2 ноября 2024 года заказала кольцо через приложение Соколов. Но пришлось отменить заказ, так как указала неверный адрес пункта выдачи. Деньги не вернулись до сих пор! Сегодня 9 ноября! В этот же день (2 ноября), сделала повторный заказ с доставкой в пункт выдачи на 6 ноября. Заказ не пришел. Писала в поддержку 3 дня меня "кормили завтраками" и говорили, что нужно ожидать. Якобы товар потерялся в транспортной компании. Я объясняла, что это не мои проблемы и просила отправить другое кольцо. На что мне всё время был один ответ: "Нужно ожидать или отменять заказ и опять ждать 2-3 недели пока вернуться деньги на счет". Сегодня 9 ноября кольца так и нет. Никогда, никогда больше не буду ничего заказывать в этом магазине! Ужасное отношение к клиентам!
P.S. сегодня 13 ноября кольца нет! Поддержка Соколов каждый день пишет, что нужно еще подождать.
У меня есть код для бесплатного получения цепочки, продавец сказала, что всё в порядке очереди. То есть, если пришёл человек раньше и выбирает, то ему будут уделять внимание, а если пришёл другой человек, который уже определился, что он хочет, то будет ждать, пока обслужат первого. Спасибо большое девушке, которая выбирала украшение, что пропустила вперёд, иначе можно стоять 3 часа и тебя не отпустят, пока первый пришедший человек не уйдёт. Подвеску я получила, заняло всё минуты 2-3, но по словам продавца я могу ждать и 3 часа. Это очень не клиентоориентировано
Очень нравится данная точка из-за местоположения, но хочется чтобы ассортимент был побольше! Может и клиентов прибавится)
Консультант Карина - чудо! Буквально, как с подругой выбираешь украшения, непринужденно, с уважением и заботой🤍
Спасибо, SOKOLOV, за ваш труд и ценных сотрудников!
От ВКонтакте получила код на подарок (кулон). 02 октября 2024 попросила маму забрать кулон, она показала код, назвала мой номер телефона, на который пришла мне SMS от соколов, мама продиктовала цифры из SMS. Но продавщица отказала в подарке. Формулировка: пусть приходит лично. соколов что за БРЕД!!! Крупные маркетплейсы выдают оплаченные товары по штрих-коду любому человеку. А здесь бесплатная бижутерия. Кстати большой респект вашим конкурентам. Они МОЛОДЦЫ, так не заморачиваются, главное чтобы был купон и номер телефона, а забирать может кто угодно.
Товары хорошие, но если задумаете оформить заказ через интернет и оплатить его онлайн, то в случае, если вы, по какой либо причине, передумаете покупать товар и сделаете отмену заказа, то возврата денег за него Вы будете ждать 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ и ни дня меньше!!! Учтите это.