Стальная линия
14 отзывов
5 марта
Я недавно приобрёл входную дверь в магазине в Гомеле на Моховом переезде и хотел бы поделиться своим опытом. Сразу отмечу, что консультация специалиста была на высшем уровне. Он помог мне выбрать идеальный вариант, учитывая все мои требования.
Доставка и установка двери прошли очень гладко — монтажники прибыли строго в назначенное время и выполнили работу качественно. Я живу на первом этаже, поэтому шумоизоляция была для меня одним из главных критериев. Предыдущая дверь, которую я купил в магазине КСК (модель Trust T4), оказалась полным разочарованием: шумоизоляция была ужасной, и в итоге мне пришлось возвращать деньги через суд.
Новую дверь я тестирую уже несколько днец, и могу с уверенностью сказать — шумоизоляция просто отличная! Очень доволен покупкой и сервисом. Рекомендую всем, кто ищет качественные входные двери в Гомеле!
3 февраля
При посещении магазина дверей для выбора входной двери в квартиру мой опыт оказался довольно негативным. Мы пришли в выходной день, рассчитывая на спокойную обстановку и возможность тщательно рассмотреть разные варианты. Однако, к нашему ужасу, внутри магазина начались строительные работы: сотрудники решили заняться сверлением.
Неудивительно, что в таких условиях находиться было крайне некомфортно. Шум был настолько сильным, что можно было сосредоточиться только на том, чтобы не потерять остатки терпения. Когда я спросила продавца, как долго это будет продолжаться, увлекшись надеждой на хоть какое-то понимание ситуации, она холодно ответила, что ничего не может с этим сделать, поскольку это по плану работ.
Мне стало очевидно, что такие действия абсолютно не соответствуют принципам клиентоориентированности. Почему в выходной день, когда большинство людей имеют возможность посетить магазин и выбрать нужный товар, никому не пришло в голову перенести эти работы на более удобное время? Как можно так отпускать клиентов с негативным опытом, когда для них должно быть создано максимально комфортное пространство для выбора и покупки?
Такое поведение явно отпугивает клиентов, и я ощутила себя не как желанный покупатель, а как помеха в их планах. Успех любого бизнеса зависит от удовлетворенности клиентов, и в данном случае магазин определенно потерял потенциального покупателя. Я надеялась на отличный сервис, а вместо этого получила полное отсутствие заботы и внимания к клиентам.
Судя по отзывам, хорошо, что мы двери купили в другом месте.
1
6 апреля
Отличный салон!!!! Большой выбор дверей . Менеджеры все грамотно проконсультируют и подберут вам дверь. по срокам изготовления вложились в срок,даже быстрее чем обещали .за 3 недели изготовили и установили.Спасибо стальной линии!!!
11 марта
Хочу оставить отзыв о компании «Стальная линия». Не о качестве изделия, а о работе сотрудников и отношении компании к покупателям. Замеряли дверь. По стандарту дверь 2050, по замерам надо 2080. Замерщик сказал, если ставить 2050 надо будет чем то зарывать эти недостающие 30 мм. Составили договор на 2050. Приехав домой, решили все же доплатить и заказать дверь 2080. Оплачивать за дверь собирались кредитом под 4%. Написала менеджеру, что мы еще не переводили кредитные деньги и хотим переделать с 2050 на 2080.
Приехали к менеджеру, полный салон людей. Мы сказали, что хотим договор оплатить кредитом, а разницу оплатим наличными деньгами. На что она сказала, что тогда и доп. не надо- доплатите потом, как готова будет дверь.
Пришла СМС, что дверь готова, но никто не звонит по поводу доплаты. Я позвонила сама, сказали, что перезвонят, но естественно никто так и не перезвонил. Поехала в салон. На что мне сказали, что менеджер ошиблась и размеры не изменила.
Но позже, менеджер со мной все же связалась, и предложила доплатить и переделать дверь, но это займет еще какое-то время. Мы согласились.
И вроде все хорошо должно быть. Ждем СМС о готовности новой двери. Пришла СМС. Договорились на установку. Установили дверь. И уже после установки выяснилось, что размер двери 2050. Монтажник, или кладовщик, не знаю кто, но дверь выдали не ту и установили не ту. Причем вроде как сказали, что 2080 вам бы и не стала. Как меряли изначально? Но мы же вроде как доплачивали, надо же доплату вернуть. И опять тишина. Не возврата денег, ни извинений. Вывод: отвратительно халатное отношение к работе и клиентам. Бардак. С моей стороны куча потраченного времени на выяснение всех обстоятельств и потраченные нервы. Всем рекомендация, если связываетесь со «Стальной линией» перемеряйте сами все размеры. Если на одной двери столько раз ошиблись, что же будет если заказать комплект межкомнатных?
11 декабря 2024
Цены высокие, за все доплата. Доплата за цвет 500 рублей, сроки около 3 месяцев, консультанты оценивают по внешнему виду, что по карману, а что нет и открыто это заявляют и не хотят даже говорить цену.
1
1
8 июля 2024
Не понимаю хороших отзывов об этой компании.
Обратились с запросом «нужно как можно скорее», девушка консультант несколько раз убедила, что не бывает задержек, непредвиденных обстоятельств и т.д. Во время консультации было уточнено, что нужна дверь во внутрь, ширину проема будем заужать. Был оговорен срок месяц.
По итогу, спустя две недели неожиданно пишут, что срок смещается еще на месяц, из-за (сейчас будет неожиданно) внутреннего открывания дверей и не стандартного наличника. По договору есть мини пункт об этом - тут либо расторгать договор либо соглашаться на их условия. Так как уже не было времени искать что-то другое - согласились
И вот прошло уже 2 месяца. О готовности двери НИКТО не сообщал - пришлось мониторить самим. В итоге в мессенджере сказали, что вот-вот уже наверное скоро будет, поэтому можем договариваться с монтажниками.
Дали список телефонов, мы начали обзванивать - и тут новая неожиданность - ожидание монтажа 2+ недели.
В итоге от момента заказа до поставки двери пройдет уже почти 3 месяца , что в ТРИ раза дольше изначального запроса от клиента. В общем, не рекомендую данную компанию абсолютно
5
1
6 апреля
Заказал отличную дверь в салоне стальная линия. Менеджер подобрала мне дверь согласно всем моим критериям и доступную для моего бюджета. Очень быстро все изготовили. Остался доволен дверью. Сервис отличный.
1
22 апреля 2024
Обратилась в салон по пр.Независимости, 134. Остались очень приятные впечатления после общения с консультантом Шарко Лианой. Терпеливо объяснила, посоветовала определиться с цветовым решением. Надеюсь, что такие же приятные впечатления останутся после замеров и после установки входных дверей.
1
1
11 февраля
Нет никакой коммуникации между менеджером и монтажниками, клиент который платит вам деньги и не маленькие, не должен заниматься этой всей волокитой , заинтересованы только в продаже и все на этом. Как только поступают деньги им на счет, какая-либо коммуникация с клиентом прекращается, пока клиент сам не начнет звонить и дергать, тогда только начинают присылать информацию о готовности заказа. Если бы знали, что такое отношение, никогда бы не связывались с этим салоном дверей! Клиентоориентированность на нуле, надеюсь, что люди при покупке у вас будут изучать отзывы.
1
25 июня 2024
Заказ пришел быстро, но установщики все расписаны на 2.5 недели (об этом никто не предупреждал) и еще я сам должен звонить на склад и уточнять есть ли замок, который я заказывал. В общем впечатление о данном представителе производителя испорчено, сервис на троечку
2
3 апреля 2024
Второй раз бы точно не обратился, обычные посредники перекупы, с дверью кинули, пришлось доплачивать и брать другую дороже потому что сроки горели, доборы предлагают, потом оказывается что это даже не они делают, и установщики тоже не их, обходите стороной.
4
2
24 января 2024
Самое худшее место. Не рекомендую, цены не соответствуют заявленным. При возникновении вопросов, после покупки, это только ваши проблемы. Установка просто ужасная, запылили весь подъезд.
7
2
9 декабря 2024
Необоснованно дорого
1
2
17 января 2024
Дороговато, но качественно
2
1