Сегодня 9.01.2025 опоздывала на работу диспетчер не сообщив о большой нагрузки вызовов принела заказ и сказала машина будет ждите через какое время не было сказано. Прождала полчаса стояла вся мокрая. Приехавши по адресу водительница спрашивал у диспетчера стоимость поездки по рации не ответила, водительница повторил 3 раза ответа так и не было ушлышано. А водитель была очень обходительна. Водительнице респект и уважуха. Сервис ужас примите меры!
Такси " Импорт" надели на себя корону. Диспетчеры, просто , хамят. Не говорят цену , ни номер машины и когда машину ждать! К водителям, нет претензий! Молодцы! Моршанск, маленький город, надо репутацию держать на высоте, а не снижать!
Отвратительное такси . Вопрос к выше стоящему руководству , вы диспетчеров хотя бы немного обучаете ? Корректному общению с клиентом / пассажиром ? Прозвонила оставить жалобу удивились и спросили , что я собираюсь оставить жалобу в частное такси ? ( Да , собираюсь чтобы на таксиста приняли меры и объяснили как работать с клиентом , я плачу не только за бензин , но и за сервис , которого как оказалось нет !!!) Про таксиста отдельная история. Я позвонила в такси , сказала что у меня безнал . Приезжает таксист возмущается что у меня безнал , и говорит что сейчас все пользуются наличкой , клиенты такие умные все замучили ( пусть его будут звать Евкакий ) мол не мне ( пассажиру )в 5 утра считать деньги по безналу , как мы бедного Евкакия замучили и сил у него больше нет. Я хочу получить качественный сервис , а не мнение и нытье таксиста , и удивление диспетчера !
Здравствуйте. Виктор.
Жалоба от клиента службы такси "Импорт" 19.10.2023
Недостатки в работе диспетчера и неудовлетворительное обслуживание клиентов
Уважаемое руководство!
Я, клиент вашего такси, хотел бы описать проблемы, с которыми я столкнулся в процессе работы с диспетчером компании "Импорт" 19.10.2023 время 19:13. В первую очередь, мною было замечено несоблюдение определенных процедур диспетчером, что приводит к негативным последствиям для Вашей работы и к неудовлетворенности клиентов.
Во-первых, диспетчер, не предоставляет информацию о номере автомобиля, который будет направлен для выполнения заказа. Это приводит к затруднениям клиенту, которые не могут точно знать, какую машину следует ожидать. Эта ситуация вызывает неудовлетворение среди клиентов, так как они также не имеют информации о поступающем такси.
Во-вторых, диспетчер не устанавливает конкретное время прибытия автомобиля к месту назначения. Отсутствие четкого временного интервала вызывает у клиентов беспокойство и неудовлетворение, так как они не могут планировать свои дела, рассчитывая на точное время приезда такси.
Кроме того, хамка диспетчер демонстрирует некорректное отношение к клиентам. Она грубит и позволяет себе высказывать свои мысли с клиентами, что противоречит принципам профессионализма и этики обслуживания клиентов.
В связи с вышеизложенным, я предлагаю принять необходимые меры для исправления ситуации. Рекомендуется:
1. Установить обязательное предоставление информации о номере автомобиля клиенту при заказе такси.
2. Регламентировать установление конкретного временного интервала прибытия автомобиля к месту назначения, чтобы клиенты могли планировать свои действия.
3. Осуществить профессиональное обучение диспетчера, чтобы она научилась быть вежливой и уважительной к клиентам и соблюдать этические нормы ведения бизнеса.
Надеюсь, мои замечания будут приняты во внимание, и будут предприняты соответствующие меры для исправления ситуации. Спасибо за внимание к данной проблеме.
С уважением,Юрий!
Ужасная служба такси,просят предоплату , диспетчер общается не соблюдая субординацию и не уточняя что за машина приедет,хотя предоплату просят перевести по номеру ,не рекомендую эту службу.
Отвратительно! Сложно дозвониться, сбрасывают. Вызываешь такси и.... Тишина. Никто не говорит, какая машина, когда приедет. Когда всё таки дозвонишься, замоватая диспетчер говорит, что мы должны просто стоять на улице 10-15 минут и угадать какая машина приедет 😂Господи, это даже не двухтысячные, а 90е года, с рациями, откровенным хамками и полным отсутствием понятия "сервис" 😁 не рекомендую
4
1
Александр Пестряков
Знаток города 11 уровня
15 августа 2024
Не знаю что такое было 11 августа, но ожидание машины в 30 минут это перебор. Конечно все службы были заняты, что свободных машин просто не было. Раньше конечно приезжали быстро. Водители все вежливые.
Невыполнение заказа до места назначения.Часть пути пришлось идти пешком с ребенком в 20градусный мороз . При заказе машины, диспетчером не было сказано,что такси не поедет до конечной точки
Не хорошая служба такси ,диспетчера хамы отправляют водителей не к адресу,а рядом и при этом ещё и хамят клиенту. В общем одна звезда это очень много. Не рекомендую пользоваться услугами этой ****** службы такси ИМПОРТ
Даже одна звезда для этого такси слишком много! Самое колхозное и провинциальное такси. Диспетчеры — грубые хамки. Бросают трубку, отказываются брать заказы, не предупреждают, какая машина приедет. Претензии копились, вот решила написать хотя бы сюда. Хотя вряд ли служба такси заботится о своей репутации. Ужасно. Не рекомендую. Подводит постоянно.
Ужасное обращение с людьми ! Вызвала такси ,диспетчер говорит выходите ,машина рядом. Вышла ожидала 20 минут ! С периодичностью звонила в службу ,где мне отвечали : «машина едет , машина скоро прибудет ,машина рядом « В последствии я узнаю ,что машина предназначенная мне,выполняла другой заказ! Из за этого я опоздала на важное мероприятие !
Ужасно обращение с пассажирами. Вызвала такси сказали подождать как подъедет такси перезвонят. В итоге не одного звонка. Сама увидела как подьехало такси. Оделась и вышла через 3 минуты. Машина уехала. Диспетчер нахамила и бросила трубку. Такси вызывала на поезд.
Водители в такси уважительно относятся к клиентам, чистенько в салонах. Есть необходимость диспетчерскую службу немного обучать . берет диспетчер трубку им скажешь от куда и куда ехать, но от них можно и не услышать какая машина приедет , через сколько и сколько стоит маршрут.
Ужасное отношение к клиентам!!! Сегодня, 18 сентября 2021 года, вызвали такси Импорт, приехала машина с номером 040, за рулём девушка. На вопрос "Как можно к Вам обращаться?", последовал ответ "Никак, и если что-то не устраивает, вызывайте другое такси". Водитель такси Импорт даже не знает номера телефона, по которому можно вызвать данную службу такси (т.к вызывали не мы сами, а наименование такси увидели на машине). Хотели узнать по какому номеру телефона можно оставить претензию по отношению к клиентам. Хочу обратиться к руководству данного такси, обратите внимание на Ваших работников и сервис оказания услуг!!!! Никому не порекомендую!!!
Ставлю 1 звезду не водителю, а деспетчеру Саньку, больше никак не назовешь. Хамло редкостное, матершинник ужасный!!! Сначала необходимо поучиться правилам приличия, потом вести общение с клиентами.
Водитель молодец,вежливый,аккуратный. Спасибо ,что доставили до дома.
Раньше это такси было лучшим, но сейчас это одно из худших этого города! Ждать машину по сорок минут, это слишком! Набирают заказы и люди вынужденны ждать... С таким удовольствием можно и на общественном транспорте ездить. Диспетчера это отдельная тема, постоянно на повышенных тонах диалог. Очень хочется верить, что руководитель данной организации читает отзывы "своих" клиентов...
Вызвала такси 06.01.2022 , и первый раз в жизни столкнулась с таким хамским поведением со стороны диспетчера, просто ужас, разговаривает " если так можно сказать" как с " мужем дома", на ты, и в грубой форме. РУКОВОДСТВУ ДАННОГО ТАКСИ СТОИТ ОБРАТИТЬ НА ЭТО ВНИМАНИЕ!!!!!!!
Отвратительная диспетчер одна работает. Хамка невозможная. Её абсолютно не волнуют клиенты. Бросает трубки, не считает нужным отвечать на вопросы. Машину ждать приходится невероятное Коли-во времени, несколько раз опаздывала на поезд.
Ужасное такси . Ужасная тетка хамка -диспетчер . Разговаривать с клиентами вообще не может , орет как не нормальная . Вызвала такси на определённый адрес , таксист приехал не туда , а на меня наорала эта тетка . Какое вообще имеют право так разговаривать с клиентами??? Больше никогда не обращусь в вашу службу и никому не советую.
"Мы не можем выехать на вызов в Пригород, у нас на город машин нет" - сказала мне недовольная диспетчер. А это мои проблемы? Ужасная служба. Говорят одно, делают другое
Такси хорошее, но впечатление иногда портит диспетчер, который в силу своей работы перестаёт контролировать свою речь, из за нервов судя по всему.
Но это портит общее впечатление.
Отказались, предоставлять автомобиль. Крайне не рекомендую данную организацию.
3
tl-puma
Знаток города 8 уровня
8 августа 2018
Давно пользуюсь "Импортом". Вполне довольна обслуживанием, приезжают в основном быстро, машины практически всегда есть свободные, адреса находят хорошо и не надо объяснять по 3 раза диспетчерам куда подъехать. Стоимость поездок в пределах допустимой, не хватает только вежливых диспетчеров.