Случайно оплатил по логину а не по номеру договора.
Позвонил в поддержку, заполнил заявление на возврат, прождал оговоренный срок(месяц +), итог - денег так и не увидел.
Спустя 4 месяца - с проблемой никто так и не разобрался. Я связывался с компанией и ее ''отделом контроля качества'' (с Сочиным Ильей Владимировичем) неоднократно, но к результату это не привело.
Отдельно хочется добавить, что в том самом отделе меня уверили в том, что с моим заявлением проблема решится очень быстро и точно ждать поступления менее месяца, итог - опять обманули.
У меня осталось очень неприятное впечатление от общения с сотрудниками, которые регулярно вводят в заблуждение. С более пофигистичным отношением к клиентам не сталкивался.
*Обновляю отзыв - на 5 месяц ожидания уведомили о том, что скоро может быть возврат половины средств, другую половину они перевели не туда, куда я неоднократно их просил).
В итоге ничего мне не вернули.
Сломаный телефон и сплошная безответнность.
Чтобы не терять клиентов, руководству необходимо провести проверку способности персонала выполнять свои обязанности.
Самый отвратительный провайдер! Дорого, ели работает. А вчера вообще перестал работать, трубку взяли спустя полтора часа , сказали ждать 3 дня, после трех дней перезвонят и назначат вам сотрудника 🤯 а нам что делать эти дни? Интернета нет, а это значит нет и телевизора , не работают все роботы помощники. К сожалению , данный провайдер в нашем жк монополист, так бы никогда его не подключили
В ЖК Остафьево пока только Телеком центр. Странное и грубое отношение персонала к клиентам. Видимо потому что конкурентов нет. Хорошо от постановки розетки отказалась она показалась высоковатой. так и оказалось, другой мастер в два раза дешевле сделал. Причём не считала за каждое дополнительное гнездо +1000.
Это худшая компания! Интернет постоянно вырубают. Узнать сумму невозможно! До них не дозвониться. Просто ужас, а не компания!
Телеком центр, вы худшая компания во всей России. Худшая, ужасная. Люди, не идите к ним. Мы с ними работаем вынуждено, так как монополисты в нашем БЦ.
Ужасная компания монополист. Забыли подключить домофон в подъезде, провод просто болтается. Оставила заявку, 2 недели жду - никого не могут прислать. Кошмар.
Компания полный отстой, обратной связи НОЛЬ, часто пропадает интернет. Другого провайдера нет возможности подключить его сюда просто не пускают, считаю нужно судится, должен быть выбор, да и такого отношения не будет когда будет конкуренция!
5
Сергей Харебава
Знаток города 8 уровня
18 сентября 2024
Самый отстойный провайдер из всех мне известных. Неисправности устраняются крайне медленно, можно посидеть без интернета несколько дней! В техподдержку дозвониться вообще невозможно, я три раза по 30-40 минут ждал, так и не дождался. Надо обязательно идти в офис на Бианки 3к1. Но там две девочки, которые вообще никакие вопросы не могут решить, тупо на телефоне сидят. И самое главное - Телеком никого из других провайдеров не пускает на территорию, сговорились с УК, чтобы те не принимали заявки на подключение других провайдеров.
Это просто ужас , работают 3 человека в компании, одна девушка , и двое мужчин , врут и переключают друг на друга , никогда ничего не добиться , при монтаже пытаются содрать деньги за всё , что можно , интернет ужасно работает , любое обращение без ответа , написали коллективную жалобу в антимонопольную службу , будем убирать их любыми способами
Отвратительный оператор, и самое печальное что монополист в нашем районе. Все лето перебои с интернетом. В службу поддержки дозваниваться можно полчаса. Перезванивают через несколько дней. Сейчас даже личный кабинет на сайте не работает.
Провайдер-монополист в районе. Цены на услуги в 1,5-2 раза выше рыночных на подобные услуги. Отвратительная работа технической поддержки до которой не дозвониться. Заявки с сайта на техническую поддержку не обрабатывают и не перезванивают. Исправлять пустячковую проблему могут месяцами. Руководство компании никак на обращения не реагирует и не исправляет ситуацию в лучшую сторону. Если у вас есть альтернатива этому провайдеру, то выбираете альтернативного провайдера, т.к. с наступлением проблемы вы будете пороги провайдера оббивать, чтобы ее устранить. Очень не клиентоориентированная компания!
Данная компания является единственной компанией которая предоставляет интернет в районе Переделкино ближнее. В связи с тем что они монополисты и не пускают других провайдеров в свои коллекторы, они завышают цены, скорость очень низкая, служба поддержки работает очень плохо. Не рекомендую. Ставьте тарелки, ищите другие способы подключения интернет услуг
Да сколько можно терпеть это. Каждый вечер одно и тоже. Работать невозможно. Постоянно пропадает интернет. Если бы не этот монополист((( давно перешли бы на поставщика более ответственного к своей работе.
Интернета нет уже неделю, настроить модем могут только в определенное время раз в неделю, если вы не успели-то ваши проблемы, ждите ещё неделю-все в отпуске. Дозвониться нереально, но если вам повезло и ответили, то да общаются приятно и обещают все сделать(на этом спасибо).
Самый худший провайдер-монополист. Цены конские, интернет постоянно пропадает, с течением времени и заселением большего числа людей в комплекс, становится только хуже. Иногда даже сообщения по несколько минут не отправляются. Интересно, куда смотрят ФАС и Роспотребнадзор. В нынешнее время такое отношение к клиентам сильно напрягает. Причем в Москве, хоть и новой, а не где-то в глубинке. Да и Самолет мог бы совесть иметь, знают же прекрасно о ситуации и ничего не делают
Спустя 16 минут ожидания ответа оператора мне объявили,что мой звонок первый в очереди,а через минуту я уже стала четвертой🤯Мистика да и только.Оплаченный интернет перестал работать, пыталась выяснить причину видно не я одна.Но ответить думаю можно было.
Самый худший провайдер, не какие вопросы не могут решить, оценка Вам ноль. Не советую, теряете время и деньги
Vlad
Знаток города 10 уровня
11 января
Хуже предоставления услуг я еще провайдера не встречал.Цены растут, качество падает.Потеряли мой договор в базе, тех .посощь совершенно ее способна решать вопросы перекидывают от оператора к оператору.Вопрос ни ктотне может решить.Нет данных договора ,значит заявку составить не могут, по л/с ,адресу и фио абонента идентифицировать не могут.Надо уже писать наверное в антимонопольную службу.Других провайдеров нет.С т.центром просто не возможно пользовать услугами.
Просто ужасный оператор монополист. Тех поддержки нет от слова совсем. Дозвониться до них невозможно. Интернет работает постоянно с перебоями. После того как деньги закончились и началась финансовая блокировка, выйти из нее невозможно после пополнения счета, приходится страдать и ждать несколько дней
Монополисты, окупировали ЖК и совместно с УК «самолёт» не дают зайти другим провайдерам. Качество тоже такое себе, постоянные обрывы и зависани из-за падения скорости! У нас две недели не работал их интернет, заявки игнорируют, перерасчёт не сделали. Так же, совместно с этой же УК навязали никому не нужное видеонаблюдение в подъезде и стригут деньги. Монополия, которая запрещена не для всех 😏
Отвратительное обслуживание! Звонишь по проблеме, обещают что свяжется тех.специалист и не перезванивают. 3 раза оставлял заявку и обещали что перезвонят. Ни 1 звонка не поступило. Так еще и до них не дозвониться. Постоянные проблемы на сети, постоянные перебои.
Самый ужасный провайдер из всех на рынке
Безумные тарифные планы, не самый высокоскоростной и вечно лагающий ЛК!
3
Иван Викторович
Знаток города 25 уровня
15 июня 2024
В сам офис не заходил. Но обращался по телефону и через систему заявок. Хочу сказать что меня эта организация разочаровала с первого дня заказа их услуг. Подключение у луг назначили через неделю после заказа. В день заказа приехал матер предварительно позвонив. В это время у нас были гости и я особо не следил ща его работой. Да и оборудования (роутера) на тот момент небыло. Мастер все протянул и сказал что у нас есть 3 бесплатного пользования для диагностики качества услуг. На следущий день я купил оборудование (роутер Микротик), подключил, но интернета небыло. Стал грешить на роутер (может я настройки неправильно указал) и долго пытался устранить проблемму своими силами. Потом догадался подключить кабель провайдера непосредственно к ноутбуку и оказалось что сигнала нет. Т.е. сигнал изначально на кабеле отсутствовал. Я позвонил в техподдержки и мне сказали что посмотрят в чем проблемма. На следующий день я уже с работы позвонил и спросил на каком этапе процесс решения проблеммы. Человек ответивший мне спросил какая проблемма. Я ответил что нет интернета. После некоторого ожидания мне ответили что нужно пополнить счёт. Пришлось рассказать что сигнала изначально небыло на кабеле. Мне ответили что разберутся в кротчайшие сроки. Прошел ещё один день. Интернета нет. Звонок в поддержку. Опять ответ что у вас на счету ноль. Опять рассказ о том что сигнала изначально небыло. Хорошо заявка принята, рассмотрим в кротчайшие сроки. Вечер. Опять звоню. Опять ответ пополните счёт. Такое ощущение что там сидят недоразвитые имбицылы не отслеживающие историю заявок. На сайте нашел почту директора. Написал письмо с подробным рассказом в е эпопеи. На всякий случай пополнил счёт (интернет необходим для работы). Оказалось что подключили не заказанную мной платную услугу - телевидение. Звонок в поддержку. Отказ от услуги. Заявка в работе. И так продолжалось долгое время. Счёт пополнен, деньги списываются, интернета нет. Звонок из поддержки которое сообщило день и время прихода мастера. Пришел мастер в назначенное время. Проверил - сигнала действительно нет. Пошел проверять на своем оборудовании. Пришел и начал рассказывать о том что кабель якобы был подключен к порту PoE на моем устройстве, в связи с чем на другом конце сгорел порт. Что за бред? Я понимаю - можно такие байки рассказать простому клиенту. Но я то знаю как работает кабель UTP по слаботочке. Работаю системным администратором. Но ведь они не станут рассказывать о том что перепутали порты подключения. На оборудовании прописали 1 порт а подключили к другому. Или возможно другая причина (рукожопство мастера). К счастью сигнал поступил и доступ к интернету дали. Был звонок с изменениями из техподдержки. Дали 3 дня бесплатного использования. Но нервы потраченные в течении этих 2 недель того не стоят. Жаль что других провайдеров просто нет в данном районе и мы вынуждены пользоватся услугами этого. Кстати качество соединения отвратительное. Ни разу небыло обещанной скорости в 100МБ/С. Максимум 60. В вечернее время ещё хуже. Переодически сигнал совсем пропадает. Кароче одно мучение а не удовольствие от услуг данной организации. Но повторюсь, в ЖК Остафьево пока другие провайдеры не зашли и мы просто вынуждены пользоватся услугами этой компании.
Среди самого отвратительного интернета в мире - Телеком Центр король. Скорость, указанная в тарифе никогда не достигается. 90% времени проще выходить в интернет с мобильного интернета, чтобы хоть что-то работало. В остальное время все висит и не грузит. Сменить тариф через личный кабинет невозможно. Мучаемся с этим провайдером уже несколько лет, т.к. монополия не пускает другие компании в район.
Владелец, вам нужно либо сменить персонал, либо уйти на пенсию. Самый убогий сервис из возможных. С 8 августа заявка на отсутствие линии, и ничего не сделано. Такого же вам обслуживания по жизни везде…
Худший интернет , что я встречала. К сожалению , в нашем районе нет альтернативы , это компания-монополист .
Стоимость несоизмерима с качеством , интернет вечно пропадает. Никогда не дозвонится до поддержки. Если оплатил -деньги доходят очень долго .
Жаловаться на них бесполезно .
Поэтому , если есть возможность , никогда не пользуйтесь их услугами. Сохраните себе нервы.
Надеюсь, антимонопольная служба обратит уже не них внимание
Никогда не выбирайте данного провайдера. Дозвониться до них - это один шанс на миллион. Оперативно проблему никогда не решают. НИКОГДА! В нашем случае (в новом ЖК), кроме Телеком Центра подключить больше некого, Телеком монополисты и люди вынуждены подключать их. Подключения мы ждали более трёх недель вместо заявленной одной недели! Звонили в день по несколько раз с просьбой решить наш вопрос. Единожды с нами связались и поставили перед фактом, что завтра придёт техник и все сделает, это был будний день, все работают, с нами даже не обсуждают удобное время прихода техника. Интернет не тянет, при тарифе 250, средний показатель не дотягивает до 50-ти Mbps. После подачи заявки никто с вами не свяжется, вы вынуждены ежедневно звонить (если дозвонитесь) и напоминать о себе. У оператора один ответ - ждите, с вами свяжутся. Через неделю, две, три? При этом деньги за тариф списывают, а интернетом пользоваться невозможно(( написали письмо с просьбой сделать перерасчёт, потому что платим за воздух, приложили сканы показателей Speed test. Никто не ответил. Руки опускаются, что делать дальше и куда жаловаться?
Хотелось бы выразить благодарность мастеру Валерию, который пришёл по заявке N 00280824 вовремя. Помог настроить быстро телевизор и сразу обнаружил неисправность. Грамотный, профессионал своего дела, вежливый, аккуратный. Сейчас мало таких встретишь. Таких людей надо ценить и поощрять материально. Низкий поклон ему. Очень надеюсь, что моя благодарность не останется незамеченной.
Компания монополист, как вселилась с Самолётом, так никого и не пускает в наш ЖК других провайдеров. Интернет сносный, иногда, правда, отваливается, но конкуренции нет, поэтому и цены высокие
Очень плохой провайдер. Интернет ели грузит, официальное приложение не работе, пополнить счет с него не возможно. Провайдер держится только из за новостроек, так как нет другого. При первой же возможность перейду на другого провайдера.
Это худшее, что в моей жизни встречалось. Последние пять лет настоящее мучение. Дом новостройка, других провайдеров не пускают пока. Готовим документы для УК всем районом, будем бороться. Пять лет ада с интернетом.
На мой взгляд худшая из телеком компаний. При искусственном создании отсутствия конкурентов, цены на услуги очень и очень завышены ! Как работает техподдержка, это отдельный разговор, её просто нет !
Обычный провайдер нечего особенного нет, интернет за год использования пропадал 1-2 раза на пару часов не критично. Скорость дают 1700 мб на роутере выдаёт около 300-500 мб но это при условии что в сети более 12 устройств. Установка и решение всех вопросов с поддержкой происходит быстро. Но есть огромная ложка дёгтя, хочу отметить их совершенно бесполезное мобильное приложение, через которое можно посмотреть только тариф и остаток по счету. Даже пополнить баланс можно только через сайт. А это очень неудобно
Старайтесь не обращаться! Компания нулевая без сотрудников и без обслуживание!! Мужик болтает … и редко отвечают ! Интернет тормозит! Телевидение , девяностые отдыхает …. !! Когда же Пионер груп нормального провайдера проведет ????
Читала отзывы и опасалась. Но. Подала заявку через сайт. Перезвонила девушка сразу. Спросила когда удобно. На следующий вечер пришел парень. Протянул провода, подключил маршрутизатор. Сконектил с телевизором. Обьяснил как завести логин и пароль, подождал пока при нем заведем и настроим в приложении личный кабинет. Обьяснил как все работает и через 20 минут ушел. И вот уже скоро год, пользуемся. Все отлично. Недавно по акции подключила другой тариф, с хорошей скоростью почти за те же деньги. Телефоны все отвечают, консультации сотрудники дают грамотные. Звоню по телефонам указанным на сайте телеком центра. Что не так с Вами со всеми ?
Это просто ***, плату требуют в срок, услуги свои не выполняют, интернет не тянет совсем, монополизировали в новых районах все, других провайдером не пускают. Буду писать в роспотребнадзор и в прокуратуру. Дозвониться до них нереально. *** и ***
1. Самовольно прерывают оказание услуги раньше времени.
2. Колл-центр бесполезный: говорят по скрипту, который совершенно не вписывается в тему.
3. Ожидание оператора колл-центра: ожидание длительное (бывает, и 40 мин. надо ждать) и бывает, что после 40-минутного ожидания звонок сбрасывается. Были ситуации, когда это повторялось 2 раза и только на 3-ий раз взяли трубку (т.е., было потрачено 3 раза по 40 мин.).
4. Сотрудники колл-центра не в курсе тарифов (например, на сайте есть реклама о тарифе "100 Мб/сек за 750 руб.", однако 1 сотрудник сказал, что такого тарифа нет, а другой - что 750 это скорость). Там нет нормальных специалистов. И общаться они тоже не умеют.
5. Очень высокий ценник.
Советую не связываться с этим провайдером.