После покупки Ростелекома этой компании вынужден признать тот факт что это о дна из лучших компаний была, всё просто быстро и замечательно работало до тех пор пока это не стало Ростелеком
Интернет исчез .
Деньги на счете-были,есть,в достаточном размере .
Поддержка разводит руками-ждите.
Чего ждать,что случилось,когда закончится-ноль ответов.Никаких комментариев.
Ждать "ответа оператора"приходится долго,по20-30 минут на трубке,видимо"специалист"- один на всю контору .
Бяка,одним словом .
Как результат-умерла контора,вместе с интернетом.
Жаль.
Пользовались услугами интернета довольно долго. Автоматически перешли от оператора Цыфра. Все было средненько на троечку. Не высокая скорость компенсировалась не высокой оплатой. Мысли о переходе к другой компании гасились отсутствием времени и мыслью работает и ладно. Барановирус окончательно испортил отношение к конторе. В связи с нагнетанием ситуации было решено временно переехать в другой регион и естественно услугами интернет провайдера не пользовались с начала апреля по конец августа.
Ранее оплата совершалась помесячно и при отсутствии оплаты соответственно блокировался доступ в интернет.
НО господа решили поднять сверхприбыль и взимали абонентскую плату при отсутвии подключения к их услугам в течении всех 5 месяцев нашего отсутствия. Таким образом накопилась приличная сумма в минус в личном кабинете. Никаких оповещений об изменении условий не было направлено не на электронную почту, не на телефон.
Оператор на вопрос о прояснении ситуации сказал что их не волнует пользовались мы интернетом или нет и что якобы у них на сайте была размещена информация что в связи с барановирусом интернет услуги будут предоставляться постоянно даже при минусе на счёте у абонента.
Вот такая замечательная контора рога и копыта- как бы ничего не покупаеш а платить должен)))
Никому не рекомендую связываться с этой организацией с замашками дельцов 90х..
Считаю, что качества провайдера определяет не то, как он интернет раздаёт(хотя и это тоже). В общем все раздают интернет для домашних нужд нормально. Качество провайдера - это то, насколько оперативно он реагирует на поломки оборудования и перебои связи. А также отношением к своим абонентам. С субботы нет интернета. В общей сложности 40 минут на дозвоне с периодическими вставками робота, что в течении минуты вам ответят.
В итоге бесполезный оператор говорит ,что нет связи с ремонтной бригадой, что телефон руководства предоставить не могут и ничего они не могут. Отмазка одна: стандартные сроки ремонта - 1-5 рабочих дней. Сидите - ждите.
Чтож, буду сидеть, но уже у другого провайдера.
Договор 20100150870
Хреновое отношение к клиенту. Несколько лет назад был хорошим провайдером. С ними очень давно. Но буду менять. Контора превратилась в какой трэш. Постоянные проблемы с оплатой. Раньше прилетала ссылка, нажал, оплатил, забыл. И с полгода как, не прокатывает. Ошибка http404. Описываешь проблему.... «ну попробуйте так». «Оплатите с ПК, не оптимизированы под мобплатформу». Так то же проблема. «Ну поищите нас в сбере». На текущий момент, не оплатить с помощью соответствующего функционала через личный кабинет. Ошибка. HTTP404. Оплатить можно только через «оплату» , но не входя в личный кабинет. Проблема уже с полгода. Хотя, может они меня за что-то наказывают?))))
Очень давно являемся постоянными клиентами данного провайдера. Переходили на него от другого провайдера, за это ещё и бонус давали. За всё время проблем с интернетом не было. У нас несколько адресов,в Петроградском районе и в Купчино, но ни на одном адресе проблем не было. Не думаю, что это из за того, что нам повезло. Может в других районах по другому, не знаю, но думаю, что так у всех абонентов. По этому лично я, не понимаю негативных отзывов, в отношении провайдера Sumtel. Да, цены на интернет не низкие, но это оправдывается качеством интернета. Так же бывают акции и всегда есть абонементы на оплату (например, за 3 месяца интернета по абонементу, стоит 1300, за 6 месяцев ещё дешевле и так далее).Насколько я знаю, Sumtel объединились с Ростелекомом.Боялся, что упадёт качество связи или будут обрывы, но нет, качество интернета от этого не пострадало. Личный кабинет, как был в Sumtel, так он там и остался. Скорость интернета (по вайфаю) на тарифе "Легче2018" (60днём/100ночью),- пинг 2-5 mc, Время получения 37 Mbps (бывает выше), время отправления 38 Mbps (бывает выше),и это днём и это по вайфаю Карл!!!) А подключаться к Sumtel или нет, решать Вам. Лично меня, он устраивает полностью. Это не реклама и своего мнения я никому не навязываю. Всем добра!!!
Ужасный провайдер. Дозвониться невозможно ни по какому вопросу. Придумали какую-то задолженность за то время когда было не оплачено и никто не п ользовался, так как летом были на даче. Якобы они не блокировали интернет в связи с пандемией. В личный кабинет не зайти. Договор не заполнен, логина пароля в нем нет. По итогу приняли заявку на перерасчет. Оплатили задолженность чтобы заработал интернет не дожидаясь перерасчета. Теперь задолженности нет но все равно не работает.
Ужасно все. Даже не понятно куда бежать от этих товарищей. Печально, что остальные такие же.
Я абонент данной организации. Договор 20100183640. Скорость интернета была очень слабой. Цифры замера скорости приводили в ужас даже операторов данной конторы. Написал обращение с просьбой разобраться в данной ситуации и выплатить компенсацию в размере 500 рублей, за фактически невозможное использование оплаченного интернета.
Через некоторое время со мной связались, сказали, что во всём виновато моё домашнее оборудование, но так как я настаиваю, всё же мы (sumtel) перезагрузим общее оборудование в доме. И о чудо!!! Интернет заработал, скорость нормализовалась. О компенсации, естественно , sumtel забыл и не думает выплачивать.
Если вы готовы постоянно проверять скорость, контролировать работу sumtel, напоминать про график обслуживания оборудования сотрудникам sumtel ТОГДА ЭТО КОМПАНИЯ ДЛЯ ВАС!
11
А
Анонимный отзыв
17 сентября 2020
В июне, тех отдел самтела отключил линию, якобы с проблемами моего роутера. Ну и с тех пор инет не нужен был . В сентябре решил подключить заново , они вешают задолженность . Обратился с претензией, как можно тарифицировать отключенную линию? Сказали будут решать до 5 дней. Я их не понимаю. Сами теряют своих клиентов на ровном месте. Получается у них либо полный бардак в конторе, либо они мошенники. Хотя вроде пока не настал карантин всё было хорошо. За работу до карантина твёрдая 4 , за работу после 0.
Это самый ужасный провайдер. Являюсь их клиентом год, так как использую интернет в основном для работы, то скорость меня вполне устраивала. Но последние пол года постоянные перебои, в течение дня несколько раз могут отрубить. Последние 4 дня интернета вообще нет, а самое отвратительное то, что до них в принципе не реально дозвониться. Я бы и звезды им не дала. Ужасные. Никому не советую с ними связываться.
После поглощения Ростелекомом всё стало медленно. Думал, может у меня чего, почистил систему, браузеры, куки/кэш - бесполезно, интернет тухлый. Раньше всё нормально было, я давно на нём, ещё когда он назывался Озерки, потом Цифра. Где-то с месяц-полтора начались тормоза конкретные. Буду искать другого прова. Ростелеком достал меня уже давно, и не сетью, а ежедневными звонками с целью подключить меня к этому гадюжнику. И ВОТ СВЕРШИЛОСЬ! Прощай! ))
В квартире проведён их интернет. Я там не живу, соответственно, интернетом этим не пользуюсь. Сегодня пришла смс, что у меня образовалась задолженность за интернет с марта! Потому что на время изоляции интернет не отключали. Какого чёрта? Почему не предупредить об этом заранее было, я бы расторгла с ними договор. Или почему об этой задолженности не сказать в первый же месяц, а не спустя полгода?
Ребята, это у вас специально так, и так сложно и кризис, а вы решили на пользователей ещё долг повесить?
7
JDE
Знаток города 7 уровня
4 сентября 2020
Неплохие мошенники.
Коротко:
1. Маскируются бумагами под Ростелеком, вводя в заблуждение пользователей.
2. В бумагах только ксерокопия подписи Харчистова С.А.
3. Все данные вписаны как для абонента ростелекома. От ссылок и данных личного кабинета до номеров тех. Поддержки. Ни слова ни о каком самтел.
При подключении мастер навешал какой то лапши на уши и конкретно запутал, оформляя договор на бланках Ростелекома.
Подключили интернет, но в связи с короновирусом были вынуждены переехать. Соответственно как переехали (конец апреля) позвонил на горячую линию, указанную в договоре!!! с просьбой отключить интернет. Говорят все ок, все сделаем.
Проходит несколько месяцев и сегодня меня огорошивают через смс, что у меня задолженность в размере 2500руб. И при этом, эти засранцы даже не удосужились хоть раз напомнить о себе!
Звоню в тех. Поддержку, там разводят руками. Пришлось ехать в офис писать претензию, там люди говорят, что обычно никаких сверх начислений не происходит, если аккаунт улетает в минус, но в этот раз данный провайдер решил поступить супер по человечески и в период пандемии решил всем крутить задолженности дальше, если аккаунт ушел в минус... Говорят "а на сайте надо было информацию смотреть". Дак вы бы хоть в договоре указали тогда свой сайт! Самое смешное, что люди сидевшие на этом провайдере говорят что и на сайте не было никакой информации о таких сюрпризах ахах.
Кто за коллективный иск?
у меня в доме был только ростелеком. Но договорились подключиться с монтажной группой через дом. 4 года безупречно работает, скорость пинг все супер. До поддержки трудно дозвониться бывало, но это очень редко. Сейчсас их поглотил ростелеком, так что наверное на качестве отразится не в лучшую сторону(
Впечатление от провайдера сильно негативное.
Абсолютно не рекомендую пользоваться их услугами.
Последние полтора месяца интернета почти не было (с нашей стороны было 3 заявки - ничего сделано не было).
До поддержки практически невозможно дозвониться - приходилось ждать по 10..15 минут ответа оператора.
Также выяснилось, что для закрытия договора (прекращение пользования услугами) досрочно, мы еще и должны доплатить!!
То есть, сейчас у нас на счету N руб. До окончания срока договора еще 4 месяца, и если мы закрываем договор сейчас - то нам надо доплачивать!
Стал абонентом самтел из-за поглощения реалнета. Всегда оплачивал годовой абонемент. В кабинет заходил раз в году для внесения суммы за годовой абонемент. У самтел интуитивно непонятный личный кабинет, вносил деньги и звонил, чтобы они активировали абонемент, а в этот раз они не продлили ввиду некомпетентности сотрудника. Это послужило последней каплей для перехода к другому провайдеру. Начал поиски неспеша, тк, по большому счету, хватает мобильного интернета. Спустя 2,5 месяца Решил зайти в лк самтел и увидел задолженность в 1200 руб. Что за бред? Если я не оплачиваю, значит мне недо. На каком основании мне навязывают услугу?
Крайне негативный опыт от этого провайдера ! Упаси вас Бог с ними связаться !!!! Мой номер договора 20170021532 , 30.06.20 расторгла с ними договор , на счету 720 р , написала заявление на возврат. Сначала 2 недели говорили что максимум 2 недели и вернут. Потом стали говорить что 30 дней . Сегодня 01.08.20 деньги не вернули , говорят ошибка у них какая-то. Вот так кидают , просто хочу получить свои деньги и забыть их как страшный сон
3 года являюсь клиентом. На лето мне отключали интернет без отсутствия оплаты. Это было комфортно, т к жил на даче. В 2020 без предварительного оповещения В одностороннем порядке зачислили задолженность за 5 месяцев, хотя я не пользовался интернетом. сказали вся информация на Сайте, ваши проблемы что не читаете. Сложная процедура расторжения договора, характерная для Ростелекома. Не рекомендую.
До момента когда этак компания была поглощена Ростелеком ом, меня всё устраивало.
Ростелеком, как Почта России - можно неделями сидеть без интернета и это для Ростелекома норма.
Крайне не рекомендую Ростелеком. Держитесь от него подальше.
2
1
Jenyha
Знаток города 6 уровня
14 февраля 2021
Пользовались услугами данной организации несколько лет, иногда забывали платить и интернет отключали, это устраивало нас. Сейчас прилетает счёт за 1.5 месячное обслуживание, не бог весть какие деньги, но... Звоню по указанным номерам, а мне отвечают, что это уже и не "Самтел", а "Ростелеком" и платите за то что мы вам интернет в долг отпустили))
Пытался донести, что с "Ростелекомом" я договоров никаких не заключал и в долг у них не просил, на что мне ответили, что если не нравиться можете отключатся - но долг вы ОБЯЗАНЫ оплатить, нормально? Самое, что смешное, в доме нет других операторов, а это печаль...
Просто полный отстой.проблемы с доступом в инет решаются 5-ю сутками.затем...если заявка не решена-звоните...и опять ваша заявка будет принята.далее 10 суток.не забываем о вых одных днях)))сервис полное "г"тех.поддержка отсутствует полностью(малолетние роботы)))не рекомендую однозначно.подстава полная(ждал и верил неделю)оператор 36885 хамло полное...
Частые неполадки со скоростью, при заявленных 100 мбит не редко проседает до 10 - 15. Монополисты в моем микрорайоне, была-бы альтернатива, наверное, сменил-бы.....
Подолгу игнорируют по непонятным причинам (2 недели). Можно оставить претензию, но и её игнорируют (5 дней), клянутся, что перезвонят, что свяжутся с начальством, но эффекта ноль. В итоге вообще заявку по-тихому закрыли тоже по непонятной причине. И это не учитывая то, как сложно до них дозвониться. 0 из 5
1) Готовьтесь к тому, что будет тормозить
2) Если вы вдруг у едите на пару месяцев, и не будите пользоваться услугами это конторы, деньги с вас будут списывать по полной программе, так что готовтесь по возвращении оплатить пару тысяч, за воздух.
3
А
Анонимный отзыв
24 августа 2020
Абонент 20100001951. На протяжении 3- недель (01.08-21.08) отключен интернет, говорят что авария. Нахожусь в 500 метрах от головного офиса. Кормят какими-то обещаниями. Отвратительное качество обслуживания, при дозвоне в службу поддержки ожидания оператора всегда более 10 минут.
Заключила договор на интернет за 180 рублей в месяц на год, при условии, что не возникнет за весь период задолженностей по оплате. По факту они укатили обязательные платные услуги за пользование личным кабинетом и смс информирование. Отключить их нельзя. Сумма увеличилась на 21 рубль. Качество интернет соединения при этом не попажает скоростью..... Просто противно как то.
Ужасная контора опл атил месяц интернета в мая 02.05.20 пользовался месяц так как больше не было необходимости сейчас оплатил спустя пол года а мне говорят у вас задолжность откуда??? Они говорят всем продлили интернет че за бред щас думаю подать на этих оленей в суд
Ну так себе провайдер. С интернетом за полгода бывали переб ои, но в итоге пришлось дополнительно подключать выделенный ip. Техподдержка хуже некуда. Те, кто сидят в СПБ понятия наверное не имеют, что должны делать...
Являюсь клиентом этого провайдера. Договор 20170011770. Три недели не было интернета. Обещали сделать перерасчет. В итоге: весь день по телефону 403 00 00 так и не ответили когда будет сделан перерасчет. Ужасная организация работы с клиентами...
Отвратительная "контора", меняет в одностороннем порядке тарифный план, якобы он архивный, без уведомления, вообще без всякого информирования. На вопрос, почему поменяли без уведомления - ответ у менеджера Ильи один- я вам больше ничего не могу сказать. Отстой одним словом...
Не знаю ребята в чем у вас проблемы. Я я вляюсь абонентом с 2012 года. 1 раз я остался без интернета на день по их вине, из за тех. работ. Скорость по тарифу, доп услуг не навязывают, бонусная система работает (каждый 12 месяц интернет за бонусы). Вообще безпроблемное сотрудничество.
3
8
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
7 августа 2020
Отключали до оплаты. А когда не платили 4 месяца, в связи с переездом, прислали якобы задолженность, учитывая что шнур был перерезан и никакого трафика не было. Не рекомендую!!!!!
С 31го января нет интернета. Ни один телефон не отвечает, но деньги со счета списывают регулярно. Не дозвониться, не до писаться. Писала в службу поддержки, запросили номер договора и на этом всё. Ни ответа, ни привета уже двое суто к.
8
1
А
Анонимный отзыв
19 января 2021
Худшая компания. В общежитии нет возможности подключить другого провайдера. Так бы давно поступил. Ужасный сайт, ужасная сеть.
Ужасная компания. постоянные проблемы со связью, интернет отсутствует по нескольку дней. Никто ни за что не хочет отвечать, только ссылаются на решение вопроса в течение 5 дней!.
Полный мрак вообще, по телефону не дозвониться, качество интернета отвратительное, рассказывают мне, как у них в системе все ок, пока я битый час пытаюсь загрузить хоть что-то
Постоянные проблемы со связью, особенно посое перехода суммы в ростелеком. По телефону не дозвонится, инета нет 3 день, деньги списываются. Не советую!
Плачу за 50 МБайт/с. Но по факту скорость около 5, чуть больше, чуть меньше. Или Яндекс врет, когда показывает скорость интернета.
5
Поехавший
Знаток города 6 уровня
10 сентября 2020
Развели, оператор сказал что положите денег на счёт и действие тарифа продолжится. Приехал с отпуска переключили на дорогой тариф. Рассматриваю теперь другого провайдера.
3
Пара Докс
Знаток города 12 уровня
12 августа 2020
верните деньги!!! Я не давал согласие на не отключение услуг во время пандемии. Какого хрена нам насчитали 3000 рублей за 3 месяца так как платим 450-500 рублей в месяц?