Sokolov
70 отзывов
14 января
Я посетила магазина в Метрополисе 13.01.25
Я зашла в магазин и пыталась найти свободного консультанта, поскольку пришла уже с запросом. Сначала я увидела девушки в зале, которая делала выкладку украшений или собирала заказ. Я поздоровалась и спросила, могут ли мне помочь. Девушка со мной даже не поздоровалась и сказала, что она не консультант, и сказала обратиться к любому другому человеку в магазине. Я, конечно, в шоке. Если это не консультант, то наверно менеджер или представитель бренда, который по логике мог бы посодействовать тому, что бы я, как клиент, осуществила покупку.
Далее я пошла к работнику у кассы, девушка также не поздоровалась со мной и была очень занята другой работой, что даже не подняла голову, когда говорила со мной. Я спросила, где мне найти моно сережки для проколов. Мне просто показали рукой, где в зале я могу посмотреть украшения. Я подошла к этой витрине. Далее ко мне никто не подошел, я ждала минут 5 и ушла.
Я очень удивлена такому сервису отвратительному. Два человека в зале знали, что я пришла с конкретным запросом и никто не мне помог. Также я хотела купить сертификат, если бы сама не подобрала украшение. Но я просто ушла, потому что мне даже не у кого было купить и спросить!
Как у вас работают такие сотрудники, которые не могут помочь покупателю ?
Я как работник в сфере продаж просто в шоке такому ублюдскому отношению. Я пришла не посмотреть просто на товар, а с целью купить товар или сертификат!
В итоге, вместо того, чтобы осуществить покупку в вашей сети, я выбрала другой магазин.
В следующий раз, когда я буду в торговом центре и я зайду и напишу в книгу жалоб про эту ситуацию. Для сферы продаж и услуг - такое обслуживание это позорище !
23 февраля
Очень странно повели себя консультанты, обратились в магазин для покупки обручальных колец. Выбрали кольца, стоимость покупки составила 120 тысяч, поскольку видел, что в соколов много акций, спросил все ли акции учтены. Специально опробовали 2 карты лояльности по номерам телефонов. Вроде все хорошо, оплатили. После чего захожу на сайт и вижу, что у меня стоимость из-за приветственных бонусов отличается в 2 раза, оба кольца получаются 60 тысяч, а не 120. При этом я спрашивал, будет ли отличаться цена если заказать с сайта, для чего консультант проверил 2 карты лояльности, на что консультант сказал, что нет. Понимаю, что возврату кольца уже не подлежат, но все равно подошел, тк покупка была совершена менее 10 минут назад, на что получил извинения, что проглядели, но помочь сказали не могут, осадок, из-за того что консультант обманул остался.
1
18 ноября 2024
За работу продавцов 5, за систему рассылки и бонусную программу и 1 много. Я бы поставил -1!
По карте Привилегия обменивал одно украшение на другое. За день где-то в начале седьмого вечера пришло сообщение по рассылке ,,Ваши бонусы сгорят через 1 день 5 часов и 50минут,,. Подумал: у меня еще сутки в запасе и назавтра решил поехать в магазин. На следующий день в 15.00 на моём бонусном счету был 0, десять тысяч бонусов ,,сгорели,, почему-то до срока. Звонки в техподдержку и Колл центр успеха не имели, причём разговаривали продавцы магазина. Устал, ругался и уже собирался уходить и ждать начисления новых бонусов.
Но продавцы Валерия и Марина были на высоте! Вежливо, настойчиво, грамотно разобрались и решили проблему.
Соколов, приведите в порядок свою бонусную программу и Колл центр!
24 декабря 2024
Уже не первый раз натыкаюсь в этом магазине на плохое обслуживание. Просишь показать, где украшение находиться, показывают и уходят просто. Даже не предлагают открыть и посмотреть, а я показала даже конкретное украшение. Еле подловила консультанта, чтобы открыли и дали посмотреть, все были заняты. Ладно, новогодний ажиотаж, бывает. Но как предложить купить свои привелегии, чтобы там можно было обменять, так это всегда 👍 выбесило, спасибо за помощь по размеру, я могла бы купить эту вещь. Как продать адекватно изделие, так мы не умеем. Как втюхать привилегия или что там такое платное и ненужное, то первые. Вроде известный бренд, а такая вот фигня. Пошла в другой совсем магазин, где мне помогли и с выбором, и с размером. Больше сюда даже не зайду.
1
23 марта
Ужасное обслуживание . Магазин работает до 23В 22.48 они уже не принимают наличные . Оплата только qr кодом . Что простите ?! . Надо бежать в банкомат , чтоб пополнить карту . Заказывала три изделия . Забрала два . В моем приложении я должна была заплатить меньше , чем посчитали . Оказывается , что им надо платить именно кодом. Картой не пройдет . Настояла … И о, чудо, карта прошла )))Сумма небольшая, но осадок остался . Больше сюда ни ногой . Именно в метрополис . В других магазинах Соколов такого обслуживания не было.
Отзывы негативные обычно не пишу , ну тут прям накипело
23 октября 2024
12.10.2024 были с молодым человеком в магазине, выбирали свадебные кольца. Уже знали, какие хотим, дело оставалось за малым - определиться с размером и цветом золота. Я безумно счастлива, что нам попалась именно Яна - потрясающий консультант и человек. Все настолько по-доброму, по-душевному, искренне и с невероятным желанием помочь, что я вышла из магазина еще более счастливая 😭❤️🩹 Именно Яна подсказала нам все с размерами, высказала свое непредвзятое мнение, когда я не могла определиться с цветом обручального кольца (и это тот случай, когда совет был действительно очень необходим). Все по делу, оперативно, позитивно. Спасибо 🪷
1
27 февраля
Муж покупал 4 украшения в этом магазине, 3 из которых сломались через 2 недели - 1 месяц носки. У кольца отвалилась жемчужина, браслет порвался, сережки с французской застежкой сломались, а с английской - замок также сломан.
Делайте вывод, стоит ли покупать здесь украшения, мы больше никогда сюда не вернемся.
Небольшое уточнение, что чинить они готовы только за деньги, либо при покупке «гарантии». С какой стати я должна покупать гарантию за дополнительную плату, если это должно быть и так включено в стоимость украшения. В общем, сама не пойду и никому не советую.
21 октября 2024
Я прождала около полутора часов, пока сотрудники не смогли заменить золотое кольцо, которое я получила в подарок, на карточку, дающую право на его замену. Сотрудникам потребовалось полтора часа, чтобы произвести замену. Несмотря на то, что я заказала в магазине новую деталь, которую хотела бы заменить, чтобы сократить время и необходимость, и зная, что я уже пыталась обратиться в отделение Sokolov недалеко от моего дома, и результат был таким же, сотрудницы не знают правил и процедур замены как частичка монаха, они продолжали устанавливать контакты с другими людьми, и в конце концов извинились, что не знали, как это сделать, я подумала, что проблема в отсутствии опыта у женщин-сотрудниц в маленьком филиале, поэтому я пошла в тот Большой филиал в торговом центре. в коммерческом мегаполисе было то же самое. Я лишилась удовольствия получить подарок из-за проволочек и незнания сотрудницами законов, инструкций и положений компании. Примечание: Приношу извинения за ошибки в написании, я не очень свободно говорю по-русски.
1 декабря 2024
Благодарность и лучики добра Валерии из магазина в ТЦ Метрополис. Не зря она старший продавец. Консультант знает товар, знает психологию продаж, скорее всего. С ней приятно общаться.
28 июля 2024
Аполлинария - чудесная девушка-консультант.
Были 26.07.24, выбирали обручальные кольца перед свадьбой.
Девушка вежливо нас встретила, сама предложила помощь, показала несколько витрин с кольцами и позволила померить всё, что нам хотелось, любезно подбирала размеры и проверяла наличие украшений.
Её мнение и цельная оценка по моему запросу помогли выбрать самые красивые кольца!
Благодарим всем сердцем!
1
29 сентября 2024
По доставке товара и его качеству вопросов нет, но очень сильно испортило впечатление назойливое навязывание дополнительных услуг. Но всё-таки не до конца я был бдителен, положили коробочку в пакет, ничего не сказав, не предупредив, что он платный и пробили его в чек. Мелочно, товарищи, очень мелочно
17 августа 2024
Неприятно ощущение осталось после посещения данного филиала Соколов. От консультанта Елены пахло сигаретами, сказала, что у меня большие пальцы ( хотя размер кольца, который мне был нужен, 17,5) и таких больших колец у них мало; заставляла оплатить через СБП, хотя я несколько раз отказывалась. Когда я оплатила покупку, смотрела в пол и грубо сказала: "До свидания"
2
5 июля 2024
Приехала покупать подарок крестнице. Стоит рядом консультант с клиенткой. Услышала конец их диалога: « Если что-то будет нужно, обращайтесь». Следом обращаюсь я: «Здравствуйте, вы свободны?». На что я слышу ответ консультанта, которая даже не удосужилась развернуться ко мне нормально, и как стояла боком так и ответила грубое « нет» с тааакими закатанными глазами, что я просто развернулась и ушла. Уровень сервиса ТОП✊🏻
9 октября 2024
Просила подобрать серьги с хорошим замком. Впарили самый плохой механизм, который разболтался за месяц.
Причем я отдельно просила подобрать такой механизм для ношения на каждый день.
Полнейшее разочарование… консультанту было лишь бы продать, а о том, как это носить клиенту вообще не думает
28 апреля 2024
Была в этом магазине 28 04 магазин отличный, персонал очень вежливый, объяснили доходчиво , консультант Аполлинария очень вежливая , обслужила на высшем уровне, !
1
19 марта
Иногда не пробивается изделие, работает человека 3-4 человека, из-за чего долго приходится ждать потом на кассе продавца
20 января 2024
Двоякое впечатление. Хороший ассортимент, цены можно найти хорошие, но не на всё. Продавцы вежливые, даже убаюкивающие. Но не совсем компетентные, не все знают о товаре. Есть акции, о которых надо знать и не всегда вам расскажут. Есть приложение и заказ через сайт, на котором можно сэкономить. В магазине красиво и чисто.
1 ноября 2024
Делала интернет-заказ с доставкой в этот флагманский магазин. Как и писали ранее, предлагают оплатить QR- кодом, но не навязчиво. Опять же, не с подачи продавцов, а их руководства.
4 ноября 2023
Отличное место! Всем рекомендую! Особенно хочу поблагодарить продавца- консультанта Оксану за внимательное и трепетное отношение, за знание ассортимента и терпение, я долго не могла слелать выбор) В итоге: купила 6 украшений! Спасибо огромное! Я очень довольна)
17 мая 2024
Все блестит , все очень красиво. Продавщиц достаточно. Охранник. Народу очень мало. Покупал часы простые для сына. Были обходительны, сделали все быстро
1
20 февраля 2024
Огромная благодарность сотрудникам и директору магазина, за решение моей проблемы. Решили все быстро, без конфликта. Персонал был вежливый, доброжелательный. Спасибо за их работу и терпение.
21 декабря 2023
Пришел за заказом. На кассе вежливый и обаятельный специалист Апполинария подобрала мой размер кольца, подробно ответила на все мои вопросы и помогла собрать заказ. Хочется видеть больше таких открытых и внимательных к клиенту профессионалов своего дела. Всех благ
1
29 марта
Мой вам совет - выбирайте изделия офлайн, а заказывайте онлайн и никого не слушайте) максимальные бонусы только в вашей корзине, если просят заказать только одно, а второе типа вам дозакажут и привезут курьером через час за эту же стоимость - это обман, бонусов и такой цены, на которую вы рассчитывали, уже не будет, знайте это)
25 июня 2024
Я хотела выбрать украшения , но девушка была так увлечена сканом товара , толком ничего не посоветовала и сказала вот здесь посмотрите , а мне нужно работу закончить сканить дальше , я ушла без покупки )))
28 июля 2023
Решили сдать в этом магазине золото и в обмен выбрать украшения. Естественно, мы заранее решили уточнить на какую сумму мы можем совершить обмен. Консультант сказала, что примерно 20-25 тысяч. Мы стали выбирать украшения (в процессе подбора украшений все было отлично). Мы даже онлайн заказали определенный размер кольца и решили уже идти на кассу чтобы сделать обмен. Мы специально попросили сначала точно посчитать стоимость сданного золото, девушка уже сделала спил и объявила , что его стоимость 15 тысяч(!!!). Конечно, мы не ожидали такого и рассчитывали не доплачивать больше 5тысяч. В общем, стоит перед нами девушка с невинным взглядом и не знает как это объяснить, ведь теперь получается, что мы должны доплатить 12 тысяч. Напомню, что спил уже сделан. вес украшений уже уменьшился (об этом нам сказали уже после фразой типо «ну вы можете конечно идти в другое место, но из-за спила у вас уже меньше вес золота»). Мы пошли в другое место, там оказалось что вес украшения на целый грамм больше! Больше не вернемся в ваш чудесный магазин!
1
28 мая 2023
Отличный магазин, большой выбор продукции.
Спасибо продавцу Весте, которая внимательно выслушала и помогла найти нужные украшения и дополнительные варианты! Прекрасный специалист!
9 мая 2023
На сайте нашел подходящее кольцо,пришел посмотреть как оно выглядит,менеджер Дарья мне его вежливо показала,мне все понравилось но когда я сказал что закажу сейчас его онлайн (т.к. там у меня скидка больше чем они могу мне сделать её в магазине) она на меня посмотрела как на какого-то врага злым взглядом и просто нисказав ни слова взяла кольцо, развернулась и ушла, когда пришел забирать заказ она же с ужаснейшим настроением, какбудто я ее чем-то обидел выдала заказ,было ооочень неприятно там находиться, я бы с радостью ушел в другой филиал но нужный размер с возможностью забрать был только у них. Радости от покупки ровно ноль когда такое ужасное отношение к покупателю!
7
15 декабря 2024
Абсолютно медленное обслуживание, работники часто говорят подойти к другим и уходят
22 февраля 2024
Персонал никак не заинтересован в покупателях, даже утром в будний день, когда посетителей нет, я была одна и в магазине стояло 4 консультанта, даже после моего обращения к одной из них, было ощущение, как будто мне делают одолжение. Не подскажут, не помогут, все действия с максимально недовольным лицом. Неприятно
1
16 марта
Обслуживание ужасное.
Показала конкретные серьги, которые хотела бы померить. Девушка даже не проверила, есть ли они в наличии, а просто сказала заказывать через интернет. Аналоги так же не были предложены. Диалог длился 2 минуты и на отвали.
16 июня 2023
Хочу выразить особую благодарность старшему продавцу Дарье Молевой за внимательное и компетентное обслуживание клиентов . Я с удовольствием с ней общалась ,получила исчерпывающую консультацию, у такихпродавцов приятно покупать. Хочется кней приходить сноваи снова. Она .большая молодец, БРАВО!!
15 июня 2023
Будьте внимательны при покупке в магазине, пересчитывайте на калькуляторе, взяли на 2 тысячи больше чем на ценниках, покупали не одно кольцо поэтому не заметили сразу, продавец зачем-то оформила как покупку в интернет-магазине, сама зашла на сайт и оформила, хотя мы физически стояли в магазине и не оформляли никаких предзаказов он-лайн, сейчас утверждают в службе поддержки, что при покупке в интернет-магазине цены могут отличаться от ценника, на сайте действительно кольцо дороже, но мы были в магазине и считать должны по ценникам. В общем развод. Собираюсь писать жалобу в Роспотребнадзор, жду чек, его тоже по счастливой для них случайности нет, сбой поэтому до нас не дошел 😁
26 декабря 2022
Отличное отделение! Девушки-сотрудницы крайне вежливы и учтивы! Ассортимент широк и разнообразен!
Пришёл получить подвеску-кулончик по акции, а ушёл с тремя подвесками, серьгами, кольцом и четырмя цепочками.
Всем подарки на Новый год!
1
1
12 мая 2023
Благодарим продавца-консультанта Алену, за профессионализм, превосходное обслуживание и доброжелательное отношение к клиентам❤️ Помогла в выборе украшений для всей семьи👌👌👌🏆🏆🏆👍👍👍👍👍👍👍❤️❤️❤️❤️
1
1
23 декабря 2024
Хорошее обслуживание и большой выбор.
7 ноября 2023
Огромный выбор.
Удобное приложение и с первой покупки пришли бонусы 2500Р
Приемлимые цены.
Удобный просмотр и примерка украшений.
Вежливый персонал , в частности отмечу Ильину Марию в ТЦ МЕТРОПОЛИС , благодарю за выбор подвески по душе!
16 ноября 2023
Спасибо большое Оксане, помогла найти именно то что искала, разобраться как пользоваться приложением и вообще была очень мила и приветлива)
28 июля 2023
Вежливо обманывают покупателей. При покупке украшения спросила не будет ли выгоднее заказать через приложение, на что мне оветили, что нет. Дома посмотрела и разница в цене 3000 руб. Обидно. Плюсом навязывают оплату через сбп, которая выгодна только продавцу без вариантов.
2 июля 2023
Персонал - 0/10. Просишь подойти, помочь с выбором, девочки-консультанты смотрят на меня с женой и игнорят, простояли 5 минут, так никто и не подошёл. Спасибо, но с таким сервисом лучше в другой ювелирный обращусь
К ассортимент и прочему нареканий нет
14 июня 2022
Добрый вечер! Сегодня была в магазине Sokolov в тц Метрополис (м. Войковская, Москва). Покупали с молодым человеком обручальные кольца, выбрали два кольца. Консультант сказала, что с недавних пор на каждое украшение оформляется карта лояльности, которая работает как гарантия на 2 года с дополнительными функциями, например, чистка украшений, покрытие родием при необходимости и т.д. Про стоимость карт лояльности не было сказано ни слова, была дана лишь информация о том, что карты оформляются на каждое украшение, вот такая гарантия. Мы оплатили покупку, а придя домой обнаружили, что оказывается данные карты лояльности платные — карты вышли на 3439 р и 324 р. Как так получается, что Ваши сотрудники, не оповестив клиента о стоимости услуги, навязывают ее, говоря, что сейчас на все украшения оформляется такая карта, и со спокойной душой пробивают стоимость данной карты в чек? Это такая задумка магазина, втюхать побольше и не предупредить о цене? Вы же понимаете, что после таких выходок клиенты к Вам больше не придут?
Далее вопрос непосредственно к руководству: какое заявление/жалобу необходимо написать и на чье имя, чтобы отказаться от данных карт лояльности и вернуть денежные средства?
А самое что интересное, консультант попросила при оценке посещения магазина поставить 10 баллов. Никакой высокой оценкой здесь и не пахнет, дорогие сотрудники.
5
23 сентября 2024
Сегодня 23.09.2024 г. при совершении покупки консультант намеренно начала рассказывать про акцию 1+1 уже после своей просьбы оплатить покупку. Поэтому не удалось воспользоваться выгодным предложением.
23 марта
Компания с не самым приятным имиджем.
17 августа 2023
Девочки консультанты отлично выполняют свою работу, подобрали, рассказали, большой выбор
11 августа 2024
При выдаче доставки спросили мой номер телефона и записали меня в свою бонусную программу. Я же сообщила свой номер без задней мысли, мало ли пригодится при доставке. Это обман со стороны сотрудников.
5 мая 2023
Хороший магазин. Всегда большой выбор. Приветливый персонал. Быстрое обслуживание на кассе
2
1
10 июля 2022
Разочаровывает меня в последнее время как и качество украшений, так и отношение сотрудников к покупателям. Раньше часто покупала украшения, была довольна. Но отношение и поведение персонала , это отдельный момент. Они считают нормальным смеяться над вами или просто смотреть и стоять молча, даже когда нужна помощь. И человек явно видит, что его зовут как консультанта, но начинается такой "спектакль". Это очень неприятно и отбивает любое желание хоть что-то покупать от данного бренда.
3
11 июля 2022
Пришла в магазин за покупкой колье. Проходила 20 мин, но ко мне так никто и не подошёл. Хотя в салоне находилось 4 специалиста. Одна обслуживала клиентов, другая стояла у кассы, а оставшиеся 2 специалиста болтали друг с другом в зале. Специально несколько раз проходила мимо них, девушки, стоявшие в зале обращали на меня внимание, смотрели на меня,но к сожалению, так и не подошли. Ушла ни с чем, так и не выбрав ничего.
1
2 января 2022
Муж заказал через оф. сайт помолвочные и обручальные кольца. Доставка на 31 декабря, хотел сделать мне в новогоднюю ночь сюрпризом предложение.
Доставка привезла кольца 30 декабря в тот момент, когда муж был на работе. По телефону курьер представился как "летуаль".
Примерки колец не было, сюрприз провалился.
Классный сервис, не рекомендую всей душой.
При первом звоноке в колл центр с жалобой на курьера и просьбой заменить одно из колец на размер меньше ответили, что заявку оставили, жалобу зафиксировали и перезвонят в ближайшее время.
Через 3 дня позвонили вновь, так как с обратной связью к нам никто не вернулся. И тут выясняется, что вообще если бы была примерка колец, то все обменять можно было бы спокойно и быстро, но раз ее не было, нужно париться с тем, чтобы самостоятельно писать на официальную почту и оставлять жалобу и письмо о возврате, уже не замене кольца на другой размер. Т.е прошлый оператор совершенно некомпетентен, так как не дал нам этой информации.
Одна звезда лишь за то, что в самом магазине покупали сережки и все прошло прекрасно. Консультанты отличные.
3
4 января 2024
Ужасное отношение персонала к клиентам! Даже после просьбы позвать администратора, так никто и не подошёл!
1
1 октября 2021
Добрый день.Сегодня 01.10.2021 в вашем магазине оплатила свой заказ через сайт.Хочу выразить огромную благодарность консультанту (к сожалению ,торопилась и не посмотрела на бэйдже имя)за ее грамотный подход к работе: очень быстро все оформила,красиво упаковала,предложила докупить помимо кольца ещё и цепочку к кулону,помогла подобрать по внешнему виду и по цене. Была очень приветлива и подарила хорошее настроение и желание возвращаться к вам за покупками.Спасибо.
2