Специалист HR либо иное лицо, занимающееся подобными вопросами, взаимодействуя с соискателями, в том числе выполняет представительскую функцию, отражая отношение компании к лицам, желающим работать в компании.
Если сотрудник организации сам обещает связаться с соискателем (за язык никто не тянет) и не делает этого, соискатель делает вывод и о самой компании.
Такое происходит, если соответствующие лица боятся нести ответственность за принятые решения. Либо просто боятся отказать - ведь не мала вероятность, что соискатель начнет задавать вопросы, в том числе неудобные, а им придется отвечать на них. Зачем, если можно просто промолчать.
Надеюсь, что не сильно завуалировал суть отзыва.