Sokolov
71 отзыв
10 ноября 2024
Магазины соколов всегда отличались не только качеством, но и компетентными сотрудниками. К сожалению о данном магазине в ТЦ Гагаринский такого и не скажешь. Пришли в магазин, за 30 минут, ни одни из сотрудников магазина к нам не подошел и не предложил свою помощь. Более того при обращении пробить необходимый нам товар, нам сказали ждать. В итоге, если бы не срочность покупки, ушла бы не раздумывая из данного магазина. Очень жаль, что уровень обслуживания, такого отличного магазина, имеет такой сервис обслуживания, совершенно не соответствующий.
2
17 марта
13 марта 2025 года обратилась в магазин к продавцу-консультанту Анне по вопросу возврата браслета с производственным браком, выявленным в сроки действия гарантии (6 месяцев с даты покупки).
Изначально для возврата браслета обратилась в ближайший от меня соколов, без каких-либо вопросов и проблем предложили возврат денег, либо обмен на такой же браслет, но там зависла касса, в связи с чем была вынуждена поехать в магазин, где браслет был приобретен т.к. чеки хранятся на терминале хранятся там.
1. Консультант Анна изначально потребовала предоставить карту привилегия для возврата товара ненадлежащего качества, настаивая на том, что вернуть изделие с браком можно только по этой карте
2. Я предъявила консультанту правила возврата товаров ненадлежащего качества с официального сайта Соколов, где указано, что при наличии брака, обнаруженного в гарантийный срок, продавец обязан вернуть деньги за бракованный товар и удовлетворить законные требования потребителя (ст.18 закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"). После этого Анна потребовала распечатанный чек (электронный чек по ее мнению не является официальным документом), а также бирку изделия.
3. Я попросила предоставить мне официальные требования магазина о предоставлении распечатанного чека (при наличии официального электронного чека) и бирки при сдаче бракованного товара, на что Анна предложила мне самой искать эти требования. После моего неоднократного требования предоставить мне письменное подтверждения необходимости предъявления бирки, Анна начала искать на сайте эти требования и, конечно, не смогла ничего мне показать т.к. эти требования не законны.
4. На мой вопрос почему в другом магазине у меня не требовали чека и бирки, Анна заявила, что я пришла в этот магазин т.к. в том у меня отказались брать браслет. Мне не предоставили книгу жалоб и предложений при моем требовании.
5. Для защиты своих прав я была вынуждена вызвать полицию, о чем уведомила Анну, на что она предложила нажать тревожную кнопку, думая, что я таким образом пытаюсь оказать на нее давление и пытаясь дать мне отпор. Видя, что консультант Анна не адекватна и без причин отказывалась удовлетворить мое законное требование в сдаче бракованного изделия, я была вынуждена вызвать сотрудников полиции для защиты моих законных требований. Видя, что я вызвала полицию, Анна нажала тревожную кнопку (для чего? я не кричала, не громила магазин, ничего не крала, не оскорбляла сотрудников, я общалась с Анной абсолютно корректно и спокойно).
6. Через 30 минут мне поступил звонок от сотрудника полиции, который понял, что сотрудник не в адеквате и посоветовали мне обратиться в Роспотребнадзор т.к. это их зона ответственности.
7. Сотрудник Анна в это время ушла в другой конец прилавка к покупателю, которым уже занимался другой консультант, таким образом, отказавшись выполнять свои прямые трудовые обязанности.
8. В итоге я позвонила в поддержку Соколов, где сразу же сотрудник поддержки подтвердил, что для сдачи изделия с браком, не нужна бирка и распечатанный чек, также подтвердив, что электронный чек имеет такую же юридическую силу как и электронный. Когда я попросила сотрудника Анну поговорить с службой поддержки, Анна отказала мне в этом, ссылаясь на то, что она занята с другим покупателем (которого уже обслуживала другая девушка). В итоге сотрудник службы поддержки Соколов на громкой связи повторил сотруднику Анне, что для сдачи изделия с браком, не нужно никакой бирки и чека, даже после этого консультант оказался принимать изделие с браком.
По итогу общения с службой поддержки, была составлена жалоба на консультанта Анна, а также мною будет продублирована жалоба с оф сайта магазина, а также будет направлена жалоба в Роспотребнадзор.
Update: по состоянию на 17.03. товар с браком был мною сдан в магазин, куда я обратилась изначально (ТРЦ Ереван Плаза), оформление возврата заняло не более 10 минут, распечатанного чека и бирки от меня не потребовали, никаких проблем не возникло. Девушки, работающие в салоне, сразу же подтвердили наличие брака при визуальном осмотре. Я продолжаю ожидать обратную связь по результату рассмотрения моей жалобы на работника салона в ТЦ Гагаринский.
Также хотела бы добавить, что сотрудник Анна неоднократно звонила кому-то по телефону (подозреваю, что кому-то из руководства этой точки продаж), но на том конце провода также был не компетентный сотрудник, который не сказал Анне, что мои требования законны и их необходимо выполнить, а также именно по согласованию с человеком на том конце провода, Анна нажала тревожную кнопку.
Также мною направлена жалоба в Роспотребнадзор.
7 октября 2024
Хотела уменьшить кольцо, однако ювелир в мастерской неприятно отказал. Я приходила за услугой, а получила: "дааа... дешёвый камушек", "в санлайте покупали?", "тут всё на соплях держится", "за такое я браться не буду" и т.п. Такое поведение грубо и неклиентоориентированно. Стало довольно неприятно, потому что украшение мне дорого. Соколов опечаливает своё имя такими работниками. Данную мастерскую не рекомендую!
Ры.sы. К слову говоря, ближайший к дому (по сути ноунэйм) мастер предупредил о возможных трудностях и после моего согласился выполнил работу быстро и качественно, буквально при мне. Вот и думай головой, как говорится 😃
2
4 ноября 2024
Пришла, чтобы получить кулончик в подарок, стояла в очереди ждала когда консультанты хоть кто-то обслужат. В итоге когда подошла моя очередь приняли совсем другую женщину!? Когда я спросила почему. На что мне ответили ,что клиент с покупкой обслуживается в первую очередь, а у вас подарок. И поэтому мне нужно ждать, когда всех клиентов обслужат?? Я достаточно часто бываю в санлайт и знаете не важно что у меня подарок или я просто прихожу покупать, девочки моментально подходят и обслуживают. И к каждому клиенту отношение уважительное. Вот туда хочется возвращаться снова и снова. А к вам нет.
2
26 ноября 2024
Приобретала в данном салоне жемчужные изделия. Продавец Светлана очень компетентно все сделала, помогла разобраться с бонусами. Осталась довольна покупками.
7 ноября 2023
Мне очень нравится этот большой ювелирный магазин в ТЦ Гагаринский!!! Широкий выбор самых модных ювелирных украшений!!! И очень понравилась продавец- консультант Галина (к сожалению, не знаю ее фамилии) Девушка, не смотря на свой юный возраст, очень сильна как продавец!!! Мы покупаем уже не первый раз, но подходим всегда, именно к Галине!!! Умна, мила, красива, всегда встречает с лучезарной улыбкой и .... всегда хочется возвращаться за покупками в Соколов, потому что там ТАКОЙ ГРАМОТНЫЙ ПРОДАВЕЦ РАБОТАЕТ!!! Расскажет об изделии, посоветует что-то модненькое, учтет все Ваши скидки и бонусы!!! В общем, процветания магазину и карьерного роста Галине - ведь она этого ДОСТОЙНА!!!
30 сентября 2024
Большое спасибо ювелиру из ателье по ремонту! Очень квалифицированный мастер, спас мои серёжки. Магазин большой и красивый.
28 декабря 2024
Мастер ювелир-мастер от бога с золотыми руками, взялся за работу которую никто из его коллег по цеху не хотел брать!
Отведственный, вежливый, обладающий профессиональной компетенцией в сфере своей деятельности!!!
Всем рекомендую-из 15,5 уменьшил обручальное кольцо до 14.
Спасибо огромное.
14 марта
Хоть и была заявлена скидка, но даже с ней обручальные кольца выходили дешевле в другом магазине...Жаль конечно, может в дальнейшем цены конкурентов тоже будут учитывать при выставлении своих.
10 июля 2024
Сам магазин отличный, ассортимент как всегда радует, консультантки помогут и подскажут. Ювелира не рекомендую и именно поэтому сняла звёзды)))) починит вам кольцо так, что потом заново в ремонт придётся нести))))
1
13 декабря 2024
Я выгляжу очень молодо, чувствовалось как нехотя меня обслуживали
Ничего не предлагали, все сама просила показать, хотя сказала сразу, что ищу
27 декабря 2023
Крайне негативное впечатление от посещения данного магазина.
Приходил сюда для того, чтобы получить подвеску в подарок по одной из акций. В итоге мало того, что не позволили выбрать из акционных подвесок понравившуюся (хотя в других салонах всегда позволяют это сделать), так ещё и безальтернативно выдали совсем не ту подвеску, которая была указана в условиях акции, хотя такая подвеска тоже была в наличии. Видимо, просто решили избавиться от тех подвесок, которых скопилось больше всего…
В целом качество обслуживания произвело удручающее впечатление - если даже в вопросе ничего не стоящих акционных подвесок, персонал от лица компании демонстрирует такое отношение к клиентам, рассматривать покупку более ценных товаров в данном магазине, учитывая перспективу снова встретить такое же отношение, даже не хочется.
2
1
15 декабря 2023
15.12 посетила данный магазин, людей было не очень много, что позволило хорошенько пройти по рядам. Подошла шустренькая девушка (Ника) , старалась помочь чем могла. Не бывалый продажник, конечно, но в общении была очень приятна. Впечатление о магазине осталось положительное: хороший ассортимент, красиво выставлен свет (все блестит, достаточно привлекательно), сотрудница молодец - выполняет свою работу добросовестно, желаю ей успехов.
12 апреля 2024
Отдавал ювелирные изделия в ремонт, мастер очень квалифицированный,сделал все как всегда безупречно! Мастерскую рекомендую
24 июля 2024
Сегодня купил кольцо и серёжки, но при оформлении мне отказали списывать баллы и оформляя карты для возврата вешали лапшу и не сообщив цену добавили в общий счёт. После того, как подарок был вручён были замечены пятна на коробке и на ткани, что не понравилось имениннице.
1
12 марта 2024
Серьги оказались с браком, покупали через марткетплейс Сбермегамаркет. По закону должны были без проблем в течении недели забрать, но продавец отказал, а Сбер разобраться в ситуации не помог. Сплошное разочарование и испорченные праздники.
В итоге пришли сегодня, чтобы оформить брак, но не смогли потому что нет человека который принимает возвраты)) так ещё и экспертиза будет 30-40 дней.
Никому не рекомендую Соколов.
2
18 сентября 2023
Хуже консультантов, чем в данном магазине, я не встречала нигде. 17.09 мной был куплен крестик с цепочкой. Придя домой, обнаружила, что мне положили совершенно не тот крестит, который выбрала. Пришлось ехать снова туда. Подошла снова к консультанту, с которым общалась при покупке, зовут ее Светлана. На мое «вы мне сегодня положили не тот крестик», от нее поступил ответ «не может быть такого». При разговоре Светлана начала разговаривать со мной как с дурой, утверждая, что ошибиться ОНА не могла: «у меня в руках был один крестик», указывая на то, что перепутала что-то я. Но я ЛИЧНО примеряла крестик с цепочкой у зеркала, цепь была подобрана под него, неужели покупатель долбится в глаза и не видит, что примеряет??? По словам консультанта Светланы это именно так. Так продолжалось некоторые время, Светлана твердила «Я НЕ МОГЛА ПЕРЕПУТАТЬ ВЫ ЧТО». Удивительно, человек доказывает, что ошибки с его стороны НИКАК не может быть, но с моей может обязательно.
Крестик, который положили мне не нравится мне от слова совсем, как человек может согласиться на покупку чего-либо, если ему это НЕ НРАВИТСЯ?
Обмен Светлана предложила только на следующий день, говоря, что карта Привилегия начинает работать только завтра, карта была куплена мной за деньги. Получается, если бы я не купила эту карту, я бы не смогла ни вернуть, ни обменять товар? При ошибке вашего консультанта?
Так же мне сказали, почему же я не проверила коробку при оплате, а почему я должна задумываться о проверке товара, если я четко видела, что мне дают на примерку и что я выбрала? Это работа консультанта!
Оплачивала я товар по ссылке, т.е. онлайн, пока я оплачивала, Светлана сказала: «я вам пока упакую». Я не следила за действиями продавца, тк была занята оплатой. Может подмена была специальная, чтобы я пришла и воспользовалось картой? Может консультанту что-то за это дают?
Ушла из магазина ни с чем. Если бы Светлана просто спокойно сказала «извините, бывает, может не заметила, обмен можно сделать, но завтра», проблем бы никаких не было, но от того, что ваш сотрудник выбрал другой путь - надменный разговор с утверждением о невозможности ошибки с ее стороны, получился такой отзыв
Не советую к ним приходить, сама туда ни ногой! Научите своих сотрудников общению с клиентами
4
27 марта 2023
Здравствуйте! Хотели поблагодарить за высококачественное и профессиональное обслуживание сотрудников , а особенно, старшего продавца Валерию ! Узнали об услуге трейд-ин накануне от другого продавца - Светланы! В итоге, после кропотливых трудов Валерии, наш старый драгметалл обновили на новые драгоценности! С профессиональным подходом Валерии мы выбрали достойные и красивые украшения не только для женщины, но и для мужчины, также все время мы были в сопровождении консультаций от Валерии. Выбором довольны, и очень приятно впечатлены работой сотрудников Соколов и выбором украшений. Спасибо Вам!
1
30 июня 2023
Очень классно, когда в магазине 5 продавцов + кассир, 2 покупателя (один из которых я) и продавцы в твою сторону даже не смотрят.
Нужно стоять и ждать, когда девушки соизволят отложить свои важные пакетики и подойти к покупателю.
Плюсом, "консультант" не разговаривает от слова вообще. Если что, сейчас есть куча тренингов по продажам и клиентоориентированности даже на Ютуб. Посмотрите как-то на досуге. Может тогда и покупателей будет побольше чем 2.
К ассортименту и ценам претензий нет. Все супер.
5
1 декабря 2023
Впарили какую-то ненужную карту, заливали 10 минут, что гарантия 2 года и обмен по ней.
Самое главное 2 раза переспросила точно ли вернётся кэшбэком. Мне сказали, что да 100% вернётся ее цена.
Вообщем, разводиловка как всегда. Гарантия только на золото, менять вряд ли вы что-то будите.
Ходите в приличные ювелирные магазины, лучше переплатить за украшение, чем за всякую фигню.
1
25 апреля 2024
Брал тут жене серьги, обслуживаение хорошие, показали много разных красивых вариантов.
13 августа 2023
Персонал хороший, ассортимент стандартный. Но после прохождения всех «кругов ада» по выбору, сопоставлению и заказу оказывается, что на кассе акция 50% на второе изделие не применяется по неизвестной причине. Маркетинговый обман. Сами продавцы разводят руками — видно, что они обмануты не меньше. Такой вот бренд — Соколов.
3
6 декабря 2023
"Соколов" в ТРЦ ГАГАРИНСКИЙ. Выражаю благодарность продавцу-консультанту Нике за подбор ювелирного украшения - сережек
6 марта
Предоставляют неверную информацию об акции по программе привилегий. Дважды пробили неверную завышенную стоимость покупки, не
объяснив, что она будет включать. Данный магазин не рекомендую, хотя выбор изделий хороший
8 июня 2023
Приехала в магазин сдать браслет в ремонт, мастер запросил за ремонт 43000₽, затем сделал скидку 21.500, а браслет стоит 12000₽. Сказал купите новый. Вы там чт о совсем зажрались или с ума посходили? Как же вы хотите зарабатывать деньги с такими расценками? И к тому же нет прайса на ремонт. Цены от балды называют. Русские москвичи друг друга ненавидят и обманываю,а потом другие страны обвиняют. Позорище!
1
3
9 декабря 2022
Делала онлайн заказ с доставкой в магазин. Заказала 4 украшения, два было себе, два на подарок. Соответственно для украшений на подарок хотела приобрести коробочки. Но как говорится "хотела, да перехотела". Коробочки под украшения отсутствуют АБСОЛЮТНО (по словам консультантов). Пакетов картонных нет. Еле как нашли 3 мешочка под украшения (серьёзно?), причем один из них искали 10 минут и это без преувеличения. Из пакетов есть только большие целлофановые. Вы позиционируете себя как один из лучших сетей ювелирных магазинов и у вас отсутствует элементарная атрибутика для упаковки. Разочарование.
2
26 августа 2023
Обращалась в мастерскую ювелирных изделий по вопросу полировки обручальных колец. Процесс происходит при клиенте и даже мастер Руслан объяснял что он делает! Здорово, это впечатлило! За два кольца заплатили 400 рублей.
4
3
16 февраля 2024
Уважаемые,если вы так н е хотите раздавать вещички по купону прошу вообще не раздавать эти купоны,и научите своих сотрудников нормально относиться к покупателям.
2
1
31 марта 2023
Купила серьги в интернет- магазине. Замок не понравился, не смогла дома расстегнуть. Пришла в магазин с пломбой, биркой и серьгами. Меня развернули и сказали, что я не имею право вернуть. Статья об обмене и возврате в приложении гласит о том, что в случае покупки дистанционном способом я имею право на обмен/возврат при соблюдении потребительских качеств, пломб и бирок. Сотрудники не знаю законов! Еще и мадам с короткой стрижкой сказала, что это я рукожоп у которой не получается расстегнуть и застегнуть. Спасибо этой компании, несколько лет была с вами. Более в Ваши салоны я не зайду никогда.
1
23 января 2024
20 минут ждали пока подойдет консультант, они обслуживают посетителей в порядке стоимости украшений а не в порядке живой очереди. Не стоит посещать данный магазин
2
18 сентября 2022
До посещения данного магазина я считал что продавцы консультанты на своих рабочих местах находятся для того что бы вам оказать помощь оказать сервис по подбору того или иного товара , проконсультировать о бонусной программе как работает так как вы впервые оказались в данной организации. Ну что сказать , не был проинформирован о том что к вечеру мне прилетят бонусы в количестве 10% от суммы покупки . Пока что 1 звезда . Может быть к следующему моему посещению когда приду эти тратить баллы исправятся . Хотя смысл настроение уже не то . И просьба к директору данного магазина починить уже кассу а то всё какие то махинации хотят провернуть через СБП
1
4
6 августа 2022
Не знаю почему столько негативных отзывов о данном магазине, лично я хожу туда с открытия и всегда меня встречает приветливый и улыбчивый персонал , все расскажут и покажут, помогут застегнуть понравившиеся украшение, вообщем очень внимательны к каждому клиенту без покупки никогда не уходила, может всё-таки зависит от нас самих с каким настроением мы заходим , если вы улыбнулись поверьте и вам тоже будут улыбаться люди. Спасибо девочкам консультантам из ТЦ «Гагаринский» за вашу работу, улыбки и позитивное отношение к клиентам!!!!!
3
2
27 сентября 2023
Добрый день всем! Пишу отзывы всегда положительные...но не в этот раз. От покупки пришлось отказаться, так как получила очень много отрицательных эмоций от продавцов магазина соколов в тц гагаринский! На горячей линии помогают только "изподпинка! Честно, в таких растроенных чувствах, что и не хочется рассказывать подробности. Видимо компания СоколоВ уже может себе позволить такое отношение к клиентам. А по мне, так много других производителей. Очень жаль, раньше я очень любила магазины и изделия соколов. Придётся обратить внимание на других производителей.
4
4 мая 2024
Заранее позвонили, чтобы приехать в сервисный центр Соколов. Сказали что все работает. Приехали. Мастер выходной. Нигде не было не объявления, ничего. Мастер выходной , ни извините, ничего. Через всю Москву ехали. Ведь всего три сервисного центра. При этом пытаются навязать карту привелегий с адскими условиями, о полных условиях никто ничего не говорит. Очень расстроены вашим сервисом и компанией Соколов!!!
1
12 июня 2024
Не могут выдать подвеску из чека, или же не хотят…
Отказались оправдываясь тем что у них типа инвентаризация…
И нужно придти 31 числа…
1
1
21 ноября 2022
Пришли с невестой смотреть кольца. К нам никто не подошёл пока я не пошёл смотреть другие стойки с кольцами в поисках обручальных. Прежде чем подойти девушка-консультант (блондинка, имени не видно на бейдже) откинула взглядом "ничего не могут себе позволить" и с явным одолжением подошла. Кольца подавала на отвали, сидела в телефоне, как, кстати, весь персонал. Также, когда невеста фотографировала кольца сказала "раз вы фоткаете только какая разница какой размер" если подобные колкости нормальны, то я точно что-то не понимаю.
Сюда больше не вернёмся.
5
1
13 декабря 2022
Хороший магазин. Большой выбор интеремных украшений. Качественный товар. Отзывчивый персонал.
1
27 июля 2023
Приветливый персонал, богатый выбор разнообразных украшений, скидки и акции, приемлемое качество изделий.
1
16 января 2024
Единственное, что было интересно продавщице, — это узнать мой номер телефона и зарегистрировать меня в программе лояльности. А по товару ей было даже не интересно консультировать))) Уткнулась в телефон, когда сказала, что регистрироваться не буду. Забавно.
2
12 декабря 2022
Большой магазин сети с широким выбором. Нашел там нужный размер кольца, которое понравилось внешне в другом магазине данно й сети.
18 марта 2024
Проверяешь на сайте график работы мастера, пишешь в Вотс апп, уточняешь время, тебе отвечают что все нормально. По факту приезда оказывается, что у мастера выходной, и об этом можно узнать только на месте.
2
25 января 2022
Жють. Сегодня показывала украшение, к которому подбирала серёжку, положила на витрину, отвернулась застегнуть рюкзак, и оно.... исчезло. Продавцы стоят как рыбы немые, им на мое расстройство наплевать, типа на полу не видно, девушка ищите сами, мы тут не причём. Хорошо, украшение было подарочное по акции, но хотела к нему комплект же! И никакого сочувствия. Истуканы! Не в первый раз в этом магазине, всегда какие-то неприятные заминки, а сейчас вообще кошмар по уровню обслуживания. А продукция хорошая, жаль теперь не попаду точно в акцию по сережкам и ещё и без кулона осталась((( как он мог вообще пропасть?? Неужели было сложно ассистенту сразу взять его и подыскивать уже по размеру камешка серёжку?? Помогать покупателям научите своих продавцов!
3
2
12 апреля 2023
Очень приветливый персонал, спасибо большое, помогли выбрать украшение) Спасибо за терпение и высокую клиентоориентированность 😌
1
23 июня 2024
Минусы салона,это безразличные продавцы.
1
18 января 2024
Кольцо из белого золота изменило форму на овал после одного дня на пальце.
10 октября 2022
Выдали вчера подвеску без камушка, поломанную, и навязывали долго цепочку. Зачем акция подарков, если продавцы с одолжением и неприязнью в долгой очереди их выдают...
2
3
17 октября 2022
Спасибо консультанту Юлии, очень помогла с выбором украшений)
22 июля 2022
Обращался к мастеру-ювелиру для уменьшения кольца. Работа была сделана быстро и качественно!
5 июня 2024
Купил тут своей девушке по приемлемой цене колечко.
4 ноября 2021
Хороший магазин, адекватные цены. Приветливые консультанты, опрятные. Хороший выбор.