Каждые два дня "нет подключения к сети". Звонишь в поддержку - каждый раз магические аварии. Поддержка абсолютно бесполезная. Мало того что на фоне орущий ребенок, так и девушка никогда ничего не знает. Чуть что - все силы брошены на устранение обрыва проводов, аварию на чем-то там, ой отключили свет, а вот у ростелекома тоже ничего не было, я же оператор, я ничего не могу сделать. Попытки жаловаться ни к чему не приводят. Цена за тарифы абсолютно не соответствует качеству. Молчу о том, что плачу я за месяц, а использую интернет, благодаря вечным обрывам аварий на отключениях света от силы, дней 15, ведь интернета попросту нет. Самый плохой провайдер, который только может быть
Две недели с 24.05 нет интернета. Заявка оставлена 24.05 и на этом всё. С трудом дозваниваясь оператору, бесконечно слушаю, что не знают, когда придут отремонтировать, не знают, почему такая задержка. Для чего этот человек там сидит? Добраться до руководства практически невозможно, добавочный, который дал сам оператор, отзывается короткими гудками. Пора прощаться с этим провайдером.☹️
уже месяц интернет отключают каждый день по разному ,на данный момент отключают уже 3 день . Каждый день с 10:00 - 11:00 и так до 18:00 - 19:00 то есть 25 часов без интернета за три дня)
УЖЕ ОНИ БАНКРОТЫ И ЗАКРЫЛИСЬ
Плюсов нет совсем! Ужасно ВСЁ! Оптика проброшена, от столба до стены 15м. Есть крос-коробка. А при звонке на го родской телефон (каменный век какой-то) девица отвечает, что нет технической возможности! На заявку через сайт вообще не отреагировали! На сайте нет номеров для связи с дирекцией. Такое впечатление что им деньги совсем не нужны!
Самый отвратительный провайдер в городе.Некоторые сотрудники не адекваты, будьте острожны. Постоянные отключения, поломки, сбои,крайних нет.Самопальная контора без ответственности.
Самый худший интернет, который только можно себе представить. Отключения регулярные, можно остаться без интернета на пару дней.
Очень ждём крупных и приличных провайдеров в частный сектор пос.Российский Краснодара!
Пользовался услугами Ситилан три года. Особых проблем не было: подтормаживало по вечерам и выходным, заявленная скорость была один раз при монтаже оборудования. Настоящие проблемы начались когда пропал интернет и я попытался связаться с техподдержкой. Телефон только городской, дозвониться невозможно. Телеграмм бот мертвый, не реагирует на сообщения. На электронные письма не отвечают.
Вывод: ненадёжный провайдер, не советую.
Нет интернета..... Ответ один и тот же: " Вс е специалисты на линии, ждите, в течение дня интернет будет". И так уже два дня!!! Безобразие. На сайте никакой информации о проблеме, бот в телеграмм вообще мертвый. Зачем служба поддержки, если она не работает от слова совсем.
Больше двух лет использую ситилан. И все в общем устраивало, пока не столкнулся с поддержкой. Пропал интернет среди дня (в районе 15:00), позвонил к ним в поддержку, ответили что произошла авария к вечеру только сделают. Ок, подождал до 20:00, снова им позвонил, сказали, мол давно уже все работает, попросили перезагрузить оборудование, сделал это во время разговора с оператором, ничего. На что оператор мне ответил «подождите до 21:00, точно уже все будет работать». Разумеется ничего не заработало, звоню снова в поддержку и слышу голос автоответчика «Перезвоните в рабочее время», то есть этот «специалист» просто не хотел заниматься проблемой и попросил подождать, как выясняется, до конца его рабочего дня. Вот такой «сервис»
Не проводите и нтернет от ситилан. Это самый худший провайдер. Поддержка самая ужасная, толку ноль от неё. Игнорируют звонки. Интернет медленный. Часта отсутствует по несколько дней. Это самый худший провайдер !!!! НЕ ПРОВОДИТЕ СЕБЕ СИТЕЛАН !!!!
Когда работает все норм, но если какая-то пробл ема, все, сутки-двое ждешь не зная чего. При звонке в техподдержку разговаривают так, как будто одолжение делают, никакой конкретики, извинений за доставленные неудобства, в век огромной конкуренции это шокирует.
Оставили заявку на подключение интернета,( провести провод от столба к дому, основная трасса проложена) сначала обещали через месяц подключить, потом через 2, на сегодняшний день сказали через год приедем подключим👍 есть какой то номер связи с кем-то из главных? Это что за отношение такое
Клиентоориентированность уровень Дно. Довольно долго являюсь клиентом Ситилан, до 25.12.2022 всё в принципе устраивало. Короткие отключения от сети интернет есть постоянно, компенсируются они или нет я не знаю. На момент написания отзыва провайдер заблокировал доступ к сети интернет. Но по своей же ошибке. 25.12.2022 я решил перейти со 100м.бит/сек на тариф 150м.бит/сек. Выбрал вариант сменить со следующего месяца, закинул необходимую сумму на счёт. Но тариф в новом месяце не сменился. Отправил письма на почту Ситилан, которые остались без ответа. А 31.12.2022 в личном кабинете появился статус Заблокирован. Я позвонил по номеру указанному на сайте и в течении некорректного и не клиентоориентированного разговора с представителем оператора, мне было предложено внести ещё средства на счёт так как якобы мной была выбрана неправильная дата списания средств при смене тарифа и будет перерасчёт. Но такого варианта при смене тарифа мне не предлагалось. Как будет развиваться эта ситуация вопрос.
В итоге, номер телефона для связи с ситилан на сайте и в договоре один и тот же, отвечает на него, на момент моего отзыва, девушка. Которая общается на повышенных тонах. Эл. почта тоже одна, после моего первого письма по этой ситуации, звонил опять же этот человек. То есть если будут проблемы со стороны провайдера, которые не будут решаться связь будет только такая. Или же придётся отправлять физическое письмо на юр. адрес.
В общем подумайте прежде чем подключаться, всё будет зависеть от "настроения" провайдера.
P.s.
В 11:30 31.12.2022 с номера телефона провайдера уже позвонил другой человек и сказал, что они решили проблему, перерасчёт сделан. Ответ по моей ситуации дал, что система не поняла действия по смене тарифа.
Оставляю 1 звезду. Но здесь в отзыве добавлю +2 звезды за последующее решение проблемы. До 5-ти звёзд не дотягивают.
Поддержка - никакая! От слова совсем! Дозвон иться нереально абсолютно! Трубку не берут вообще... можно первым в очереди 40 минут висеть пока не будет отбоя по связи и снова пытаться дозвониться.... в общем нужно иметь крепкие нервы чтоб быть долго абонентом этой компании
Был абонентом Ситилан чуть больше месяца 5 мая отрубили интернет на неделю на все праздники, якобы из-за аварии, но мне кажется причина была иная, когда позвонил в службу поддержки и предъявил претензии, сказали что починят когда починят, а если не нравится то могу попробовать найти другого провайдера. Они ещё не знали что Аванта уже зашла в этот район, подключили за один день, дешевле и скорость быстрее и стабильнее.
Служба поддержки отстой, если у вас есть свободные два часа, тогда можно дозвонится. Если интернет вышел из строя на выходных, имейте в виду, раньше понедельника не появится. В общем, сервис на уровне -10, полный отстой, 100% антиклиентоориентированность. Не подключайте, если есть альтернатива.
Отвратительный сервис, в поддержку не дозвониться, голосовую почту не чистят, на электронные письма могут ответить, а могут проигнорировать, это как повезёт. Интернет по вечерам из оплаченных 100Мбит даёт 10Мбит!!! И это тестирование через их же сайт, на время тестирования все другие потребители были отключены. Если при выборе подключения есть альтернатива, выбирайте другого оператора.
В основном прилично. Но иногда невозможно. В сам ый ответственный момент (провожу дистанционно курсы) пропадает Интернет. Перехожу на альтернативный провайдер. Дорого, медленно и ненадежно. Пятнадцать минут за мои же денежки регулярно приходит сообщение "ваша позиция в очереди - три".
Исправляюсь. Моя оценка снижается. Сегодня вообще ничего не получил за те же деньги. Пользуюсь альтернативным, пусть и слабым провайдером.
Скорость по тарифу и близко не соответствует скорости по факту. В выходные дни звонить в техподдержку бесполезно, не прошло еще и месяца с момента подключения, но уже задумываюсь о правильности выбора провайдера
весь город на меди сидит. норм провайд ер скорость норм. да и дозвонится вполне реально. один минус на мой взгляд если поломка по их вине они это не компенсируют а так все на уровне.
Дозвониться очень трудно даже в будние дни дозваниваться по нескольку раз нужно, на ремонт своих соплей которые по улице сеть не до земли уже достают на 9 сутки приехали кабель поменяли , через день у них опять обрыв и два дня интернет не было опять. Абон. плату за эти дни списали , перерасчёт не сделали , через день звоню говорят сейчас в течении часа пересчитаем, забыли , на следующий день ни смог дозвониться им, ещё день дозвонился не с первого раза и опять они послушали и в итоге перерасчёта нет! Апереторов у них там много каждому нужно по новой всё рассказывать ,видимо заявки у них ни как не фиксируются и они поговорят и забывают.
Отвратительный провайдер, нулевая техническая поддержка, блокирует кучу сайтов и игр, хотя у других провайдеров эти сайти спокойно открываются, а игры все запускаются. Под сайтами я подразумеваю Вайлдберрис, Озон, ЭплМьюзик. Вообщем полный бред.
4
Анастасия
Знаток города 10 уровня
3 февраля 2023
Отличный провайдер. Хорошая скорость. Завели в частный дом вместо другого известного инета. Пользуемся уже год, всё устраивает.
Постоянно глючит интернет! Заявленной скорости нет! Да и интернет на 1 бал максимум! Дозвониться не реально, всё время скидывают! Это ужас а не компания!