Сервисный центр старого формата - независимо от ситуации, клиент всегда не прав. Намек на уважение присутствует, только до момента, пока вы не оплатили диагностику. Весь персонал работает на одну цель - не мытьем, так катаньем, вытянуть деньги из посетителя, результат никому не интересен и люди, априори не преследуют такую цель. Наглость и хамство сопутствующие их успеху качества. Сборище технических аферистов и сопутствующего с ними персонала, не имеющих представление о помощи людям. Очень стыдно за таких представителей нашего общества!!!
По телефону на Ленинском проспекте, сказали диагностика стоит1000₽ На пункте приема 1800 р . Ремонт сделать не смоги. Попросил вернуть 800 руб отказали. Пришлось позвонить Диретору Шевчуку А.В. Обещал разобраться. Ещё сделали скидку 10% по социальной карте москвича, об,яснели, что это от их лично, по доброте к пенсионерам. Жду раз’яснеть
Сдали ресивер Denon в ремонт. "Чинили" 44 дня. Месяц ждали, пока придет заказанная деталь. Статус ремонта - вечно: "Заказали детали, ждём". После ремонта у ресивера пропала функция Stand-By (режим ожидания), позвонили в сервис, предложили снова сдать в ремонт. Одно чинят, другое ломают. Так еще и за такие сроки.
Прям вынудили написать отзыв. Заказал у них матрицу на тв LG. Заказ #51707 от 28.06.2019. Оплатил по безналу в этот же день. Заставили подписать бумагу об отказе от гарантии, т.к. устанавливать буду в собственном сервисном центре) Пообещали, что заказ будет доступен к самовывозу в течении 2-3 рабочих дней. Менеджер прамо так и сказал, что все будет быстро, т.к. матриц у поставщика дофига и больше. Но ни фига! Матрица так и не доступна для самовывоза. Дозвонится не могу - телефоны отключены. Буду принимать юридические меры. Крайне не рекомендую
15
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
27 июня 2020
Не принимают оплату картой, не предупреждают об этом . Если не будет налички, придется бежать через дорогу. В современном мире это очень странно
Легкая доступность на авто и на этом положительное заканчивается. Сдавал в ремонт два телевизора только деньги за диагносику взяли. Отбоярились что мол у них работает и установить неисправность не удалось. При этом деньги за диагностику не вернули. Со вторым телевизором, отработал после ремонта менее года! И опять таже неисправность, не включается. Гараньтия на работу 3 месяца. Выводы делайте сами.
Ремонтировали матрицу фотоаппарата, обещали сделать за месяц. По моим расчетам ремонт обошелся бы в треть стоимости самого фотоаппарата, но раз обещали успеть за это время, я решила, что не буду покупать новый фотоаппарат, отремонтирую старый. В итоге сделать не успели, в целевую поездку пришлось ехать без этого фотоаппарата, пришлось ехать с другим, старым. Но мало того, что они не успели сделать к оговоренному сроку, так еще и после него задержали еще на 1,5 месяца! Итого - задержка фотоаппарата на 2,5 месяца!!! Для меня такое недопустимо. Т.е. если бы ребята сразу сообщили, что не успеют, я бы тогда купила бы новый фотоаппарат, а старый ремонтировала уже в удобное для меня время. Зато поменяли матрицу хорошо, фотоаппарат работает как новый - это хорошо, спасибо за это.
Отвратительный СЦ. Хамское общение с клиентами. Цены на сервисное обслуживание взяты с потолка, они просто огромные. Неквалифицированный персонал. Лучше починю свой Alpine в другом месте
При работе с физиками, не дают никаких документов, очень сомнительно, найти их сложно, своим ходом добираться долго, курьер дороже рыночной стоимости общая оценка 1, напоследок попытались заставить отказаться от каких либо гарантий.......
Вывод: если существует альтернатива, рекомендую отказаться от услуг этой организации.
Цены завышены...
Старейший фирменный сервис Сони в Москве, пользуюсь много лет, мастера - супер профи, могут починить то, на что уже не найти даже запчастей. С благодарностью!
Заказала запасную часть для холодильника. Оплатила . Написали ждать 2 месяца. Подождала. Ни ответа, ни привета. Но спустя 2 месяца мне прислали мою заказанную запасную часть. Народ конечно не очень отзывчивый, но заказ выполнили.
Про сам ремонт ничего не могу сказать, возможно он лучший в Москве, но я ушёл оттуда из-за хамского пофигизма менеджера. Очень все по-нашему в худших проявлениях. Менеджер не смог даже назвать порядок стоимости ремонта и не потрудился выяснить. Гнездо для наушников не такая экзотическая деталь, чтобы невозможно было выяснить при мне же, это будет стоить 1000 или 10000 рублей, или хотя бы пообещать выяснить в течение дня. Раздражённые ответы, его все достали и все пофигу. 500 рублей за диагностику или вали отсюда. Это тот самый «бородатый приёмщик», о котором тут пишут в отзывах. Отвратительно.
Дорого.... По сравнению с остальными центрами. Но есть фирменные ТЕЗы от Sony. Нацелены на гарантийный ремонт. Карточки не принимают. Чинят быстро. Сервис понравился.
Неплохой сервис по гарантии Sony, только цены высокие
3
4
Посмотреть ответ организации
Константин
Знаток города 7 уровня
10 января 2019
Отвратительный сервис, обходите его стороной.
При первом обращении по телефону была описана подробно ситуация возникшая с телевизором, а именно невозможность запуска системы Андроид, также указал в подробностях что сброс с помощью кнопок не помогает. После чего уточнил у них возможна ли у них перепрошивка моей модели(модель была названа при обращении) на что получил ответ что да, они перепрошивают и скорее всего стоимость перепрошивки будет включена в стоимость диагностики если же не поможет перепрошивка то будет заменена материнская плата за 15 000р, я уточнил это с ценой платы, на что получил ответ да.
При втором обращении по телефону вновь подробно описал проблему с теми же подробностями что и при первом обращении. Опять же настойчиво уточнил что телевизор грузится, появляется лого Sony далее идет перезагрузка снова лого Sony и черный экран на много часов, после чего спросил возможна ли перепрошивка. Получил ответ что да, мы перепрошиваем телевизоры и это будет стоить определённую сумму помимо диагностики.
В итоге было принято решение отвезти им телевизор, по приезду я спросил сколько будет стоить диагностика и сколько стоит перепрошивка, мне был дан ответ что перепрошивка и вообще ЛЮБЫЕ работы стоят 15000 рублей с включением в эту стоимость цены диагностики. Данная цена меня очень удивила и я спросил почему при двух звонках я получал разные ответы, и по приезду мне говорят вообще третье. На что был получен ответ что такого не могло быть. После долгого разговора и споров я снова задал вопрос и спросил почему перепрошивка стоит так много, на что мне ответили что перепрошивка стоит 75% от 15 000 !!! Как так вышло, почему цена меняется динамично на месте и почему у них вообще отсутствует какой то нормальный прейскурант на работы они сказали что это нормально! В итоге я решил оставить телевизор на диагностику и перед этим уточнил, что правильно ли я понимаю что они его вскроют, посмотрят плату, диагностические разъемы, считают логи на что получил ответ да. Они составили акт приема и сразу же без осмотра телевизора указали потертости и царапины, на что я сказал как так вы же не осмотрели его на их наличие, они ответили что они в любом случае есть, в итоге после того как я настоял они осмотрели его и убрали эту отметку, указав что он не имеет повреждений. Все эти разговоры проходили с недовольным тоном в мою сторону.
Связавшись с ними в оговоренный день по телефону они сказали что к сожалению перепрошить его нельзя и нужна полная замена платы. Я спросил по какой причине она должна быть заменена полностью какой компонент вышел из строя, мне ответили что она СГОРЕЛА. Я уточнил как так он же включается и переходит в режим восстановления реагируя на сочетание клавиш vol- + power и загорается зеленая лампочка оповещающая о начале, мне было сказано что плата не подлежит замене и они не могут мне предложить замену на б/у плату что у них есть новая за 29 000 рублей плюс 15 000 работа! Я сказал что забираю телевизор и на этом разговор был окончен.
По приезду в центр мне принесли телевизор, он был такой же немного пыльный как и до сдачи, экран был заляпан чего не было до сдачи, также при переносе телевизора они брались голыми руками за матрицу оставляя на ней жирные отпечатки рук. В итоге я попросил позвать мастера который работал с ним для того чтобы он описал проведенные работы и причину поломки. Пришел мастер и недовольно спросил какие у вас вопросы, я спросил его что вы делали и что именно сломалось, на что был получен ответ что он его продиагностировал и сломалась плата, я начал уточнять а что именно на ней сломалось, почему прошивка не загружается, мне сказали что моя плата кирпич. Я осмотрел винты на наличие малейших отметин на них от отвертки, и там не было малейших коцек от нее учитывая что винты черного цвета. Далее я попросил завернуть телевизор для транспортировки, мне нашли какую то пыльную пупырчатую пленку с рваными краями и кое как завернули его в скотч.
Как компания Sony может называть данную фирму авторизованным сервисом где: сотрудники не обучены работать, нормально разговаривать, не имеют перчаток для общения с такой хрупкой техникой, не имеют простейших упаковочных материалов чтобы клиент мог забрать телевизор, небрежно обращаются с техникой, не имеет правильного прайслиста на услуги и заламывают цены и лгут.
Сдал свою плазму на ремонт.
Отличное обслуживаний. На приемке очень грамотные, ответственные девушки.
Диагностика 1-2 дня. В ремонте пока три дня, надеюсь больше 5 дней ремонт не займёте.
Единственное за, что убрал звезду - это цена. Цены у сервиса по сравнению с рынком, выше среднего.
Починили магнитолу Sony. Все было вежливо и достаточно быстро. Надеюсь, что прослужит ещё долго.
3
5
Посмотреть ответ организации
Арчибальд Домингес
Знаток города 16 уровня
25 февраля 2020
Полчаса пытались мне объяснить, что у меня наушники не Сони, но Xperia. Но ни на коробке, ни на самих наушниках, ни в документах к ним слово Xperia не наблюдалось. Еле уговорил их со скандалом принять по гарантии.
6
1
Посмотреть ответ организации
Олег Белоусов
Знаток города 30 уровня
30 мая 2022
Работает. Выдали справку о неремонтопригодности
3
Посмотреть ответ организации
laimelaim
Знаток города 10 уровня
19 декабря 2018
Пользуюсь не первый год. Отличный сервис-центр (на Ленинском проспекте). Быстрый ремонт 5-7 дней, все работает. Вежливые сотрудники. Когда техника готова отправляют смс и дубль на электронную почту. Очень рекомендую.
2
6
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
11 декабря 2018
Сдавал ноутбук Sony Vaio с целью ремонта клавиатуры. Клавиатуру сделали, зато поломали шлейф жесткого диска. При повторном обращении отказались даже разговаривать. Пришлось покупать новый шлейф. Одним словом, хамство.
Сдал в ремонт IPhone 7(не включался). Сразу взяли предоплату 750 рублей за диагностику. Не смогли отремонтировать. Сказали дефект системной платы, это я и сам знал... Деньги не вернули. Отвез на Горбушку, там сделали без всяких предоплат, на следующий день забрал.
был вчера в этом сервисе, впечатления противоречивые. приёмщик, осмотрев планшет(проблема в том, что не заряжается), сходу заявил, что ремонт не меньше 4к, при этом диагностика всего 1к, но "меньше 4-х не получится", мастер позвонит, "может быть больше". очень не понравилось такое начало,, отказался от ремонта, поеду в рсс, там сначала диагностика, потом цена.
з.ы. пишу сюда, т.к. на их сайте книги отзывов не нашел, видимо, не интересно
8
2
Посмотреть ответ организации
Jnkns
Знаток города 5 уровня
4 октября 2021
Починили сабвуфер(lg) меньше чем за неделю. Вежливый персонал.
Открытое хамство как при общении с центральным офисом, так и с филиалами. Бросают трубки посреди разговора, при дальнейшем дозвоне телефон вообще не снимается.
Более месяца жду пока они продиагностируют неисправность устройства,которое я им сдал,даже не звонят....Как думаете,сколько будет длится ремонт?Политика простая-оставь устройство на диагностику,заплати и не ипи нам мозги.Да,кстати,они находятся в такой опе,что туда только на авто можно добраться.
Дважды обращался в данный сервис по вопросу гарантийного ремонта наушников плеера. Оба случая решили в мою пользу - заменили наушники на новые. Думал, что приёмщик начнёт придираться к тому, что на наушниках видны следы эксплуатации, но ничего подобного не произошло. Заявку принимали с моих слов, ничего заполнять было не нужно.
Забирая наушники во второй раз опаздывал. Понимая, что могу опоздать к закрытию, позвонил и попросил подождать 5 минут, на что получил доброжелательный ответ, что нет проблем и меня смогут подождать.
Очень благодарен за понимание и человеческое отношение!
Персонал приветливый, отношение уважительное!
Не рекомендую этот сервис. Порвал провод наушников. По телефону созвонился с девушкой, объяснил проблему, что порваны наушники (не предполагал, что буду неправильно понят), на что получил ответ приезжайте, мы занимаемся этим. Я попросил инженера или его телефон, на что получил конкретный отказ и вновь приглашение приехать... Приехал и мне приемщик/инженер Петр сказал, что они провода не заказывают, заказывают только сами наушники... На вопрос почему по телефону этого мне никто не решил сообщить, Петр слился, обвинив, что я сам виноват. Сервис ужасный, сотрудники не заинтересованы в решении вопросов клиентов. Я зря потратил рабочее время и деньги на поездку в этот "авторизованный" сервис.