Ситилинк
Адрес
Контакты
+7 (473) 233-11-11
Показать телефон
Время работы
График работы не указан
Как добраться
Комсомольский сквер
370 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
1409 отзывов
1 апреля
История обращения в отдел гарантии "Ситилинка - одного из крупнейших сетей магазинов электроники".
С порога отдел гарантии, встречает горами крупной бытовой техники и коробками расставлеными в клинетской зоне, перекрывающими доступ к лавочкам.
В очереди я был четвертым, на приемке работала одна девушка, второе рабочее место было свободно, при том, что в отделе присуствовало еще минимум 3 сотрудника,
которые были заняты более важными делами, чем помощь клиентам.
Подошла моя очередь и милая со стороны девушка, дала понять, что клиентам тут не рады и ничего хорошего меня не ждет.
Я объяснил ситуацию, дефект, предоставил товар и документ покупки.
Девушка объяснила, что не будет принимать товар, потому что процессор, который я принес может быть подменен или куплен вовсе не в ситилинке.
Наличие документа покупки, четко читаемая заводская маркировка (модель, серийный номер) и отсутствия каких либо повреждений, посчиталось незначительным основанием.
На просьбу позвать руководителя,получил отрицательный ответ.
Веростяно сотрудникам отдела гарантии забыли объяснить, что они находятся на работе, для того, чтобы помогать клиентам, а не кошмарить их.
В итоге зря потратил время на поездку в магазин, получив ничем не обоснованный отказ и не обоснованные обвинения в подмене товара.
Когда покупаешь товар в такой крупной сети, расчитываешь на товар лучшего качества, отличный клиентский сервис и бепроблемное гарантийное обслуживание.
Но ничего из этого не получаешь, из чего возникает вопрос, зачем делать покупку в Ситилинке, который не ценит своих клиентов, если можно
купить тот же товар например на Яндекс Маркете, где он будет дешевле и поддрежка поможет решить любой вопрос.
Номер заказа V038152142.
Обращение в отдел гарантии 06.03.
07.03 было создано обращение в службу поддержки магазина, казалось бы пустяковую проблему можно быстро решить, но спустя 6 дней никакой реакции.
Продолжение истории: как оказалось товар не приняли на проверку качества при первом обращении, потому что не смогли считать QR код с серийным номером на устройстве, при том, что сам серийный номер выгравирован рядом с QR-кодом и его можно просто переписать.
После написания претензии и повторном обращении в отдел гарантии, QR-код считать смогли и вопрос решился.
Но факт остается фактом, первоначальная причина отказа выглядит как попытка отсеять покупателей, которые не знают ЗоЗПП и не станут писать претензию.
1
16 апреля 2024
Хороший магазин с отличным выбором товара. Удобный сайт, приемлемые цены, персонал толковый. Заказывали офисную технику на фирму. Очень понравился менеджер отдела корпоративных продаж Арен. Спасибо ему. Всё подробно рассказал и помог подобрать технику исходя из наших задач.
С недостатками не сталкивался, по крайней мере пока.
1
4
3 января
Запоздалый отзыв. ЗАПОМНИТЕ - по требованиям ситилинка, согласно указанной ниже статьи, заполненный гарантийный талон несет в себе следы эксплуатации изделия, и является показателем не надлежащего качества товара. Однако, даже фирма макита, магазины техники для дома, тип м-видео или фенко, рет, всегда заполняют гарантийный талон при покупке, в обязательном порядке. Только почему-то это не касается ситилинка. Вы задолбали уже своими отписками "нам очень жаль что так случилось, нам жаль что такое произошло". Вы бы своих юристов поменяли бы, могу посоветовать человека, либо своим продавцам объяснили бы ч.1 ст. 26.1. Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 22 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, п. 41 указанных Правил при дистанционном способе продажи товара. А так же, формулировку "товар надлежащего качества", что в требования входит, а что нет. К примеру - заполнененый гарантийный талон не является показателем товара не надлежащего качества. Претензия была выдвинута в ваш пункт продажи в мае 2021 года, до сих пор денег нет, ни извинений. Юристы, если кто читает и кому интересно, могу дать почиать их ответ мне.
Вот вам мой личный пример.
«26» мая 2021 г., купили у них через сайт роутер D-LINK DSL-2740U/R1A, ADSL2+. Там, на пункте выдачи потребовал заполнить гарантийный талон, как полагается при продаже. Продавец с трудом и руганью заполнил его. Пришли домой, оказалось, что к компьютерному проводу он не подходит, технология подключения не та. Пришли менять, а нам заявили, что "товар ненадлежащего качества, потому что гарантийный талон заполнен, а значит, изделие было в употреблении". Я спросли: "а что мне делать, если я с не заполненным гарантийным талоном приду в сервисный центр, что бы починить изделие?". Мне ответили : "у вас на руках есть кассовый чек", я спрашиваю: - " так он выцветает, все надписи пропадают" Ответ: - "а вы копию сделайте". По словам продавца, получается, что я могу купить на авито любое изделие, которое есть у моего приятеля и по которому не вышел гарантийный срок, взять у приятеля гарантийный талон с кассовым чеком, припереться в сервисныйц центр и потребовать выполнить гарантийные обязательства по изделию? Так получается? Покупатели, вам лайфхак, читать предыдущее предложение.
2