Sokolov
84 отзыва
29 апреля
Отличный магазин,огромное спасибо Александре в помощи,по выбору ювелирного из делия,настолько грамотно,чётко и профессионально, огромное спасибо человек остался доволен подарком)
10 декабря 2024
Заходила в этот магазин на прошлой неделе, присмотреть серебряные кольца для повседневной носки. Консультанты, стоя в пустом магазине, даже не удосужились подойти. Одну получилось выцепить самостоятельно, попросили показать колечко. Пока смотрели, девушка отвернулась и продолжила разговаривать со своей подругой. Как будто даже для личной безопасности подобные товары не стоит упускать из глаз и поворачиваться к покупателю спиной)))
Впечатление испорчено, «до свидания» нам, естественно, никто не сказал.
Причем сам магазинчик приятный, светлый, к товару нареканий нет. Но обучить персонал стоит, хотя бы базовому общению с потенциальными покупателями.
Было принято решение заказывать онлайн и приходить забирать. Удобно было забрать из этого же магазина. Ситуация не изменилась: девушка, стоявшая перед нами за стойкой, не поздоровалась и просто ушла. Благо, в этот раз удалось добиться хоть какого-то обслуживания, но уже от другого консультанта.
2
28 ноября 2024
Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь в выборе наших колец консультанту Елене, она проявила потрясающее терпение (мы долго выбирали) и внимание, помогая нам найти именно то, что мы искали. Было приятно видеть профессиональное отношение и способность слышать и понимать наши пожелания, от все души огромнейшее спасибо!!!❤️
1
1
13 февраля
Зашли забрать заказ. Увидели консультанта Марию, подошли спросить по заказу и по услуге. На что Мария с абсолютным безразличием даже не обратила на нас изначально внимания, а затем и вовсе ответила «Не видите, я занята?»
На что я спросила, в смысле занята?
И ответ убил - «Не видите я работаю? Обратитесь к другому консультанту»
Можно было просто вежливо перенаправить на другого консультанта без хамства
Советую пересмотреть руководству работу сотрудника Марии или провести профилактическую беседу о том, что такое клиентоориентированность и вежливость и показать, как это работает. С такими сотрудниками вы теряете потенциальных клиентов
2
28 января
Разочарована покупкой и обслуживанием!
Выбирала цепь на сайте артикул 581060302-3, ориентируясь на заявленные характеристики. После покупки решила сравнить с тем, что указано в карточке товара, и обнаружила значительные несоответствия:
Вес: заявлено 2,86 г, а фактически — 2,16г. Разница 0,7 г, что крайне существенно для такого изделия.
Диаметр: заявлено 0,3 а в реальности даже 0,2 нет.
Такие расхождения считаю обманом покупателя. Обратилась за возвратом (учитывая, что есть карта привилегия, как раз на такой случай), но получила отказ. Ситуация крайне неприятная, впечатление о магазине испорчено. Не рекомендую покупать здесь,так как абсолютно такая же цепь в другом магазине стоит 18600₽, а не 36500₽
Теперь придется тратить свое время на составление претензий
1
1
20 мая
сотрудник Мария (***). сделал заказ. в данной тц у магазина 2 точки. сказал номер телефона, сказал что пришел за заказом. вместо того, чтобы направить в другую точку, продала украшение с витрины. я возможно понимаю, что со "склада" приедет тоже не свежее, но так ссать в уши могут только в Соколове. также был промокод на получение серебренного кулона, но данная точка "Vip" и такого отродясь не выдавали, со слов сотрудника
3 мая
Позвонила в данный магазин уточнить стоимость украшений — на сайте на товаре цена одна, в заказе другая, в магазине на ценнике третья. Девушка-консультант весьма грубо ответила мне, что «в ее обязанности вообще-то не входит давать консультацию по телефону, но так и быть, она сделает исключение». При этом консультант так и не смогла внятно объяснить, по какой причине цена везде разная. Соколову пора изменить свой подход к сервису, раз консультанты у вас, как выяснилось, не обязаны консультировать
17 декабря 2024
Мало того что менеджер Мария, абсолютно не компетентна так еще и товар который на сайте за 23 продала мне за 39 тыс. Когда я показал ей цену в телефоне она сказала нет промокодов и тд и вообще ты услышал звон да не знаешь где он. Так еще и пробила покупку через свою бонусную карту якобы у нее бонусов больше и теперь у меня в приложении даже не отображается эта покупка. Если что то покупаете, друзья покупайте в приложении. Пришел забрал. А не покупать 2 раза дороже у хамло
3
1
21 мая
покупала в феврале золотое колечко. в мае заметила что один камушек выпал и само кольцо деформировалось. зашла в магазин просто уточнить есть ли ремонт, на что мне сообщили что можно бесплатно обменять кольцо на аналогичное! уже через час кольцо доставили в магазин. оформили все быстро. отдельное спасибо Валерии за быстроту и помощь в оформлении
7 октября 2024
Здравствуйте!
Большое СПАСИБО!!! Анжелика очень помогла в выборе и приобретении часов, дальнейшем согласовании. Приятная девушка, хороший специалист - СПАСИБО!
Салон на Павелецкой светлый, с хорошим ассортиментом и персоналом - сервис на достойном уровне .
25 октября 2024
Уезжал в отпуск заграницу, решил сделать девушке предложение (там красиво и романтично) и купить помолвочное кольцо в Соколов (как оказалось далее зря).
Заказ сделал накануне (раннее не удавалось узнать размер), но его не успели довести до нужного места, лан, сделал новый в другом магазине, где он в наличии.
На кассе при подготовке заказа - озвучил желание приобрести также карту «привилегия» (размер я кнчн подобрал, но всегда есть риск, что не подойдёт, так можно хоть обменять на другой размер), и был неприятно удивлён, что карту выдают не всем и надо ждать одобрения менеджера!!! (Вообще впервые такое встречаю).
20 минут я ждал решения этого менеджера, так и не дождался (а возможно ее мне и не одобрили, потому что дальше продавец пыталась под шумок продать мне только кольцо без карты, но я в последний момент это просек). Времени ждать дальше не было и я ушёл.
Хорошо, что удалось купить кольцо в путешествии (и я думаю, что оно гораздо лучшего качества) и даже неудача в Соколов не помешала сделать предложение
Имейте ввиду, что Соколов может подвести в нужный момент и всплыть какие-то неожиданные негласные (и скорее всего не очень законные) правила, в моем случае - это необходимость ждать одобрение менеджера для оформления карты привилегия.
1
21 января
Впервые были в вашем магазине, очень светлый, уютный, приятные девушки работают, общительные. Буду советовать друзьям и знакомым!!!
1
21 января
Прекрасный персонал. Девушки все доброжелательные , салон большой и уютный. Советую посетить для дальнейших покупок !
27 марта
Девушка консультант сказала, что у них нет браслета в наличии, забронировала нам его, мы приехали в другой магазин сети, где нам сказали, что у них ничего такого нет, и заказа нет)))
Очень неприятно мотаться туда сюда, проезд и время тоже деньги
6 апреля
Помогла милая девушка, очень быстро все сделала, рассказала про программу лояльности, очень благодарна
1
7 октября 2024
из положительного - только приобретенное кольцо, но то с каким отсутствием сервиса со стороны консультанта Софьи(если не ошибаюсь, темноволосая невысокая девушка) оно было приобретено, сбило даже радость покупки. абсолютная отталкивающая флегматичность, нерасторопность, приходилось просить показать следующие кольца, когда не подошли предыдущие, девушка просто уходила от нас, затем на момент оплаты она положила свой телефон на витрину, потом вернулась к нам и спросила: «ну что? вы уже оплатили?», с присущей ей хамоватостью. мы ответили, что будем оплачивать картой, на что последовало несколько вопросов о том, точно ли у нас не получится по-другому. также от нее поступило предложение о покупке дополнительной услуги на случай потери украшения, мы сказали, что нам неактуально, но она продолжила рассказывать до конца о всех привилегиях при приобретении этой услуги, абсолютно нас не слыша.
теперь я поняла, почему некоторые люди пишут отзывы, пополняю их ряды)
ситуация произошла вчера, уверена, что мой отзыв, как и другие отрицательные насчет персонала ни на что не повлияют, но уже пора бы обратить это внимание. тк конкретно в данный магазин я точно не вернусь из-за этой милой дамы))
1
17 ноября 2024
Хотелось бы выразить огромную благодарность Сергею за проявленную к нам внимательность. Помог нам выбрать обручальные кольца, решить ряд трудностей с онлайн заказом. Купили то, что хотели, и ушли довольными!
2
18 мая
зашла в магазин, прошла пару кругов, выбирала серьги. персонал сидит в телефонах, на клиентов не реагирует. никто не подходил и не здоровался. неужели настолько наплевать на клиентов
18 ноября 2023
Внимательные, вежливые продавцы, быстрое обслуживание, разнообразный ассортимент. Проходы между стендами широкие, можно выбирать украшения, не мешая другим покупателям. Расположение магазина очень удобное, у эскалатора.
9 февраля
Консультант вежливо обслужила мужчину, который стоял в очереди перед мной, когда подошла моя очередь, ее отношение абсолютно поменялось. Разочарована работой этого консультанта.
1
23 марта
Забрать заказ прождала кучу времени! Еле еле шевелятся, одна девушка просто сидела. Сказали ждите пока освободится…
После этого зашла в другой магазин, а там на 400 руб дешевле!!!
4 мая 2024
Магазин в целом норм, все впечатление испортила темноволосая девушка. Когда узнала, что часть покупки я хочу оплатить бонусами, начала отправлять «погулять» на пол часика, так как у них заказ через систему не проходит, и так раза 3. В общей сложности ожидания порядка 2 часов, в очередной раз, когда я подошел за своим оплаченным товаром, ее не оказалось на месте. Ее коллеги выдали оплаченный заказ за 3 минуты. Т.е. меня динамили два часа по своей прихоти, только потому что часть покупки я оплачиваю бонусамм. Я человек, который дорожит своим временем и после сложившейся ситуации этот магазин никому рекомендовать не стану и сам в него больше не ногой. Прошу провести служебное разбирательство. Покупку производил 23.04.24 примерно с 19:00 до 21:30.
5
10 августа 2024
Очень не люблю посещать это отделение, но приходится, тк живу рядом. Постоянно жду, когда консультант освободится и отдаст мой заказ, тебя в упор не видят, когда ты рядом смотришь и пытаешь, что то сказать. Не советую сюда ходить, если есть возможность посетить где то ближе к дому. И еще пару раз наблюдала высокомерие со стороны продавцов. Не приятно и противно.
Рекомендую увеличить количество консультантов.
27 сентября 2023
Покупала простую серебряную цепочку для крестика. Цены адекватные, есть из чего выбрать. Консультант очень милая и доброжелательная девушка, помогла выбрать цепочку и проконсультировала, что вступив в программу лояльности, можно получить небольшую скидку. Так что покупка даже со скидкой вышла.
17 сентября 2024
Такой шикарный магазин , но работают не комуниуабельные продавцы консультанты , ходила 20 мин по салону но никто из продавцов так и не подошел , при в ходе с салон даже не поздаровались ((( пришлось пойти в другое место , где девочки с улыбкой меня встретили и продали шикарный коплект с бриллиантами …
2
7 июня 2023
Очень качественная работа. Проконсультировали по всем вопросам, выбили все возможные скидки. Невероятно доброжелательно и отзывчиво. Ушли с красивым помолвочным кольцом, абсолютно довольные. Спасибо, приятно, когда в работу вкладываются с душой :)
Консультанту Анастасии отдельный комплимент.
1
6 мая 2024
Зашли выбрать с девушкой обручальные кольца ,в зале не было посетителей,всего было три девочки работника ,две из которых стояли смелись и общались между собой,с нами не поздоровались ,мы сами посмотрели все украшения и все же сами нашли обручальные ,стояли около двух минут но к нам даже не подошли причем они были в метре от нас,посещение было 6.05.2024 в 14:20 примерно
3
1
20 апреля 2024
Ужасный работник. Пришла с настроением купить серьги. При второй примерки настояла посмотреть в интернете заказе. Ненавижу в интернете брать,не понятен размер и тд. Очевидно не хотела работать со мной. Темноволосая девушка,с длинными волосами. надеюсь директор научит ее работать с клиентами более терпимо и помогать выбирать товар,а не торопить и указывать что делать. Спасибо за испорченное настроение. Компания прекрасная,а вот впервые встретила такого консультанта,не приятно стало. Надеюсь на нее не наткнусь больше.
1
28 июля 2024
8 мая зашёл в магазин с конкретной целью. Показал консультанту образец - «у нас таких нет». А что есть? С неохотой открыла ящик и уткнулась в телефон.
Фу.
Отзыв отклонили, поэтому повторяю спустя столько времени. Не рекомендую сюда приходить.
2
1 января
2 раза приобретала в этом магазине изделие, что в первый раз что во второй раз консультанты грубовато говорили, видимо из-за того что не большая сумма покупки была… отпало все желание приходить сново в этот магазин! Второй раз впечатление остались плохие… при всем при том что заказ был сделан онлайн, и консультантов лишний раз не беспокоила!
1
11 февраля 2024
В этом магазине Соколов выбор больше чем других.
Покупала ювелирные украшения два раза.
Первый раз мне помогала очень внимательный продавец Ксения.
Другой раз, продавец была явно отстранённая ....
21 января
Отличный магазин. Прекрасный персонал.
1
6 марта 2024
Хороший выбор украшений на любой вкус и цвет. Хорошее обслуживание , ушли довольные с покупкой. Спасибо , вернёмся еще !👍🏼
2
11 апреля 2024
Проживая над ювелирным магазином SOKOLOV в г. Советске Калининградской области, не перестаю восхищаться аккуратностью и чистоплотностью его персонала, начинающего рабочий день с тщательной приборки...
1
8 марта
Приветливый персонал, всё показали, объяснили.
21 сентября 2023
Находится в ТЦ. Удобное расположение. Приятная девушка -менеджер помогла подобрать и приобрести, из того что хотелось. Приемлемая цена. Качество-покажет время.
2 января 2023
Из плюсов хочу отметить вежливый и очень ответственный персонал. Они пытались всеми силами решить возникшие проблемы.
Но к сожалению дело было в самой сети соколов.
Летом в подарок для своей девушки я купил серебряный браслет.В нём сломалась застёжка. К счастью я купил расширенную гарантию. Здесь это называется привилегия. Я пришёл в магазин в надежде, что смогу быстро поменять особенно с учётом того что мне обещали полный возврат в любой срок. К сожалению в магазине мне сказали что нужно доплатить ещё небольшую маленькую сумму. По сравнению со стоимостью браслета это всё 5%, но всё равно обидно что Когда покупаешь расширенную гарантию приходится ещё доплатить.
По итогу Я пока не знаю какую оценку я поставлю особенно учитывая мои потраченные 40 минут.
По итогу браслет был все также неисправен. У него не плотно соединяется застёжка. Впечатления о покупке испорчены. Скорее всего больше никогда не буду пользоваться данной сетью магазинов.
5
2 апреля 2024
Большой такой магазинчик. Приятные продавцы, широкий ассортимент, разная ценовая политика
13 марта 2024
Вчера , придя в SOKOLOV, я подошла к девушке консультанту ( имя не запомнила, волосы блонд, была в белой футболке, а не в серой форме как все, если это менеджер, то ситуация более плачевная ) и сразу озвучила свой запрос, есть ли серьги в нужном мне ценовом сегменте? Она сделала максимально удивленные глаза, и сказала - да ( видимо, ценовой сегмент её не устроил, и желание помочь сразу пропало ). После чего, я начала объяснять какие именно нужны, а консультант подвис, либо от незнания ассортимента, либо от нежелания помочь, и сказала - Вам девушка поможет, слив меня другому продавцу ( хотя девушка была занята, а этот консультант свободен ).
Девушка которая должна была помочь - консультант Анжелика, закончив лебезить перед клиентом которого рассчитывала на кассе, помочь не торопилась. Я задала вопрос - Анжелика, Вы мне поможете? После этого, Анжелика вздохнула, махнула головой ( наверное, это значило да ), и с максимально недовольным лицом и закатанными глазами, вальяжно вывалилась из островка, и молча пошла куда то в сторону витрин, даже не пригласив меня. Подойдя к витрине она кринула: девушка! И открыв полку махнула мне рукой, типо вот здесь. Я вижу что нет ничего подходящего, и даже похожего визуально, показываю наглядный пример фото, и объясняю максимально конкретно, еще раз, что нужно, и говорю: просто скажите есть такие или нет, что бы не тратить не мое, не Ваше время. Далее мне начинают показывать даже близко не похожие варианты из наличия, я сказала - спасибо, до свидания. Анжелика тоже недовольно ответила - до свидания.
Что могу сказать, Анжелика 100% достойна Оскара за актерскую игру, но не работы с людьми.
Объясните пожалуйста, своим сотрудникам, что такое высокий клиентский сервис - не сегмента люкс конечно, но хотя бы достойный SOKOLOV, качественная коммуникация, что знание ассортимент это важно, что оценочное суждение - это точно не про профессионализм консультанта, сегодня у клиента один запрос, а завтра другой, а еще, я могла бы быть тайным покупателем)
После того, как встречают с такими лицами, вернуться еще раз точно не захочется. Девчонкам привет, желаю найти работу, которая будет нравиться)
1
1
2 февраля 2024
Подошли с девочкой подростком с а подарком. Ждали полчаса чтобы узнать есть подарок или нет, потому что 4 сотрудника предпочли стоять над душой у покупателей перед стендами. Девочка-подросток ушла мокрая от пота и расстроенная
1
13 февраля 2023
Консультируют только «потенциальных клиентов»
Зашла в магазин, кроме меня в салоне был еще ОДИН покупатель.
Достаточно быстро посмотрела, выбрала и ожидала консультанта, смотря на девушек.
Они совершенно не обращая внимание, мило общались за стойкой. Ожидала около пары минут. Позвала консультанта, который был действительно занят. (Попросила подождать, к ней претензий нет)
В этот момент заходят 2 пафосных тинейджера в брендовых вещах, так мило беседующие девушки тут же подбежали к этим парням и стали помогать.
А я так и ожидала консультанта.
1
1
17 августа 2024
ходила по магазину 30-40 мин, никто из консультантов ко мне не подошел и не предложил помощь с выбором, хотя она очень нужна былы.
2
21 августа 2023
Пришла в магазин, задала вопрос, есть ли в наличии серьги для пирсинга, мне махнули рукой на другой конец полки.
Там была закрытая витрина, я посмотрела на девушек (которые мне махнули) и попросила показать ближе, они оглянулись, похихикали между собой и отправили ко мне третьего консультанта, который был занят с другими посетителями.
Если бы можно было поставить -5 звезд, сделала бы это с удовольствием. Больше в Соколов не прийду.
1
14 января
Не рекомендую к посещению. Персонал груб и некомпетентен.
26 октября 2024
Продавцы не заинтересованы в продаже товара. За консультантом нужно побегать по залу.
1
12 июля 2023
В яблоке дали флаер на подвеску, зашла за ней. Сказали скачать приложение, в салоне не было сети вышла, захожу через 5мин с приложением и дамочка говорит Подвесок нет приходите завтра) полное издевательство, зачем надо было тратить мое время на авторизацию приложения. Не хотите выдавать не раздавайте свои листовки. Мне вообще это подвеска впринципе не сдалась, но из-за такого отношения я впринципе туда не обращусь.
2
17 февраля 2023
Ужасно то что, у них никогда нет упаковок, я брал подарки на новый год и соответственно хотелось красивую упаковку, а не какой-то бумажный пакетик, я спросил есть другая упаковка?
Я готов за неё заплатить, тем более если бы это был специальный футляр для ювелирного изделия то ещё лучше было бы, как мне сказали что такие футляры закончились, хотя девушка перед мной ей уложили браслет в футляр, и на другой кассе тоже укладывали в футляры ювелирку, когда я сказал об это девушке она не знала что сказать, но я всё понял я же не покупатель который покупает ювелирку на 100 тысяч поэтому со мной можно не париться, но простите меня, для вас всё покупатели должны быть равны, я вот работаю в ресторане и я даже не смотрю на состояние гостей (в плане оставят чаевые или нет)
Для меня все равны, проще говоря отвратительный сервис, и нормальную упаковку вы выдаёте только тем кто оставит как можно больше денег, ужасно
2
7 апреля 2023
Отличный магазин, большой ассортимент, очень вежливый и квалифицированный персонал. Очень довольна обслуживанием и покупкой
26 декабря 2022
В магазин стоит придти даже ради персонала: отзывчивые, открытые, помогали выбрать украшение любыми способами. Получила удовольствие не только от покупки, но и от общения с продавцами. Отдельное спасибо консультанту Татьяне, работник достойный отдельного внимания, настоящий профессионал своего дела.
6 декабря 2022
Ставлю 2 звезды за испорченное настроение.
Кратко: это не работает, того, нету, а на рекламу подпишись.
Подробно: шел в магазин в приподнятом настроении, ибо шел забирать подарок для супруги)) Называю номер заказа, его достают. Потом показываю фотографию купона на бесплатную подвеску за первый заказ в магазине. Далее мило беседуем...
Продавец: "У нас эти купоны не проходят. "
Я: ээ?
П: Они только на сайте проходят. А у вас этот купон прошел как скидка на заказ. Недавно мужчина был, у него не прошел купон.
Я: Не может быть. Купон это акция из моего личного кабинета. Я его сфоткал после оформления заказа. (Ремарка: тут у нее резко все заработало и прошло. По факту: она что-то нажала на компьютере). И вот у меня ещё правила акции есть, тут написано, что я могу просто показать купон продавцу, не добавляя его в заказ.
Дала она мне на выбор три подвески. Не очень радуют глаз, но надо взять, раз акция. Какие-то они матовые не блестят, спрашиваю: "Серебряные".
П: Да, они все серебряные, 800 проба.
Я: ааа, 800я...
В общем, выбрал одну. Готовлюсь оплачивать заказ.
П: Вам будет удобно оплатить в личном кабинете?
Я (думаю: чего??): Нет.
Далее продавец проводит покупку и говорит: "Вам сейчас придет СМС, скажите, пожалуйста, мне код."
Я напрягся, думаю, зачем это нужно. Приходит смс такого содержания:
**** Называя код вы соглашаетесь на получение рекламы от Sokolov.
Я зачитываю это продавцу и говорю, что не хочу рекламу получать.
П: У меня не проходит без этого продажа.
Я (удивлённо): Не может быть. Тут про рекламу. Я не хочу рекламу.
Она что-то мнется. Я начинаю осматриваться в поисках администратора.
И тут бац, и все прошло. По факту она опять что-то быстренько нажала на мониторе у себя.
Я оплачиваю. Продавец заворачивает товар в черную кальку с их логотопом. Выглядит в итоге как использованная салфетка, комок такой, хотя завернула она тщательно.
П: Извините, у нас закончились упаковочные мешочки, но есть вот такой бумажный пакет за ** рублей. (Не запомнил, то ли за 17, то ли за 37р.)
Я: нет, спасибо. Как у вас все грустно, мешочков нет:
П: Да. Ждём их... Могу предложить вот такой мешочек (зип-лок)
Я: О, здорово, давайте. У нее там на кассе их много лежит новых, думаю, даст 1 из них. Даёт мне мешочек надорванный с какой-то пометкой маркером. Прошу поменять. Спрашивает, почему, объясняю, Меняет
В общем, я конечно понимаю, что все факты по отдельности - фигня, не стоящая внимания. Но все вместе - мой негативный отзыв.
П.С.: Сотрудники магазина вежливые и приятные в общении. Но стиль работы компании требует перемен.
4