В марте 2024 году поменяла иностранное в/у на национальное.
До замены пользовалась только сервисом ЯндексДрайва.
После замены зарегистрировалась в Делимобиле и Белке.
Ситидрайв полгода проверял документы и после обращения в техподдержку выдал сообщение о непрохождении службы безопасности (заявка 2556148).
Хорошо, что есть нормальные операторы каршеринга.
И прекрасно, что после чтения отзывов о Ситидрайве, желание регистрироваться заново отпало само собой.
Проблемы с загрузкой и проверкой документов, несколько раз пытался загрузить права, потом все зависло на проверке документов, прошло 2 недели результата нет, написал обращение на которое никто не ответил. Пришлось звонить, удалить мои уже внесённые данные они не могут, нужно обязательно полностью пройти проверку при этом пройти не могу т. к. все зависло на обработке у компании.
Часто пользоваться, но ни когда не обращал внимания на тот как происходит списание.
Сегодня обратил... Минута аренды стоили 16.80.
Только открыв машину я стал должен ситидрайву 47 р.
Звонок операторы ни чего не решил.
Сказали перезвонят
Перезвонили через час, сказали всё коректно списали.
Делайте выводы господа!
Я для себя сегодня сделал.
Ситидрайв идёт в эротическое путешествие, более пользоваться не намерен.
Добрый день! Столкнулась с проблемой - не дают зарегистрироваться в приложении, при этом причину не объясняют. По условиям, обязательным для регистрации - прохожу. Тем не менее отказывают. За это 1 звезда. Работники службы поддержки не помогают. Просто говорят, что причину не могут указать, а в регистрации отказано.
Подумайте прежде чем сотрудничать с сити драйв. Не клиентоориентированность. Пришёл штраф за повторное превышение скорости 2400рублей, хотя я впервые превысил его на 4 км/ч скорость выше порога, но оплатить должен за повторное так как сам номер машины фигурирует с таким нарушением не первый раз.
Читайте внимательней договор, там оказывается пользователи должны оплачивать подобные штрафы
Это же не справедливо и не логично!
Штраф пришлось оплатить, пользоваться данным сервисом если и буду, то в последнюю очередь
Хотите заплатить 5-10 тысяч за 10 минут езды, без повреждений, штрафов и т.д.? Легко! Устанавливаете их приложение, которое постоянно глючит, берете машину, едете 10 минут, пытаетесь завершить аренду и вроде получается, но потом оказывается, что аренда не завершилась и весь рабочий день вы платите по полной! Профит! Служба поддержки, отказ в компенсации и настроение на вечер обеспеченно!)
С заправкой кстати таже история...если вы думаете, что Вам что-то компенсируют, то это будет неожиданным сюрпризом)
Пользовался их услугами 3 года. Все было нормально. Но сервис испортился. Первый штраф выставили за то что припарковал машину вдоль тротуара, но там была мусорка. Там нет ни знаков ни разметки запрещающих. Просто тротуар и все. Второй штраф когда припарковал во дворе немного на повороте, типа менее 3-х метров от проезжей части, но это дворовая территория там нет проезжей части. машина ни кому не мешала. Поддержка не помогает, юристы просто говорят что штрафы обоснованы, короче мутная контора стала. Но самое главное что когда их машина отрубилась на скоростной трассе и мы чуть ли не погибли из-за их ремонтника, который вкрутил саморез и коротнуло машину. Нам даже не принесли извинения. Выводы делайте сами
В компании почти все ездят этим каршем, цены сравнительно низкие, также можно по рефералке сэкономить, а если на компанию брать авто загород например, вообще копье, благо тут внедорожников куча.
Утром, 12 декабря, по служебной необходимости потребовался электромобиль. Поверив в благонадёжность Вашей компании он был найден через Ваше приложение и забронирован заблаговременно. были потрачены деньги на такси, чтобы добраться от моего местоположения до местоположения вашего транспортного средства. На месте, потратив 30 мин своего времени на морозе я пытался отыскать данный авто. когда в радиусе 1 км я обошел все автомобили, принял решение позвонить все таки в ваш кАлл центр. Счастливый голос вашего оператора, у которого наверное утро началось с кофе, а не как у меня - с блужданием по заснеженным улицам столицы нашей Родины, радостно сообщил, что данного автомобиля попросту нет на месте, по этому искать его бесполезно и не надо тратить на это время. Спасибо. На все остальные мои обоснованные просьбы оператор отвечал как попугай Кеша из мультфильма: это мы не делаем, мы это не знаем, такое у нас не практикуется, этого нам не задавали, этого мы не проходили. Клиентоориентированность, эмпатии у данного оператора - нуль. Просить у Вас компенсацию на такси- наверное глупо, так как я сам виноват что воспользовался вашей службой каршеринга. Желаю Вам доброго дня и чтобы вы побыстрее обанкротились!
Иногда пользуюсь Ситидрайв, когда нужно ехать не на своей машины. Особо осталась рада возможности доехать на авто Ситидрайв до аэропорта Шереметьево и оставить машину без оплаты парковки! Благодарю за такую возможность!
Ужасная компания, машины все побиты даже 10 фоток не хватает чтобы запечаталить все косяки, подходишь к машине новой, а у нее уже колеса спущены, приложение вечно не работает, постоянно проблемы, три дня пытался зарегестрироваться в итоге каким то чудом сработало, пришло уведомление о штрафе, захотел оплатить, приложение выкинуло на давало номер ввести даже, УЖАС!!!!!
Только один плюс, что много машин, на этом все. Попал в маленькое дтп, помял не много грз. Пришлось заплатить 6000₽ за немного деформированный грз. После оплаты меня забанили. Никому не советую пользоваться их услугами, выбирайте другие более лояльные к клиентам сервисы.
Пытались работать с данным сервисом, оформили бизнес аккаунт, чтобы сотрудники могли ездить за счет компании, пополнили личный кабинет, но приложение стало вылетать сразу на как только перешли на бизнес оплату! Тех поддержка вопрос не решила по сей день.
Запросили возврат, тоже не дошли деньги от данной организации уже месяц прошел, готовим заявление в суд.
Не рекомендую работать через юр лицо с данной фирмой.
В поисках Сити драйв))) Полное разочарование от сервиса этой компании, да именно сервиса и подхода к решению комплексных проблем с часто возникающими ситуациями по вине Сити драйв. Примитивные стандарты, и не желание компании улучшать свой сервис, не реагирование на запросы итд.
Не понятно почему гражданину РФ у которого нет постоянной регистрации, но есть временная в Москве, платежеспособный, с огромным опытом вождения без Дтп и пользующийся аналогичными сервисами отказывают в регистрации в СитиДрайв и не рассматривают индивидуальные случаи, а тупо отказывают. Ну видимо незаинтересованность в клиентах и безразличное отношение основной принцип кампании.
Не заслуживаете даже одной звезды. Шаблонные ответы на вопрос «почему отказали в доступе» говорят ну да вот служба безопасности не раскрыла причины и бла бла бла. Если вы не даете каршеринг иностранным гражданам, нужно об этом сразу заявлять! У меня есть московская прописка, российские права и вид на жительство в России. Однако я все же была послана и даже не удосужились дать ответ и рассказать о причине.
До сегодняшнего дня пользовалась давольно активно и давно (лет 5 как) данным «сервисом». И за все годы, в этом сервисе у меня был только один ! штраф на 300р. за небольшое превышение скорости. Хотя теперь думаю, что надо проверить, моё ли вообще это правонарушение.
Объясняю на примере наглого мошенничества, которое эта компания совершила сегодня по отношению ко мне, как к своему лояльному клиенту. С моей банковской карты компания «Ситидрайв» списала две суммы 5 000р. и 1 000р. ВНИМАНИЕ ! за ЧУЖОЕ нарушение ПДД!
В разделе штрафы, я открыла фотофиксацию и решение по делу об административном правонарушении. Там ЗАФИКСИРОВАНО нарушение ПДД автомобиля Exeed LX с гос.номером Н932НК797 , 15.04.2024 в 00:47 - 00:52 ! По адресу Ильинка д.4?! Я в шоке, где там вообще припарковаться было возможно?! Это же Гостиный двор!! Там нельзя и негде парковаться!
Но самое интересное, что Я в то время и в том месте НЕ БЫЛА и каршерингом НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ!!!! Так как Я спала в это время дома! И есть свидетели, члены моей семьи, которые это могут подтвердить. А ещё, это подтверждает «История поездок» из моего личного кабинета в «Ситидрайв» . Но самое интересное, что я пользовалась сервисом «Ситидрайв» ранее днем, 14.04.2024 и это был такой же автомобиль Exeed LX с тем же гос.номером Н932НК797 . НО! Моя аренда началась в 14:12 и закончила я в 14:42 ! И все! Я запарковала этот автомобиль по адресу 1-я Тверская-Ямская и пошла по своим делам и эту машину больше НИКОГДА в своей жизни НЕ видела. Что также подтверждается «История поездок» из моего личного кабинета в «Ситидрайв».
Получается автомобиль, на котором кто-то катался, через более чем 10 часов после меня и даже сложно предположить сколько ещё арендаторов авто могло быть после меня за эти 10 с лишним часов!!!!! Менеджеры или кто там у вас штрафы обрабатывает, вы там как вообще?! В себе?Нормально себя чувствуете?! Я не прошу, Я ТРЕБУЮ В СРОЧНОМ порядке разобраться в этой ситуации и вернуть мне деньги, которые вы у меня фактически — украли, мошенническим способом! И списать штраф с реального нарушителя!!!! Все данные и доказательства из личного кабинета на фото, прикрепляю к отзыву
Взял на 2 дня электрическое авто ID4, через сутки аккумулятор сел, позвонил в поддержку можно ли завершить аренду раньше срока и вернуть ли мне деньги за не использованное время, сказали что сделают перерасчет, нет проблем. После завершения аренды деньги не вернули и сказали что тариф не подразумевает возврат денег! примерно 6000 руб они себе зажали! Будте внимательны! По машинам выбор хороший, поддержка и честность на низком уровне!
Пользуюсь сервисом несколько месяцев. По дороге один раз пришлось заправиться, компания никак не компенсирует время и деньги потраченные на заправку. В поддержке сказали за заправку начисляют 50 бонусов, которые так и не были начислены, т.к. им нужен чек с АЗС.
У конкурентов всё намного с этим проще, все компенсируют и никуда ехать не надо.
Хочу оставить отзыв о сити- драйв такси, отвратительно, 1) очень дорого, 2) деньги за поездку списывают сразу, ещё не приехав на вызов, пассажир даже в такси не сел, а денег взяли, 3) предлагают скидку бонусами спасибо, а по факту ими можно оплатить только 20%, а цена завышена на 20-30%по сравнению с другими такси, и ваши бонусы сгорели по итогу.
Самый удобный из всех каршерингов. Автопарк приличный. Приложение удобное.
Но, самый главный минус для меня- это нет оповещения, что началась платная аренда. Или, например, автомобиль забыла снять с аренды и он стоит сутки, а оповещения тоже нет. И деньги за стоячий автомобиль, естественно не были возвращены. Понятно, что это моя вина. Но, хотелось бы человечности!
А еще бывают ситуации, когда сняла с аренды, пришло оповещение об оплате, а потом заходишь в приложение, а у тебя машина эта же в аренде стоит и капают денежки. В этой ситуации мне вернули мои денежные средства слава Богу.
И еще, когда машину ставишь вечером под знак парковка и стоянка запрещена с 9:00 и сдаешь ее компании, тебе приходит штраф, за то что ее не взяли в течении 12 часов🤷🏻♀️ Вот за это и сняла звезды.
Будьте осторожны , если у вас пробьёт колесо в ходе нормальной эксплуатации вы заплатите штраф минимум 8000₽ . Очень размытый договор по штрафам , в одном пункте они пишут одно , а в другом противоречат своим же требованиям . Жаль что компания не может взять на себя такие случайные накладные расходы , и оставляет ответственность за эксплуатационные моменты на клиентов . Если машина заглохнет на ходу скорее всего будешь покупать новую :D
Приходиться пользоваться услугами сервиса иногда, когда других каршерингов рядом нет! Цены дешевле конкурентов. Но сервис никогда вам не сделает перерасчет, даже если это их вина, вина в том что не в полном объеме предоставляют информацию о тарифе, даже если признают это, все равно никогда не сделают перерасчет.
Долгое время с каршерингами. Проблем никаких не было никогда. Во всех самый высокий рейтинг. Все поездки с каско. Никаких ДТП, все прекрасно. До того момента как я взял в Питере машину на неделю. Все прошло без проблем. И спустя недели 3 позвонили из СБ каршеринга и начали запугивать лишением прав, письмом в ГИБДД и якобы скрытием с места ДТП, повторили это раз 5, не знаю с какой целью. На мой вопрос какая цель звонка и что от меня хотят, так и не ответили. Сказали только что причина звонка, это ПОТЕРТОСТИ на бампере. Никаких доказательств не представили. Что от меня хотят не сообщили. Какая процедура предусмотрена не сообщили. Просто угрозы лишения прав. Я не шучу, я был в полной уверенности что звонят *** с целью запугать и типа "решить вопрос" В последующем не объясняя причину просто заблокировали аккаунт. Официальная причина "нарушений одного из правил договора" Это очень неприятно. Общение было с давлением, угрозами, что от меня хотели, выяснить не удалось, остается лишь догадываться. И звонок кстати был в субботу вечером. Какое то странное время для звонка. Отношение к клиенту ужасное. И здесь компания пишет всем в ответ на отзывы, типа пишите разберемся. Вот я пишу им сейчас на почту и разбираться не хотят, причину блокировки не сообщают. Пишут обращайтесь в службу безопасности, но там только запугивают лишением прав) Замкнутый круг!
Дополнение от 07.06.2024
Проверил аккаунт, разблокирован. Я написал письмо с просьбой прокомментировать что это такое было. Ответили что заблокировали на время какого то разбирательства и претензий ко мне нет. Прекрасно. Но никак не прокомментировали давление и угрозы со стороны службы безопасности. Никаких извинений не принесли.
Служба безопасности заблокировала доступ к уже действующему аккаунту , где не было проблем с оплатой …. Штрафов на водительское , нарушений правил каршеринга , они обосновывают это так что: могут отказать в доступе без объяснения причины , никому не советую полтзоваться данным сервисом . Обратите внимание на рейтинг данного карша
Сервис хороший НО…
Сменил Самсунг на айфон и оказалось что в апсторе нет приложения
Почти через пол года узнал что оно появилось, скачал и увидел задолжность в 500р (не оплатилась последняя поездка так как списаться пыталось с пустой «второй» карты)
Как увидел задолжность сразу оплатил
Но в итоге у меня упал коэффициент и цены стали крайне не приемлемые, объяснив ситуацию услышал ответ о невозможности возврата рейтинга, катайтесь по таким ценам и рейтинг повысится👍
Но как то не хочется переплачивать за то, в чем нет моей вины и тем боле из-за каких-то 500р… по этому удалил аккаунт.
Итог: сервис хороший, НО клиентоориентированность отсутствует
Если бы можно было поставить -100,пыталась зарегистрироваться в Ситидрайв,не получилось,выматала все нервы,в жизни столько не фотографировалась,все в порядке с документами,РФ,права,не тот номер телефона и все ,что за маразм,все каршеринги нормально все,сити что то не устроило,треш просто какой-то, нужна то была пара недель,пока авто в ремонте.
Что нравится в Ситидрайве - это акции. Реально часто бывают, но мне не часто везет. Недавно хотел на халяву в Питер сгонять, но не одобрили заявку, сейчас надеюсь хотя бы бонусы выиграю в "миллионе за км"
Жаль, что не почитал отзывы до начала сотрудничества с этой... Скачал приложение, перед первой поездкой задал вопрос им о местах парковки и попросил подсказать где оставить машину у Казанского вокзала в Москве. В ответе место не указали, лишь сказали что на открытых площадках. В приложении где можно, где нельзя не указано. Состоялась моя первая поездка - 700 р, возле вокзала оставил машину на открытой стоянке. В приложении завершить поездку не дали, написано "Передать". Как я понял, что придёт следующий клиент, заберёт машину и моя аренда закончится, а до этого момента с меня будет списываться по 6 с хвостиком за минуту. Поезд скоро, на руках двое детей, решил не терять время и пойти на эти условия. Машину другой клиент забрал когда накапало в общем 1750 р. Ладно. Жалко, но справедливо. Каково же было моё удивление, когда пришло сообщение от этой горе- компании, что с меня ещё штраф за нарушение правил парковки на сумму 3600р. Новому клиенту! За первую поездку! Написал пару писем в их, так называемую, поддержку. Получил два ответа суть которых заключалась в следующем: ты нам неинтересен, плати штраф и можешь валить на все четыре стороны. Такого свинского отношения я не ожидал. Спорить может и можно, но бессмысленно - компании с такими наклонностями плотно себя обкладывают карманными юристами. Никогда больше не стану пользоваться их лже-услугами и советовать другим.
Очень удобный сервис , пользуюсь постоянно в Сочи . Обновляется парк , достаточное количество машин . Появились Китайские с салоном на коже ,это правильное решение для Сочи .А вот . Киа,Рено,Ниссан, у них на ткани)) Машины , все время грязные , салоны все в пятнах и бывают мокрые ,( соответственно весь запах прелый , потный и т.п в салоне), воняет бензином в салоне но только у Рено ))). При бронирование смотрите пробки , бывает выгоднее ехать за минуты . Чем брать часовые. Смотрите внимательно , часы + км . Не всегда получается дешевле чем на такси комфорт класса ) техподдержка отвечает всегда , но не решают особых проблем. Будьте внимательны в работе их приложения , например Сочи . Интернет из-за горной местности и постоянно приезжающего правительства ( часто глушат !!!) Вот мои истории : первый раз во время завершения несколько раз перезагрудал приложение и нажимал завершить . В итоге села батарейка на телефоне и оказывается не завершил . Через часов 5 , когда включил она у меня стояло в аренде по минутно -2500 , компенсацию не сделали . Второй случай брал машину доехал , сдал. Все нормально. Но через несколько часов , хочу взять машину а у меня там аренда капает . Притом что новая , что я ее взял ещё раз . В этот день как раз глушили инет. Я вообще не понял как -700 . Нет компенсации . Техподдержка объясняет тем что вы не завершили аренду . Так я во втором случае и не брал . Машину даже не открывали все это время ))) короче клиент всегда прав. Будьте внимательны с этим сервисом . Всегда перезагрудайте приложение оно у них в Сочи тормозит . Были случае к машине идёшь а там ее нет , а ты взял ее в аренду ))) Перезагружаешь а она в другом месте . Но мне сервис нравится , с новыми машинами особенно
Самый лучший каршеринг из всех😍мгновенные ответы поддержки по звонку на абсолютно любой вопрос ,большой выбор машин,низкие цены,программа лояльности с бесплатным каско отсутствие глупых метрик вождения и возможность арендовать машины бизнес класса)бесплатная аренда вне зелёной зоны на ночь)есть скидки иногда)
В сравнении с Яндексом и делимобилем просто лучшие☺️
Вы супер ❤️❤️❤️
Раньше сервис был нормальный, сейчас же скатился ниже плинтуса!
15.07.2024 г. забронировал автомобиль, подъехал на такси к указанному на карте месту, но не обнаружил его там.
Обошёл дом со всех сторон, и даже соседний, но увы.
Позвонил в поддержку, сказали что он вообще у другого дома стоит, пошёл туда, но и там его нет!
На что оператор мне ответил, что может отменить мою бронь, и я смогу забронировать другой автомобиль, до которого ещё нужно добраться.
В результате было потеряно порядка 30 минут + 10 минут добраться до другого авто.
Спросил: "будет ли как-то ваша компания компенсировать это проишествие?
Я опаздываю на работу по вине вашей организации, будет ли СИТИ ДРАЙВ компенсировать мой штраф за опоздание?"
На это оператор ответил очень спокойно и невозмутимо, что НЕТ, такого у них не предусмотрено.
Казалось бы, вы же предоставляете сервис!
Клиенты рассчитывают на вас, на вашу ответственность. Но нет!
Безответственны, и плевать им на всех!
Удобный сервис каршеринга. Много машин, в разной ценовой категории. Всегда можно подобрать под себя и под нужды автомобиль. Если возникают вопросы, персонал приветливый, всегда готовы решить вопрос.
Машины чистые, парковок много
Самый лучший сервис каршеринга, стараюсь пользоваться только им, машины в большинстве случаев в хорошем состоянии, салон чистый и всегда заправлены, но самое главное что радует и приемущество это большо время ожидания 20 минут!!!
Нет никакого контроля брошенных посреди дороги автомобилей. Звонить в техподдержку бесполезно. Просят прислать фото им на почту. В итоге она у них не работает и письма они не видят. Разводят руками. Машина на фото простояла так всю ночь и потом всю следующую ночь. После нескольких звонков от нескольких людей приехал сотрудник и увез машину, поменяв на другую!!!
2
Посмотреть ответ организации
I
IIAHDo
Знаток города 12 уровня
21 ноября 2024
Хорошая компания. Дали возможность зарегистрироваться начинающему водителю. Очень большой выбор автомобилей и с довольно приемлимыми ценами. Также порадовала возможность взять автомобиль на сутки, очень помогло когда было необходимо в течение дня совершить много поездок по центру города, не отвлекаясь на оплату парковки и поиска парковочных мест.
Всем добрый день. Уважаемые сотрудники ситидрайв, я столкнулся с проблемами при использовании вашего сервиса:
1. 26.07.2024 в 14-16ч, Бронировал авто с транспондером chery tiggo 7 pro, г/н т621мо797, по факту оказалось его там нет, написал в поддержку чтобы вернули д/с за некачественно оказанные услуги, до сих пор тишина!!
2. 26.07.2024 в 14-58ч, забронировал другой авто chery tiggo 7 pro г/н х967ос797, в котором есть транспондер, пополнил лицевой счет на сумму 35000₽, чтобы отправиться в поездку и не тратить время ( остановку и оплате по карте или наличными )за проезд по платным участкам по трассе М4. Что получил по факту, на половине дороге транспондер перестал распознаваться, после написал на информационном табло что он заблокирован. Для чего ваша компания предоставляет услугу, если не может оказать её в полной мере???
3. Не возможно было заправить авто через приложение Сити драйв, звонил в поддержку около 8 раз!!! Никто из ваших компетентных сотрудников не смог решить проблему, по факту приходилось заправлять за собственный счет, как потом выясняется, что потраченные средства не возможно вернуть на банковскую карту, только на лицевой счет, с которого как оказалось нельзя списать даже за проезд по платным участкам трассы.
Давай те как то решим все эти проблемы. И прошу компенсировать все мои затраты за эту поездку. А всем кто использует каршеринг Ситидрайв задумайтесь тысячу раз стоит ли им платить за такой низкокачественный сервис.
Всем каршериноговодам хорошей дороги.
Самый отвратительный сервис среди каршеринга.
Сити драйв никак не реагирует на заявки, по поломке их авто, который уже больше месяца стоит и мешает у нас на парковке . Много раз звонили в службу Сити драйв, реакция нулевая. Интересно вы всегда так работаете????
Отличный каршеринг, новые машины (не то что у пионеров этого бизнеса), классные новые модели - хоть китайцев попробовать стало возможно. Одно пожелание - увеличивайте парк)))) и лучшее приложение среди коллег по цеху. Дополнение июль 2024. - очень толковый сервис по клиентам
Попросил операторов ,через тех поддержку убрать припаркованный на тротуаре автомобиль ситидрайв - спросили только ,что он полностью перекрывает тротуар ,а видимо правила ПДД, то что с очень давних времён парковка на тротуаре запрещена ,они видимо не знают
Любимый сервис. Без лишних телодвижений и всегда все на отлично
Отдельное спасибо за колл-центр, единственный сервис, который быстро ответил и помог удаленно забронировать машину в тот день когда обрушился gps в центре Москвы и никто еще ничего не понял.
Впервые попробовал данный каршеринг, понравилось что долго и нудно разбираться не пришлось, здесь всё сразу понятно, приложение хорошее, установил без заморочек.
Пыталась зарегистрироваться в данном сервисе, водитель 20 лет стажа. Но мое водительское удостоверение, не бьется по ИХ базе!!! Предлагают решить вопрос поменять водительское удостоверение🤦♂️ хотя срок действия еще год. А теперь вопрос, даже если я поменяю водительское, где гарантия того, что оно будет в их базе????
Абсолютно не следят за своими клиентами, правил парковки операторы не знают, сервис ни какой, такое ощущение, что те, кто следит за тем, как передвигаются и паркуются водители данного сервиса, никогда не открывали правил дорожного движения.