Стоит поработать с клиентоориентированностью))
Когда пришла забирать заказ самовывозом работала одна девушка, напарниц не было. Девушка помогала выбрать кольцо паре, я стояла готовая оплатить свой заказ прямо с картой в руках, спешила. Девушка вела себя так, будто меня вообще нет)) я не говорю, что нужно было бросить других клиентов, ни в коем случае, но избегать зрительного контакта и даже не поздороваться с посетителем - отвратительно. Отменила заказ, отнесла деньги другому магазину.
Отказали в продаже товаров. Продавщица спросила мой номер телефона, я отказался давать, тогда она сказала, что не сможет мне ничего продать... Я напомнил и 425 и 426 ст. ГК РФ и Закон о защите прав потребителей в части запрета сбора персональных данных, да и просто абсурдность ситуации, но это не помогло. Мне даже известен их ответ на мой отзыв: "они проведут работу с персоналом", только персонал тут не причём, это команда сверху
Консультанты абсолютно некомпетентны. Мало того, что обманули в магазине, так после даже не извинились. Грубо говоря, сказали: ваши проблемы, вы и разбирайтесь с ними. Никакой помощи со стороны консультантов не было! Сам магазин обманывает клиентов делая огромную разницу в цене товара на сайте и в магазине, ОГРОМНУЮ РАЗНИЦУ! Не советую туда приходить, сотрудники вежливы, только пока это им выгодно👎
Часто делаю покупки в Соколов, однако в данный магазин больше не приду. Ощущение, что продавцы в шоке, когда к ним заходит клиент. Время 12:20 07.10.2024, к счастью, не запомнила имя консультантши. При входе лицо злое, именно хмурое, конечно никакой улыбки. Спросила где находятся мужские обручальные кольца, она начала нервно объяснять, что нет разделения, я попросила показать все обручальные кольца)))) Была не довольна, что муж не знает свой размер, когда я предположила номер, она сразу сказала НЕТ, однако купили именно тот, что сказала я) Муж сделал ошибку, сказал что покупает и снял бирку, потому что кольцо не удалось уже снять, но она начала вопить, кричать и ругаться. Все понимаем, ошибка, но не так, как будто решается вопрос жизни и смерти. Она сказала, что теперь это кольцо в брак, мы могли бы согласиться и отказаться от покупки, но мы, как и сказали, купили. Вижу, много плохих отзывов на персонал, руководству, скорее всего, это не так важно, однако клиентам, которые хотят получить удовольствие от покупки - не рекомендую.
Для этого магазина жалко даже одной звезды. Ужасное обслуживание со стороны продавцов, особенно проявила себя Котина Татьяна. Надменная, грубая, смотрящая на покупателей с высока. Ужасное поведение и глупая улыбка на лице, после моего замечания. По набирают по объявлению, что даже заходить не хочется в магазин!!!
Зашла в магазин, чтобы посмотреть золотую цепочку для крестика, т.к. старая цепочка потеряла вид, Продавец рассказала, что можно обменять старые изделия и, с доплатой, получить новые. Т.к. в наличии не было цепочки нужной длины, был оформлен заказ. Менее, чем через два часа, цепочка была доставлена в магазин. Хочу выразить благодарность продавцу Алле, которая уделила мне время для объяснения всех акций и услуг в этом магазине. Алла проявила профессионализм, была внимательна, доброжелательна, вежлива.
Покупки в этом магазине делаю не первый раз и всегда обслуживание на высоте. К тому же, приятно было получить в подарок серебряную подвеску по промокоду и к ней купить цепочку с большой скидкой. Спасибо.
Зашли с будущим мужем купить обручальные кольца. Никто с нами не поздоровался, хотя было 2 продавца и не было клиентов. Мало того, мы смотрели кольца и напротив нас была девушка продавец, она не посмотрела даже на нас и демонстративно перебирала что-то в кольцах, которые мы смотрели, не уточнив что нас интересует. Готовы были потратить большую сумму на кольца, но с таким безразличным отношением всё желание пропало! Больше в этот магазин никогда не придём! Сами работаем в продажах и такое отношение просто недопустимо! Просьба к клиентской службе обратить внимание к своему персоналу, Вы реально теряете клиентов!
Подтвердилось мнение, что ничего в свою сторону приятного вы не получите, если у вас случилась проблема с украшением. Посоветовала бы не покупать тут ничего дороже 10 тыс, иначе, как по мне потеря больших денег печальна. И ладно бы обычный аксессуар, но ведь ювелирное изделие - белое кольцо с бриллиантом. Оказалось покупка данного удовольствия в данном заведении всего на 5 месяцев, если повезет. Закрепка с браком. Помочь в вопросе, как теперь быть. Не помогут. Оставили свои денюжки им. Вот они и довольны. Помогать вам никто после не будет. Видимо счастливы люди на чужих несчастьях. Впечатления теперь отвратительные. И сотый раз корю, что не влезла и не попросила жениха там ничего не покупать.
Спасибо большое продавцам консультантам Светлане и Марине. за их внимание и доброжелательность. Хочется совершать у них покупки в магазине "Sokolov" вновь и вновь!!!!!
Был в данном магазине, полностью не согласен с плохими отзывами, это либо конкуренты, либо это те люди, у которых в жизни всё плохо. Чистый, красивый магазин, сотрудники всегда с радостью помогают, часто вижу в зале директора - очень профессиональный человек! Особое спасибо Старшему продавцу Нике - всегда помогает мне уложиться в заявленный бюджет, и подобраться нужные украшения из золота!
Пришла узнать стоимость украшения в ломбарде. Хамоватого вида консультанты на кассе покосились на девушку, которая, видимо единственная, кто компетентен в этом вопросе. В 18:45 она сказала, что не будет меня консультировать, т.к работает до 19:00. Считаю, что с таким подходом можно вообще не обслуживать клиентов за пол часа до окончания рабочего времени.
Максимально отвратительное отношение к посетителям, женщинам/консультантам необходимо пройти повышение своего скила в части клиентоориентированности.
Ужасный магазин маленький , грязный ! Приехала чтобы сдать товар по браку ! Директор магазина Артур хамски ввел себя по отношению клиента , отказался помочь , чтобы сдать товар по браку ! Попросила дать телефон горячей линии отказался и не дал книгу жалоб ! Я считаю таких людей , которые не решают проблемы и не помогают покупателям , а хомят людям вообще не должны работать с людьми ! Качество украшений низкое ! За месяц сломалось ожерелье ! Соколов ужасная компания и качество продукции очень низкое , постоянно вылетают камни из ожерелье !
Магазин маленький. Пришла с небольшой суммой денег. Когда рассматривала изделия подошёл продавец. На Беджике прочитала директор магазина Артём. Он сразу рассказал что и где лежит на витрине. Подобрал мне золотое изделие которое мне очень понравилось. Сделал скидку на товар. Мне понравилось такое отношение к покупателям. Спасибо вам. Артём
Звонят в день по несколько раз в день, что пришел заказ, а когда пришла в магазин забирать товар, стою 20 минут и, видимо, еще столтко де стоять буду :( Никакого обслуживания
Поставила 5 звёзд, нравится эта ювелирная сеть. Но когда приходила в этот магазин за подвеской и за украшением, почему-то отношение слегка менялось, но это мелочи)
Не торговая точка, а палатка на рынке. Покупать украшения в этом месте тоже самое, что покупать у цыган, обман на обмане. Прикрываются мелким шрифтом и обесценивают себя и свои слова.
Приятный магазин у дома. Очень чистый и красивый!
Консультанты помогут найти любое украшение и если чего то нет в наличии- доставка занимает всего пару дней! А мне пришло украшение на следующий день!!! Я довольна!
Высокомерное отношение персонала, сначала они тебя оценивают (купишь, не купишь) и не подходят вообще, на просьбы уточнить цену изделия не реагируют (вообще странно, что ценники есть не на всех товарах) потом обслуживают пришедших после тебя людей, очень не приятно (для справки, большинство обеспеченных людей одевается очень просто и невзрачно). Неприятное ощущение, осуществили покупку в санлайт! Явная нехватка персонала!
Вежливо, качественно, быстро. Очень подарoвало как отнеслись ко мне тут, хoчется прийти еще
Посмотреть ответ организации
Kapitanova E.
Знаток города 4 уровня
1 октября 2021
Добрый день! Хочется отметить работу директора магазина Юлии. Юлия, потратила на решение нашего вопроса (30.09.2021 интернет заказ) большое количество времени. Больше спасибо Юлия за Ваше внимание и терпение)