От момента заказа до получения дверей прошло 5 месяцев! Решила я установить стеклянные двери в душ. Нашла в интернете фото дверей и отправила их менеджеру стеклеон! Получаю все условия заказа и оплаты. И дальше я жду чертеж на согласование, после получения чертежа оплачиваю заказ и тут начинается самое интересное. Оказывается, ручки не такие будут, как я прислала, стекло другого цвета. Вопрос: Зачем я отправила фото того что мне нужно? Это фото образец, чтобы менеджер понял, что я хочу. Указав менеджеру на её ошибку, она попросила доплатить за мои желания. На этот момент прошло 2 месяца от начала заказа. Это был взрыв эмоций. Каждодневные неотвеченные звонки, неотвеченные сообщения, обещания это все что вас ждёт. Наконец то, думала я, звонит менеджер и сообщает, что все готово можно забирать. Я нанимаю грузовик, загружаю его мебелью и собираюсь ехать за дверьми и тут сюрприз, произошла ошибка, ваш заказ не готов. После скандала, мне прислали двери транспортной компанией. В посылке не хватало уплотнителей и дверных ручек. Оказалось, что им поставщик ещё не отправил. Ждём дальше! Прошёл ещё месяц, позвонили сообщили забирайте все готово! Скинули адрес и режим работы пункта самовывоза, где указано ежедневно. Ехала 2 часа, чтобы услышать в трубке телефона: Мы закрыты, приезжайте завтра! Хуже обслуживания я не встречала. Как так можно работать? Неужели людям не важна их репутация? 5 месяцев ждать заказ это нормально??? Я никому не рекомендую обращаться в эту компанию. Двери на фото, устанавливали самостоятельно.

Роман

Знаток города 3 уровня

"Повесть о трехстах рублях" или как с компанией я этой связался Говорят, что на эмоциях писать нельзя, поэтому, честно, выждал несколько недель и решил все-таки рассказать о своем опыте обращения в эту компанию. Точнее совсем в другую я обращался - в EgoGlass, но каким-то волшебным способом связались со мной именно сотрудники Стеклеона. Да и, собственно, против я и не был – сайт нормальный, консультант оперативный, цены и сроки обозначены… что еще нужно? Смутило меня, конечно, немного, что я должен перевести деньги по номеру телефона на некого Юрия Михайловича С. и ни в коем случае (обозначила это шестью знаками восклицания в переписке консультант Ольга) не указывать комментарий к платежу, ну да ладно – очень перегородку в ванную по-быстрее хотел получить. Ох, не знал я, что подписываю себе приговор) Чертеж, надо отметить, прислали быстро – на следующий день, согласовал тоже оперативно – запустили мы все в работу 17 июля). Характер напомнил о себе ровно через десять дней - и я начал интересоваться – не пора ли установить уже все?) Кстати, когда замерщики приезжали, с воодушевлением сказали, что по договору установка через десять дней, но «все в нашей компании гораздо быстрее». Так вот.. на мой вопрос мне не смогли ответить, ссылаясь на конец рабочего дня логистов. Так продолжалось несколько дней – то логисты не работают, то информации нет, то узнают, а перезвонить забудут.. во-общем, не буду долго расписывать про доставку – с трудом мне довезли перегородку к ночи 10 августа (посчитать от даты заключения договора предлагаю вам самим) , а устанавливать сказали будут на следующий день. Проблема долгой доставки, как оказалось, была в том, что ручки, которые я дополнительно заказывал, не пришли вовремя и честная логист Наталья решила мне приоткрыть завесу тайны. Ну, с этим смерились и я начал ждать день икс – установку. Ее, как я уже сказал, назначили на следующий день – вторник, 9 утра. Беру день за свой счет на работе, встал по-раньше, чтобы с ясным взглядом встречать долгожданных гостей, но.. никто не приехал. Более того – звонить мне тоже никто не собирался. Поиски монтажников заняли примерно три-четыре часа- сказали, что они в пути и в пробках – ожидайте. Ожидал, через часа два снова звоню – уже упомянутая логист Наталья снова решила приоткрыть мне завесу тайны – «забыли, говорит, важный элемент вам доставщики вчера привезти, и мы об этом только узнали. Готовы ли ждать до 18 часов?». Не буду скрывать – нервы уже сдавали, но согласился. Ждал.. до 20 часов. Звоню монтажникам, которые также со мной связались и обещали приехать – трубку не берут. Логист Наталья тоже ушла со связи. Звоню в колл-центр – вот, кстати, что интересно – сотрудников колл-центра было настолько много, что свою речь с душещипательной историей я рассказал, наверное, раз 10. Очередная девушка вполне спокойным голосом сказала – сегодня уже все-равно ничего не выясним, давайте на завтра оставим этот вопрос. И эта последняя капля, стыдно до сих пор – сорвался, сказал все, что я о них думаю и какие методы в нашем государстве существуют, а потом от бессилия положил трубку. Сказать, что я чувствовал себя психом – ничего не сказать. Но не поверите – произошло чудо – перезванивает девушка и говорит, что монтажники приедут – к 10 вечера сегодня. Извинился, сказал, что она не причем и вообще очень рад! Ну псих, точно. Жду. В 10 вечера никто не приезжает – но монтажники трубку берут, говорят, что к 11 доберутся. Жду. В 23:20 – звоню. А ребята говорят – «мы перекусить решили, загоняли нас – без обеда сегодня, но скоро приедем». Снова жду. В 12 ночи звонят – идем, говорят, встречайте, мы у «Фруктового рая». Понимаю, что никакого рая и в помине здесь не видел, да и вообще все уже напоминает ад, скорее. И правда, перепутали, говорят – «неправильный адрес вбили». Жду. Звонят – в дтп, говорят, попали, но шеф сказал не разбираться – клиент важнее. Горжусь тем, какой я важный клиент. Жду. Не вру – порой мне казалось, что это какой-то розыгрыш. Ну не могло так быть, просто не могло. И представляете, в половину первого ночи два славных и довольно бодрых парня, что совсем не могу сказать о себе, зашли в квартиру. Честно скажу, с первой секунды встречи я искал подвох – думаю, наверное, забыли инструменты? Да нет, ящик есть. Скажут, что мне вообще не то привезли – а, нет, все то. Скажут, что устали и попросятся на завтра – нет, были решительно настроены и резко приступили к делу. Вообще хочется сказать, если бы не много «до», то я вполне бы остался доволен работой. Наверное, на этих двух работягах и держится вся эта компания, думается мне. Закончили они в половину четвертого утра и почти под восход солнца, утрирую, конечно, часа два не хватило, помахали мне рукой. Кстати, попросили еще написать претензию и честно высчитали дни просрочки – возместят, сказали. Проснувшись через несколько часов на работу, осмотрел внимательно перегородку – супер, сделано все качественно, но был один маленький недостаток – ручки-то не те)) Чисто смеха ради позвонил в компанию, где меня снова встретила та самая Ольга. Также ради смеха просто поинтересовался – а ручки-то почему не те? Ответила, немного призадумавшись, – а не было таких, наверное. На этом мы распрощались. На следующий день мне пришла компенсация от того самого Юрия Михайловича С. – 351 рубль. Спасибо, уважаемый Юрий Михайлович! Вы запомнитесь мне надолго, как и компания «Стеклеон» тире «EgoGlass».

Ekaterina Eliseeva

Знаток города 11 уровня

Сервис и работа менеджеров отвратительная👎🤢 Уважаемое руководство компании обратите внимание на работу своего не компетентного персонала, из за которого вы теряете деньги и заказчиков. Конкретно Дмитрий Товкач, который задаёт вопросы, после чего просто игнорирует Сообщения и не перезванивает. Дали второго менеджера, ещё хуже- Арсений Глебов. На вопрос когда будет готов расчёт, отвечает вы отправили «не понятный файл»! Был отправлен ваш же расчёт от предыдущего менеджера 🤯 Ему была передана просьба связаться руководству со мной. Посмотрим, на сколько он труслив.

Стеклеон

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

15 отзывов