Просто очень плохой сервис, я думала только на перефирии но и СПб так же, срочно нужно было подписать договор с банком, единственный связной в нашем районе, девушка сказала связи нет приходите завтра или после 19,взяла мой номер я сказала что буду поблизости, в результате подойдя к магазину через 20 минут наткнулась на закрытую дверь и 2,5 часа ждала продавца, вернулась в 18-45,явно с улицы, и начала в своём телефоне что то выяснять разговаривать переписываться, подходили клиенты, она всем говорила ждите, все ушли, я дождалась пока мой договор был распечатана подписан, и попросила продиктовать фамилию и имя т. к. бейджик а не было, мне продиктовали потом спросили зачем? Я сказала что напишу отзыв, после этого со мной была затеяна драка, продовец вырвал у меня из рук договор рвал его на мелкие куски и царапала меня, я была в шоке, говорю зачем вы рвете мой договор?! Вообщем всё описывать не буду, не стала вызывать полицию и администрацию т. к просто устала и хотела есть домой добралась в 21, с полным осознанием того что больше постораюсь не связываться со "связным" вот такая вот тафтология (((худший сервис на рынке услуг
Уже много лет использую карту Связной + копятся балы и периодически покупаю продукцию со скидкой за эти балы.
Купил недавно беспроводные наушники Gerffins, как оказалось был заводской брак, здесь всякое бывает, претензий к компании нет. Принес в этот же день, хотел вернуть и тут началось, продавец с короткой стрижкой, с бейджиком Димы, но вроде внешность девушки начала судорожно писать своим коллегам или руководству, как сделать возврат, параллельно продавая телефон клиенту, я все время ждал, отнесся с пониманием, в итоге обсудили порядок возврата денег, бонусных баллов и все остальное и в конце выясняется что без паспорта оригинала не вернуть...
Вопрос, сразу нельзя уточнить о наличии паспорта? А потом разворачивать наушники, изучать чек, делать фото, согласование и так далее???
В итоге потрачен 1 час из которых пусть 20 -30 мин ждал пока параллельно с клиентом вопрос решит, а затем вернулись к моему вопросу.
На второй день пришел с паспортом, ну думаю вроде вчера все обсудили, быстро сдам и уйду, но нет! Теперь другая продавец мне заявляет, что наушники были в употреблении и прнимать их не будет... И началось, снова переписки, перезвоны, согласования, потом говорит у ваших нашуников отвалилась какая то декоративная пластмаска, принимать не могу, причем у рабочего наушника, к которому вопросов нет, честно я вспылил, потому что принял это за издевательство натуральное!
В итоге кое как после кучи созвонов, согласований и жалоб какие штрафы выписывают сотрудникам, мы отправили наушники на экспертизу.
Через неделю, может чуть больше от Связного пришло уведомление, что брак подтвердили. Иду снова в салон сделать возврат, снова вижу продавца, с короткой стрижкой, на этот раз с бейджиком Марина если не ошибаюсь. Ну думаю уже все, вопрос решен, решение на руках, сделать возврат и все. Но нет!!! Снова начинаются переписки фотографирование скринов решения с моего телефона, я просто в осадке, дальше лучше, на замечания почему на этот раз так долго продавец переходит в открытое хамство, огрызается, переходя все разумные рамки поведения....
Светлое пятно в этой истории дешука невысокого роста с белыми волосами, во второй день молча нашла декоративную пластмассу, которая выпала каким то образом и подала ее продавцу, которая не хотела принимать и в третий день вела себя очень корректно, как и подобает всем достойным сотрудникам.
По большому счету брак продукции это обычная ситуация, но как ее смогли обернуть сотрудники этого салона, это вопрос руководству Связного, как они обучают людей работе с рекламациями...
Минус 2 звёзды за то, что при внесении наличных на кредитный счет требуют паспорт заемщика !!!! Паспорт заёмщика , Карл! Любой может внести деньги со своим паспортом или без него - вы что банк ?
Самая неудобная функция .
Обратилась за получением дебетовой карты 29.07.21 в 11:53 в салон связи "Связной" по адресу Таллинское шоссе 27, мне было отказано в получении дебетовой ( зарплатной) карты Альфа банка, на основании того, что они закончились или их не привезли - не понятно. Когда будут неизвестно, вроде как в субботу. Сотрудники работают без бейджей. Один из них скрыто хамил, отказался представиться. Очень профессиональный подход к обслуживанию! ....
Отвратительный магазин, сделала онлайн заказ на сайте в этот магазин, сотрудник отказался выдавать заказ. Так как по какому-то стечению обстоятельств заказ в браке находится. Нет вообще ничего в этой точке! Ужас!
При покупке телефона samsung мной был приобретен (навязан) страховой полис-оферта "комплексная защита" с/к ресо-гарантия.
При наступлении страхового случая (разбился экран) телефон я сдал для ремонта в этот же салон.
При приёмке и оформлении документов продавец Окулов Илья Валерьевич допустил ошибку (не исключаю, что преднамеренно)
В результате этого телефон мне вернули только через два месяца не отремонтированным с формулировкой "Предоставлен не полный пакет документов".
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
8 сентября 2019
В который раз убеждаюсь, что лучше посещать крупные фирменные магазины вместо подобных забегаловок с малокомпетентными сотрудниками. Как так то, сразу 4 откровенных косяка за одно посещение, давно такого не было.
1. Придя в магазин в рабочее время (суббота около 17:00) - там потушен свет и на двери надпись "откроемся через час", при этом никаких контактных данных для связи. А от какого времени отсчитывать час? Может ждать 5 минут, а может 60? Найти продавца удалось только при помощи звонка в общий колл-центр связного. Оказалось он внутри заперся в подсобке, спал он там, или инвентаризацию делал в разгар рабочего дня - на его совести.
2. Сразу после моего входа в магазин и озвучивания надобности забрать заказ, получаю вопрос в лоб: "У вас есть с собой паспорт?". И вне зависимости от моего ответа, даже услышав что паспорта не взял, сотрудник пытается навязать сим-карту, причём достаточно настырно, ощущение складывается что его всей зарплаты лишат, если не навяжет.
3. Заказывал товар заранее, забирал по номеру заказа. При извлечении телефона из коробки - видно, что защитная транспортировочная плёнка на дисплее переклеена. Такое может быть, если кто то ранее вернул телефон, или даже если кому то он не подошёл во время просмотра. Но когда при этом продавец пытался убедить, что телефон абсолютно новый и он открыл запечатанную коробку - неприемлемо. Наглый врун, не понимаю смысла такого маркетинга, либо данное банальная недалёкость сотрудника.
4. И финальный аккорд: покупка на сумму 1200р, даю продавцу 1500р, на что слышу в ответ: "Простите, у меня нет сдачи, и в ближайшее время сдачи вам не найду, ни через 5 минут, ни через 10 минут". Сообщил продавцу, что опаздываю, при этом он видит что перед ним стоит инвалид с тростью, который менять деньги не побежит хотя бы потому как передвигается заметно медленнее других людей. Но сотрудник даже не попытался решить ситуацию, просто сказал "Сдачи нет" и после стоял молча смотрел бездушным взглядом, на просьбы решить ситуацию - не реагировал. Тут даже не буду говорить, что отказ продавца в продаже, без весткого обоснования - это нарушение "Закона о торговле". Могу понять, если данное произошло бы в единственном магазине на огромной территории, но в заметно крупном торговом центре сдачу найти - сложности не вижу.
Резюме: имею ряд проверенных магазинов и сервисов, покупка в данной фирме была вынужденной мерой, и в который раз подтвердила "репутацию и компетентность" организации со знакомой стороны. И да, если внутренний контроль связного читает это - данный отзыв реальный, непростая у вас работа, разбираться в таких ситуациях, искренне желаю удачи.
Не грамотные сотрудники. Законы по защите прав потребителей не соблюдают. Сделают всё чтобы не возвращать деньги за бракованный товар. Деньги вы сможете вернуть только через суд. Никому не советую делать покупки в связном.