Как на вокзале, все куда-то идут, еонсультантов-экспертов не увидишь, они все на верхних этажах, скрыты от людских глаз, табло включается выключается, звучат обьявления одно за другим! Такое ощущение, что ты попал именно на вокзал! Единое окно! Никто не ответит ни на один твой вопрос, в связи с этим мне очень жаль лсобенно людей старшего возраста! К ним нужен другой, живой человеческий подход! И иногда для них проблема даже сформулировать вопрос, а тут царит полнейшая автоматизация( урбанизация) . На мой взгляд нужно побольше консультантов-экспертов внизу посадить, чтобы они в доступе были в порядке живой, а не электронной очереди!
Сначала сложно записаться. Потом сотрудник совершает много звонков третьим лицам по правильности своих действий «а так ли это? А так ли то?» Потом выясняется, что при посещении неправильно были заполнены данные и нужно подойти еще раз. Пришлось прибегнуть в жалобе в онлайн режиме.
Пригласили повторно уже без записи-за что спасибо конечно! Но уже при приеме стали задавать вопросы: «Почему это вы жалуетесь? Почему вы там так написали?»
Внимательнее пожалуйста!
Там в пенсионном фонде до сих пор аппараты выдающие талоны сломаны?И вас до сих пор либо по записи на недели вперёд записывают или в мфц посылают документы подавать?Или всё таки есть прогресс у этой й богатой организации и она смогла починить свои аппараты для населения?Кстати,а почему у них так удобно для самих себя аппараты ломаются?Может народ подаст коллективную жалобу,чтобы мастера пришли и починили?
Хотела воспользоваться правом на оплату проезда. Чтобы заказать справки о коэффициенте пошла в агентство Веритас. Взяла справку на авиаперелёт на Победу.Сделали справку за 2 мин. Заплатила 600 руб. Но оказалось, что нужно брать справку у перевозчиков на сайте. Второй день, мучаюсь, пишу туда. Заполнила форму, не с первого раза получилось, непонятно, как оплатить 1600 руб. , чувствуете разницу, у нас 600. И ещё ждать 2 недели. Вторую справку жду от Аэрофлота, там цена поменьше 1100, ждать 3 дня. Получилось, что справки мне обойдутся в 3300, сумма немаленькая, которую я просто подарю дялям и тётям за их работу. И ещё время и кучу потраченных нервов. Неужели, нельзя было получить эти справки ща 5 мин. и ща сумму 1200 руб. Но у нас в России, вряд ли по другому получится. Скажут, скажи спасибо, что тебе ещё хоть что то заплатили.
Благодарю за подробную и квалифицированную консультацию специалиста Клиентской службы Потапову Наталью Александровну. Полное понимание возниккающих вопросов очень важно для клиентов. Попала к этому специалисту уже второй раз и всегда получаю полные и развернутые консультации на свои вопросы.
Отличные люди , красивый персонал , доброжелательные , помогают с горящими глазами , все объясняют подробно и четко , выполняют большой труд , за это огромное уважение
Не могу сказать за всех сотрудников. Но нашему клиенту попался абсолютно не компетентный сотрудник. Приняв документы на распоряжение материнским капиталом 01.11.2023 совершил ошибку, для скрытия и необходимости уложиться в сроки предусмотренные законодательством. Перенёс дату приёма документов на 10.11.2023, скриншот о приёме прилагаю. Руководитель в курсе происходящего, на встречу не идут, есть риск расторжения сделки. Покупка была в Рыбинске. Написали жалобу на сайт Президента. Надеюсь выше стоящее руководство читает отзывы и сделает выводы.
Добрый вечер. Сотрудник из 10 окна женщина в преклонном возрасте. Попадала к ней три раза. Постоянно хамит, не отвечает на заданные вопросы и высмеивает. В следующий раз просто буду просить другого сотрудника. Которому не придется объяснять по пальцам.
Обращалась неоднократно в отделение на Кирова, хочу поблагодарить за отзывчивость и профессионализм всех работников, отдельная благодарность Татьяне Николаевне, она выполняет работу администратора. Много раз наблюдала за ее работой, пока стояла в очереди, очень доброжелательная и отвечает четко и по делу на самые разные вопросы. Чувствуется, что во всем отделе хорошо налажена работа.
3
1
А
Анна Ф.
Знаток города 6 уровня
20 марта 2024
Если Вам не куда пойти погулять или не с кем поговорить, у Вас нет друзей, то смело можете приходить в данную организацию и спокойно простояв в очереди 30-40 минут, найти себе друзей или хороших собеседников в большой очереди в 10 и 11 окошко! Но имейте ввиду что специалист если его так можно назвать, после обслуживания одного клиента которое составляет в среднем 40 минут, уйдет на обед, и вся очередь будет стоять или сидеть в 1 окошко!
Скорость обслуживания просто не мыслимая, так долго я еще не сидел ни где! Временных рамок на обслуживание 1 посетителя просто нет! Работают только 2 окошка, одно из них переодически хочет кушать😄
Если планируете посетить данную организацию, наберитесь терпения! Да прибудет с Вами сила!
Добрый всем день, хочу написать следующее зовут меня Лейла Сабурова я мама чптверых детей, уже не раз подаю на единое пособие отказ, невидят регистрацию, подала в последнмй раз, буду писать обращение президенту, и подключать и писать в вышестоящие органы, я с больным ребенком на руках а они мне отказывают, все документы есть
Приходила жена для подачи заявления на единую выплату, сказали, что подать можно только через гос.услуги или МФЦ. Странно как-то, организация, предоставляющая выплату не принимает клиента для подачи заявления без электронных сервисов. Да и на сайте СФР указано, что можно подавать заявление в том числе и через клиентскую службу. Гражданин не обязан быть зарегистрирован на гос. услугах и даже иметь мобильный телефон. Получается какая-то дискриминация.
Как любой пенсионер обращался неоднократно. Хотя такие учреждения принято ругать, не могу сказать ничего осуждающего в адрес сотрудников. И к офису замечаний нет. Все удобно. Единственное, добираться через весь город малоприятно
Обращалась в пенсиооный фонд на улице Первомайская за консультацией на 1 этаж. Специалисты имеют нулевую квалификацию, не обладают необходимыми знаниями, не знают законолательство. Представляют искаженую информацию.
Хочу сказать огромное спасибо специалистам ПфР на ул.Кирова. По онлайн запросу через социальный навигатор,получила ответ письменный в почтовое отделение ну оооочень быстро. Хоть и говорили, что ответ в течение 30 дней. Ещё раз спасибо Вам за вашу работу. 🌷🌷🌷
Самое ужасное местно, очереди огромные, разве трудно сделать терминал и вызывать людей согласно номеру талона,это ужас. Можно провести пол жизни сидя в этом месте, из многочисленных окон работает только три!
5
В
Виктория Яговкина
Знаток города 4 уровня
21 октября 2024
Сотрудница напутала заявления,из за этого пенсия и соц выплаты пришли намного меньше ,на мои вопросы а что делать отвечает и что и что дальше )
Надежда
#
+
0
-
В октябре 2022 решила воспользоваться получением оплаты за проезд на отдых и обратно. Чтобы попасть в ПФР записалась на приём специалисту на следующий день. Специалист Ирина сканировала все необходимые документы и направила на рассмотрение Но через определенное время я получаю отказ выплате компенсации из за не достающихся документов, я опять пошла в ПФР г.Емва к тому же специалисту, она конечно же удивилась сказав, что все документы она отправила по списку и повторно сканировала недостающие документы. В итоге опять пришёл отказ. Мотивация что отсутствует отметка о прохождении таможней и справки с авиа компании перевозчика. Хотя я предоставила платную справку с аэропорта. далее я обратилась мировому судье (ну короче на переписку ушло шесть месяцев. Получив опять платно справку с авиа компании предоставила в ПФ и опять отказ. Через некоторое время я опять обратилась ПФР и попала на прием к специалисту Киршиной Юле Анатольевне и все таки есть сотрудники в гос. службах, которые остаются неравнодушными. Хочу сказать огромное спасибо, за профессионализм, внимание, понимание и оперативность в решении вопроса! проверила документы, спокойно все разъяснила, позвонила и посоветовала предоставить дополнительно документ и наконец то через две недели мне перечислили за проезд.Спасибо Вам огромное Юля Анатольевна и дай Бог Вам здоровья! Пусть таких сотрудников в Пенсионном фонде будет больше. И руководству стоит обратить внимание на таких сотрудников. Профессионал своего дела и неравнодушный человек. Человеческое спасибо! С уважением, Надежда Ивановна Б.
Есть у нас пенсионный фонд, есть горячая линия для консультации у пенсионного фонда, есть социальная сеть ВКонтакте у пенсионного фонда.. Вот только работают как в басне Крылова "лебедь, рак и щука".
На один и тот же вопрос каждый отвечает по разному, друг другу противоречат! Бред какой-то! Смысл содержать сотрудников от которых толку нет? Ни один вопрос не помогают разрешить, каждый раз упираюсь в то, что пишу обращение и жду ответ... А ведь между прочим вы все живёте за счёт налогоплательщиков, так почему налогоплательщики должны доказывать вам что достойны ответа?!
Вежливые,терпеливые специалисты. Всю информацию можно получить от администратора, так же помогла сразу подать обращение,выдала справку и все это за 6 минут.
Дозвонилась, да пришлось подождать соединение... но всё хорошо объяснили что меня интересовало, ответили ещё на мои доп. вопросы.... не знаю что там пишут другие... но мне повезло😂😂😂
Ужасное обслуживание сидеть и ждать надо очень долго никакого порядка
1
А
Анонимный отзыв
12 ноября 2022
Хорошие, отзывчивые специалисты. Написано, что обед с 13 до 14, но в это время там работает администратор, который также может решить вопрос без участия специалиста. И народу в это время нет.
Оказывается много услуг, есть запись на прием, информация на сайте доступная, если владеешь интернетом, то проблем нет , если идешь лично, то будь готов к ожиданию в очереди. Хотя всегда есть альтернатива.
Оксана Парашкова
Знаток города 16 уровня
14 сентября 2023
Не дозвониться, грубые. Как с цепи все сорвались! В таком месте работаете!!! Как-будто из своего кошелька приходится выдавать, зачем с таким лицом к нам! Ведь мы приходим к вам не милостыни просить, а своё, законное, заработанное! Гримасы свои уберите на телефон пожалуйста отвечайте. Нервы берегите ведь вы такие же, как и мы. Будьте вежливыми !
Пенсионный фонд ,это особый клан бюрократов и чинуш!С февраля 2022г они обязаны оставлять прожиточный минимум гражданам ,однако продолжают это делать с тупым постоянством-выдавать пенсию в урезаном виде,по 11000 в месяц, что значительно меньше этого минимума ещё и по давно прекращенным испольнительным производствам!худяев Михаил михайлович
Обратился на предмет получения пенсионного удостоверения. Стойка автоматической регистрации не работала. Отстоял в очереди в справочную. Очень любезная дама записала через 2 недели (!). Пришёл через 2 недели. Стойка по-прежнему не работает, опять стояние в очереди. Само удостоверение было сделано за 4 мин.
Был там недавно, на счёт похоронных выплат, хотя время было уже после 18.00 быстро приняли без очереди, все оформили все объяснили и довольно быстро перечислили все что полагается, приятно удивлён надеюсь в других местах где осуществляются похожие услуги так же как и в пенсионном.
Работает фонд ОТВРАТИТЕЛЬНО! Ни один из заявленных телефонов на сайте не отвечает, дозвониться невозможно! Дежурные юристы все тупые и никакую инфу дать не способны! НЕТ СЛОВ! А впрочем, слова есть, но в адрес ПФ только из неформальной лексики! Ваш фонд, видимо, только и умеет, что получать "золотые парашюты" из нерастраченных денежек пенсионеров... , а работать вы, увы не умеете, всех уволить и взять только желающих работать, желающих помогать и умеющих сопереживать, поскольку другие в ваш фонд и не приходят, а от вас получают лишь формальный подход, чёрствость и безразличие!!!! ПФ ПОЗОР!!!
Все для пенсионеров за их же счет. Максимально тянут время, чтоб не платить компенсацию за проезд к месту отдыха, придумывая бессмысленные условия и требования. Умалчивают актуальную информацию, дают ложные рекомендации, которые не работают ни на их сайте, ни на сайте госуслуг, занимаются бестолковой бюрократией. Наверное, за каждого отшитого пенсионера премия капает?
Всегда очередь, электронные талоны не работают,все вопросы через администратора, сидишь по 40 минут,для того,чтобы задать вопрос. Много пенсионеров,и со всеми разговаривают по разному,с кем то хорошо,с ке то не очень.Видимо по настроению.