В кол центре не знают как обслуживают клиентов по ДМС, дозвониться не возможно два раза по10 минут звонила и только на второй звонок ответили. Клиентоориентированность близится к нулю.
Очень чисто, практически без очередей и ожиданий. Всё по предварительной записи. Времени на приём достаточно, врачи не спешат, осмотрят, объяснят. Дадут рекомендацию. Очень приятное впечатление.
3 мая 2024 моя мать побывала у дерматолога на приёме. Я хотела бы спросить, где Ваш врач покупал диплом? История такова: он спросил контактировала ли она с теми кто болел ветрянкой. Она сказала да - с внуками. Вот только они вылечились больше двух месяцев назад, их осматривал педиатр, они два месяца как ходят в садик уже, а Ваш гениальный врач сказал, что, видимо, они не долечились, раз у неё последствия ветрянки! Сказал Ваш врач, что у взрослых нет зуда от ветрянки, но, извините, у нас до детей болел взрослый человек - 36 лет ветрянкой и зуд был как у детей. А ещё чего это Ваш врач не сказал матери сидеть дома 10 дней и не выходить никуда? Она же типа ветрянкой болеет... в любой поликлинике сказали бы сидеть дома. Ваш врач сказал, что она не заразит ветрянкой, но если это ветрянка, то как это она не заразна? У нас, простите, пожилой родственник есть и она у нему каждый день приходит.
Огромная благодарность Федоровой Инне Игоревне! Обратилась в клинику впервые в 2020г. Мне нужна была повторная консультация после осмотра в другой сети клиник, в которой мне диагностировали нехороший диагноз и рекомендовали сразу хирурга.
Личные выводы:
1. Мне не потребовались никакие хирурги, а вопрос был решен планомерно под чутким контролем Федоровой И.И.
2. Инна Игоревна - профессионал своего дела и чуткий внимательный человек, что очень важно для любой женщины, обращающейся по вопросам гинекологии.
3. Всегда следует консультироваться как минимум у двух врачей, когда дело идет о подозрении на серьезный диагноз, как в моем случае.
Рекомендую Скандинавию на Московском пр., 193 и гинеколога Федорову И.И.
Клиника отличная, единственная проблема найти место для парковки.
Знающий и заботливый врач Святогор Елена! Ходили с малышом по проблеме моллюска на коже, всё успешно вылечили, за несколько сеансов.
Очень разочарована Скандинавией. Не ожидала, что в клинике «внимательной медицины» столкнусь с абсолютно неклиентоориентированным подходом.
Во-первых, у клиники реальные проблемы с коммуникациями - дозвониться сложно, администраторы и операторы не владеют всей информацией и выдают противоречивые данные.
Во-вторых, явно страдает организационная часть. Проходили профосмотр с ребеноком в один месяц. Программа стоит 28 с лишним тысяч, при этом почему-то не включает педиатра и стоматолога, которые входят в рекомендованный самой Скандинавией список, хотя по телефону администратор заверяла меня, что программа включает ВСЕХ необходимых специалистов. Проверять не стала, не думала что бренд с такой репутацией будет вводить в заблуждение клиентов. Оказалось, будет.
Программу приобрели специально, чтобы не сидеть в очередях под кабинетами. Представители клиники сказали, что будет именно так - мы приходим в один кабинет, и ребенка по очереди осматривают все врачи. В реальности получилось, что мы бегали с грудным ребенком по этажам, сидели под кабинетами, ожидая своей очереди, так как врачи еще параллельно вели свой прием. Одного врача вообще не оказалось - выяснилось, что он заболел. Почему нельзя было предупредить заранее - вопрос открытый.
Осмотры у узких специалистов проходили очень оперативно, даже формально, воач УЗИ вообще оказалась не в курсе что мы записаны.
В целом было ощущение что вернулись к совдеповским поликлиникам - толтко там не надо было платить.
Моя самая любимая клиника! Начиная с ресепшен- вежливо, чётко..Есть врачи, которым доверяю и только к ним бы пошла. К сожалению, моя страховая больше не сотрудничает с этой клиникой, поэтому я попрощалась с этой страховой!
Делали здесь СтрессЭХОкг. Оборудование хорошее и врач попался отличный, спокойный, приветливый, всё показал на экране, рассказал детали. Нам всё понравилось, рекомендую!
Сегодня посетила с дочерью клинику на Московском проспекте дом 193, персонал мягко говоря на стойке информации сидит вообще неориентированный на людей, начиная с недовольного лица Вальдемаровны (простите, имя и фамилию не запомнила), заканчивая тем как эта же барышня (спасибо что не послала) а отправила в другое окно для оплаты. Ставлю звезды исключительно потому что попали к очень хорошему Доктору Марии Алексеевне Лоскутниковой, она Специалист с большой буквы.
Современная клиника с хорошим оборудованием (была на УЗИ). Удобно расположена. Вежливый дружелюбный персонал. Проблема была решена, а это самое главное)
Очень неприятная ситуация произошла во время оплаты приема. Накануне, оператор колл-центра назвала сумму консультации 2 900, на что я и расчитывала. По факту мне назвали сумму 4 200, и это за вычетом моих накопившихся баллов. Долго не извинялись, сказали - оператор ошиблась, акция закончилась, якобы ваша проблема. Скидку никакую не предложили, ведь и так списали баллы! Очень не профессионально. Клиентоориентированность на нуле. Ругаться не хотелось, оплатила, ушла. К врачу претензий нет
Люблю Скандинавию за чёткие приёмы по времени, чистоту в клиниках. Тут главное найти "своих" врачей, работают со многими ДМС компаниями, удобное приложение с личным кабинетом, где можно найти результаты своих исследований, анализов, заключения врачей и тд.
Не рекомендую. Уролог Байков не имеет представление ни о пунктуальности, ни об этике, ни о профессионализме. Такого хамства даже в государственной поликлинике нет.
Любимое отделение. Вообще в Скандинавии все на высшем уровне: и врачи и обслуживание. Единожды мне не повезло с неврологом- Топуновым Евгением. Не заинтересован в пациентах, ставил мне иголки и уходил, а мало ли, что со мной могла случиться- может плохо бы стало. И так ни раз.
Рекомендую терапевта Самойлову Ирину Викторовну- лучшая в своем деле.
Клиника находится рядом с метро, в тихом дворе. Уютная, удобная, достаточно большая, чистая. Персонал на ресепшн вежливый, приветливый. Посещаю регулярно данный филиал, была у нескольких специалистов, всё удачно.
В клинику вообще не дозвониться. Пыталась несколько дней по разным телефонам. Автоответчик просит отставить заявку на обратный звонок на сайте - если бы я нашла, я бы оставила. Но я не нашла там такой опции. Сделайте пожалуйста удобнее сайт и напишите номера по которым к вам можно дозвониться.
Отличный мц. Дружелюбный персонал , абсолютно весь. И охрана, и ресепшен, и врачи. Доктора, высокой квалификации, все качественно и понятно. Обязательно рекомендую всем. Спасибо Вам за отличный приём.
Вежливые администраторы, в клинике очень чисто и красиво! В туалетах также порядок, видно, что регулярно следят за из чистотой!приемы никогда не задерживались, часто принимали даже раньше времени. Врачи вежливые, квалифицированные, помогли решить проблему, с которой обратились! Клиника мне очень понравилась! Пожалуй могла бы назвать ее эталоном медицинского обслуживания! Остались только положительные эмоции от посещения!
Про цены в Скандинавии многие итак слышали, думаю… они не маленькие🤷♀️
Были по ДМС, поэтому в целом разглагольствовать про ценники не буду.
Клиника хорошая, несколько раз обращались с ребенком (груднечком). Снимаю звезду исключительно за расположение! Это просто что-то невозможное. Припарковаться возле или рядом во дворах-как выиграть миллион в лотерею. Как правило, стоишь где-то на аварийке. Подъехать и уехать от клиники тоже не тривиальная задача: движение во дворе постоянное с двух сторон.
Посмотреть ответ организации
Дарья Фадеева
Знаток города 6 уровня
25 августа 2024
Пришла сделать рентген носа, необходимо было в срочном порядке. Рентгенолог - настоящий хам, встретил со словами "вы кто?", далее я ему задаю вопрос, он в ответ два вопроса. Ничего толком не смог объяснить, насмехался над моими вопросами, я не выдержала и спросила "со всеми ли посетителями он так общается", в ответ услышала очередной вопрос "а что не так?". Поразил своей надменностью и хамством. В итоге я осталась без рентгена и с ужасным настроением. Девушка на ресепшн из той же серии, ей задают вопрос, она не может ответить, отчество не вбила, дату рождения ввела с ошибкой. Никогда не обращусь в Скандинавию ни за какими услугами. Чтобы за мои деньги мне ещё и хамили - спасибо, не надо.
Совсем плохо. Не советую. Всегда рулетка 50% на 50% попадется хороший врач или плохой - рулетка. Не понимаю кто набирает этих людей , но кажется очень большая проблема с набором персонала.
Посмотреть ответ организации
A
Знаток города 4 уровня
2 августа 2024
Наблюдалась в этой клинике, да именно в прошедшем времени.
Понадобилась экстренная консультация моего врача,
1. Не могу уже третий день дозвониться по всем номерам телефонам, доступным в сети. Они просто недоступны. По имейлу не отвечают.
2. Зайдя в приложение для записи, обнаружила, что оно не работает и требуется обновление. Окей… обновила, после этого из него пропали все мои результаты анализов и назначения ( на сайте в лк они недоступны!!!) . Чтобы их получить нужно писать на почту, которую они обрабатывают очень долг о, мне так и не прислали в итоге. Без результатов я не могу пойти к другому врачу. Пишут якобы результаты можно взять у врача, прийди на прием (конечно же) или жди 2025 год. Класс! Почему нельзя было прислать уведомление о необходимости их скачивания заранее?!
3. Запись через сайт работает на даты только через 2 недели.
Везде пишут, что они переходят на новую систему, ну окей, а почему телефоны то не отвечают ?!
3. Ну и просто забавный случай, обратила внимание при ознакомлении с приложением очень красноречивую ошибку. Советую нанимать хороших тестировщиков, чтобы такое не публиковалось материалах медицинского учреждения.
Неоправданно высокие цены на лабораторные исследования.
Сдал анализы вне ДМС и заплатил в два раза больше чем в любой лаборатории рядом (сравнивал цены в нескольких). Осадочек остался, не ожидал такой наценки.
Большой спектр специалистов. Быстрая, объемная диагностика. Все для удобства клиентов. Посещала несколько специалистов сама и члены моей семьи, рекомендую. Доступная локация отделений.
Плохая организация в клинике. С врачами и администраторами все норм, с процессами у ребят беда. Начинается с того, что на входе тебе нужно прочитать целую кипу документов, по-правильному на которые уйдет часа два, только для ознакомления. Документы все кривые, слова скачут, в словах пробелы и ошибки. Навигация по клинике - это надо было постараться сделать так плохо. Две комнаты которые мне были нужны - туалет и кабинет врача не получилось найти без помощи администраторов. Процедура прошла норм, а вот после бедолага врач не мог никак распечатать мне результат. Пришлось звонить какому-то айтишнику, который объяснял что куда тыкать, что включить-выключить.
Самая песня - это оплата. На входе четыре администратора, оплата только у одного, который также организовывает пациентов по врачам, рассказывает о программах лояльности, о плюсах мобильного приложения, а три человека негодуют в очереди, потому что не могут оплатить и пойти по делам. Полчаса постояв, Я получил возможность присесть к избранному администратору с кассовым аппаратом у которого на 10 минут опять что-то зависло.
Уважаемая администрация клиники - вы едите свой хлеб незаслужено, желаю вам сделать работу над ошибками и стать сильно лучше. До тех времен, надеюсь, ничего не заставит меня воспользоваться еще раз вашей клиникой
Трудно что-то писать про медцентр в целом, на специалист который он нашел конкретно для себя, помог решить проблему с которой много лет не могли справиться другие врачи
Обслуживание супер! Специалисты отличные. Все процедуры быстрые и отлично помогают. Индивидуальный подход к клиентам! Любые назначения согласовываются на все 100%. Так же всегда можно получить доп консультацию. Все понравилось!
Хороший центр. Вежливый персонал. Хорошие доктора. Отличные дерматологи, травматологи, терапевты. Центр оснащен современным оборудованием. Рядом метро Московская. Единственный минус - неудобный гардероб, расположенный вплотную к выходу и не оснащенный никакими скамейками - даже сумку поставить не на что, пока одеваешься/раздеваешься.
Быстро, корректно, приветливые девочки на рецепшен, удобная оплата, можно просто поставить приложение и ни каких проблем. Разнообразие услуг, тихо, хотя посетителей много, чисто. Потрясающий хирург.
Очень приятное место - внутри всё чисто, аккуратно и светло. Качество лечения оценить пока не могу, т. к. был только один раз.
Есть возможность установить и приложение и записываться на приём через него, а также видеть результаты обследований и анализов.
Из минусов:
- нет возможности припарковаться. Видел только одно парковочное место для инвалидов, но оно было заставлено машинами не инвалидов.
- на диагностику (УЗИ органов брюшной полости) выделено слишком мало времени. Врач не успела написать заключение. Договорились, что позднее подойду в клинику и заберу его.
- при оплате через приложение оказалось, что УЗИ диагностика выставлена дважды. Самостоятельно исключить из оплаты её нельзя, пришлось звонить и тратить время на решение этой проблемы, хотя, приложение должно экономить это самое время.
- прошло три дня, но результатов УЗИ в приложении не видно. Обещали, что увижу сразу, как врач внесёт в программу.
Хочу поблагодарить Крутей Елену Александровну -диагностическое исследование УЗИ. Внимательная,доброжелательная ,врач высочайшей квалификации ,чувствуется .что профессионал своего дела.Клинику посещала впервые.Обнаружила у меня разрыв сосуда-гематому в артерии шеи.Осматривала меня два дня,чтобы убедиться и поставить точный диагноз. Рекомендую! Все только к ней.
Отличные специалисты, удобное расположение, нет очередей, большой выбор специалистов, в самой клинику чистенько, отношение к клиентам на высоте, удобно записываться на прием через приложение также удобно отменить его , если расходится с вашими планами.
Ходила делать скрининг беременности к Подьяковой Марии Владимировне. Я просто в восторге. Отличный доктор, аппарат на уровне. Мне диагностировали полное предлежание плаценты на ранних сроках. Спасибо, я обошлась без кровотечений, и родила в специализированном учреждении.
Очень приветливы на входе. Многие врачи крайне непрофессиональны. Основная задача назначить множество анализов, а самый большой бонус, видимо, получают за назначение операций. Мне их 3 назначили за неделю. После консультации с другими врачами и спустя несколько месяцев стало понятно, что все можно излечить без операций! Бланк Екатерина Сергеевна, может вам стоит подумать о смене профессии. Я и ваши бывшие сокурсники крайне рекомендуют не притрагиваться к женскому организму, а тем более не назначать так называемое лечение
Удобное расположение. Чисто, есть кофе-автоматы и просто вода. Приветливый персонал.
Обращалась по вопросу перенапряжения спины после силовых тренировок. Назначили невролога, мануальщика и физеотерапию. Всё кроме мануальной проходила тут. Прекрасные вежливые и очень внимательные доктора. Лечилась по страховке, так что за цену ответить не смогу.
Не то, чтобы знаток мед.учреждений, но из всех, где приходилось бывать, - одна из лучших клиник. Доктора приятны в общении и участливы, весьма опытны. Времени отводится на прием достаточно. Регистратура учтива и профессиональна.
В целом складывается убеждение, что пациентам стараются помочь, а не только поиметь.
Своевременные отзвоны, напоминания, предупреждения. Есть весьма удобное приложение.
Очень тяжело с парковкой - лучше приехать на метро.
Обратите внимание на стоимость - выше среднего.
6
Посмотреть ответ организации
Д
Даша К.
Знаток города 6 уровня
1 декабря 2024
Хочу выразить слова благодарности акушеру-гинекологу Федоровой И.И., которая контролировала состояние моей беременности до последнего месяца. Такие специалисты как она - редкость! Помимо того, что является профессионалом своего дела, так еще и Человек с большой буквы!