Никогда ранее не пользовалась сервисом бронирования квартир sutochno.ru. Но тут подвернулась поездка со стыковкой в Москве, я выбрала чистую светлую квартиру студию с небольшой кухней, у меня был поздний заезд, о чем я написала хозяйке жилья. Ничего не предвещало беды, как в день заселения мне пишет мужчина кавказской внешности (судя по Аватару) по поводу брони и инструкции к заселению. Ещё раз написала, что буду поздно. И вот в 23:40 я захожу в эту квартиру и нахожусь в шоке! В стиральной машинке мокрое белье(я надеюсь, что стираное), нет мыла, те с дороги даже нельзя руки помыть, точнее флакон стоит, но он пуст. Шторка а душевой в рвотных массах, запах в квартире соответсвующий. Полотенец нет, потом нашла их на балконе,висящие на сушилке, балкон очень грязный, окно не закрывается. Шторы все в пятнах, стены обшарпанные, в общем ничего общего с фотографиями на сайте нет. Что делать? Оставаться неприятно, но самое главное не безопасно, я не могу закрыть дверь изнутри на ключ или щеколду так, чтобы снаружи не смогли её открыть. Страшно! Очень страшно ! Время полночь, я позвонила в службу поддержки, специалист предложил остаться и часть денег вернуть с хозяйки квартиры, либо не заселяться и найти другое жилье. Пришлось в срочном порядке искать гостиницу, благо оказалась рядом, стоимость оказалась выше. Далее начинается самое интересное, служба поддержки попросила прислать фото и видео, описать всё, что я и сделала. Но спустя время мне перезвонили и сказали, что хозяйка квартиры утверждает, что я жила в этой квартире, не предупреждала о позднем заселении и вообще все вранье. На что я предоставила в письменном виде на почту суточно.ру все сканы переписок, данные перелета и документы о заселении в другую гостиницу. Так же на этаже установлена камера, по которой видно, что в данной квартире я пробыла 30-40 минут. Это сейчас я описываю эту ситуацию спокойно, а представьте девушка одна, в чужом городе, ночью в не безопасной и грязной квартире пытается решить проблему с жильем. Ответа от службы поддержки я так и не дождалась, номер претензии или письма не зарегистрировали. Следующая инстанция это заявление в суд (о чем, кстати я предупредила во время звонка в службу поддержки), но речь пойдет не только о возмещении стоимости аренды, но и всех вытекающих расходов, включая моральную компенсацию, так как на форме нервного стресса мне вызывали скорую и тд уже в другой гостинице. В приложении и на сайте отзыв мой так и не опубликовали, вот и подумайте 100 раз, стоит ли бронировать там жилье, рейтинг у этой студии был высокий, отзывы хорошие. Оплата брони 100%, в общем никаких гарантий, что дадут, то и берите. номер моей брони 33422478 Все документы отправлены на почту поддержки, но конструктивного ответа нет, разве что я там жила по словам хозяйки, а присланные документы они словно не видят.

Инкогнито 8834

Знаток города 9 уровня

Мне нравится больше, чем другие отечественные агрегаторы жилья. Вводишь сразу количество гостей и получаешь сразу цену на твои конкретные даты. Не как в А-то, где указана всегда минималка, и число гостей вводится не сразу, из-за этого вечно путаница с ценами, кто что кому не доплатил. Единственное, я бы все-таки сделала опцию "посмотреть без дат", тк иногда интересует конкретное жилье, а в датах можешь подвигаться в зависимости от свободных слотов, пока не угадаешь слоты, жилье не увидишь. и карта иногда глючит при приближении. Но по поддержке с проблемами не сталкивалась - был вопрос по отмене, тк вместо указанной двуспалки на фото были сдвинутые две кровати. Отменили через поддержку в мою пользу, тк это нарушение - не верное предоставление хостом информации. Отвечали довольно быстро. На почту - да, бывает отвечают на следующий день. Но я туда ничего кроме рацпредложений и фидбэков не отправляла (что-то глючит, не удобно по функционалу и тп). Не знала, что у них головной офис в Ульяновске, основной упор у них идет на московскую аудиторию - рекламы море.

Посмотреть ответ организации

Сухинин Вадим

Знаток города 14 уровня

Хороший сайт. Очень полезный. Пользовались услугами, для бронирования квартиры во Владивостоке, когда летали на отдых. Всё получилось замечательно, квартира соответствовала описанию. После окончания проживания в квартире, прислали кэш-бэк, который очень порадовал. Рекомендую этот сайт. Всё работает.

Посмотреть ответ организации

Суточно. ру

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

64 отзыва