Ни когда не связывайтесь с этой компанией ! Купил 18 числа у них сантехнику 26 начал ставить обнаружился брак . В итоге есть заключение завода изготовителя что товар бракованный. Позвонил на тех поддержку ситилинка сказали привозить в ближайшую точку . Привез и они отказались взять заставили написать претензию ! На мою просьбу указать в претензии что отказались взять сказали в грубой форме что ничего писать не будут .Вес сантехники 50 кг .Доставка + 5 этаж красавцы !
Сломался робот-пылесос TEFAL X-Plorer , который был отдан на диагностику в гарантийный отдел Ситилинк. Через 45 дней пылесос не вернули, а в личном кабинете появилась надпись о том, что возможен возврат денежных средств. С того времени началась нервотрёпка.
На горячей линии говорят: приходите в ПВЗ, оформите возврат. Прихожу в ПВЗ, просят привезти оставшийся комплект от пылесоса - тряпочки и т.д. Уж не знаю, зачем им грязные тряпки и пользованый контейнер для воды, но хорошо, привезла тут же. Забрали всё это, но заявление на возврат денег отказались принять!!! Сказали - ждите дальше, как будто 45 дней до этого - это было мало!!! Сколько ждать - не знают, даже примерно сказать не могут.
А на горячей линии что твориться, это просто кошмар!!! Начиная с того, что они там настаивают, что для возврата мне ничего, кроме документов на пылесос не нужно, а оказывается, это не так. И заканчивая "вежливым хамством". Это когда задаешь им вопрос конкретный: "Соедините меня с начальством, кто мог бы сказать, когда у меня хотя бы заявление на возврат примут!" А они отвечают: "Я считаю, что ответил на ваши вопросы, всего доброго, до свидания!" И бросают трубку.
Если уверены, что у вас точно ничего не сломается никогда, тогда можете спокойно покупать через Ситилинк. Но, чаще всего, они продают сложную электронику, которая ломается. Вот тогда с возвратом денежных средств у вас будут большие проблемы. На данный момент (21.05.2021) мой вопрос так и не решён, и что делать - я не представляю. Концов нет. Все "посылают" куда подальше, хотя, нужно отдать должное, делают это предельно вежливо. От этого на душе становится ещё более гадко, так как есть ощущение, что ты пустое место!!!
P.S.: у меня есть записи всех телефонных разговоров с горячей линией, которая настаивает, что проблема во мне. Якобы, я не называла свой номер заказа. Называла, неоднократно, а они врут откровенно и настаивают на этом, находясь на "громкой связи" в ПВЗ, в присутствии своих же сотрудников!!! Враньё, пожалуй, это "фишка" Ситилинк.
С доставкой , как всегда всё отлично. Но укажите на сайте время обеденного перерыва. Приехал за заказом , а там обед с 14 до 15. Потерял час времени. Живу за городом.