Москва, Щёлковское ш., 75ТЦ Щёлковский, этаж 4
Спортмастер
Адрес
Время работы
Открыто до 22:00
Как добраться
Щёлковская
56 м
Метро Щёлковская
60 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
60 отзывов
9 апреля
Закрыть на карантин пока не издохнет.
Был 08.04.2025 в районе 18 часов.
Навигации в магазине нет, чтобы найти примерочные, нужно растрясти очень занятых сотрудников.
2. Ценников на кроссовках не было, опять же чтобы узнать стоимость нужно было поймать сотрудника, который отвел к терминалу (навигации опять же нет)
3. Желания помогать с обувью у сотрудников нет, важнее расставить кроссовки, чем их продать.
4. Зато когда я шел к кассе, тут же из тумана нарисовалась проактивная девушка с вопросом "вы на кассу?"
5. На кассе: работает одна, вторая только на возврат. На рабочей кассе пенсионер повелся на установку приложения, клацает кнопки, девушка на кассе возврата отрабатывает мотивацию, предлагает мне скачать приложение. На вопрос, не хочет ли она вместо этого открыть вторую кассу и оформить покупку - говорит, что не кассир, теряет интерес, продолжает трепаться с мальчиком на той же кассе.
6. Пенсионер победил приложение, кассир заявляет ему, что оплата по карте не работает, только СБП, учится оплачивать по qr.
7. Подошла моя очередь, спрашиваю:
- что там с оплатой не так?
- терминал "глючит"
- не может быть, надо попробовать
- Вам пакет нужен?
- Не нужен, что там с оплатой?
- У вас карта есть?
- Нет, не хочу
Кассир обращается к человеку на кассе возврата, просит дать свое приложение, чтобы начислить баллы за мою покупку.
Говорю: девушка, я спешу, не надо этим заниматься.
-сейчас, всё будет, подождите
Провела чужую карту, дело дошло до оплаты.
- Во только терминал не трогайте, так лучше работает (терминал развернут лицом к кассиру)
Случилось чудо, оплата по карте оказывается работает.
В отсутствие конкуренции спортмастер скатился до уровня черкизовского рынка, с элементам развода и хабалками за кассой. Выгнать директора магазина и срочно пересмотреть подход к работе с покупателем. Магазин не тянет до уровня ТЦ, в котором нахдится.
28 октября 2024
заходили с мужем посмотреть обувь, как только начали выбирать — подошел сотрудник магазина и попросил, чтобы мы скачали приложение. после отказа последовала фраза 'ну пожалуйста, мне нужно выполнить план на месяц'
я все понимаю, но руководство не клиентоориентированно. если вы так и будете загружать своих сотрудников и в каждом месяце у вас будет план по скачиванию и навязыванию приложения, то у вас не останется никаких клиентов… сотрудникам ведь главное выполнить план, который назначил руководитель, и плевать все хотели на клиентоориентированность
безусловно, ушли в другой магазин, но осадочек остался на весь день
руководству магазина желаю пройти курсы или тренинги какие-нибудь, чтобы удерживать клиентов, а не отталкивать
1
9 апреля
Не знаю что тут понаписали про персонал. Но здесь мне спокойно заменили самокат, который мне отказались менять в спортмастере в ТРЦ София. Вполне адекватные люди, с первого же обращения оставили самокат. Спустя какое-то время позвонили и попросили прийти за деньгами.