Ни в коем случае не рекомендую!!! Пишу свой отзыв для того, чтобы покупатели понимали, что могут столкнуться с подобной ситуацией, в результате рискуют потерять и время и нервы. Дело в том, что данная сеть аптек вводит в заблуждение клиентов, публикуя в приложении фото товара в одной форме выпуска, а по факту вам могут предложить другую, не удобную и в другой форме выпуска, прикрываясь маркетинговыми приемами, не в пользу клиента, о том, что фото на сайте может отличаться от товара в аптеке. В такую ситуацию я и попал. Увидев в приложении нужный препарат в удобной форме выпуска для себя, я решил его заказать в данной аптеке. На кассе при выкупе, мне достали препарат в иной форме выпуска, который я и даром не стал бы брать. Почему такая ситуация возникла, провизор внятно мне не смогла объяснить. Я отказался выкупать данный товар и был вынужден, купить в этой же аптеке более дорогой препарат, в нужной мне форме выпуска, так как времени идти в другую аптеку же не было. Меня возмутила и задела данная ситуация и я решил обратиться по телефону в службу поддержки.. В разговоре со специалистом, выяснилась еще любопытная деталь, оказывается имея одни личные данные, можно при этом иметь 2 личных кабинета и баллы бонусные были так же разсинхронизированы. Я первый раз в жизни с таким сталкиваюсь. Ясности разговор по конкретному обращению связанному с разными формами выпуска не дал и поэтому вернувшись домой из аптеки, я попытался отправить жалобу в разделе претензии. Далее я столкнулся с проблемой работы мобильной версии сайта данной сети аптек, что позже подтвердили, сами работники службы поддержки. Вышло сообщение: раздел временно не работает. Я позвонил в службу по телефону, там подтвердили ,что проблемы на мобильной версии сайта есть, была дана мне рекомендация ,через обычный компьютер попробовать...У меня вопрос, а если бы на моем месте оказались мои или чьи-то близкие в возрасте люди, у которых нет компьютера, или которые им не очень умеют пользоваться..?!Это нормально свои прорехи в работе и непрофессионализм, помимо введения в заблуждение о товаре сбрасывать на клиента?!!? Но я решил идти до конца, несмотря на значительное потерянное время из-за этой ситуации. Я написал специалисту на сайте, пока она писала ответ ,а я отвлекся на очередной звонок в службу поддержки ,текст моего обращения пропал пропал. Я вновь перезвонил, и меня все же переключили на нужную сотрудницу, насколько я понял, которая на сайте принимала мое сообщение., однако вместо нормальной связи., я слышал, только : Алло, Алло! Вас не слышно !Хотя прежние сотрудницы меня слышали четко. Такое впечатление было что я попал, в первую половину прошлого века, где-проблемы с телефонной связью чем-то обыденным были..У меня просто нет слов, я в шоке ! Снова набрал службу, и попросил соединить со специалистом тем, но мне сказали, что это не возможно..Я ответил, что меня только что соединяли с ней, но из-за плохой связи разговор не состоялся, на что мне ответили ,что они ни с кем не соединяют, и такого не может быть..;0))) Я не знаю, как, но мне каким-то причудным образом все-таки удалось отправить свое обращение через форму на сайте…
Через несколько дней мне пришел ответ на электронную почту от некой Анастасии Валерьяновны, видимо секретаря, но подписаный в конце :Генеральный директор ООО "Неофарм Северо-Запад" Дружинин К.И., в котором содержалась информация, что по факту моего обращения и введения меня в заблуждение была проведена внутренняя проверка. Подтверждена моя информация, что я отказался от выкупа, заказанного через сайт и выбранной мной там конкретной формы выпуска препарата, но на кассе в аптеке была предложена иная. Далее меня попросили обратить внимание на то, что данный товар представлен в их аптеках в двух видах упаковки.(Правда по факту на момент заказа его в приложении, основопологающим было фото упаковки нужной мне,а не той,которая мне не нужна,что стало и основанием для заказа препарата) А что на самом деле нет его в аптеке, никаких оповещений, ни в какой форме я не получил. Но компания уверена в своей правоте и считает формулировку * при наличии на сайте двух фото разных видов упаковки мази и пояснений о том, что упаковка может отличаться от фотографий, введение в заблуждение покупателя отсутствует* абсолютным основанием, что они не искажают перед покупателями представление об ассортименте таким образом и не вводят своих клиентов в заблуждение.
Я более чем уверен, что будь у руководства стремление и желание улучшить работу компании, то с помощью связи с it-отделом и поставленной им задачи сделать в приложении и на сайте, детальное и конкретное оповещение покупателя с отдельной позицией и выкладкой для каждого товара не смешивая один с другим в одном разделе, то подобной ситуации не возникло бы. Я потратил вновь свое время на составление нового обращения и направил ответное письмо секретарю г-на Дружинина, с просьбой ,чтобы она ему передала его и мне был дан конструктивный ответ. В своем письме я системно и конструктивно изложил мое видение проблем, призвав к их решениям и так как оно было адресовано директору, то приложить реальные усилия для их устранения. Я обратил внимание на то, что бездействие в разрешении возникших проблем, как с работой сотрудников и в целом организации службы поддержки, так и не точность и искажение в не конкретной и не детальной демонстрации ассортимента может свидетельствовать о непрофессионализме и нежелании улучшить работу, а так же о наплевательском отношении к клиентам.
Прошло более 3-х месяцев, но я так не получил ответ от г-на Дружинина. Выводы, пусть читатели отзыва делают сами. Лично я никогда больше не намерен становится клиентом и покупателем данной сети аптек и не буду ее рекомендовать своим близким, друзьям и знакомым. А так же намерен утилизировать их карту лояльности с баллами какие там есть. Читающим этот отзыв могу порекомендовать воздержаться от покупок в данной сети аптек, повторюсь с чего начал, есть вероятность потерять и время и нервы (без какой-либо компенсации) войти в заблуждение, заказать одно, а на кассе в итоге получить другое. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ СЕТЬ АПТЕК ОТ СЛОВА СОВСЕМ !
Хороший выбор лекарст, доступные цены ( на то что покупал, всё естественно не сравнивал) . Из 5 аптек в округе, тут оказалось самое дешёвое.
Посмотреть ответ организации
Мария Иванова
Знаток города 28 уровня
10 июля 2024
Нормальная аптека рядом с домом. Цены тоже адекватные. А на косметику периодически скидки бывают, жду их, прихожу и покупаю качественные товары для красоты. Не везде такой широкий ассортимент лечебных средств.