Связной
45 отзывов
14 мая 2022
Забавно, но я редко добираюсь до написания отзыва, и все таки поехали.
Девушка заказала powerbank, определенный, модель, характеристики, габариты и так далее. Заказ самовывозом, с точки под которой этот отзыв и размещается.
Ответ на заказ - заказ готов к выдаче, собираемся, топаем до магазина, он же рядом)
Приходим, в магазине гуляет семейная пара, консультант за кассой. Подошли, сказали что заказ, ответ был, да сейчас.
К сожалению не сейчас, а в итоге никогда. По своему опыту работы в ритейле, могу сказать, что обычно, приходит заказ -> его находят продавцы -> нажимают, ок -> клиенту отправляется заказ готов к выдаче.
Если идти по этой простой схеме, то получилось, что продавец просто тупо не искал заказ, для него это было определённого рода квестом - походить тут, посмотреть там, сделать пару звонков. Ждали мы ждали, а продавец, пошёл обслуживать семейную пару, которая гуляла по магазину, когда мы пришли. Через некоторое время я спрашиваю, да взорванно, да грубо, но без мата и оскорблений заказ то к выдаче не готов, получается? Мы просто торопимся (тут продавец вставляет, что он занимается обслуживанием других клиентов и искать не может), я говорю, это не мои проблемы, что найти его нельзя, в ответ, на то что мы торопимся, я получил от продавца что «ЭТО ТОЖЕ НЕ ЕГО ПРОБЛЕМА». Дальше он пытался предложить другой товар, параллельно занимаясь обслуживанием все той же семейной пары, потом попробовал попросить нас зайти завтра (чего?), по итогу распрощались и ушли.
Тут два вопроса, поскольку сам работал и знаю какого это, то могу понять парня, который пытался сделать хоть что-то, но фраза про не мои проблемы, уж извините, это мощно. Твои родной, ты продавец, такая уж работа, там надо терпеть такое) собственно вопросы:
1) зачем подтверждать если не найдено?
2) а если подтверждение происходит не через продавца, а исходя из наличия товара, то за что получает административная часть ритейла зарплату? За быстрое подтверждение, которое… которого нет?
3
2
26 апреля 2022
Отличное место , скорость обработки всех вопросов великолепная , спасибо ребятам большое , купил у них много продуктов , разной Техники и тд!в целом респект
24 июня 2023
Долго искала действующий салон связи и нашла в этом тц. Удобное месторасположение. Хорошая навигация. Жаль, что не работает.
15 декабря 2020
Добрый день, приобретал в данном салоне телефон Honor 30I
Сотрудники очень клиентоориентированны, помогли выяснить какое устройство лучше всего мне подходит и какое самое выгодное для меня
Сервис отличный, выслушали меня полностью и отработали со мной до конца покупки
Мой вердикт: Сервис 5 звёзд
Спасибо вам большое, советую их всем
1
26 мая 2021
В этом «замечательном» месте купил беспроводные наушники. Правый перестал издавать звуки через две недели, отнёс туда где покупал, там как в сказке покрутили в руках, произнесли магическое заклинание и все стало хорошо. Через месяц правый вновь отказался издавать какие-либо звуки. Принёс и вот тут никакие танцы с бубном не привели умирающего в чувства... забрали в ремонт, выдав бумагу. Сервисная служба так же оказалась не на высоте - на момент написания отзыва прошло более 3х недель, но даже диагностика не сделана. Диалог прикладываю
2
1
8 июня 2020
Чтобы сдать по страховке телефон пришлось приехать четыре раза. Правый раз не было директора, без него никак,приезжайте завтра, завтра он будет. Приезжаю на следующий день, у директора опять выходной, причём сотрудникам показал что у меня есть, телефон, полис, спросил что ещё надо - ничего..... Приезжаю на следующий день, директор на месте, но нужна коробка от телефона и зарядка😡. На четвёртый день меня оформляли ЧАС ДЕСЯТЬ минут!!! Причём пол часа втроём, сотрудникам на всё наплевать.
5
10 ноября 2020
На официальном сайте «Связной» https://www.svyaznoy.ru 5 ноября мною был сделан заказ № 79035726 на детские умные часы JET KID GEAR. Во время бронирования мне был в заказ включен товар, который мне не нужен Внешний аккумулятор Belkin. Я попыталась переделать заказ, но опять отказаться от этого аккумулятора опции не было. На e-mail мне пришел счет с двумя позициями Часы — стоимость 1742 рубля и аккумулятор 257 рублей. Я решила, что когда буду забирать заказ, то откажусь от навязанного товара. Далее заказ должен был быть доставлен 7.10 с 15:00 до 22:00, письмо что заказ в пункте выдачи пришло лишь в 22:08, то есть получить его не было уже никакой возможности. 08.10 в 13:30 мы с мужем и ребенком приехали забрать товар в сетевой розничный магазин Связной на Веневской улице. Я объяснила, что мне нужны только часы, а аккумулятор совсем не нужен, и я готова заплатить только за часы, согласно счету, в этом мне было отказано, продавец сослался на то, что заказ из интернет магазина и они только выдают его, а все вопросы решайте с он-лайн магазином. Я заплатила полную стоимость заказа и написала жалобу, решив позже с этим разобраться. Когда я делала фотографии жалобной книги, продавец буквально вырвал ее у меня, сказав что я не имею право сфотографировать титульный лист. После неприятного разбирательства, мы не проверив часы уехали домой. Дома выяснилось, что часы даже не заряжаются. Я позвонила в службу поддержки Связного и там мне сказали вы можете вернуть деньги в течение 24 часов с момента покупки часов, если вы приобретали в интернет-магазине. На мой вопрос откуда такая цифра, насколько мне известно я имею право вернуть товар в течение 14 недель как минимум, какая статья закона это утверждает? Мне ответили, что это правило магазина Связной, к закону это не имеет отношения. Ребенок очень ждал эти часы и нам пришлось опять ехать в магазин, чтобы сдать часы. Сотрудник магазина Джаркешев Самар отказался вернуть деньги за неисправные часы, заявив, что он действует согласно регламенту Связного и не хочет проблем с документами для себя, так как если он сделает возврат сразу, то эти часы повиснут на нем, поэтому только после экспертизы будет рассмотрен вопрос о возврате денег. На часах не было ни повреждений, ни каких-то намеков на то, что их пытались вскрыть или сломать, Джаркешев С. Заявил, что ему кажется мы могли бы это сделать и отказался написать причины, по которым он не совершает возврат некачественного товара, купленного у него 3 часа назад, еще и написал в акте-приемки, что часы имеют потертости, хотя они не могли появится за столь короткий срок! В итоге я написала очередную жалобу, на следующий день мне никто не перезвонил, ждать экспертизу мне сказали, я должна 24 дня. Прошу разобраться с вопиющими нарушениями прав потребителя и произвести проверку магазина Связной, так как они действуют не согласно закону О правах потребителей, а на базе собственных регламентов. Также обратите внимание, что жалобная книга не оформлена должным образом
3
1
25 октября 2022
Отличное местечко для покупок!
Грамотные и вежливые консультанты.
Быстрое и качественное обслуживание.
Осталась довольна🎉
11 ноября 2020
Связной как выяснилось работает по своим законам! Мало того, что обычные продавцы сами подтверждают, что регламент их магазина идёт вразрез с Законом о Защите прав потребителей, так ещё их юрист запрещает принимать претензии потребителей!!! Обходите это место стороной, если не хотите судиться за возврат бракованных товаров!
4
18 мая 2021
Пользсь услугами,специалисты вежливы,всегда подскажут,помогут,не навязывают лишнего. В салон приходишь с удовольствием,знаешь что услугу получишь на все 💯
1
26 апреля 2022
Спасибо огромное сотруднику Асхату Такушев за выбор и консультацию в выборе моего нового телефона! Очень ему благодарен за помощь
1
16 декабря 2022
В данное заведение не ногой купили ребёнку часы оказались бракованные деньги возвращать не хотят хотели варить эти же бракованные часы, если не хотите трепать себе нервы то не советую данный офис обслуживающий персонал такое ощущение что под соплями просто дикость
1
18 октября 2021
Сегодня с супругом зашли в Связной . Спросили девушку показать Айфон 13 мини , она так глубоко вздохнула , как будто пришли к ней домой за бесплатным айфоном. Но всё-таки вынесла и показала . Естественно, мы не взяли и пошли в М-видео , где с радостью всё покажут и расскажут. Очень не довольны обслуживанием.
4
2
24 августа 2020
Хамский непрофесиональный персонал. Не смогли подобрать нужный девайс для телефона, дали другой, который от другой модели телефона. Обратил на это внимание уже дома. Когда вощвращал ни слова извинений не услышал.
4
5 марта 2022
спасибо большое сотрудникам, проконсультировали и помогли с выбором! ушла довольная!!
1
25 ноября 2022
приспособленцы на яндексе отклонили отзыв. значит ничем не отличаются от лицемеров-консультантов, которые с удовольствием у пожилой женщины за установку приложения СБЕРБАНК взяли 5000 рублей!
13 сентября 2021
Отличный магазин. Покупал телефон и часы. Денег нехватало, ребята помогли оформить быстро рссрочку. Магазину 5+
23 июня 2022
Обслуживание персонала , в том числе дирекции ниже плинтуса ..
Толком не разбираются в своей работе !
Жаль потерянному времени из-за тех без грамотных рабочих ..
Не рекомендую !!!
1
1
5 марта 2022
Хороший салон, покупал телефон, здесь помогли подобрать по характиристикам и по цене, не то что в салонах другой фирмы чё только продать
1
12 ноября 2020
ждал 30 минут... но сотрудники ужасно медленно работают... походу до меня очередь вообще не дойдет.... поеду в другое место
так еще и хамят))) ахаха вот это сервис
2
5 марта 2022
Классный деректор ,все объяснила,спасибо Вам Елена за ваш профессионализм
29 апреля 2022
Помогли подобрать и опробовать модем. Очень доволен. Спасибо!
28 мая 2022
Приехал забрать заказ. Режим работы указан без перерыва в итоге простоял 30 мин !!!
Я конечно знал, что связной уже не актуальный магазин, но по счастливой случайности цена была самая дешевая именно в нем.
Три звёзды только за то, что заказ нашли и отдали!
1
18 сентября 2022
Грамотные консультанты, всегда помогают с выбором.
15 августа 2021
Большой магазин, зашёл, посмотрел, покрутил в руках, купил в интернете.
11 февраля 2022
Хорошие сотрудники, чисто в салоне
1
31 декабря 2021
Не рекомендую покупать телефон в этом магазине
5 марта 2022
Спасибо за помощь в выборе телефона.
26 апреля 2022
Спасибо за внимательность 🥰
17 сентября 2022
Киласни ну чуть чуть дороги
2
25 октября 2022
Всё отлично!!!
15 декабря 2020
Отличное обслуживание
2
15 декабря 2020
Отличный магазин как и персонал
1
15 апреля 2019
Все отрицательные отзывы верны! Если хотите просто что-то купить, то может и получится, но как только нужно решить какую-то проблему типа сервисного/гарантийного обслуживания или ещё что-то, что выходит за рамки обычной, тупой продажи товара, то начинается феерия непонимания и перепосылания в другие салоны... обходите мимо!!!
6
5 августа 2018
Ужасный салон связи! Работает одно хамло! Три раза приходила переклеить стекло на телефон( ни один из сотрудников не смог приклеить без пузырей воздуха и пыли) ! Так и не приклеили! Да еще и сказали, что клеить больше не собираются и деньги отдавать тоже! За месяц нервотрепки ничего не добилась! Сотрудники хамски относятся к клиентам! Первый раз такое встречаю!
7
26 июня 2017
руководству данного салона стоит обратить внимание на работу сотрудников,на их клиентоориентированность и умение общаться с клиентами !нет никакого регламента ,ничего не умеют ,от клиентов просто отмахиваются ,обьяснив это тем что мы не умеем этого делать и тд
6
5 марта 2022
Хороший акции спасибо
21 июня 2019
Отвратительная компания, сделал заказ, приехал в этот магазин за триста вёрст, продавцы миленькими глазками сказали ой у нас произошла ошибка на сайте, у нас нет вашего заказа, омерзительная контора, вечно какие то Проблемы (что у них там за рукожопы работают в тех отделе)
3
20 декабря 2017
Продавцы отвратительные, посадили молодеж которые грубят, хамят и оскорбляют. Противно даже заходить в этот магазин теперь. Всегда там покупал технику ибо рядом с домом, теперь обхожу этот гадюшник стороной. Обслуживание упало ниже некуда. Куда смотрит руководство магазина не понятно.
6
14 октября 2019
Компания кидал, по гарантии вам ничего не сделают! Несколько раз обращался в итоге ничего не ремонтируют. Только держат месяц полтора тянут гарантию. Больше никогда в этой компании ничего не куплю. Покупайте в других компаниях, уважайте себя и берегите свои нервы.
4
27 апреля 2020
Ни ассортимента , ни нормальной консультации
4
7 апреля 2020
Болшой выбор и цена подходяшая
5
8 августа 2019
Очень хороший салон
5
20 марта 2019
Хорошее обслуживание
1
6
15 марта 2019
Хорошее обслуживание
5