Sushi master
159 отзывов
15 февраля
ужасный сервиз. Сегодня заказали роллы в 20, у нас было мероприятие и очень ждали роллы. прошло 2 часа, как раз через это время роллы должны были прийти из-за высокого спроса, в приложение было написано, что еда еще готовится. значения этому мы не предали, и стали ждать дальше, прошло еще полчаса, роллов нет, хотели написать в поддержку, а там написано что чат недоступен, начали звонить, очень много, но никто не отвечал. возможности заказать другие роллы не было, потому что пока мы ждали, все рестораны уже недоступны для заказа, прошло еще два с половиной часа, нам позвонил повар, который заменял администратора, начал извиняться перед нами, мы сказали, что хотим компенсацию, он ответил что перезвонит нам после того как посоветуется с кем то. проходит 10 минут, он звонит, и предлагает компенсацию в 300 баллов, к слову у нас за заказ пришло бы больше 700 баллов. начали спрашивать и говорить что это какой бред, на что человек просто скинул. уже не в первый раз случается такое, что при звонке поддержке случается что то такое.
2
15 октября 2024
Быстрая доставка, много скидок, акций, новинок. Очень удобно заказывать через приложение. Всегда выходит дешево и вкусно👍
15 февраля
14.02 сделали заказ на доставку примерно в 21:20, в приложении было написано что доставят до 23:05.
В 23:10 заказ не приехал и мы начали прозванивать на горячую линию, ждали ответ минут 30 и о чудо ответили. Как итог сообщают что ресторан уже закрыт и нам ничего не привезут (ИЗ САМОГО ЗАВЕДЕНИЯ НАМ НЕ ПОЗВОНИЛИ И НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ ЧТО ОТМЕНЯЮТ, и в приложении всё это время светилось что заказ готовится). ТО ЕСТЬ ЕМСЛИ БЫ МЫ НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ САМИ, ТАК БЫ И ЖДАЛИ ДАЛЬШЕ ЧУДА.
Впечатления очень испорченны одним этим косяком, при том что заказываем тут регулярно. В качестве извинения начисли аж целых 300, ну спасибо.
Жаль что нельзя поставить оценку 0.
2
23 марта
Просто какой-то ужас. Заказали через Яндекс Еду у них 22.03 вечером. Порция салата цезарь для хомячков маленьких, не иначе. Дальше, воки не солёные, особенно со сливками и грибами. Онигири пресные тоже, солью там видимо не пользуются никогда. Но самое главное произошло примерно минут через 30, как мы это съели: животы резко разболелись, и по очереди мы бегали к белому другу, чтобы избавить свои организму от того хрючева, что заказали в этой сомнительной харчевне и съели от безысходности и отсутсвию другой еды в доме. Не заказывайте ничего здесь, иначе потом можно и в больницу попасть
24 сентября 2024
Впервые решила взять здесь сет, так как с работы было идти по пути и удобно забрать заказ. Перед этим долго изучала отзывы, не хотелось потратить деньги на невкусные роллы. Итак, что м огу сказать: набор был собран очень аккуратно, все соусы, имбирь, палочки и прочее не забыли положить. Роллы были аккуратные, вкусные, я не особо любила темпуру, но здесь приготовили действительно вкусно. Филадельфия тоже очень понравилась по вкусу, рыбка была свежей, пахла хорошо. Огурцы и авокадо тоже были свежие. Риса правда чуток многовато, в сравнении с начинкой, но это не отменяло хорошего вкуса роллов. В общем осталась довольна заказом, буду брать еще.
17 февраля
14 февраля заказали суши в 19-00, должны были доставить к 21-00. Планировали праздничный ужин. Статус заказа был , что заказ Готовится, т.е. заказ приняли. В 21-00 заказ не был доставлен, в 22-00 ситуация и статус заказа не изменились... Сайт постоянно висел и выдавал ошибку, ни по одному номеру телефона никто не отвечал, пытались дозвониться до закрытия, но бесполезно! Ждали до 23-00, НИКТО ДАЖЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ, НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО НЕ СМОГУТ ВЫПОЛНИТЬ ЗАКАЗ, ПРОСТО ТИШИНА И ИГНОР!!! А это был праздник, который просто напросто испортили. И судя по отзывам, не только нам. Впервые столкнулись с таким отношением, до этого много раз заказывали, было всё в порядке. Стыд и позор такому наплевательскому отношению к заказчикам!
1
14 марта
Очень вкусные роллы!! Всегда тут заказывала и буду заказывать❤️ делают все замечательно и очень быстро привозят доставку, в течении часа уже привезли!
22 октября 2024
Настолько ужасный сервис я еще никогда не видела
Наймите к себе на работу хотя бы одного русского человека
Заказала суши перед закрытием, 5 раз позвонил курьер так и не смог понять меня с ПЯТОГО раза (по поводу адреса)
В итоге я говорю : давайте перезакажу на другой адрес, мне говорят хорошо
Заказываю, мне пишет доставка на следующий день) а трубки теперь не берут)
Спасибо, очень вкусно поужинала. Больше никогда не свяжусь с вами и никому не посоветую. Либо же буду общаться исключительно через гугл переводчик , если вы can’t uderstand
4
15 декабря 2024
Очень часто заказываю в этом месте и каждый раз качество, внешний вид хуже и хуже.
Раньше писала в поддержку но толку всеравно нет.
Я думаю руководителям данной сети нужно пересмотреть качество отправляемого заказа.
Покупатель вам платит не маленькие деньги за заказ и нужно немного ответственнее относится к заказам.
4
14 февраля
Не заказывайте сдесь ролы, если конечно не хотите на какое-то время отбить желание есть ролы. Вкус не о чем. Размер ролов доставит восторг только лилипутам. Отдельное пожелание персоналу,научитесь вежливым манерам и имейте информацию и будьте готовы ответить на вопросы о своем приложение!!!
1
14 ноября 2024
Приехали за 30 мин до закрытия, сказали заказы не принимают. Мы ехали туда минут 20 своим ходом и чтобы нам это сказали! Уважаемая руководство, правильно составляйте и вешайте графики работы , у вас не написано, что закрываете в 21:30, я сюда ходил в месяц по 5-8 раз, теперь не приеду из-за такого общения! Уволить таких сотрудников!
1
14 февраля
Все супер! Очень вкусные роллы! Хороших размеров! Быстрая доставка, все теплое! Пожелания учтены!
5 августа 2024
С учётом того, что многие магазины роллов загнали цены и испортили качество, эти ребята ещё держат марку. Цены адекватные, порции нормальные, качество отличное. Вкусно и не дорого 👍
14 февраля
Ужасной работает сайт, поддержка
никакая. Сделал заказ в 12 часов дня на 8
вечера. Не смогли его обработать до 8
часов. Готовить начали только в девятом
часу и этот статус весел до 10ночи
Дозвониться невозможно, поддержка на
сайте не работает. УЖАСНО!! Быстрее
поймать рыбу, вырастить рис или съездить в Японию.
1
30 ноября 2024
Ждала заказ 2 часа, после чего в приложение появилось «заказ доставлен» , звоню на поддержку, говорят извините через 15 минут будет курьер, он просто случайно закрыл заказ раньше. Жду еще пол часа, смотрю заказ отменен. Звоню на поддержку, говорят извините закажите завтра! Курьер уже дома!
2
15 февраля
Самая ужасная доставка.
На своих клиентов им вообще всё равно
Рис переварен ,от суши исходит не приятный запах,писал в поддержку чтобы забрали ,ответа так и не получил
Если не хотите испортить себе вечер,не в коем случае не заказывайте у них!
16 января
раньше любила эту сеть, после последнего заказа теперь совершенно не хочется заказывать роллы. при употреблении роллов внезапно обнаружился кусок какого-то пластика или ногтя, было неприятно кушать с порезанной в дальнейшем десной. пожалуйста, увеличьте меры безопасности.
1
18 октября 2024
Суши все на один вкус, как закуска под крепкие напитки сойдёт, Но если вы хотите насладиться разнообразием вкуса то точно не стоит их брать.
1
17 февраля
Делали здесь недавно заказ, ценник не маленький, вообще не вкусно, хамское отношение к клиентам, больше здесь не закажем. Однозначно НЕ советую
25 февраля
Привезли роллы с крабовыми палочками, вместо креветок. Деньги возвращать отказались.
Сами роллы очень вкусные, спору нет, но сервис и тех поддержка работают плохо.
26 февраля 2024
Люблю запечённые роллы, брали сет маэстро и сет запечённый килограмм 2. Очень понравились роллы, все разные, ни одно и тоже. Вкусный соус, всё аккуратно уложили. Курьер тоже всё привёз в лучшем виде.
24 июля 2024
Всегда, абсолютно всегда, вне зависимости от времени суток/года, долго готовят и отдают заказы, помимо данного примера "идеального обслуживания", помимо этого умудряются выгонять из заведения которое абсолютно пустое( на момент ожидания заказа).Нету слов, никому не рекомендую данное заведение.
1
23 февраля 2024
Есть много промокодов, поэтому можно нормально подэкономить, на день рождения тоже скидку дают. Программа лояльности есть, баллы можно копить. Сами роллы нравятся.
1 марта
2 раза заказывала и все было свежее и вкусное. Доставка приехала где то через час.
7 марта 2024
Переодически заказываю роллы в этом заведении, в преддверии 8 марта решил домой заказать запеченных роллов, на наш вкус- самые вкусные, но видимо из за большого количества заказов ребята решили забить на запекание, на вкус майонез с привкусом риса. Настроение и 2000р полетели в помойку. Проверяйте при самовывозе что вы покупаете.
1
18 января
Раньше роллы были среднего хорошего размера, не давно заказала размер уменьшился с палец….
1
24 августа 2023
Отзыв о доставке в ресторане "Суши Мастер"
После недавнего опыта заказа в ресторане "Суши Мастер", хочу поделиться своими впечатлениями. Первое, что меня порадовало, это быстрая и своевременная доставка. Еда прибыла в ожидаемые сроки, что, безусловно, было приятным сюрпризом.
Оценить качество блюд можно только положительно. Вкусные и свежие ингредиенты подтвердили репутацию "Суши Мастер" как места, где можно насладиться вкусной японской кухней. Особенно впечатлили разнообразные роллы и сашими, которые радовали нежным вкусом и красочным оформлением.
Однако у меня возникли серьезные проблемы во время ужина. При разгрызании одного из роллов, я наткнулся на кость, что весьма сильно испортило моё впечатление. Это было довольно неприятно и даже опасно для здоровья. Быть может, это было случайностью, но это существенно подпортило мой аппетит и общее настроение.
После этого я обратился в службу поддержки клиентов. К несчастью, моя встреча с поддержкой была не такой гладкой, как ожидалось. Сотрудник, с которым мне пришлось разговаривать, проявил нежелание помогать и даже бросил трубку на меня, что сделало впечатление непрофессионализма и неуважения к клиентам.
Тем не менее, стоит отметить, что ресторан предпринял меры для компенсации произошедшего инцидента. Мне был предложен бесплатный ролл в качестве компенсации за проблему с костью. Хотя это было добротой со стороны ресторана, увы, мой аппетит уже был испорчен, и компенсация не могла полностью вернуть мне утраченное удовольствие от ужина.
1
1
1 марта
Работают хамы!!!! Лишь бы отвязаться От клиента, на все вопросы: - не знаю. Это нормально? Ужасный сервис
30 июля 2024
Пришла оставить отзыв из яндекс еды. Брали сегодня на компанию сет пикник + том ям. И знаете, это самые лучшие роллы, что я только ела за последние 8 лет. Некоторые рестораны в центре Москвы и рядом не стоят по качеству. Все очень аккуратно упаковано в качественные контейнеры, которые не рвутся от одного касания. Рис в роллах не разваливается, они сформированы идеально. Я раньше думала, что ненавижу темпура и филадельфия, как же я ошибалась. Тут даже темпура вкусная, нет противного привкуса жирного масла, все в меру😍
Простояв весь день в холодильнике, роллы не потеряли ни капли своего вкуса, все так же шикарно, как и было с момента доставки. Наконец-то нашла хорошее место, теперь буду заказывать только здесь. Спасибо за работу!!!
21 сентября 2022
Ставлю такую оценку не за кухню, тут с этим все отлично, и даже более того, всегда свежее все, сочное и вкусное. Но! Есть одно но... Заказывала через приложение, по пути с работы зашла забрать, и тут волшебным образом изменилась цена, чуть больше 300 рублей... Спрашиваю, откуда эта разница?! Ответ, мол такая цена...Звоните и решайте сами!!
Заказ мой к слову уже стоит готовый и ждет.
Забегу вперед. Почему я не заплатила эти 300 рублей и не ушла с заказом, спросите вы.
Вопрос принципа, не люблю когда подобным образом наё.... т...
В приложении на момент получения другая, меньшая цена, та, по которой я сделала заказ на сайте, официальная. Кассир сама связалась с IT поддержкой, и оказалось, что я не первая с такой проблемой. И уже несколько дней у них такой кавардак.. После кормёжки - еще 5 минут, еще 10 минут, обещаниями что скоро ответят.... Простояв так полчаса, и не получив вразумительного ответа, а вопрос для такой сетевой компании состоял в 300 рублях, мне кажется не деньги для них совсем.... И что в нынешних условиях, нужно держаться за всех клиентов, тем более постоянных.... Быть клиентоориентированным и лояльным, и признавать свои ошибки. Которые как оказалось уже пару дней мешают всем... Но так и не получив ни извинений, ни той цены по которой был оформлен заказ. Я оставила эти чудесные роллы, поблагодарила за лояльность к старому клиенту, и пошла заказывать пиццу. Ведь эта компания не единственная на рынке!!)
Вот такая забавная и голодная история.... К слову, оставив жалобу на горячей линии, компания так и не отреагировала...
11
9 марта
Отвратительный персонал!!! Заказали самовывозом, в приложение время готового заказа указали, мы приехали, заказ не готов! Ждали еще 30 мин! По истечению 30 минут, нас просят подождать еще минут 30! Ждем!!!! Подходим за за казом, а нам говорят "вам нужно отказаться от заказа, мы его сейчас готовить не будем, либо ожидать часа 3!!!!!!", при этом , на наш вопрос почему так! , нас просто игнорят !!!!! Вечер был испорчен основательно!!!!
12 октября 2023
Заказывали пару раз в данном заведении и все было более и менее, сегодня впервые решили заказать цезарь с курицей и Филадельфию, в итоге отрав ились очень сильно. Видимо цезарь был пропавшим.
УЖАСНО!
Все можно было стерпеть, недоготовленные мидии в ужасном том яме, не мягкий сладкий рис, маленькое количество рыбы на роллах, огромное кол-во майонеза на запеченных роллах, но НЕ ЭТО! Если хотите отравиться и невкусно поесть, то покупайте в данном заведении.
1
11 февраля 2024
Заказали себе попробовать роллы у них. Что могу сказать, снял одну звезду за то что привезли холодную и без термо сумки но привезли быстро. Очень рекомендую ролл оливье. Относиться к нему скептически но когда попробовал почувствовал лёгкий экстаз, был очень удивлён от этого ролла так что рекомендую попробовать
14 февраля
заказали суши, в итоге доставка задерживается уже как час и поддержка не отвечает даже, просто ужас
1
14 ноября 2024
Заказали доставку через сайт, ждали 1,5 часа, в итоге позвонили узнать в чем проблема задержки (заявлено было 45-60 мин), по итоге получили в ответ, что наш заказ НЕ ЗАМЕТИЛИ… Они просто отменили его и сказали заказывать заново, без извинений или каких то скидок. Менеджер особо не шел на встречу ему было все равно на ситуацию. Неприятно, ждали ужин на день рождение
2
19 января
Хорошая еда , цены не высокие . Доставка более менее быстрая .
19 сентября 2023
Мне даже жалко одной звезды!
Сделала заказ на сайте+позволила подтвердить и сказала, что заказ нужен 20:15, не раньше , можно чуть позже, но не раньше! Заказа делала ДНЕМ, ЗАРАНЕЕ!
По итогу еду домой , звонит курьер в 19:42 и говорит, что он подъехал
Я сказала, что я буду дома в 20:15 и заказ приду в 20:15, он сказал, что будет ждать
Что меня естественно не устроило , я заказывала сет с горячими роллами
Звоню в тех.поддержку и объясняю всю ситуацию, что через 40 минут я роллы эти принимать не буду
Мне пообещали, что приготовят новые и привезут
В 20:15 приезжает курьер и протягивает мне терминал на оплату, я говорю, что я хочу посмотреть точно ли роллы переделали
Получаю ответ: «никто вам ничего не переделывал, я что должен кататься туда сюда», разворачивается и уходит
Естественно я снова звоню на горячую линию, спрашиваю , что же делать в акты ситуации
Мне сказали, что ждать 1.20 и привезут новые роллы
Я спросила положена ли мне хотя бы какая-нибудь компенсация, что я голодная 😂
В ответ я услышала, что ничего они делать не будут
Только заново могут принять заказ)))
Я отказалась и заказала роллы в другой компании !)
13 августа 2024
самый лучшие суши и роллы только тут, заказываем только тут, никогда не было проблем ни с кем, еда выглядит очень эстетично
21 мая 2024
Всё было отлично, вкусно и быстро.
Спасибо поварам, и вежливым курьерам!
12 октября 2023
К сожалению при заказе доставки роллов мне попалась кость приличного размера, это отвратительно, учитывая что есть уже такой отзыв от другого покупателя, а это значит что ресторан не сделал выводов и не провел работу по устранению проблемы. Такой подход компании к клиентскому обслуживанию говорит о том, что работают исключительно на выручку, а не на качество. А сотрудникам все ровно на то что готовят. Да и цены на позиции стали в разы выше, но еда абсолютно не конкурирует с премиум суши сетями и это факт. Разочарование одним словом.
4 мая 2024
Взяли сет из 80 ролов отдали 48 пришлось звонить что бы отдали остальные, качество ролов отвратительное, начинки стало очень мало и не вкусно. Имбирь и соус соевые с непонятным привкусом. Очень испортили сервис.
20 июня 2024
Быстро, вкусно, красиво, вовремя! Спасибо за скидки по промокоду🤩
30 января 2024
Люблю вок, и здесь его готовят очень вкусно! Лапша по-гавайски мне нравится особенно, большая порция, вкусная. Выбор большой, ну не только вок и естественно роллов, сэты там разные. Есть детское меню.
26 ноября 2024
Это жуть… 2 раза не смогли доставит заказ … сообщения с клиентами никакого
28 февраля
Отличное место,суши очень вкусные
13 февраля
Всегда вкусно, рекомендую друзьям.
7 марта 2024
Хороший выбор роллов, после ребрендинга качество доставки, сервиса, вкуса стало лучше. Это радует)
14 февраля
Оформила заказ еще вчера к определенному времени. Как итог — задержка уже 3+ часа по времени, операторы не отвечают на звонки. Больше отсюда я заказывать ничего не буду. Испорченный, голодный вечер.
1
23 февраля 2023
Сделала заказ на 23 февраля через яндекс еда, все оплатила онлайн, ....заказ задержался на 40мин,курьер пришел к дому,потом позвонил и сбросил па ру раз, погулял на детской площадке
..но заказ мне так и не был доставлен! Я звонила курьеру раз 5,он сбрасывал. Потом заказ был отменен и больше ни денег ни еды я не видела!. Поддержа яндекс ничего не знает и не понимает)Оказывается курьер имеет право распоряжатся оплаченой мною едой как хочет и не важно , сбрасывал он звонки, поднялся на этаж или ходил возле дома!Это Боги!!!люди на велосипедах с желтыми рюкзаками за спиной,это им Вы платите деньги,а не ресторанам,которые Вам готовят еду)
3
1
28 октября 2023
Заказали сет Филадельфия, привезли разваливающиеся роллы, рыба таким тонким слоем аж просвечивается, рыба вся заветренная, а стоимость 1300 р, в другом месте такой же сет за 650 рублей, но там ты и не ожидаешь нормальных роллов, понимаешь что будет один рис, цена этого сета 600 рублей!! По фото совсем другое! Отправили обратно, есть не стали
1