. СМАРТАВИА это младший брат победы!!?? Летели Калининград - Питер вчетвером. Молодой человек вел себя на стойке нагло и дерзко, еще до нас. У нас спросил вместе ли мы!? Сказали да. На что он рассадил всех по всему самолету и стоял ехидно улыбался. Хамить пытался и до нас мужчине и нам тоже, возомнив себя непонятно кем. Ему было сказано, что на него будет написана жалоба, что он проигнорировал, просто перевернув бейджик ! Он же уже проверял посадочные на самолет. С перевернутым бейджиком. Жена подошла узнать его ФИО, на что он обманул и сказал что вообще стоял на другой стойке регистрации. Ему хватило бы извиниться, но нет. Он сначала нахамил. А потом еще и обманул. Э Дозвониться до вас нереально. Минута стоит 150₽ !? Это чтобы не жаловались? Политика компании такая у вас ? Хочу официальный ответ представителя компании. Фото этого работничка имеется. Если у вас есть возможность посмотреть видео с той регистрации на рейс с аэропорта - милости прошу, узнаете как ваши работники разговаривают с людьми. Спасибо за внимание.
Smartavia стала единственной компанией, которой я с удовольствием пользуюсь при возможности. Всегда дружелюбный, доброжелательный экипаж. В салоне чистота и комфортная температура воздуха. Полеты проходят без задержек. Адекватные цены. Посадка и взлет всегда отличные. Рекомендую.
Домой возвращалась уже не одна, а с новым членом семьи, маленьким чау-чау. К выбору авиакомпании подошла очень серьёзно. Пришлось изучить их условия перевозки животных. Больше всех мне понравилась Smartavia. По габаритам мой малыш мог лететь рядом со мной на борту самолёта и я была очень спокойная за него. Стюардесса помогла разместить переноску возле меня. Во время полета воспользовалась системой развлечений, на сайт зашла без проблем. Даже сделала себе заказ, все понравилось. Рейс прибыл по расписанию. Всем осталась довольна.
Худшая компания которая когда то была в наших путешествиях.
Рейс отложили на 1,5 часа
Мы выбрали ее ТОЛЬКО из-за удобного рейса-минус
Жлобство во всем. Бесплатны воздух и вода-минус
С ручной кладью жесть-минус
Приземляются экстремально- минус
Не кормят на борту- только платно- минус
Отвратительное качество обслуживания. Жена с грудным ребёнком, пришли на посадку за одну минуту до окончания посадки, но их все равно не пропустили на борт. Их имена не объявляли по громкой связи. Деньги за билет соответственно тоже не вернули.
Странная история с багажом . На стойке регистрации пропускают, а в зоне вылета снова проверка багажа , калибратор и штраф в 3500, либо плати , либо снимем с рейса, а еще вариант: оставить ручную кладь в аэропорту. Авиакомпания смартавиа - это шайка ОПГ. Заставили платить человека за зонт-трость, за крупную дамскую сумку, за ноутбук, и это малая часть, что видела , пока была в очереди на посадку . Имейте ввиду, что ручная кладь в 10кг должна поместиться в их коробок - калибратор . На стойке стоят 3 сотрудника уже с терминалом для оплаты багажа . Так же принимают и наличные. Только платите. Позор и вымогательство! Играют на людских нервах и знают, что оплатят, так как назад хода нет!
Отвратительное обслуживание, издевательство над пассажирами. При мне заставили человека помещать в калибратор для багажа рюкзак, который и так помещался, просто из за дизайна немного не проходила ручка. Навязывают услуги свыше суммы стоимости билета под давлением, что снимут с рейса, что и произошло со мной. Заплатил 3 500 за сумку с дорогим ноутбуком, который помещался в их калибратор, но я просто не стал его заталкивать, так как вещь дорогая. Сотрудники выполняют план продаж по этим дополнительным услугам на дополнительный багаж, хотя все входит по их нормам. До их поддержки не достучаться, будут отписываться.
Не рекомендую!
Если бы был -1 поставила бы именно его! Не доверяйте свою безопасность и безопасность своих близких этой авиакомпании и ее сотрудникам!!! Ни в коем случае не отправляйте детей через них!!! есть множество авиакомпаний в которых к людям относятся по человечески!!! Совершенно не клиентоориертированная компания! Которой ПЛЕВАТЬ на людей!!! Хорошие самолёты! Но вот отношение авиакомпании к людям - отвратительное! Да именно не сотрудников! А авиакомпании! Летаем с ребёнком очень часто именно этой авиакомпанией раз в два месяца, были разные ситуации, но терпимые с учетом подходящего времени вылетов для нас. Но последняя ситуация была возмутительна!!! Впервые ребёнок летел самостоятельно из Санкт-Петербурга в Ростов-на-Дону. На стойке регистрации оставил зимнюю шапку. Сотрудники обязались передать на стойку «посадки» когда ребёнок спросил где шапка сотрудники на посадке сказали передадим в самолёт. В итоге в феврале месяце ребёнок мёрз на улице когда заходил в автобус и когда всех высадили из автобуса ( рукава конечно не было) пока все поднимутся по трапу в минус 10 и сильный ветер! Шапку так и никто не принёс! Не вернул!!! Из службы поддержки последний раз написали дней 10 назад что проведут очередную проверку и Тишина!!! В первый раз написали мол что вам вашему ребёнку все отдали! Наглая ложь!!! Предоставив переписку и скрины с телефонов пообещали разобраться Но увы и ах!!! Даже не извинились!!! Просто нелюди!!! А девушке Евгении (старший сотрудник на стойки регистрации) уверявшая не волноваться и гарантирующая что передаст личную вещь!!!если вам понравилась зимняя шапка и вы захотели ее оставить себя, ПОдумала бы хоть про то ребёнок будет мерзнуть в мороз на улице пока попадёт на борт вашего самолёта! Ей отдельное «Спасибо» до последнего надеялась на порядочность и не писала отзыв в общем доступе! Но .... фото не прикрепляются к письму к сожалению.
Немного опоздали на посадку, перед нами демонстрат ивно всё закрыли и ушли, отправив на кассу. Придя туда, наш шок только возрастал. Такого хамского отношения я в сфере обслуживания за всю жизнь не встречала! Как они разговаривают, это просто треш, совсем не стесняясь. Нашу компанию из восьми человек, в том числе трое несовершеннолетних детей, послали..Люди, не летайте этой авиакомпанией, это ужас!!!
Летали с Smartavia из Домод едово в Сочи на Боинге 737, всё чисто,
салон как новый, сервис норм. Вылет был чётко вовремя.
Ручную кладь проверяют по размерам 40*30"20 и весу до 10кг, но можно ещё совсем небольшой рюкзачок или дамскую сумочку с собой в салон ( размеры есть на сайте компании)
Согласна полностью с предыдущими комментаторами. При регистрации одной семьи рассадили всех в разные места. Хотите лететь вместе просят доплатить. Ни в одной компании такого не встречала. Позор "высасывают" деньги. Размер ручной клади самый маленький из всех компаний. В самолёт даже с зонтом не пустили, не влез в сумку сказали доплатить или оставить.
Никому не советую летать этой компанией
Была бы поставить возможность поставить минус сто, так и поставил бы. Отвратительно не пунктуальная компания. Четыре раза за год летал ей, и каждый раз задержка рейса. То два, то три часа. А последний раз 07.01.2022 рейс 148 из Питера в Архангельск задержка на 5 с лишним часов. Спрашиваешь о причине задержки - без ответа, одно объяснение - поздний прилет самолета. И так все рейсы Смартавиа в Питер и из него в этот день. Но убило не то что вылет задержали, бывает, а то что из Архангельска надо ехать в Северодвинск, но последний автобус уже ушёл. Добирайся как хочешь. Хочешь на такси (которые сразу вздули цены), хочешь сиди до утра и жди автобуса. По их вине задержка, а от их представителя ответа ноль. Оказывается у него работа закончена, и это все остальное ваши проблемы. Так что пусть Смартавиа летает, но только без меня. Отвратительно.
С ручной кладью полные кранты! На сайте написано, что ноутбук без чехла провозится, а на регистрации утверждают, что он вместе с другой ручной кладью должен поместиться в эту железяку, как его там, калибратор, вроде. Тогда какого лешего вообще о нём упоминать? У меня не помещался, поскольку доверилась тому, что на сайте. В результате доплатила 2500, это больше, чем мой билет вместе с багажом 23 кг. Люди, не верьте тому, что у них понаписано, иначе обломаетесь, как я! Летать продолжаю, поскольку из Архангельска это самый бюджетный рейс, куда ж деваться, но у меня возникло стойкое убеждение, что с ручной кладью так сделали умышленно.
Абсолютно конченный подход к клиентам. Покупал билет в Архангельск на 7.04 по цене выше рынка(в виду длинных выходных дней), но дата вылета сместилась и я заморозил его. Сейчас понадобился этот билет, позвонил для его разморозки и мне называли цену за обмен выше стоимости билета. Скажу больше, новый билет купить дешевле, чем разморозить уже приобретённый. Компания нарушает права потребителей и абсолютно этого не стыдится.
Отношение к клиентам ужасное. Летели 31.12.21 в Самару из Москвы. Аэропорт Домодедо во. Выход 48. Вылет в 16:35. Никому не рекомендую пользоваться этой авиакомпанией. Сотрудники хамят, нет уважения. Именно сотрудники на посадке. На стойке регистрации была очень милая и добрая женщина. Хотя вроде бы новый год, и хочется хотя бы намёка на вежливость. Ни разу с таким не встречался, когда к клиенту относятся как к говну. Всю жизнь летаю. Больше не полечу с этой авиакомпанией. Хотите испортить нервы - покупайте билеты. Может, мне не повезло. Но новогоднее настроение чуть не пропало
Купили билеты не возвратные через Санкт-Петербург (31.07.21) в Сочи (02.08.21). Сел на больничный. Предоставили документы в эту конторку. Деньги вернули только за билеты на которые распространяется больничный, а не все билеты (обратные). Т.е. по мнению а/к Смартавиа я каким то чудом (будут ли билеты, будут ли деньги на эти билеты - это а/к Смартавиа не волнует) должен оказаться в Сочи и от туда улететь в Архангельск. Аргументы, что позже вылететь не имеет смысла (отдых в Сочи уменьшится на неделю, что для нас не приемлемо - всегда отдыхаем не меньше двух недель), на работников а/к Смартавиа не произвели никакого впечатления. Такое отношение к возврату билетов, плюс габариты ручной клади в эконом варианте (почитайте отзывы о а/к Смартавиа, а не о кассе) отбивают всякое желание иметь дело с а/к Смартавиа. Поражает безразличное отношение к клиентам.
Двойные стандарты компании ! Сначала пропускают с ручной кладью, а перед входом в самолёт заставляют за неё платить, не оставив никакого друго выхода! Если сразу не пропустить на стойке регистрации, проблему можно решить , перед входом в самолёт кроме как платить уже других решений проблемы нет! Ставят в неловкую и не приятную ситуацию пассажиров, заставляя их платить, когда можно было этого избежать! Отвратительная работа и безразличное отношение к Пассажирам , ответив на претензию это ваши проблемы!
Авиакомпания опустилась до того что при регистрации на рейс одной семьи специально рассаживают по разным местам в салоне самолета, хотите лететь вместе доплачивайте, если об этом не знаете то на регистрации вам этого не предложат, в итоге после посадки в самолёт люди просят друг друга пересесть чтоб лететь вместе со своим ребёнком и супругом. Как вообще до такой схемы заработка можно додуматься было…
Летела 03.01.2022 из Питера в Архару.Сначала по Пу лково-1 гоняли час то D02 то в D05,люди час стоят никто ничего не обьявляет о задержании рейса!Потом начали пускать в аэробус,все началось движение по рулевым дорожкам.Час не взлетали,духота в салоне.Если что-то было не готово сказали бы сразу и не мучали людей.Если не готовы к полету,зачем нас загонять в этот ад!
Обращались в мае 2021 , нужна была справка для оплаты проезда, с таким хамством ещё не сталкивалась никогда.. Обидно, вышла как облитая помоями.. Я человек неконфликтный, жаль не запомнила фамилию сотрудника кассы, это было на майские праздники... Думала в наше время уже нет такого...
Вежливое быстрое обслуживание подбор удобных для пер есадки рейсов помощь в подборе рейса по времени прибытия и дате так же и в обратную сторону распечатка электронных билетов
Если меняешь билет, то в квитанции сумма меньше чем платил изначально! Для командированных не подойдёт! Сразу навязывают справку за 500/600 рублей. По сути, эта «Справка» тот же чек!
Развод на ровном месте!