Обращались по вопросу возможности покупки запасных частей для бытового котла. Ответили, что этим не занимаются, но при этом помогли советом, разговаривали вежливо и доходчиво объяснили варианты действий.
Осталось приятное впечатление от ответившего сотрудника.