Хочу поделиться своим абсолютно негативным опытом покупок в магазине "Снежная королева". С самого входа в магазин у меня сложилось впечатление, что персонал абсолютно не заинтересован в клиентах. Как только я подошла с вопросом о наличии куртки, на меня посмотрели с явным недовольством и будто бы пнули на произвол судьбы.
Я столкнулась с хамским отношением сотрудников, которые совершенно не стремились помочь – они лишь отмахивались и искали повод уйти к другим покупателям. Если в магазине появляется еще один клиент, вы окажетесь в стороне: персонал моментально переключается на нового человека и напрочь забывает о вас. Такое ощущение, что их задача – лишь сделать вид, что работают, а не действительно помогать посетителям.
Кроме того, меня сильно разочаровала система учёта наличия товаров в приложении. Я долго искала нужный размер куртки и, следуя информации из приложения, заехала в три разных магазина, но, как оказалось, ни в одном из них нужного размера не было. Я впустую тратила время и нервы, а сотрудники, казалось, даже не удивлялись, что данные в приложении не соответствуют действительности.
Что касается возможности заказа онлайн, то и здесь – полное разочарование. Попробовала заказать куртку, но система постоянно выдавала ошибки. Это был просто невыносимый опыт!
В общем, у "Снежной королевы" нет никакой системности: ни в обслуживании, ни в учёте товара. Обращайтесь в этот магазин только на свой страх и риск, если хотите испортить себе настроение!
купила здесь пуховик, который ужасно красился коричневым цветом. от одной примерки дома все руки были коричневые и с них текла коричневая вода. принесла на оформление возврата по браку. администратор или кто она там в этом магазине начала надменно общаться со мной, что якобы я в этом пуховике ходила не раз и от него пахнет сигаретами. хотя я вообще не курю! говорит «ну ладно, я пойду вам навстречу, но могу отправить его на экспертизу.» да ради бога отправляйте, я не просто так сюда пришла дурака валять. в общем впечатления полностью негативные, раньше относилась нормально к этому магазину, но после этого случая больше туда ни ногой!! жалобу на горячую линию также оставила, надеюсь с этой дамочкой решат вопрос.
ногти такие желтые тоже от пуховика))
Второй раз в этом магазине и впечатления самые приятные. Первый раз покупала пуховик сегодня приехала за кожаной курткой. Девушка -консультант, увы не разглядела имя на бейдже. Блондинка, очень приятная. Сразу сориентировала по размерам, помогала подобрать вещь исходя из предпочтений. Куртку выбрали. На кассе зацепила еще и сумку. Но возникла проблема. Была скидка 10000 приобретенная за голосование. К сожалению система по сети полетела именно сегодня. Девушки на кассе( администратор Наталья, мое почтение ) и ее коллега сделали все что в их силах, но увы, такое случается. Тех поддержка оказалась сегодня бессильна. Всю покупку девушки отложили, обещали все решить и позвонить как только ситуация стабилизируется. Очень извинялись искренне за ситуацию.Как сотрудник розницы прекрасно понимаю такой форс-мажор и очень благодарна за терпение и желание действительно решить проблему. Надеюсь все получится. В любом случае, в этот магазин хочется возвращаться.
P.s. По итогу девушки перезвонили, и я теперь счастливый обладатель обалденной куртки. Повторюсь, персонал удивительный. Огромное спасибо за работу!
Магазин в целом неплохой. Услужливый и внимательный персонал. Выдержанный и любезный. Цены при распродаже можно найти более менее привлекательные.
Но вот если ты хочешь заказать понравившуюся вещь через интернет, где есть дополнительная скидка при оформлении через сайт, то это не получится. То артикл не совпадает, на бирке в магазине и на сайте они разные, то товара по размеру на сайте отсутствует. И все в таком духе! Как говорится ничего лишнего, только бизнес! Причем по русский!
Здравствуйте, 8 марта 2024 года купили дублёнку , через 3 дня обнаружили дефект под подмышкой , написали обращение для уточнения дефект это или нет на электронную почту, буквально через час мне ответили на электронную почту , что лучше подъехать для уточнения , что очень жаль. После мне позвонила управляющая , предложила приехать в удобный магазин в удобное время , магазин в ТЦ РИО предупредили о моем визите, в магазине ,не смотря на то, что мой визит был поздний около 20:30 вечера , меня приняли без всяких проблем , кассир Майкова Алиса Александровна без проблем решила мой вопрос, мне сделали обмен на такой же товар , были вежливы и отнеслись с пониманием. Все было быстро и профессионально. Вопросов и претензий к магазину ТЦ РИО на Дмитровском шоссе не имею и претензий к продавцам не имею. Спасибо большое. Надеюсь теперь возвращаться к вам в магазин только за новыми покупками и чтобы ни у кого никогда не было дефектов нигде и ни на чем.
Была в выходной день.Из покупателей были только две женщины,которые выбирали что без помощи консультантов. На входе стояли охранники и разговаривали между собой. Консультантов в зале было несколько,но помощь предложила только одна минут через10 после того ,как я зашла в магазин.Сначала я отказалась ,но когда определилась,то обратилась к ней . Она подала мне куртку нужного и дальше начала копаться в своем телефоне.Сама она мне ничего не предложила,давала только то,что я показывала. Так как мне нужна была недорогая куртка на каждый день,то судя по поведению консультанта ,ей такие продажи не интересны и телефон намного важнее был в тот момент.
Отличный магазин, купил куртку. Продавец-консультант предложила более 10 вариантов, всегда была рядом и помогла определиться с выбором. Цены достаточно демократичны, выбор отличный. Рекомендуею для выбора одежды данный магазин.
Купила в этом магазине два пуховика с хорошей скидкой. Очень мне понравилась продавец; чуткая, ненавязчивая, внимательная. Без неё мне бы было гораздо сложнее справиться с задачей. Спасибо! )
Отличный магазин, выбрал 👍 себе куртку по размеру, кожа натуральная, отличная ношу размер, как хотел с капюшоном и всего тысяч. Обслуживание от души. Молодцы девчонки.
Посещали магазин 8 марта, консультанты не заинтересованы в покупателях. После нескольких самостоятельных примерок один консультант все же соизволил подойти, но быстро исчез, когда уже определилась с выбором ждала консультанта, но к сожаление у нас лишь забрали пуфик, без разрешения…короче покупка так и не состоялась. Бред какой-то.
Ассортимент хороший. Я зашёл посмотреть куртки. Прицениться. Но качество и цены меня приятно удивили. Дизайн и расцветки современные В итоге купил себе кожаную куртку. Жена по случаю купила себе здесь- же кофту). Оформили карту и сделали максимальную скидку.
Хороший магазин, единственный минус с выбором мужской одежды будет тяжеловато, в основном куртки, дизайн по мне так на любителя,однако есть очень хорошие варианты
Не плохой ассортимент, качество одежды и аксессуаров. Предупредительные и не назойливые продавцы. Очень порадовали новогодние скидки в 70%. Купили с супругой хорошие демесизонные куртки по смешной цене.
Сам магазин неплохой.
Но, есть но! Продавцы-консультанты, ни один, никогда, сам неподойдет! Сколько раз заходила, ни разу не поздоровались, в зале стоят как "истуканы" или в телефоне тыкаются. На покупателей смотрят оценивающим взглядом.
Особого желания заходить в магазин - нет.
Весь ассортимет Королевы,не надо ни куда больше ехать. Девочки в зале ,просто супер. Верхняя одежда только из Снежной Королеве, покупается всей семьёй. Акции,радуют не передать словами!
Первый раз в сети магазинов "Снежная королева" никто не подошёл из персонала. Просто стояли и болтали между собой. В этот магазин точно нет желания возвращаться.
Бренд-не-бренд, но верхняя одежда хорошего качества, а в последнее время и по хорошим ценам: и кожа, и текстиль. Оделись с супругой на три времени года)
Сегодня захотел взять трикотажную водолазку, за 10 минут до закрытия, пошёл мерить, персонал начал грубо торопить и сказали, я даже процитирую "молодой человек, если вы хотите что то взять то оплата только по безналу так как касса уже закрыта" очень недоволен персоналом, а так в общем люблю сеть магазинов "Снежная Королева" но сегодня весьма огорчён.
1
3
Посмотреть ответ организации
Юрий Павлович
Знаток города 19 уровня
31 октября 2023
Место, работающее по старым добрым стандартам продаж. Есть Ваш личный продавец, который поможет, подскажет, принесет со склада нужный размер. В качестве ни я ни супруга не разочаровались ни разу...
Полненькая девушка продавец вообще Не слышит что хочет покупатель, Объясняешь ей одно, Она показывает совершенно другое и так несколько раз ещё и все в старой коллекции
1
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
8 августа 2022
В этом магазине я всегда нахожу то, что греет душу...Ну очень чудесные скидки, замечательное обслуживание и огромный выбор товаров
Не припомню, чтобы ранее оставлял отзывы к магазинам - только к отелям, да местам общепита в основном. Но тут просто ахтунг - пришел купить куртку и остался наедине с собой. Никто (хотя в зале было 3 продавца) ко мне не подошел. После минут 10 хождения начал понимать, где смотреть размеры, и стал примерять куртки. Вешал все обратно на место, а продавцы ходили по пятам с недовольным видом, застегивая до конца молнии. Наконец-то выбрал подходящую и отправился на кассу... к кассиру тут же подбежала продавец и, как я понял, попросила записать эту покупку в её счет. Что это было?! Куда я попал?!
Почему то разонравился этот магазин.Проблема с размерным рядом.Ношу ходовой 48,но найти что то современное,модное не разу не удалось, всё в меньших размерах.
Выбор шуб небольшой, и все зависит от продавца, есть и заинтересованнные, а есть такие, что прям кажется, что оторвал человека от чего-то очень важного, поэтому она такая недовольная