SoClean
71 отзыв
31 декабря 2024
Действительно химчистка и ремонт одежды премиум класса. 💫
Вышла на ребят через ютуб, когда в обычной мастерской по ремонту одежды не могли найти (2мес) кожаную заплатку в тон юбке, чтобы починить разорвавшийся сзади на юбке разрез.
Отдала в SoClean, изначально в востапп обсудила напрямую с мастером (!) возможные варианты решения. Мы также обсуждали заплатку. Но в процессе работы мастер полностью разобрал шов и понял, что это производитель неверно пустил тесьму и этим не укрепил шов. Мастер заменил тесьму, укрепил шов (лучше всякой заплатки), отреставрировал разрыв на коже и …юбка как новая!!!
От заплатки юбка была бы уродливая и не факт, что разрыв бы укрепился. А тут вещь восстановили, и будто бы и не было дефекта ❤️
Из минусов - да, до ребят сложно дозвониться или сложно получить ответ в вотсапп (занимает 1-3 дня), надо периодически напоминать о себе. По срокам - на 1 день опоздали от запланированной даты, хотя и так сдали раньше 3х недель, до НГ праздников.
наймите еще администраторов, чтобы не было проблем с коммуникацией.
2
1
1 декабря 2024
У ребят очень классный смм менеджер, но на этом плюсы быстро заканчиваются.
Отдала туфли Jimmy Choo на реставрацию 25 сентября, будьте готовы, что вас не оповестят о сроках, пока вы сами не спросите. Ориентир 10-20 ДНЕЙ.
Как вам такой разбег?)
Дальше сервис снова начнет страдать пока вы в очередной раз не напомните о себе.
Потом вам скажут, что СРМ сломалась и они конечно же чинят.
В целом впечатления от сервиса соответствуют одной звезде. Результатом работы так и не удалось по сей день ознакомиться.
UPD: почитайте ответ официальный от компании, ребята даже не могут найти внутри своей системы конкретные туфли по конкретной переписке. 5170, последние цифры
2
1
28 февраля
Короче, я в шоке, но это первая химчистка, которая меня сильно порадовала.
Пришла, просто отдала туфли и ушла, это было очень быстро и сразу убежала по делам.
На самом деле, у меня были очень убитые туфли D&G все облезлые. Восстановили цвет очень круто, попали тон в тон, а самое главное мастер очень аккуратно выполнил работу.
Отдельное спасибо, «Дмитрию профи», про него узнала через инстаграм компании и пришла, чтобы именно он сделал мне мою обувь.
Сталкивалась раньше с неприятным опытом, когда сделали работу грязно и неаккуратно — здесь такого нет, и это очень радует.
Советую друзья, люди знаю свою работу !
24 ноября 2024
Итак, расскажу свои впечатления от и до. Впервые я узнала о данной организации через инстаграм. Меня поразили результаты реставрации обуви, сумок, одежды. Плюс я давно хотела отремонтировать пальто с кожей питона и легендарную Биркин. Не долго думая, я обратилась в SoClean, ведь именно они «с претензией на премиум», раз в инсте кругом «тяжелый люкс». Предварительную оценку изделий по фото я не запрашивала. В прайсе у них написано только «от» и категории изделий. Также хочу отметить, что моя сумка была сильно изношенная, кожа на пальто «позеленела», и я понимала, что это будет стоить недешево.
Теперь ближе к делу, 20.08 я отдала вещи. Ажминистратор/ приёмщик оценила их состояние, и выставили мне предварительную сумму 52000. Мастер по ремонту сумок был в отпуске, и должен был выйти 10 сентября. По его возвращении, ввиду его личной оценки состоянии сумки, также были запланированы дополнительные денежные вложения. Общий чек квитанции по итогу был 79000. Я была немного в шоке…Понимаю, что вещи премиальные, но тем не менее.
По срокам: предварительный срок был до 30.09. Пальто было готово ровно 30.09. А сумка- 16 НОЯБРЯ. Напомню, я отдала её 20 АВГУСТА. С конца сентября я регулярно спрашивала о состоянии ремонта, отвечали через сутки-двое, говорили, что «через неделю будет готово», сложности в подборе цвета (ребят, сумка классического коричневого цвета в коже того. Это не страус в бирюзовом цвете, не крокодил или питон). Просила прислать фото состояния ремонта -0 реакции. За жесткое нарушение сроков удалось договориться о скидке в 20%. Спасибо!
Теперь о результатах. Честно, мне понравилось, сумка как новая, на пальто не осталось и следа от «зелени».
Вероятно, ребята еще наладят «поток», чтобы не было таких ужасных проблем со сроками и коммуникацией. Собственно за эти два фактора я и снимаю 2 звезды. Но за такие деньги я рассчитывала на «пунктуальность». Буду обращаться еще или нет, скорее нет, чем да. Моя нервная система дороже, чем сумма на квитанции.
Фото (до/после) и общий чек прилагаю.
3
26 декабря 2024
Это просто лучшая чистка обуви в Москве. Я сдавал обувь в кристаллино, в Баден, в Хим. №1 и везде мне портили обувь. Здесь.. мне не просто её почистили, а еще идеально восстановили цвет! Никаких трещин или дефектов после чистки - это роскошь!
Сдавал две пары любимых замшевых премиат в тяжелом состоянии, сэкономил 60 000 на покупке двух новых пар.
Спасибо! Лучшие!
25 февраля
Сдал обувь 22.01 в квитанции дата выдачи 31.01 . Написал в эти даты мне ответили что по квитанции 6.02 , думаю ладно не буду ругаться выяснять . Пишу 5.02 мне ответили что курьер доставит по адресу и присылают квитанцию на оплату, оплатил . Дальше тишина , пишу опять им отвечают и присылают изуродованную от краски и потери формы обувь , и она опять не готова 😂 Пишу им вчера 17.02 сказали будет готова , в итоге тишина опять игнор . Просто испортили обувь и оттягивают время . Если вы хотите потерять время деньги и приобрести испорченную обувь то вам к ним .
В итоге 24 числа мне присылают разноцветную обувь уверяя что это топ работа по мнению технолога и руководителя . Я отказался забирать , мне ответили что надо забирать как есть . Набрал "руководитель" и утверждал что все отлично и это лучшая работа 😂 будьте готовы к тому что в случае спорного вопроса вам будут тыкать что квитанция которую вам выдают это филькина грамота и юр. Ничего не значит . А так же перепроверяйте ссылку на оплату ( квитанцию ) в ней без уведомления Вас ставят сроки , которые вам никто не озвучит .
1
6
27 августа 2024
Отличный сервис, отличные ребята! Удобное расположение, если правильно заехать, то бесплатный паркинг, для центра это редкость. Могу сказать индивидуальный подход не только к каждой вещи, но и к каждому клиенту!
Ношу не первую пару обуви, куртку, сумки и все получаю тот результат, который ожидаю, т.к. ребята заранее предупреждают о возможных последствиях ремонта.
Отдельное спасибо Егору ;)
8
4
1 ноября 2024
Крайне разочарована
1,5 месяца жду свою пару кроссовок,менеджеры на сообщения не отвечают,вопросы просто игнорируют.
Очень жаль,что не прочла отзывы раньше.
После чистки почти за 10 тыс мне вернули пару кроссовок с камнями на протекторах подошвы,ощущение,что реально просто салфеткой протерли.
Из премиума здесь только цена.
Качество услуг,сроки,сервис и коммуникация ниже любой уличной палатки.
Прикрепила фото обуви после «комплексной чистки с доплатой за сложность +50%»
8
1
22 ноября 2024
Обещали сделать куртку за три недели. Прошел месяц. Куртка до сих пор не сделана. Но деньги 9 предоплату) взяли сразу. Из трех обращений отвечают на одно. Если это премиум химчистка, то любая другая обычная химчистка - просто королевское обслуживание. Хотите потрепать себе нервы и на месяцы лишиться своих вещей, то вам сюда, в SoClean.
Всем доброго дня и успехов в делах.
3
1
3 марта
Ребята Вы супер ! Команда профессионалов! Спасибо огромное за такой шикарный результат ! Результат в стократно превзошел мои ожидания !
1
28 апреля 2024
SoClean реально очень крутые ребята, начиная от админов, курьеровом и мастером. Всегда любезные, лояльные, дают скидки, ценят своих клиентов. Про мастера отдельная пьеса, спасали дорогие сумки и обувь, буквально делали их новами, хотя я уже почти попращалась с ними. От души советую, все продуманно до деталей, даже когда возращают изделия, все в индивидуальное брендированной упаковке это реально премиум сервис! Советую от души!
9
3
13 февраля
Написала сегодня по поводу заказа услуг по чистке, реставрации сумки. Направила фото. Спустя 3 часа (!) ответили, отправили стандартное сообщение (не про то, что я спрашивала, на фото явно никто не смотрел). Очень удивительно, что с таким прайсом администраторы «забивают» на заказы. Очень жаль, но нет, спасибо.
2
1
17 сентября 2024
Подписываюсь под каждым негативным отзывом! Принесла на реставрацию кроссовки и поставить профилактику на новые туфли Маноло Бланик. За пару дней до этого предварительно написала и уточнила сроки изготовления и стоимость именно на туфли. Пришла и выяснила, что профилактика будет дольше по времени (это ладно) и совсем иначе стоить. Оплатила. Квитанцию обещали прислать в вотс ап. В итоге выпросить у них квитанцию получилось только на следующий день. В квитанции у новых туфель Маноло износ 75% и какие-то внешние дефекты. Туфли новые, из бутика! Их не носили! В итоге когда поняли с какого я телефона звоню, обозначив проблему, перестали брать трубку. Считаю, что чудом добилась возврата своих туфель и денег. Только потеряла время. Сервис - плохой, состоит на каждом этапе из ошибок. Такое в премиум не допустимо. Не связывайтесь
14
1
23 сентября 2024
Мне бы стоило задуматься изначально, когда они обещали и не выполнили свои обещания. Так-то на картинке и в постиках все красиво и великолепно, а вот по факту - постоянное динамо и игнор в наглую. Взяли в работу кроссовки, и вот три недели тишины, задал вопрос сам, но напрасно - игнорят. Собственно переписка на фото. Не советую, хорошо что отдал кроссовки попроще на тест, чтобы понять как они работают - тест феерически провален, стоимость «урока» 5,5К + кроссовки.
PS. Отзывы нужно было конечно почитать до того как отдать деньги и кроссовки )
9
3 апреля
Ужасный сервис! Забрали вещи! Еле еле выходили на связь, неделю изделия просто так пролежали, менеджеры менялись, каждый раз в переписке менеджеры менялись, никто ничего не понимал что нужно делать, в итоге неделю сама постоянно писала мне так ничего и не ответили, хоть бы вещи сейчас вернули! Ужас! Не рекомендую!!
26 октября 2024
1. Позвонил. В ответ тишина. Перезванивать видимо тоже не в их правилах, также как и трубку брать.
2. Почитал отзывы - хорошо что не дозвонился. По ощущениям куча положительных отзывов - накрутка. А с остальными согласен, красиво только в инсте.
7
1
11 ноября 2024
Сюда ни ногой , сорвали день свадьбы своей криворукой работой , пришлось менять обувь на другую за час до выезда в загс , доверия этому месту быть не может , всё нужно проверять не отходя от кассы
Ужас.
2
3
11 июня 2024
Написал в ватсап в эту мастерскую, мне ответила некая Карина, согласовала со мной работы, обещала мне срок 10 дней, что всё будет хорошо, взяла оплату... И, после оплаты, начались какие-то странности в этой компании. И Карина пропала. В чат перестала выходить. Для того, чтобы выяснить информацию, мне понадобилось писать 3 дня, чтобы понять, что с моей обувью. Сообщения читают, ответа не дают. Было желание написать заявление в полицию. После, наконец-то получил ответ, что вместо 12 дней, нужно ещё неделю. И всё равно, что я предупредил, что у меня мероприятие в нужный день. В итоге, обувь в срок не получил, сервис оставляет лучшего. Одну пару почистили плохо. Неприятно. Больше не обращусь
13
25 июня 2024
1 июня я оплатила выставленный мне счет за кроссовки, обещали отремонтировать за 10-14 дней. На сегодняшний день прошло три недели.
Я 4 дня пыталась выяснить что с моим заказом. В вотсапе не отвечают, в инстаграме аналогично! Спустя 4 дня соизволили ответить, что кеды будут готовы завтра и доставка планируется завтра 21.06. И что? Конечно ничего не доставили. А сегодня весь день меня игнорируют. Постоянно в востапе находятся в сети, но ответ получить невозможно!
Отзывы прочитала слишком поздно…
Как итог - минус 14 тысяч и неизвестно, что с моей обувью.
Update: кеды привезти 24.06. На первый взгляд нареканий нет, проверим в носке.
Но с таким отношением больше не обращусь.
5
30 марта
Спасибо,даже не надеялась спасти сапоги,но в ~SoClean~ отлично справились.Восстановили каблук, теперь сапоги как новые☺️
2 марта
Худший клиентский сервис с которым я сталкивалась.
При оформлении заказа (21 января) мне не сообщили срок завершения работ, 4 февраля (то есть через 2 недели) я сама поинтересовалась а когда же будет готов заказ, мне сообщили что 19 февраля (то есть длительность работ составляла больше 4х недель).
19 февраля ничего не произошло, со мной никто не связался. Я сама уточнила когда будет заказ готов. В 10:30 утра 20 февраля менеджер написала, что уточнит, я подождала до 20:00 и ответа не получила. Снова написала удалось ли кому-то найти мой заказ, мне ответили, что он у мастера, информации о том, когда же он будет мне доставлен, информации о задержке или извинениях я снова не получила. В третий раз я спросила “и когда же будет готов мой заказ” и менеджер мне ответил, что в пятницу или понедельник (то есть 21 или 24 февраля), извинений или объяснений причин задержки снова не было получено.
Стоит ли говорить, что ни в пятницу, ни в понедельник со мной снова никто не связался?
Только 27 февраля (это четверг, спустя 8 дней после изначальной даты заказа) мне написали что заказ готов и оформили доставку на пятницу. И вот проходит пятница, заказа снова нет. 1 марта я опять интересуюсь, а где же моя сумка и выясняется что доставка почему-то не была оформлена. И новую мне могут поставить только на воскресенье (2 марта).
Таким образом, срок обозначенный исполнителем нарушен на 12 дней без объяснений причин. Все взаимодействие с менеджерами сопровождалось крайне неквалифицированной коммуникацией, регулярным нарушением сроков и непредоставлением существенной информации. И это отзыв я пишу еще не увидев сумку!
Так как уведомление о том, что заказ завершен и вы хотите получить обратную связь мне пришло, а сумка так и не пришла.
P.S. когда я попыталась отправить эту «обратную связь» через предложенный вами сервис, мне пришло уведомление что сервис не доступен, поэтому поставить одну звезду и поделится этим потрясающим провалом клиентского сопровождения я так и не смогла.
9 октября 2024
Спасибо за вашу работу! Все четко и грамотно. Отремонтировали обувь всего за пару дней. Профилактику сделали максимально аккуратно и очень качественно. Видел ваши работы по чистке спортивной обуви и сумок, буду снова к вам обращаться.
1
1
11 июля 2024
Отправил свою обувь экспресс доставкой из другого города в Soclean. Доставка была осуществлена за 2 дня. Но вернулись администраторы с обратной связью только спустя неделю и то, потому что я написал им. Сообщили о сроках в 14 дней... Уж понадеялся, на данные сроки и запланировал свои мероприятия. А зря!! К 14 дням даже и близко не было. Как вы думаете какие сроки были? 41 день. Ребята, это просто треш. Больше не отправлю к вам ни одну обувь.
9
11 мая 2024
Увидела фейковые отзывы и повелась…Хотя если внимательно почитать, то все становится понятно. Ребята работают не так давно, а в отзывах просто поколениями к ним носят сумки Shanel 🤣. Прикрепляю скрин оплаты от этой организации…
Никаких бумаг, мне не дали - я сама и не подумала просить. Забрали 27 апреля со сроками «отдадим между майскими праздниками», в сообщении от них 7-12 дней, вот прошло уже больше: ни кроссовок, ни 20 тысяч рублей! На телефон не отвечают. На вотс апп не отвечают!
11
20 апреля 2024
Потрясающий сервис и качество услуг. Приветливость, гостеприимство и консультации по услугам на высшем уровне. Результат работ превзошел все ожидания, однозначно могу рекомендовать.
4
1
23 июня 2024
Разочарование, это первое, что вы узнаете об этой компании. Второе, если хотите, чтобы ваша обувь пропала на месяц, то отправляйте сюда. Эта компания, целый квест, как вернуть свою обувь обратно за свои же деньги. Люди, подумайте, прежде, чем сдать сюда. Очень много красивых слов в рекламе, но так мало реальных результатов. Ощущение, что много положительных фейковых отзывов.. Вердикт: дорого, низкое качество, не любовь к клиентам
7
12 июля 2024
Обращалась во второй половине июня, когда вспомнила, что хотела пока не сезон поменять задники на ботинках. Цену озвучили адекватную, саму работу сделали быстро, хотя как раз в плане сроков я и не торопилась особенно. Получилось аккуратно, все в точности так, как я и хотела. Спасибо.
3
1
23 сентября 2024
Хочется быть максимально объективным при выставлении оценок, поэтому возьмем среднюю по 5 параметрам:
Ведение инстаграма - 5/5
Сроки исполнения работ - 0/5
Попадание в заявленые сроки - 0/5
Коммуникация с клиентом - 0/5
Желание обратиться повторно - 0/5
11
12 сентября 2024
Сумка Chanel была изношена настолько,что думала ее уже ввбросить,т.к в том состоянии ее было даже никому не подарить!
Посмотрев работы ателье,решила обратиться в Soclean. И это просто чудо! Ребята волшебники,мне вернули новую сумку,которая будет служить долгое время!
2
1
6 июня 2024
Из премиума, к сожалению, только буквы. На деле вы столкнетесь: вызов курьера 2 дня вместо заявленных 30 минут, сроки 37 дней вместо 10 заявленных. Ответа по WhatsApp вы не дождётесь, трубку не берут. Самое печальное, что качество никакое. Сервис уровня провинциальной химчистки. Крайне жалко потраченных денег и времени. Однозначно не рекомендую.
8
1
3 июля 2024
Сдал 3 пары обуви Loro Piano, Hermes и DG. Первые сделали средне, а вот мои Hermes и DG отвратительно. Подошва грязная, как была так и осталась. Ждал обувь почти месяц. И получил разочарование. Тот самый момент, когда в рекламе всё красиво, а на деле ужас!!!!
5
15 марта 2024
Увидела мастерскую в инстаграмме и решилась, давала старую сумочку Shanel в химчистку сделали просто отлично как новая и цена адекватная♡
Обязательно привезу еще!
2
1
25 января
Отлично проделаная работа , по установке профилактики 🤝 рекомендую!
9 октября 2024
Лучшая химчистка по обуви . Ботинки стали как новые , рекомендую. Если вы ищете где сделают качественно ВАМ СЮДА !
1
15 июня 2024
Прошёл месяц как мои кроссовки находятся у данной конторы
На сообщения не отвечают
Сроки полностью нарушены
Реклама блогеров закуплена хорошо, а качество работы и сроков оставляет желать лучшего
Не пользуйтесь услугами данной организации
9
1
24 августа 2024
Меняли задники на моих оксфордах. Получилась отлично, цена того точно стоит. Еще и по срокам не затянули. Благодарен, спасибо.
1
25 июня 2024
Непонятное ценообразование,квитанцию со списком работ не выдают, цены выше всех по рынку в 2 раза, после согласования работ на месте через несколько дней появляются дополнительные услуги
3
15 марта 2024
Недавно отдала чистить кроссовки,были убитые,не надеялась,что можно их восстановить. Сделали химчистку идеально,я честно говоря до сих пор в шоке,что за такую цену я получила просто новые кроссы. Советую от души!
2
14 июня 2024
Сервис и качество не понравились начиная от вызова курьера, который не приехал с первого раза, заканчивая высокой ценой и качеством. У меня сложилось впечатление, что отзывы накрученные.
7
7 марта 2024
у девушки протекла ручка в сумке, решили обратиться к ребятам. Быстро оценили фронт работ, стоимость очень адекватная. Так же очень понравилась из оперативность. Рекомендую
30 июня 2024
Качество химчистки, покраски и реставрации после ухода хороших мастеров упало в разы. Как и сроки , которые затягиваются . Краска хвалебная из- за границы - Щебекинские краски . Не знал что их делают за бугром. Слезает с кожи как и Альберто на ура.
Постоянно меняющийся персонал говорит о многом. Испортили сумку Шанель , которую взяли на реставрацию. Купили на рынке паль и перешили деталь, не сказав об этом. Тем самым обесценили сумку.
Вот вам и результат купленных отзывов .
Хотите долго ждать и дорого платить за низкое качество - приходите в Soclean.
3
11 февраля 2024
Классный сервис, не подвальная мастерская. Проконсультировали менеджеры, по срокам быстро сделали . Сдавал 3 пары кроссовок и рюкзак. Кошка поцарапала. Рекомендую !
2
11 июля 2024
Сдал свои кроссы PP и Balenciaga на реставрацию и чистку. Сроки выполнения все нарушили да и результат некачественный за немаленькие деньги. Не рекомендую!
5
27 июня 2024
Если хотите уйти в игнор, угрозами забирать свою обувь и слышать предлоги что заказа работе, и куча отмазок которые вы не согласовывали с этим исполнителей вам сюда))))
3
1
19 февраля 2024
Все на высоте! Огромный респект за качество и сервис работы ребят. Всем советую, обязательно обращусь еще! 🔥
2
17 февраля 2024
Нашел их в инстаграме, и к сезону сдал 5 пар по акции. Все сделали отлично. На одних только не получилось вывести пятно полностью, но сказали что это максимум.
2
4 июля 2024
Данная организация позиционирует себя как премиум, но это только позиционирование, в жизни это обычная районная ( при чем за МКАДом) чистка обуви. Чистят обувь ниже среднего. Кеды PRADA и Gucci фактически остались грязными, как и при приёме. Ощущение, что салфеткой чистили. Что сказать по срокам: для такой работы очень долго 24 дня, правда долго. Ценник чуть завышен.
7
6 июля 2024
Странная контора. Как по мне, совершенно не заинтересованы в Клиентах. В чате отвечают через 3 суток. Качество низкое. Плохо ребят, разочаровался.
5
1
28 июня 2024
Клиентский сервис страдает. Отвечают почти неделю. Сроки все срывают, ну а результат чистки, как говорится "Без слез не взглянешь". Плохо.
2
4 декабря 2024
Привели в такой порядок, что как новые выглядят. Спасибо