Отвратительный сервис всего! Теперь я не буду вашим клиентом ни по каким продуктам!!!!!!!!!!!!! Зарегистрировался в Вашем кабинете - сбор персональных данных, ну ок, вытерпел, а для чего? для того что бы ваша программа в поле мощность на цифру 201 написала некорректные данные ? Она лучше знает сколько у меня мощность машины? Или лучше знает что в стс написано? 201 там написано, но ок звоним на телефон который 8 -800, там же подскажут в чем проблема.... а нет, мне там робот говорит оформите он лайн, а я уже он лайн.... Сервис просто супер. Итак идем к другим компаниям спасибо, естественно рекомендации о вас всем и в лучшем качестве.
12
Ангелина Боженкова
Знаток города 2 уровня
4 октября 2024
Обратилась а страховую компанию, чтобы застраховать ипотеку, все сделали оперативно, спасибо болтшое
Обслуживание хорошие, персонал очень приветливо и общительный, я бы сказал очень общительный))) время ожидания мола или мне так повезло, сразу пригласили! Парковка есть, полис преобрести можно без проблем
Самая ужасная страховая компания! Придя в офис для того, чтобы рассчитать сколько будет стоить страховка на ТС, затребовали пропуск/удостоверение с работы, который совершенно не нужен при оформлении страховки на авто, отсылаясь на то, что они не уверены работаю я или нет. Когда отказала в ее требование, отсылаясь на то что собой нет, и зачем он вообще тут нужен. На что сотрудник мне ответила «ну вы же на работу ходите берёте пропуск» на что я ей « но я же не на работу еду, а оформить страховку». Тут же сотрудник посмотрела на меня как не знаю на что. Вообще бред. Плюс с собой были права и стс на машину, это ей и не понравилось, необходима именно была птс на машину, хотя можно и застраховаться и с стс. Девушка стала разговаривать на высоких тонах в офисе, что возмутило. Так же сказала убираться от сюда, что со мной никто не будет связываться и время на меня как на клиента, который пришёл к ним за страховкой, никто не будет тратить, и страховку на меня никто здесь не оформит. Обслуживание просто на ужасе. Даже одной звезды не заслуживает. Отвратительное обслуживание.
Подошёл срок оплаты страховки по договору ипотеки, о чём уведомили посредством смс, в также позвонили по телефону и назначили встречу, приехали, нам озвучили сумму страховки и выслали инструкцию как её можно оплатить через приложение банка и куда потом отправлять квитанцию. Всё сделали. Через 2 месяца приходит уведомление о расторжении договора страхования в связи с неулатой страхового взноса - начали разбираться, оказывается мы оплатили только страховку по квартире, а ещё есть страхование жизни, и о нем нам не сказали ни слова!!! На мой вопрос "Почему же вы не сказали нам ещё про этот платёж?" "Специалист" Михайлова А.В. ответила мне - это ваша обязанность знать про ваши платежи, у меня вас 3000 человек". Замечательный ответ сотрудника страховой компании. Благо банк не успел повысить ставку по ипотеке на 1% (это происходит, если не продлевать страхование жизни). Так в итоге, т.к. пришлось заключать новый договор ещё пришлось ехать в банк, отдавать им их экземпляр - вообщем, сплошная нервотрёпка и трата времени. И вы думаете она извинилась от лица компании за доставленные неудобства? Нет. Вывод, общаясь с сотрудниками этой компании - уточняйте как можно больше информации, сэкономите себе время. Сами понимаете, тяжело сразу всё рассказать клиенту и без ошибок составить договор, когда одной извилиной в компьютере, второй в телефоне, а третьей думаешь куда пойдёшь на обед. И еще пожелание руководству - научите пожалуйста своих сотрудников грамотно общаться с клиентами в таких ситуациях, уметь признавать ошибки и приносить извинения.
Звонил ЧЕТЫРИ раза по номеру 8 800 333 0 888, отвечают видимо москвичи, и как только узнают что я из Волгограда, переводят на волгоградское отделение. Но в волгоградском отделении никто не берет трубку. Складывается впечатление что они вообще не работают. Было зарегистрировано 4 заявки и на каждую обещали что в течении ОДНОГО рабочего дня перезвонят. Никто так и не перезвонил.
Специально подъехал к ним в офис: в кабинетах целая армия офисного планктона, но сотрудник который занимается моими вопросами на больничном. Бездарность и неумение распределить обязанности временно отсутствующего сотрудника приводит к тому что клиентам приходится ждать звонка, который никогда не будет сделан.
19
Сергей
Знаток города 17 уровня
31 июля 2022
Ранее оставлял две звёзды, сейчас бы поставил четыре, но есть одно "но".
Плюсы: оперативное решение многих вопросов, нацеленность на клиента, помощь в решении проблем. В целом компания, на мой взгляд, развивается в лучшую сторону. Помогают решить вопросы и в городе вне их филиала, за что отдельное спасибо.
Минусы: офис по осаго, каско делать вне наличия парковки-маразм, ну попробуйте хоть мало-мальское место организовать для именно ваших клиентов. Логично, что к вам на авто приезжают. Нет возможности решить вопрос напрямую, всегда нужно попасть на одного специалиста, а он переведет на другого, и так далее. Кстати, не только по телефону, в очном формате также. Много времени лишнего теряешь. И ещё, расторгли договор со СТОА в Волжском.
Минус, повлиявший на оценку: каждый год страхуюсь в вашей компании по осаго, но почему каждый год по базе РСА проверку мои документы не могут пройти? Как так можно подавать обо мне сведения? Данный вопрос принципиальный.
Произошло ДТП, я не виновник аварии, приехала в офис, чтобы отдать документы, показать машину, чтобы получить выплаты, по телефону горячей линии сказали приезжайте в любое время. Приехала с Кировского. В итоге не приняли, сказали звоните по телефону, который у них стоит на первом этаже и записывайтесь. Записали аж через 17 дней на 12:00. Ок! Приехала в положенное время, опять нужно самой звонить по указанным телефонам и сообщать что пришла, но они не берут трубки! Стоишь внизу и звонишь, с 10 раза дозвонилась, сказали ждите, придём за вами. Вот сейчас уже 12:30 сижу жду. Пол часа сижу просто так и жду. Мужчина пришел за мной, вообще так м не может дозвониться до них, просто так стоит. Это что за отношение к клиентам??? Это хамство! Найду ещё куда можно нажаловаться, нажалуюсь. И в РСА, и в Центробанк в том числе.
Плохая Компания и сервис. Как страховать, так пожалуйста. Деньги берут и поют соловьем, а что касается помощи в другой стране так нет. Застраховала полис граждан выезжающих за границу, делала онлайн, тк находилась уже за границей. На следующий день попыталась отменить его, тк не понадобился. Так они говорят придите лично, ок. Пришёл сой представитель по нотариальной доверенности, говорят пусть напишет сама заявление и пришлёт нам по электронке. Это было в июне 2020 года. В июне же написала заявление на возврат. До сих пор не ответа , ничего. Полный игнор. Никакого ответа не положительного, не отрицательного. Наверное и с выплатами было бы также. Воспользовался бы сервисом за границей, а они бы не возместили. И счёт пришёл бы огромный. Даже проверять не буду. Ужасная Компания . Подумайте, когда будете страховаться.
Худшая страховая из возможных. Насильно не советую вам здесь страховаться. Попал в ДТП, виновник не я. Звоню чтобы заявить о страховом случае, трубки не берут. Два дня не брали, в итоге поехал в офис. Там встречает охранник, со словами, что у нас только по записи по телефону, я говорю, а ничего что вы три дня трубку не берете? Он говорит, вы звоните не по тому номеру скорее всего, и пишет на бумаге тот же номер, что и был у меня. В итоге спустя несколько часов дозвонился, где какая-то максимально некомпетентная девушка, на слова"девушка, прошу прощения, но я до вас 3ий день дозвониться не могу" она отвечает "да хоть десятый". В итоге, свободное окно только на 1 апреля (ДТП было 8 марта) Машина на плохом ходу, времени ждать нет. Первый и последний раз страхуюсь в этой компании и всем своим знакомым не буду советовать.
Добрый день,обратилась 02.11.2022 с целью расторгнуть договор страхования ипотеки.Специалисты, не уточнив информацию (что нужно расторгнуть договор страхования ипотеки или договор страхования потребительского кредита),предложили присесть и подождать.Время ожидания составило 40минут.Когда я подала документы специалисту ,то выяснилось,что расторжением договора страхования ипотеки занимается другой специалист,который сидел рядом.Обслуживание моего обращения составило около 3 минут.В итоге я виновата в длительности моего ожидания по причине неточно указанной мною информации (со слов специалиста).Скажите пожалуйста почему такое безучастное отношение к клиентам? Как клиент я не могу знать какую информацию нужно доносить до специалистов Согаз.Это обязанности сотрудников.
Отдел ипотечного страхования вялые как улитки. Два раза приезжал в офис продлить страховку по ипотеке, один раз в пятницу наткнулся на закрытую дверь, т.к. по пятницам они работают до 16:45 (с какой стати?), вместо 18:00. Второй раз приехал после работы и уперся в очередь из нескольких человек и в итоге не успел оформить страховку. Терминала с талонами очереди нет. Какие-то левые личности так и норовят пролезть в кабинет без очереди. Никакой ориентированности на клиента, лишь бы бабла срубить по-быстрому. Выбрал другую страховую. И вам тоже не рекомендую к ним обращаться, они недостойны ваших денег
Как обычно со страховыми - выплачивают мало, берут соглашение о возмещении с отказом от экспертиз и претензий (то есть потом не посудиться, если выплаты не хватит). Такая же как и остальные страховые - лишь бы налюбить человека не знающего специфику и стоимость ремонта. Парковка рядом с офисом вроде есть, но мест нет от слова совсем, показывать машину после ДТП около их офиса это нарываться на новое ДТП там-же, ну или на штраф за неправильную парковку))
Начну с того что даже одной звезды для них много, попал в ДТП я потерпевший, обычную замену бампера не могу добиться 3й месяц уже,ездию в их офис как к себе на работу, если читаете мой отзыв ни в коем случае не покупайте у них полисы страхования, деньги берут охотно а вот на выплаты все сразу становятся хамами, но все сыллаются то тех. Неполатки, то сотрудника того или иного нету, плюнул на все и отремонтировали свою машину сам. Если не хотите себе головной боли обойдите это страховую стороной.
Отвратительное отношение к клиентам что в офисе что на горячей линии хамское отношение лимбы подрать деньги завышение страховки путём повышения КБМ и не каких усилий что бы помочь клиенту а что самое интересное я услышал от агента что КБМ регулирует центро банк во как вот и умеет с0.7 до0.9 повысил центр банк не смотря что у меня с 2011 года без аварийный стаж бегите от них и я там был в последний раз теперь придётся платить и востанавливать КБМ Хотча прошлом году то же агент страховал меня с кбм0.7 как он мог увеличится не кто не может ответить
Вот такого отношения не ожидал... Все сотрудники на месте(сотрудницы) видимо помешал им кофе пить и ногти пилить....почти по всем столам меня пинали а потом сказали что по телефону надо позвонить сотруднице . И вуаля!!! Але оп!!! Она отправила меня с моим полисом СОГАЗа в........ В МОСКВУ!!!! Работают самые глупые и не учтивые человеки женского пола( УЖАС!!! Закройте эту помойку. В итоге зубы я делал в Москве,потому что 250 рублей за рентген дорого для домашнего филиала.
Здесь страхую свою машину уже ни один год. Сотрудники доброжелательные.
Отвечают на все вопросы.Звонятт и напоминают об окончании срока действия страхового договора. В дтп не попадали, поэтому оценить как происходить процесс выплат по страховке не могу. А так всё устраивает.
Все очень даже хорошо, девочки все вежливые, приветливые, внимательные! Заранее сообщают об окончании страховки, бысто подготавливают документы, оплатить можно на месте.
Отвратительно всё по записи ни какой скидки только дороже чем у других, мне надо было застраховать сельхоз технику а именно два трактора так вот страховка закончилась 26,04, а они мне предложили на июнь запись кошмар, хотя сидели свободные менеджеры, и могли реально , помочь сразу сделать но получил отказ , выход был найден Альфа страхование быстро качественно недорого вот этим ребятам низкий поклон 👍
Ужасная компания. Хотел расторгнуть полис, который ещё даже не вступил в силу- заявление отказываются принимать. После вообще сказал что при расторжении теряем 20% стоимости. На просьбу тогда уже вписать ещё одного человека в полис - опять отказали, ссылась на то - что полис ещё не действует. Сотрудники хамят, разговаривают на повышенных тонах. С таким отношением - даже и не хочется связываться с ними. Сотрудников надо менять или хотя бы научить их нормально общаться с людьми
Отзыв лично мой, обратился в компанию для продления страхования по ипотеке. Девушка специалист компании, очень быстро заполнила бланки документов и помогла оплатить через терминал (сдачи не даёт). По времени заняло минут 30, успел за свой обеденный перерыв. Спасибо огромное.
Обратилась в Согаз для возврата страховки по кредиту. Сотружники приветливо встретили, рассказали какой необходим пакет документов, осталась довольна посещением данной организации..
Отправляла запрос по электронной почте, уточняла местоположения офисов в районах. Неожиданно перезвонили, всё подробно разъяснили. Приехала в конце раб. дня. Очень быстро, вежливо и без всяких проволочек переоформили полис.
обратился с целью расторжения полиса ОСАГО в связи со смертью отца. устроили чехарду- оказывается надо ждать полгода до вступления в наследство ... так как у моей мамы не было на тот момент банковской карты для возврата неиспользованной суммы. так еще и дозвонится невозможно- в телефоне только играешь в кнопочки нажимте одно нажмите второе... приехали в офис- сидят маникюры педикюры наводят... ни один телефон не звонит....
Организация потрясающая. Позвонила на горячую линию, для консультации по страховой программе "защити жилье", консультации не получила, так как специалиста по данной программе нет. Сказали ждать сутки. Тогда специалист Свяжется. Зачем для обычной консультации вам мои персональные данные и почта??? А потом названивают с рекламой.
Оформляли с мужем страховку на машину. Пришли без записи. Приняли сразу. Вежливый персонал. Девушка сотрудник всё рассказала по страховке подробно и ясно. Сделали всё быстро.