надо учить общаться с клиентами . Квалификация сотрудников с кем общался отрицательная , сотрудничать не советую, при любой проблеме телефон не поднимут, останьтесь с проблемой на едине.
29 декабря 2024
Дважды покупал терморегуляторы для полотенцесушителей, через месяц перестают работать, экран просто моргает. Гарантии и техподдержки нет. Продукция терма максимально плохого качества.
25 декабря 2023
На звонок отвечает невменяемый менеджер. На запрос покупки комплектующих, отказывают в оформлении, переводя на сайт.
После оформления заказа, при возникших вопросах, просто их игнорирует, либо не отвечает. В конце концов бросил телефон и заблокировал.
Надеюсь это сообщение будет прочитано руководителем. Готов дать дополнительное подробное описание ситуации.
6
17 ноября 2022
Рекомендую данный дилерский центр фирмы Терма. Самое главное качественный товар, реальный срок поставки выбранного оборудования приятный коллектив. Работаю в сотрудничестве с данными людьми более 8 лет. Рекомендую Всем.
17 ноября 2022
Рекламация по заказу Заказ 13739 (106907305)
Это к руководству компании:
Если мой вопрос не решится отправлю письмо в роспотребнадзор и еще в пару инстанций. Подобный отзыв размещу еще на десятках ресурсов. В наше время обычно принято обращать внимание на рейтинг.
Теперь отзыв.
Компания перекуп, просто интернет магазин.
Это одна из тех компаний в которой полностью отсутствует клиентоориентированность и поддержка. Как только получили деньги, дальше полный пофигизм и наплевательское отношение к клиентам. Печально, что в 21 веке так еще работают.
Купил полотенцесушитель с нагревателем термо ONE.
Проработал 3 месяца и СДОХ. Причем очень редкого использования. Квартира новостройка, евроремонт, с вытяжкой и влажностью все в порядке. (на всякий случай)
При обращении в тех поддержку выяснилось, что поддержки как таковой нет от слова совсем. Девушка оператор хочет побыстрее отделаться от навязчивого клиента и послать. Это чувствуется. Все уходит в тупую долгую переписку...
Далее...
Проблема в том, что для обращения по гарантии требуется самостоятельно отправить им прибор.
Т. е. технически сложное устройство, смонтированное на стену, мне нужно самостоятельно снять, отсоединить, разобрать, выкрутить тен (учитывая что он ставится снизу, а внутри радиатора масло) и отправить на экспертизу.
Даже платного сервиса по демонтажу у них нет, я уже молчу о подменном оппарате на время экспертизы и ремонта. Чтобы Вы понимали о чем я, мало того что я самостоятельно должен все разобрать, при этом еще не смогу пользоваться какое то время, у меня будут из стены торчать провода подключения в ванне, и на неопределенное время, у меня дома должен стоять открытый полотенцесушитель, с маслом внутри дожидаясь ремонта. Ах да, сборка потом тоже за мой счет, если починят конечно.
Считаю недопустимым подобное отношение и работу в современном мире.
Не советую связываться с этой компанией.
Вот их ответ от поддержки:
По правилам завода-изготовителя, все рекламации покупатели отправляют на экспертизу самостоятельно.
На диагностику принимаем только блоки управления и тэны, в разобранном виде, таком же как и продаем. Мы не производим демонтаж установленных тэнов и/или блоков с полотенцесушителей.
Если вы потеряли инструкцию, найдите ее у нас на сайте разделе Инструкции.
Хорошо упакуйте товар в защитную пленку или коробку, если не сохранилась заводская упаковка.
В общем подумайте перед покупкой, готовы ли Вы к такому пост обслуживанию.
4
2
18 сентября 2023
Позвонил с вопросом по ремонту полотенцесушителя, чтобы получить консультацию. Спросили где покупал, ответил, что не у них, сразу был послан "вежливым" менеджером в другое место и повесил трубку! Спасибо за клиенториентированность)
2
16 июня 2023
На месте нет сотрудника, чтобы выбрать и совершить покупку. Бродили вокруг магазина минут 20-25, так и не дождались человека. Ушли
1
22 июля 2021
Замечательный магазин! Приятные девушки продавцы приняли интернет заказ, на следующий день мы приехали в магазин и понравился другой полотенцесушитель, менеджеры быстро изменили заказ, подготовили новые документы, и помогли донесли тяжёлую коробку до авто, т.к. я была с маленьким ребёнком. Очень большой выбор на вкус, цвет и цену. Рекомендую.
1
5 мая 2022
Купили неисправный терморегулятор. Уже 2 раза сдавали по гарантии (а это примерно 2 месяца ожидания) и каждый раз утверждают, что он исправен. Несколько специалистов устанавливали, итог один: перегревается, выдает ошибку. Пользоваться полотенцесушителем невозможно. Категорически не рекомендую данную контору.
1
1
29 августа 2020
Заехали по совету нашего дизайнера. По сравнению с отделом плитки рядом, выставка не большая, но модельки полотенчиков мне понравились. И палитра цветов достойная. Девушка в шоу руме очень помогла с подключением, хороший магазин.
1
1
19 августа 2020
Выбирал полотенцесушитель в шоуруме. По времени это заняло долго, т.к. представлено много моделей, но сотрудница помогла с выбором, а также полностью укомплектовала его. Хотя в шоу-руме представлены не все модели из каталога. Также мне понравилось качеством полотенцесушителя.
1
1
4 февраля 2022
В сентябре 2021 г. приобрела на сайте блок управления с ТЭНом. Доставка была в Подмосковье через Сдек, дошло за 4 дня.
Всё отлично, рекомендую магазин.
1
13 сентября 2020
Нашла магазин случайно, до этого делала заказ на сайте, в московском филиале. Зашла удачно, за час до закрытия) Взяла смешные крючки к полотенцесушителю. До этого думала их заказывать, но не пришлось. Магазинчик маленький, но посмотреть есть на что. Кстати, работает он до 20.00
1
10 октября 2023
Менеджеры грубят
1
14 августа 2020
Магазин торгует польскими радиаторами, выбор большой, сроки изготовления такие же. Приятно, что девочка-продавец разбирается в ассортименте, сходу подобрала нам полотенчик под наш размер со склада. Забрали на следующий день, гарантийка,чеки и прочие документы были выданы. Всё понравилось!
2
1
3 сентября 2020
Заказала Марлин через интернет-магазин, доставили быстро, в работе уже несколько месяцев, рекомендую!
1
1
4 декабря 2020
Продавец Анастасия просто профессионал своего дела,рекомендую.
1
17 сентября 2019
Заказал дизайн радиатор Marlin в черном матовом цвете. Заказ получил раньше чем ожидал. Остался доволен работой менеджеров.
1
26 января 2018
Отличный магазин, менеджеры быстро подобрали электрический полотенцесушитель по моим параметрам. Полотенцесушитель оказывается даже можно покрасить в любой цвет.
1
1