Смайлбус
197 отзывов
22 февраля
Хорошая компания, хороший сервис, много удобных маршрутов, водители профессионалы, быстро и аккуратно ездят, вежливые операторы(особенно оператор Анастасия(по-моему так),очень приятно общаться. Всё супер! 5 звезд👍👍🤩🤩
2
1
1 марта
Супер компания! Очень удобные машины, ездят каждый час (езжу из Минска в Гомель), если бронировать заранее, всегда есть места. Приветливые операторы и водители. Спасибо за сервис! 😁
2
4 марта
Пользуюсь только потому, что нет альтернативы. Рейтинг ужасный, машины быстрее ездить не стали, а цены… Вы норм? Отдавать 33 р до Минска. Сделайте тогда, чтоб цена соответствовала качеству. Зимой ужасно холодно(ногам даже шерстяные носки не помогают), летом, думаешь, как бы не задохнуться. Где сервис? Последнее время водители говорят, чтоб сами забирали с багажников чемоданы/сумки. Это что? В чём состоит комфорт? В том, что они ездят каждый час? Только в этом… тогда уж за это и можно поставить одну звезду. Надеюсь, когда-нибудь появится альтернатива вашей конторе по приличнее. Рейтинг заслужен полностью.
7
30 сентября 2024
Доброго дня. Пользуюсь смайлом Речица-Минск довольно часто и есть, что сказать. Из + четко, чисто, без опозданий, водители уверенно рулят и в гололед и в ночное время, даже жалко бывает, глядя на их уставшие глаза... спасибо от души! Из минусов - полное отсутствие доброжелательности к пассажирам. Турецкого этикета здесь не найдете, на все замечания 100 слов в ответ и если не заткнетесь, то полетит в салон папка в которой то ли инструкции, то ли правила перевозки пассажиров и вы все равно заткнетесь. Спорить бесполезно, просить тоже -как повезет. На днях мне не повезло - обратилась к водителю поставить пакет с курткой в багаж, что бы людям не мешать, он поставил, но прокоментировал - может еще твою косметичку поставить? Вроде на ТЫ мы не переходили... воспитывать не стала.... а психолог попутчица попыталась, не знаю, истинную причину, была в наушниках, но та по неопытности сделала замечание, что водитель совершенно не умеет разговаривать с женщиной - после услышанного в ответ. наверное, сама пойдет к психологу... о каждой своей поездке могу писать сценарий для камедивумен.... выехали за Речицу, водитель останавливает машину, оборачивается в салон и говорит - вы тут чего для красоты сидите? Первый раз едете? - перевожу на нормальный - пристегните ремни. Напомнить водителю, что мы остановились не на остановке, а так где ему вздумалось -не решилась, по причине все той же папки, которая могла прилететь в салон... сочувствую студентке, которую при мне выгонял водитеть с корманной собачкой. Она при броне сказала оператору, что будет животное и ничего. В маршрутку не взяли, может и запрещенно, не знаю, чья ошибка, но было жалко смотреть, как их выгоняли... подытоживая, если не нравится работа, зарплата, ненавидите людей, то зачем мучить всех? А если все-таки рулите, то вспоминайте иногда, что в салоне люди.
7
2
15 марта
Оформила поездку из Гомеля.
Водитель на Mercedes Sprinter AC2637-7 белый Дмитрий Борисенко НЕ ДЕЛАЯ полную остановку, поехал дальше в своём направлении. Учитывая данную остановку её загруженность и количество транспорта он ОБЯЗАН делать ПОЛНУЮ остановку!!!
Данная ситуация с Дмитрием Борисенко случается не первый раз!
Прошу принять меры к данному водителю и ограничить его в данной услуге по перевозке пассажиров!
И научить этого хама разговаривать с клиентами, а не бросать трубку!
В ваших же интересах привлекать клиентов, а не терять их!
В диспетчерской на вопрос где оставить жалобу, сказали разговор записывается. Поэтому теперь будут знать все о вашей организации!
Жалобу на сайте остановить не возможно. Выдает ошибку.
1
25 апреля
23 апреля ехала с Минска на Лельчицы.Водитель Поскребко Александр Николаевич билеты не дал ни за то,что еду,ни за багаж,который в требовательной форме требовал за 2- ую сумку,хотя автобус был не загружен, было 5 свободных мест.Изначально требовал оплатить 2 билета.Я сказала,что меня не предупреждали по телефону, о второй сумке в кол центре.Но он стал предъявлять претензии,что надо приложение читать,и почему я везу 2 сумки,я что,хочу всё из Минска вывезти.В общем нес чушь,учил жизни.Я ехала второй раз в жизни,но это последний раз.Бестактность зашкаливала. Попросила билет,сделал вид,что не слышит,другим пассажирам билет тоже не выдавал.Странный дядька. Но полдороги по тел разговаривать не забывал.Отвращение к поездке
2
12 августа 2024
В общем всё хорошо. Но есть один минус. Я езжу с ребёнком каждое лето вот уже года 3 по маршруту Гомель - Речица. Едем мы не с конечной, так как неудобно. И на нашей остановке места остаются одно впереди с водителем, второе в салоне. Ребёнку 4 года, я же не оставлю его одного в салоне, а пассажиры не всегда охотно соглашаются поменяться местами. Да и вообще, я не понимаю почему я должна кого-то просить. Это должен решать перевозчик. Логично ведь, что если взрослый покупает билет с детским, то ехать они должны рядом. Вот этот вопрос требует доработки.
9
10 января
Это уже не первая жалоба на водителя Валерия Минчука по причине его хамского поведения!
В первую очередь следует отметить тот факт, что водитель вышел открыть багажник, в котором не было места, о чём, разумеется, он знал. Почему было просто не сказать мне, что мест в багажнике нет, чтобы я не тащила чемодан до заполненного багажника? Просто потому, видимо, что Валерий не умеет вести коммуникацию и хотел из обычной ситуации устроить цирк, демонстративно доведя меня до багажника вместо того, чтобы просто словами сказать, что там мест нет!
После того, как я поставила чемодан в салон, водитель указал, что я закрываю печку в машине, на что я спросила, что он предлагает, чтобы это исправить? В ответ, он сказал, что я ему хамлю и " Вы думаете, я специально ваш чемодан не поставил в багажник??"
...
Нет, это, конечно, не специально. Специально он встал с водительского сиденья, дошёл до багажника, демонстративно открыл его, чтобы я увидела, что он заполнен, хотя можно было просто сказать это! Но Валерий хотел устроить из этого шоу
Я не вожу машину, мне неизвестно, как будет лучше поставить чемодан, чтобы он не мешал! После того, как водитель сорвал на мне свое настроение и после нескольких повторений вопроса "как мне его поставить? Скажите как- я поставлю", водитель, наконец, снизошёл до адекватного тона и обращения, я все поправила, и мы уехали.
Судя по тому, что поведение водителя после моей предыдущей жалобы на его тон и манеру общения не изменилось, я делаю вывод, что писать вам об этом нет смысла и ваше "Мы хотим расти и развиваться и нам важна ваша честная оценка..." в приложении совершенно БЕСПОЛЕЗНО. По крайней мере, улучшите приложение так, чтобы пассажиров уведомляли о фамилии водителя ранее, чем за час до отправления, чтобы у меня хотя бы была возможность изменить время маршрута и, соответственно, водителя со склонностью к истеричному поведению на кого-нибудь адекватного, без звонка в колл-центр и СПОКОЙНО ДЛЯ СВОЕЙ НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ доехать до места назначения!!!
3
22 декабря 2024
Водитель пропустил мою остановку, не остановился. Дело было в Гомеле. Мне нужно было выйти на ЗИПе, я была в наушниках, вижу, что подъезжаем к ЗИПУ, начала вставать, чтобы пройти к выходу, но тут понимаю, что водитель не собирается останавливаться. Снимаю наушники и кричу, чтобы остановились на ЗИПе, на что мне водитель отвечает: "Я спрашивал, нужно ли останавливаться на ЗИПе и все молчали". Я говорю, что я была в наушниках и не слышала. Попросила остановить на ближайшей остановке (комминтерн). А водитель в ответ: "я не буду останавливаться, я не смогу выехать с остановки". Всю дорогу я его просила остановится хоть на какой-нибудь ближайшей остановке, на что получала просто игнор. Водитель остановил только на конечной. Мало того, так еще водитель по-хамски со мной разговаривал. Я ему сказала, что записана к стоматологу, а он мне в ответ "запишитесь ещё раз". Это как понимать? Я за месяц записываюсь к врачу, планирую поездку и все это может сорваться только из-за того, что везёт меня водитель, который не может выполнять профессионально свою работу? Открой приложение и посмотри какие у тебя остановки на маршруте! Почему я должна эти элементарные вещи объяснять и ругаться на весь салон? На каждое мое возмущение отвечал: напишите жалобу. Я спрашиваю, что это значит, мне отвечает: то и значит. И финалочка: водитель вообще мне предложил ездить поездом.
2
21 марта
Добрый день, Водитель, Ярославский Алексей Александрович, на мерседесе 7 ТЕХ 8804, грубо, оскорбительно вел себя, на мою просьбу пересесть к нему вперед (там было одно место, моя знакомая опоздала на этот маршрут) он сказал, что останавливаться до Гомеля не будет, а мне ( есть проблемы во время поездки на заднем сидении) нужно было сидеть дома на диване. Алексей Александрович приехал в Гомель в 9.12 вместо 9,36 (то есть на остановке мог остановится , по- любому он не опаздывал) перешёл на «ты», потом на оскорбление, стал показывать неприемлемые жесты, я усомнилась в его адекватности. Люди, он же нас возит, гоняет по трассе, приехали не вовремя, а сам не может контроливать свои эмоции и настроение, значит таких допускать к управлению транспортом нельзя!! Он отвечает за жизни людей и срываться на них из- за плохого настроения (самочувствия) никак нельзя.
Вывод: он не должен работать с людьми!
8 мая
Перевозчик отменил бронирование места без предупреждения. Место было забронировано за месяц, я с полной уверенностью в том, что моя поездка состоится, жду ее. За 12 часов перед выездом решаю посмотреть время и оказывается, что моя поездка отменена! По словам оператора, я должна ее подтвердить, при этом никаких уведомлений о необходимости подтверждать не было. При этом пять лет ездила и все было хорошо, сейчас нет никакого сервиса и это печально. Нет уверенности в том, что компания надежная и не подведет.
20 февраля
20.02. 2025 планировал воспользоваться услугами смайлбус. Находясь в учебном центре, который расположен влизи места посадки, из-за задержки семинара был вынужден за полчаса до отправления автобуса отменить поездку на 12:00 Минск - Гомель. Попытался сделать онлайн-заказ и перенести поездку на 13:00, но не вышло, т.к. был изменен статус и аннулированы бонусы. Маршрутка была не заполнена. Имеется скриншот, который подтверждает, что неудобства для других граждан я не составил. Обратился к оператору, а потом на электронную почту в организацию с просьбой восстановить статус. Думал, что проанализируют ситуацию и изменят решение. Ничего положительного не дождался, кромя ответа - читайте правила и ссылка. Постараюсь больше сервисом не пользоваться. Для организации посоветовал бы разработать индивидуальный подход к клиентам, а не машинный ответ.
3
27 января
Пользовался услугами СмайлБус 2 раза.
Все разы маршрутки приезжали в ужасном техническом состоянии:
- застоявшийся, тяжёлый, пыльный воздух в салоне, убитая подвеска в автомобилях (за две поездки укачивало на протяжении всего пути, на просьбу пересесть вперёд, чтобы меньше укачивало в ответ получил: «в салоне ещё есть свободное место». Сел я на это свободное место, я ростом 190, зазор между коленями и следующим сидением отсутствует. Помимо этого сломан механизм откидывания спинки, соответственно сидение спереди давит на колени.
- потрескавшиеся сидения, не функционирующие полностью
- грубый, быдловатый водитель,
Спасибо коллективу и компании смайлбус за качественное(нет) исполнение своих обязанностей как перевозчика! И больные колени. Стоимость билета 30р. Требую возврата средств.
Заказ делала Каллаур Дарья, два места, поездка состоялась 14:10 на остановке «Бассейн» г. Мозырь в направлении г. Минск
2
24 декабря 2024
На меня наорала девушка из колл-центра, когда я просила ее связаться с водителем и попросить его сделать остановку на ЗАПРАВКЕ, чтобы люди могли и сходить в уборную, и купить попить. Несколько раз она бросала трубку, а потом просто перестала поднимать. Организация со мной так и не связалась, чтобы принести извинения.
Водитель хамил, во время поездки (ночью на трассе) смотрел в телефон. Написала заявление, чтобы его оштрафовали. Больше услугами смайлбуса не пользуюсь и никому не советую.
5
23 марта
Здравствуйте.Хочу оставить жалобу.22 марта в 13:01 должно было отправиться маршрутное такси.Маршрутное такси приехало с опозданием на 50 минут.Предупреждение о том , что время поездки переноситься сообщено не было!Сообщение об опоздании пришло в 13:19, после моего звонка в службу smilebus!Я находилась на остановке час!Из-за того , что не была вовремя предупреждена об опоздании!
2
27 марта
Дозвониться до колл-центра целая эпопея. Пока 40минут пытаешься дозвониться, места заканчиваются. Просто идёт переадресация звонка... Можно ответить, что большая загруженность, но когда звонишь ночью, трубку тоже не снимают, сомневаюсь, что ночью так много звонков. Вынуждают скачивать приложение, что тоже отнимает кучу времени, регистрация не проходит. По итогу желаемые места уже были потеряны
2
18 октября 2024
Есть и плюсы и огромные минусы, видно изменения в маршрутках, но не во всех (Маршрут Мозырь-Минск маршрутка 7 тех 6770 имеется запах выхлопных газов в салоне, машину из стороны в сторону водит, хоть и асфальт ровный), система баллов чувствуется неудобна совсем иначе говоря бессмысленно (приехал на 30 минут раньше, вижу маршрутка стоит, спросил и там были места, соответственно позвонил перебронировал прямо перед отправкой, все баллы напрочь списали), к водительскому персоналу вопросов нет, как могут так работают, некоторые звонят, некоторые нет, впрочем если опаздываю, то стараюсь не забыть позвонить водителю и договорится.
1
16 ноября 2024
Компания никоим образом не нацелена на комфорт и удобство пассажиров. Холодные и гремящие маршрутки (по крайней мере в зимнее время, привет обморожению после четырех часов езды), обшарпаный интерьер, безвкусица по радио в стиле шансон фм, водители которые позволяют себе нечто похожее на "комплименты" и чьё благородство заканчивается на погрузке багажа, про "вездесущий" wifi вообще смешно слушать. Просто зарабатывают "бабки", устранив конкурентов по крайней мере в маленьких городах. Хорошо что бел жд сейчас пускает скоростные поезда и уже есть возможность прокатиться в более комфортных условиях, потому как поездка в маршрутке больше похоже на бдсм.
4
17 марта
Молодой человек ездит на бусе, за дня 2 позвонил отменил заказ, до этого через приложение пытался, не отменилось. Позвонил уже, девушка сказала что отменила, и тут через 2 дня прилетает сообщение мол неявка. Плохой рейтинг сразу, он уехал в другую страну и как теперь ему заказывать маршрутку, не знает ибо звонить дорого. Скажите пожалуйста вы ок?
1
5 мая
Пользуемся потому, что нет альтернативы.Перевозчик ужасный,обслуживание такое же.За минуту опоздания для отмены поездки заносят в статус плохой и списывают все смайлы (наверно ,что бы поездку смайлами не оплачивали).И то минута опоздания была,потому что в очереди звонок был.
30 августа 2024
Лет 8 пользовался их услугами, всё было хорошо. Если кто-то опаздывал, водители звонили и даже минутку ждали. Однако, по обстоятельствам, я один раз немного задержался и приехал ровно к назначенному времени, но водитель уже уехал. Когда позвонил водителю, он сказал, что ждал минуту, на что я ему ответил, что сейчас ещё не прошло той минуты, после водитель бросил трубку. Из-за "опоздания" меня занесли в черный список, после чего я не могу делать заказы в приложении и это проблема, когда нужно забронировать место заранее с другой страны, остаётся только звонить им в роуминге. Также списали все мои накопленные баллы. Честно говоря, больше я не хочу пользоваться их услугами
14
1
19 апреля
Плохо работает интернет-платформа для заказов. В расписании, размещенном в интернете, может быть 6 рейсов, а по факту, когда звонишь оператору только 3. Для чего такая платформа вообще, если она содержит неактуальную информацию? Отменили рейс- актуализируйте информацию оперативно
17 августа 2024
Прилетел с отпуска в город Минск, сам живу в Гомеле, за ранее не просил никого встретить так как думал что доберусь сам, по приезду на вокзал выяснилось что мест на сегодня нет, начал искать свободные билеты на автобус, нашел смайл бус, было 3+ свободных месть на время 23.15. Я прилетел в 14.00 и в 15.00 был уже на вокзале, так как другого выхода не было а за такси отдавать 600-700р (в тот момент когда я смотрел) отдавать не особо было желание (билет на самолет стоил 1200) стал ждать автобус, прождал я 8 часов, за полтора часа пошел на остановку имени Льва Толстого, которая была показана на картах в приложении, которую я пересмотрел не один раз, в 23.14 мне приходит смс что я не явился на рейс, напомню я ждал на остановке которая была показана в приложении, после этого я позвонил водителю, на что он мне сказал что надо было на другую сторону перейти, я у него спросил может ли он подождать, на что мне ответили где я подожду, хорошо что нашелся единственный билет на поезд который ехал 7 часов, и вместо того чтобы приехать в 3 часа ночи, я приехал в 7 утра, претензия а том что почему в ваших картах корректно не указано место куда нужно подходить, я не местный и как и куда идти не знаю, и почему водитель не может позвонит и спросить придете ли вы или нет, в Гомеле не один раз ездил и никаких проблем не было а в столице первый раз, прождал 8 часов и такие проблемы, еще в придачу и все балы списали и снизили рейтинг, я в шоке с этой ситуации
12
16 сентября 2024
Здравствуйте, хотела бы поделиться своей ситуацией, связанной с этой компанией. Вчера моя 15-я дочка забронировала маршрутку из Мозыря в Минск, должна была выехать в 20.00, стояла на остановке, ждала нужного времени. В 20.06 пришло смс- сообщение, что водитель уехал без неё. Она тут же позвонила водителю, но он отказался возвращаться.Дочка перепутала остановку, стояла в минуте ходьбы от нужной точки, если бы водитель позвонил, ребёнок добрался бы до дома. А так приютили знакомые люди на ночёвку. Слава богу, все обошлось, но все же в следующий раз будешь опасаться пользоваться услугами данной компании, хотя альтернатив не нашлось
4
22 сентября 2024
Водитель на бусе номер 6944 просто бессовестно относится к пассажирам, уезжает раньше времени с остановки, и несмотря, на то, что человек не успел перейти дорогу, когда нужно было сесть на этот автобус, позвонил на одну минуту позже посадки, водитель отказался забрать пассажира, хоть человеку нужно было по настоящему в Минск на самолёт, не смотря что его просили, он отъехал остановку 150 метров, водитель отказался забрать пассажира, абсолютно точно не прошла и одна минута, как он должен был отправиться, человек не успел перейти дорогу... водитель уехал без пассажира на Минск, просто абсолютно бессовестное отношение к людям, да и в смс сообщении не указывают на какой стороне дороги бус должен остановиться!!! С двух сторон название остановки одно и тоже!!!!просьба руководству решить этот вопрос
1
17 июля 2024
Ожидали маршрутку "Минск-Рогачёв" на остановке "Олега кошевого". Мало того, что приехали за 20 минут, так ещё и никакой обещанной маршрутки на остановке не было. Водитель просто отменил рейс, даже не объявившись и не позвонив. При звонке общался максимально грубо и непрофессионально. Выставил НАС дураками, что нас не было, что он забрал пассажиров и ждал около 5 минут. Повторюсь. НИКОГО НЕ БЫЛО. При звонке в тех.поддержку решения проблемы не появилось. Появился сброшенный звонок. Спасибо, SmileBus, за испорченное настроение и отпуск.
5
1
1 октября 2024
28.09.24 на 13.10(Привольный 13.38) заказала маршрутку Минск-Гомель приехала заранее за 15 минут, но маршрутка не остановилась даже не проезжала к остановке. Когда я набрала водителю(его номер был в сообщении), он сказал что остановки Привольный у его нет , только на Дукоре и бросил трубку. Набрала диспетчеру девушка ответила что разберутся и перезвонят, прождав 6-7 минут мне никто не перезвонил, я набрала второй раз и диспетчер сказала что за мной никто не будет возвращаться, ближайшее время уехать 21.10 либо ждите может кто-нибудь откажется . Когда пассажир опаздывает они не хотят ждать и тут же блокируют, а когда сами не выполняют взятые на себя обязательства у них нужно забирать лицензию на месяц, тогда будут ценить каждого пассажира
2
25 апреля
25.04 не явилась на рейс 26.04 в итоге рейтинг «порхой» и без доступа к интернету и возможности подтвердить заказ отменили сами 2 покздки за 26.04 и 28.04 (кооунизм)
2 февраля
Отвратительный сервис: будьте готовы к тому, что можете остаться на остановке. И даже извинений не дождетесь!
Не маршпутка, а квест: сначалв попробуй закажи, о потом попробуй уедь! 0 звезд!
2
6 ноября 2024
Отвратительный сервис. Если водитель опаздывает на 30-40 минут - это норма. Если ты не пришел на свой заказ - списание всех бонусов и ЧС - это норма. Ответ операторов спустя 15 минут - норма. Приставание водителей к девушкам во время поездки - норм, то о каком сервисе можно говорить?! Никаких оповещений о задержке водителя нет, как и извинений или бонусов. Как есть, так есть. Ездим - скажите «спасибо», что возим - лозунг «СмайлБус». Я думаю, что пора писать «компетентным органам» бумагу. Я не говорю уже про чеки…
7
17 июня 2024
Хочу поделиться мыслями по повышению уровня клиентского сервиса в компании Смайлбус:
1.Собирайте обратную связь у своих клиентов и изучайте NPS.
2.Поддерживайте комфортную температуру в салоне летом и зимой. В салоне не должно быть +28 летом, а водитель должен обращаться внимание на пассажиров.
3.Если в салоне присутствует телевизор, значит он может разнообразить 4-х часовую поездку. А если он не работает, пусть стабильно работает WI-FI. Пока это не наблюдается.
4.Задумывалось ли руководство компании какой плей-лист играет у водителя? См. п.1.
5.Что входит в цену маршрута Минск-Речица?
Благодарю за ответ.
19
27 июня 2024
Добрый вечер! Хотела бы поделиться своей историей связанной с этой компанией! Заказала место заранее примерно 1.5 недели, за день до отьезда мне приходит смс для подтвержения заказа, это было утром, все утро, обед я пыталась дозвониться в колл центр для этого подтверждения, но попытки были тщетны, т.к. просто то было занято, то нет ответа, при чем звонила с разных кодов +375 33 и +375 29 и +375 25.....6180000....как они указывают за целый день я не дозвонилась (обычно срабатывает автоответчик) а тут на удивление не было! В 17.00 мне пришло опять уведомление, что если вы не подтвердите, то заказ будет анулирован и статус мой будет изменен....т.е. я буду выглядеть типа недобропорядочным заказчиком их услуг! Я попыталась подтвердить в личном кабинете своем смайл буса, мне пришло уведомление, что щаказ можно подтвердить только у оператора! Вот как??? Скажите!!! Где логика!! Они в течении дня не соизволили узнать что со связью у них, почему люди не могут дозвониться! А смс они прислали типа статус они изменят! Ну не долго думая, я написала в головной офис о своей проблеме методом электронной почты! Меня попросили номер на который был сделан заказ и был прислан ответ о том, что мой заказ подтвержден! Это я собственно к чему! Если бы это был пожилой человек, либо солдат у котрого кнопочный телефон (положено у них) т.е. не было выхода в интернет, не было электронной почты, и не было соображений, что нужно выходить на головной офис в Минске! И что, и все!!! Операторы не берут трубки, нет возможности дозвониться и получается при этом они еще его внесут в статус недобросовестных клиентов! Да если бы люди так в организациях работали, то меры давно уже были приняты! Большая просьба к руководителю данного проекта смайл бус! Пересмотрите компетентность и подход к работе своего персонала! Это очень безответственно! Люди не должны страдать от безалаберного отношения работников, которые должны принимать заказы и подтверждать их! И если есть неполадки в системе, то не нужно писать что срочно подьвердите или заказ будет анулирован! Придумайте дополнительный способ для связи на экстренный случай! Надеюсь, что в дальнейшем подобного не повторится!
8
16 февраля
Едут быстро и комфортно. Но дважды видел как водители во время пути смотрят фильмы в телефоне.Это напрягает.
1
24 января
Получайте баллы за поездку, поездка совершена, но если бронирует оператор, ничего вы не получите, с учётом того, что через сайт не бронировалось. Спасибо за сервис.
9 августа 2024
На сайте указано: Вежливые водители.
Если так называются вечно недовольные, грубые и хамоватые мужчины, которые закатывают глаза, при любом обращении к ним - ок.
На сайте указано: Бесплатный wifi.
В лучшем случае на три поездки один раз включат. К водителю обращаться никакого желания нет, чтобы лишний раз не вызывать у него гнев и раздражение.
Так же, хочется узнать, для чего указывается на сайте конретная остановка в конечном пункте, если водителю эта информация ни к чему, и ты вынужден через весь салон голосить с просьбой остановиться, если не просить, едет дальше и ссылаясь на какие-то внутренние правила, не может остановиться на следующей.
Сервис крутой и нужный, но его обслуживают и сопровождают колхозники, которых интересует только получение прибыли (цены не ласковые и постоянно поднимаются).
Очень надеюсь и жду, что на рынке данных умлуг появится конкурент, которому будет не наплевать на качество оказываемых им услуг. Судя по оценкам и реакции руководства данной «канторы» я прав в своих умозаключениях.
P.S.
Данное сообщение пишу из маршрутки, в которой по классике жанра нет обещанного wifi
17
12 сентября 2024
Некомфортно начинать поездки в водителем, который просто "рычит" на пассажиров, отчитывает за то, что закрыли дверь багажника. Ужасно неприятно, о клиентском сервисе и просто уважении видимо никогда не слышал. Водитель машины ас 6944-7. Такого хама ещё не встречала. Теперь при выборе поездки нужно будет уточнять, чтобы опять не ехать с так называемым специалистом, которому общаться с людьми просто не дано. Отвратительное начало поездки!!!!! Такой водитель - позор перевозчика!!!!!!
5
4 октября 2024
Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на водителя, который совершал сегодня поездку Гомель - Речица с остановки Солнечная, отправление было в 17:42.
Должна была поехать женщина в возрасте, которая не знала Гомеля(заказывали маме). Она пришла заранее на остановку Солнечная, но так как в направлении Речицы их несколько, то она набирала несколько раз водителю в период с 17:00 до 18:00 сначала для уточнения остановки, далее для уточнения, когда водитель прибудет. Водитель не брал трубку.
Рейс задержался на 30 минут. После чего водитель подъехал к остановке, но, которая была дальше и поднял трубку. На просьбу женщины подождать, чтобы она за минутку перебежала перекресток к нему, он ей ответи: «Стой там где стояла, никого ждать не буду» и бросил трубку.
В итоге, мой статус понижен на «плохой», баллы обнулены, женщина осталась в дождь на улице, а менеджер по телефону 6180000 молчит и говорит, что ничем помочь не может.
Если вы ссылаетесь на строгий регламент, что все по времени, то почему,практически, каждый водитель задерживается на все остановки не считая стартовую и их ждут, а тут одна минута и такое ужасное отношение в адрес заказчика. При этом вы никак не можете решить этот вопрос, единственное - обвинить клиента, списать деньги, понизить рейтинг и оставить человека на улице!Никакой человечности и клиентоориентированности.
2
29 марта
Не успела даже воспользоваться услугой, как заработала статус "плохой", так как не подтвердила заказ во время, А подтвердить во время не было возможности . Поэтому 2, можно и один
3 июля 2024
1 июля 2024 года в 12.00 из Минска в Гомель, белый мерседес 0920. Поездка ужасная!!! В машине не работал кондиционер, на улице +33, в салоне +27 полная маршрутка людей, когда попросили сделать меньше температуру, то с возмущением водитель ответил - теплее можно сделать, холоднее - нельзя, и так 27 градусов, что вам ещё надо! Всю дорогу водитель разговаривал по телефону, даже без наушника. Через 2 часа поездки с кондиционера стало активно капать на спины и головы пассажирам последнего ряда и они оставшиеся 2 часа салфетками промокали капли из кондиционера!!! А про то, чтобы выйти из маршрутки и открыть двери багажника вообще можно не мечтать, не барское это дело водителю открыть двери багажника, а если девочки не умеют это делать или плохо закроют и на трассе выпадут все вещи? Хорошо мужчины пассажиры помогли закрыть багажник. Сервис просто никакой!!!
4
30 января
Часто ездила. Удобно, комфортно
Жаль конечно, что со Жлобина до Минска отменили рейсы
27 июля 2024
Раньше такого не было! Хочу высказать и оставить к сожалению негативный отзыв об этой компании (ГРУЗОПЕРЕВОЗОК) простите, но другого слова точно не подобрать. Перевозят не людей, а груз. Мало того что всю дорогу водители несутся как угорелые, совершают ну очень не безопасные маневры и нарушения! Так еще и ни одну кочку не пропускают. Тормозят, что чуть ли в переднее сидение не влетаешь! Плюс ко всему невозможно находиться в бусе, вообще кондиционер не включают, еле доезжаешь. Плохо всю дорогу. Так еще и большинство хамов. И так водители все в этой конторе неадекватные, так еще и если начнешь ругаться, себе хуже. 1 звезда это и то, СПАСИБО что довезли живой как говорится. И я оставляю отзыв не об одном водителе, а все без исключения! Я езжу очень часто и всегда попадались как один! К сожалению чаще всего выбора нет и приходится ездить от Смайлбус… цена жизни в 30р👍
5
28 января
Отвратительный сервис. Очень жаль, что нет ему альтернативы и из раза в раз необходимо обращаться именно сюда (
На маршруте минск мозырь работал в тот день водитель Вячеслав, дай бог ему здоровья ( отправление было с института Культуры , я и маленькая дочь, что было указано в описании. Мы были на платформе уже за 30 мин до отправления, обходили всю платформу туда сюда, маршрутку нашу так и не увидели. Ровно в 00 мне пришла смс, что я неявилась на рейс. Стала звонить водителю, он сказал , что выехал уже на след остановку , на все мольбы подождать и что я с ребёнком мчу на такси за ним, т к нас ждут пожилые родители, мне было отвечено "даже не старайтесь, вы меня не догоните..."
Скажите, 10 минут это такая проблема??!?! С учётом, что водилы мчат 120 км в час и прибывают раньше срока ?!?! 10 минут для ребёнка подождать вместе с мамой!!! Я звонила и молила!!!!! Мы остались с дочкой под дождём и сумками !!! Ужасный сервис !!! Если видно что пассажир с ребёнком, неужели сложно перезвонить?!?! Уважаемый Вячеслав, желаю , что бы с вашей дочкой и женой поступил какой то мудак точно также!!
1
11 марта
Смешанные чувства. На рейсе Светлогорск-Минск, старая "добитая" маршрутка, с ржавыми порогами. Есть желание проверить дало ли Министерство транспорта перевозку людей на таких ужасных микроавтобусах
27 июня 2024
Ехала Смайлбусом из Гомеля в Минск. Поездка была ужасной. Мало того, что дорого (30р) так еще и душно и жарко было, дважды становилось не по себе, спасала вода и ожидание остановки на Бобруйске, за такую цену кондиционер можно и нужно включать, маленький лючок ни о чем.
Была заказана маршрутка этим же сервисом и обратно, но появилась возможность поехать на комфортабельном поездке и я так и сделала, отсенив поездку.
Так же. Опаздывала на пару минут девушка, при мне позвонила водителю предупредить, он грубовато ответил, что отправляется ровно в 12…. Но на секундочку,то ведь не поезд, надо же для людей работать. Такое чувство, что откатывал часы, не заботясь о пассажирах. Wifi скудно работал, жарко,душно. Разочарована. Отметка 1.
4
8 сентября 2024
Приехала в положеное время,водители не набрал даже.Когда я набрала водителю ответил мне,что больше спать надо. ХАМЛУ Дмитрий Купрацевичу ,нельзя с людьми работать!В этой компании вобще никто никому не обязан.Водитель не обязан набрать ,диспетчер тоже.На ровном месте не уехала 2 пассажира .Это 60 руб.Зачем лишние деньги компании.Это же тяжело набрать!Прошу указать всю информацию на сайте! Если 8:07.Указываете пожалуйста, что 8:06 отправка!Также, что вас не уведомят про отправление,если вы не на месте!
5
11 сентября 2024
Долгое время пользовались услугами поездок смайлбус. 10 сентября 2024 столкнулись с хамством водителя маршрутного такси следовавшего из Гомеля в Светлогорск в 18:30. Нами было забронировано через оператора 4 места, во время посадки в маршрутное такси водитель в грубой, форме, с ненормативной лексикой, отказался ехать в г.Речицу. Позвонив оператору высадил нас из салона. В сообщение на личный номер телефона пришло сообщение, что мы не явились на посадку. Все происходило на глазах пассажиров находящихся в салоне. Очень разочарованы культурой поведения водителя.
4
17 июня 2024
Добрый день, сегодня мы ехали по маршруту Речица-Минск. Выезд от остановки был 5-47 (больница). Мы с 5 утра не могли вызвать такси, не было машин, из -за этого опоздали ровно на 1 минуту! Водителю позвонили попросили минуту подождать, на что он просто наорал и сказал догонять его на береговой, но мы уже были возле маршрутки, успели сесть! Только вошли он на нас опять наорал, ситуации бывают разные, мы опоздали ни на 10, ни на 20 минут, а на 1 минуту!!! Далее санитарная остановка. Взяли кофе, в правилах в маршрутке нигде не указано, что кофе в салон брать нельзя, если уж так, вешайте чтоб все видели. За 10 минут остановки, нереально всей маршрутке сходить в туалет, купить и выпить кофе, который еще горячий! И опять же водитель ужасный хам, наорал, а кофе нам пришлось целый выкинуть в мусорку.
Опять же, было бы это сказано вежливо и во время остановки, тогда без проблем .
Я такого хама давно не встречала. Отношение к пассажирам просто отвратительное!
Водителей нужно выбирать адекватных, а не грубиянов с неуравновешенной психикой!
Водитель: Капанский Александр
11
20 августа 2024
Вчера ехала с Гомеля в Речицу на 11:00. При оплате у меня было 10р, водитель сказал, чтобы в следующий раз было без сдачи, иначе не заберёт. Вопрос, это правда? После меня всем без проблем выдавал сдачу без комментариев.
Потом оказалось, что билет, который мне выдал водитель был пробит в тот же день, но в 8:17 льготный от Речицы до Гомеля.
И почему-то никак на сайте и в приложении невозможно оставить отзыв или обращение, даже диспетчер не помогла.
5
9 сентября 2024
Просто угорите с того, в каких газенвагенах возит этот "народный" агрегатор маршрутчиков. Грузовых полок нет, ремней безопасности нет, сиденья не регулируемые, подлокотников нет, сзади три дежурных места чихать друг другу в лицо, передние места спиной вперёд. Водитель попытался мне запретить фотографировать, но пришлось ему претерпевать, ибо средство оплаты им от меня получено, чек пробит, поэтому вынужден был оказать услугу перевозки -- назвался клизмой, вот пусть и полезает в причинное место. Нравится сервис?
3
1
20 июля 2024
Отвратительная компания! Впервые решила воспользоваться их услугами. Забронировала место на маршрутку Минск-Гомель. Приехала за 10 минут по указанному адресу, позвонила водителю, чтобы уточнить где конкретно он стоит (маршрутки видно не было), мне сказали ожидать возле Автостанции Юго-западная. Я ожидала конкретно возле этого здания. Вижу, что уже прошло 3 минуты, с времени отправки, звоню водителю и мне говорят: я уже уехал оттуда. На мой вопрос, почему вас не было на указанной локации, мне ответили: ну, заехал на платформу, собрал пассажиров, что стояли и поехал . У вас «Ну, заехал на платформу», а у меня пропущенная свадьба!
3