В студии была впервые. Помещение небольшое, но уютное. Атмосфера спокойная, доброжелательная. Мастер Яна выполнила стрижку, учитывая мои пожелания и собственное профессиональное видение. Прошёл месяц, а стрижка не разочаровала меня, так же легко укладывается и держит форму. Желаю мастеру высоких успехов в профессии и только довольных клиентов!
Записалась в салон заранее, но за день до приёма попросила перенести время — с 10:00 на 11:30. Консультант по WhatsApp изменила запись на 11:30 и написала: «Если у вас будет получаться на 11:00 — то приходите». Я сразу уточнила, что раньше прийти не смогу, поэтому и прошу перенести. В ответ услышала непрофессиональное: «Что для вас эти полчаса?» — как будто клиенту нельзя выбирать удобное время.
Дальше — больше. Консультант стала настаивать на отмене записи, ссылаясь на то, что мастер не сможет принять других клиентов, если я приду в 11:30. Хотя онлайн-запись спокойно позволяет выбрать это время! Я позвонила в салон, чтобы разобраться, но по телефону меня просто не слушали: перебивали, говорили без остановки, не дав слово вставить. Я несколько раз просила услышать меня — безрезультатно.
После разговора я всё же попыталась записаться через сайт. Удивительно, но система позволила выбрать нужное время — однако буквально через минуту моя запись была отменена без всякого уведомления. Очевидно, что это снова сделала консультант.
Впечатление крайне негативное: отношение к клиенту как к помехе, отсутствие уважения, никакой клиентоориентированности. Создаётся ощущение, что тебе делают одолжение, хотя всё должно быть наоборот. Уровень сервиса — ниже минимального. Не рекомендую и сама больше обращаться не буду.
Прекрасный мастер, Яна 😍
Очень вежливая, мастер с опытом.
Работа очень понравилась, предложила свой вариант работы, я сразу согласилась и доверилась не думая и результат меня очень порадовал🥰
Обязательно приду еще раз 🙂↕️