Хочу поделиться своей историей, надеюсь, это никак не повредит имиджу магазина.
В один прекрасный день я озадачился приобретением усилителя для своего авто и, после долгих поисков, определился с моделью. Потом нашёл приятный сайт, на котором цена за данный товар меня более чем устроила. Я не смог разобраться, как проверить наличие товара в их магазинах, которых было по меньшей мере 6, и решил обратиться по номеру, который был указан внизу сайта.
Ответил мне приятный мужской голос, который проинформировал меня, что интересующий меня товар есть в относительной близости от меня, не мало не много, 30 км, и я отправился в путь. По приезду на точку, я обнаружил, что магазин закрыт. Каково же было моё удивление узнать, что продавец просто уехал по своим делам и сегодня уже не вернётся. Но меня успокоили, что вы не переживайте, ведь того товара, который вам нужен, здесь нет, а есть он в магазине, до которого лежать ещё 40+ км. Я поблагодарил продавца и поехал дальше.
Приехав во второй магазин, ситуация повторилась, он был закрыт. Но в качестве приятного сюрприза был номер, по которому я узнал, что продавец будет в течение получаса. Пообщавшись с руководителем компании, чей номер указан на сайте, мне удалось сократить это время до 15 минут. Но и тут всё не закончилось, товара, интересующего меня, так же не было в ассортименте магазина.
С руководителем сети мы договорились, что мне сделают бесплатную доставку этого товара, как знак внимания за это недоразумение. Ну, как бы, есть осадок, ведь я проехал почти 200 км, что в пересчёте на рубли более 1000.
Пишу этот пост после нескольких звонков руководителю этого магазина и пары неудачных попыток заказать товар через мессенджер. Вроде бы контакт не полностью потерян, но и товар я заказать или получить не могу, и как бы в целом обидно за потраченное время.
Резюмируя, у меня нет времени разбираться во всех нюансах работы этой компании, но жизнь научила меня, что если есть какая-то точечная проблема, то её можно спокойно наложить на работу всей компании. И когда я вижу, что это уже не точечная проблема, а закономерность, то считаю, что руководителю надо провести серьёзную работу со своим персоналом и структурой учёта товарно-материальных ценностей.
Повторю, жаль потраченное время