Банк хороший, персонал отличный, но не очень удобно расположен. И самое главное неудобство-чтобы положить деньги на счёт нужно приехать в офис. Я не знаю терминалов Ситибанка с функцией внесения наличных где-то в метро, например.
Вежливый и вним ательный персонал, всегда выслушают и помогут с проблемой, приятно к ним обращаться по всем вопросам. Не во всех банках можно встретиться с таким отношением. Обслуживаюсь там 8 лет и очень жалею, что такой сервис уходит с рынка
Меняю я свой отзыв и добавляю 2 звезды. Времена в банковской сфере не простые, но ребята молодцы, видно что делают какие то шаги для улучшения качества обслуживания. В 2020 году оставил 1 звезду. Сегодня (2022) будет уже 4. И приложение мобильное стало получше. Быстро сориентировались в обстановке, добавили на главный экран приложения покупки по QR коду, переводы по СБП. Пользуюсь второй год кредиткой, всё удобно, хорошие бонусы прилетают. Постоянно какие-то акции, предложения при покупке по кредитке. Удобный накопительный счёт с возможностью пополнения и снятия. Удобно управлять любыми счетами, обменом валюты через приложение. Всегда ценно, когда видишь, что люди работают и пытаться что-то менять. Жаль, что видимо СИТИ всё же покинет РФ в скором времени, либо продаст активы. В общем 1 звезду ставлю авансом, т.к. замечаний всё ещё много. Но за проделанную работу можно))
Очень хороший БАНК, персонал вежливый и квалифицированный, грамотно все помогут оформить. Великолепное обслуживание. Очень широкий спектр предоставляемых услуг. Программа страхования работает замечательно, не нужно никуда ездить, все оформляется быстро, выплаты по страховым случаям осуществляются без волокиты, как в Российских СК. Есть один минус, мало офисов и практически нет терминалов, только этот накладывает определенный отрицательный эффект.
Не очень помогают - делают вид, что если проценты начислены некорректно - ваши проблемы, после 10 минут объяснений и требования принять письменное заявление все-таки приняли его, но с пометочкой типа «пишите на сайте, там все есть», господи, а вы тут на что? Вам видны все начисления по карте, все сроки платежей, все начисленные проценты, но просто лень разбираться? В общем впечатления самые неприятные, хотя я уже 7 лет клиент банка, а такое отношение.
Атаковали письмами на почту с просьбой прийти закрыть счёт
Атаковали смс ками с просьбой прийти закрыть счёт
В почтовый ящик пришло письмо
Последний раз банком пользовалась лет 7назад.
Им необходимо закрыть счёт,для этого нужно прийти написать заявление
Решила,раз так надо-зайду.
Неправильное решение
Чтобы закрыть счёт на котором 30(тридцать)!!
рублей-
Просидела в офисе 55 минут.
Неторопливые сотрудники занимались всем,кроме клиентов
Мне не нужны эти 30 руб.
Потеряла почти час .
Хорошо,что закрываются
Был клиентом этого банка, как минимум лет 15.
Понятно, что передают свои полномочия. Но последний визит меня просто разочаровал.
Кассы нету. Машинка пересчёта денег стоит под полой. То есть принимают пачку денег и пересчитывают без видимости для клиента, не знаю то ли сменятся, то ли плакать.
После 19.00, когда закрыт основной зал, попасть к банкоматам весьма проблематично. Приходится расчитывать только на посетителей, которые внутри. Сотрудники банка на желающих попасть к банкоматам не реагируют.
Пользуюсь ситибанком с августа 2013 года. Только кредитка CASH BACK. Ни один банк больше не в состоянии был предоставить мне кредитный лимит в 400к+. Были шикарные акции с маком и яндекс едой (промокоды на бесплатную еду). Есть некоторые недостатки в приложении. Приложения отечественных банков более функциональны. В целом все равно моя оценка 5 баллов. Возможность размещать крупные покупки в беспроцентную рассрочку - тоже явный плюс. Невозможно снимать наличку с карты без комиссии.
Был клиентом банка около 15 лет,за столько лет,ни одного положительного момента,начиная от бонального общения по телефону,заканчивая посещением отделений банка.Все долго,муторно,единственный банк,где можно просидеть часами пока дождешся очереди,чтоб соеденили с оператором в Ситифоне,нужно пол часа отвечать на вопросы бота.Приложение самое ущербное из всех банков,не удобное меню,все находится не понятно где.Брал потребительский кредит на 5 лет,3 года назад,приехал с деньгами что бы его досрочно закрыть,сказали нет,так не прокатит,нужно ждать 30 дней,оплатить еще один очередной платеж по графику,переплатить за это проценты и только после этого,при условии что на карте будет достаточно средств,можно закрыть кредит,такие правила,извините.Я в шоке,давайте на пол года или на год это растяним,пускай человек периплачивает проценты,почему нет!!!Единственный плюс банка в том,что он не выдает данные в ФССП,удобно тем кто не платит алименты и т.д.,больше ни каких плюсов нет!
17
2
Stas1921
Знаток города 10 уровня
14 марта 2023
Пятый год являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. Впечатления не очень хорошие. Вот что особо раздражает:
1.Отсталое приложение. Только недавно появилась опция перевода на карту другого банка по ее номеру. Пополнить с карты другого банка невозможно, только через банковский перевод. Аналитики расходов и бюджетирования нет.
2.Назойливые операторы с "уникальными" кредитными предложениями. Спамят с разных номеров.
3. Самое неудобное для меня-отсутсвие поддержки Apple Pay. Думаю руководству Ситибанкв должно стать стыдно после просмотра списка банков,поддерживающих данный сервис.
Из хорошешо- более/менее сносная бонусная система Citi Select по кредитке.
Щедрый кредитный лимит по зарплатному проекту.
Удивительные сотрудники,которые по обращения не могут закрыть кредитную карту. Ездила туда два раза чтобы ее закрыть, первый раз они что-то забыли сделать. Второй раз приехала, первый специалист с которым делали процедуру п еренаправила на какие-то действия к девочке,которая должна была по местному телефону звонить и узнать что мне делать дальше. Девочка была настолько безразлична ко мне и к моим вопросам,что я просто делала все сама,более того, по местному телефону я звонила внутри банка чтобы мне сказали что надо делать,а девочка просто стояла и смотрела в свой телефон, нужность такого специалиста и необходимость содержания такой штатной единицы-мне непонятна
Пользуюсь Сити банком 12 лет, использую зарплатный проект, недочёты есть, не буду перечислять. Самое главное достоинство, безопасность и надежность, жалко что в 2023 году он покидает РФ и закрывает обслуживание.
Оформлял автокредит в разных банках, думал что все банки работают примерно по одной схеме потому договор подобно не изучал. Оказалось, что есть проблема с досрочные погашение кредита, и море других препятствий. Никогда, ни при каких обстоятельствах не стану брать кредит в этом банке. Если вы ещё не являетесь клиентом этого банка, НЕ ЗАКЛЮЧАЙТЕ НИ КАКИХ ДОГОВОРВ, или вспомните мои слова.
P. S. Почитал отзывы, полностью уверен, что все положительные отзывы написаны самими сотрудниками 100%.
Я уже более 10 лет пользуюсь услугами этого банка. Даже когда возникали спорные моменты, без которых не обходится нигде - этот банк всегда с честью и достоинством разруливал ситуацию. Так что лично мне - все нравится. Поэтому и пользуюсь так долго.
С грустью расст аюсь с ним, потому что он прекращает обслуживание розничных клиентов. Мы были вместе с 2005 года, так что мнение не скоропалительное. Сити - это качество обслуживания, скорость принятия решений, безопасность, очень хорошая поддержка, нормальные сервисы. В общем, хороший был банк, полностью меня устраивал.
Добрый день!Огро мное спасибо сотрудникам в отделение на Невском проспекте д.68А,а именно Максиму и Виктории!Хочу отметить работу Виктории,которая с понимание отнеслась к моей проблеме,а именно регистрацией в личном кабинете!
2
8
Андрей
Знаток города 14 уровня
20 июня 2022
Ситибанк, это один из лучших мировых банков, но в России у них что то не заладилось. Видимо, они решили, что можно не вкладываться в развитие своего банка в отсталой, по их мнению России, а предлагать клиентам морально устаревшие продукты. У них один из худших мобильных приложений, так и не довели до ума оплату по УИН, ввели комиссию за все что можно, создали самые невыгодные условия по вкладам и теперь когда клиентов у них не стало, они начали искать пути побега с последующей продажей своего бизнеса. Сейчас у всех людей большая часть информации на телефоне, поэтому просто доведите до ума своё мобильное приложение по примеру Сбербанка, и начало успеха гарантировано. Я уже давно с Вашим банком и жаль что планируете уход из России.
Безобразно и отвратительно ВСЁ!!! От назойливого навязывания продуктов банка, до вязкого, медлительного и не профессионального обслуживания клиентов в офисе. Ни на один конкретный вопрос невозможно получить конкретный, исчерпывающий ответ! Приложение не работает, по телефону дозвониться не реально! Мошенническим образом с кредитного рублёвого счёта были списаны денежные средства в валюте. На проведение проверки запрошена 90 дней, заблокировать карту можно только в офисе, для закрытия карты предлагается внести похищенные денежные средства и дожидаться окончания проверки. При этом нет никаких гарантий, что после восполнения кредитного лимита этой картой вновь не воспользуются ***. Никаких вразумительных пояснений о ходе проверки получить невозможно!!!
Пятый день не могу войти в приложение, сайт с онлайн банком тоже не работает. А как только удается все же прорваться к сайту, то оказывается, что для регистрации там.... нужен код из приложения ... Которое не работает! Отврат вообще. Карту в GP не подключить, бесконтакто - не работает. Бесит аж. Только искать банкоматы и снимать, но, конечно, банкоматы сторонних банков, потому что ваших - пара штук на весь Питер. Зарплатная карта, поэтому и у вас. Если у кого-то мысль просто так там что-то оформить - оооочень надо подумать.
Фото - это то, что будет постоянно!
Ограничение по времени обслуживания, в том числе онлайн только с 8.00 до 20.00 по будням (сервис Citiphone, время ожидания 10-15 минут, для Москвы и СПб только платные номера, нет 8-800, т. е. 1 звонок будет стоить 15-30 рублей в зависимости от тарифа). Нестандартные условия по программе страхования "Сити Защита Максимум", где снятие денежных средств в размере 0.7% от суммы использованного кредитного лимита (а не от просроченной задолженности) на примере кредитных карт производится за каждый отчётный период в последний день этого периода в пределах льготного периода, что даже при использовании кредитной карты в льготный период обходится клиенту в 10,03% годовых, что очень дорого. Например, вы использовали кредитный лимит 100 000 рублей из 100 000 рублей, на 30й день от ДАТЫ ОДОБРЕНИЯ кредитной карты (а не первой оплаты) с Вас спишут 700 рублей, что просто выбивается из стандартных условий по кредитным картам. Плюс у Вас будет на 31й день перерасход лимита, т. к. с учётом страховки Вы потратили 100 700 рублей. Курьер на мой чёткий вопрос по страховому продукту ответил мне неверно, что привело к финансовой потере в первый месяц (при этом на сайте условия прописаны чётко, а курьер полное описание по страховому продукту не даёт, предоставляет только 1 промо-лист). Отключайте страховой продукт сразу, т. к. 30 дней охлаждения вычисляются не от даты первого списания, а от даты одобрения. Через личный кабинет Ситибанка оперативно отключить страховку нельзя (через сервис "напишите нам" обращение обрабатывали 5 дней), также как и во внерабочее время сервиса Citiphone по телефону. Интерфейс приложения специфический и для большинства будет неудобным. Из плюсов только постоянно предлагают различные акции, но полезными большинство из них для меня не являются. Удобным способом пополнения карт на текущий момент является СБП по номеру телефона. Пока удавалось урегулировать различные вопросы удалённо без посещения офиса, что говорит о верном направлении развития банка.
Больше 10 лет владею де бетовой картой, к сожалению это зарплатная и на ней кредит. Одни неудобства.. Приложение ужасное, банкоматов нет у меня бесплатное снятие во всех банкоматах "типо". Но с 10. 07.2022 все банкомат пишут "отказ банка" в приложении не войти. При звонке в банк приезжайте разберёмся ужас
10 лет с ними и сожалею что уходят. Кредиты, обслуживание (ситифон) на уровне. Снятие наличных это вообще кайф , в лю бом банкомате. 1000%. Надеюсь банк вернется в в нашу страну.
Через ваш сайт, я направлял 4 раза заявку на кредитную карту. Первый раз отправил заявку, через некоторое время увидел статус - "отклонено". Обратился по телефону CitiPhone, на что мне было предоставлено разъяснение - "это не отказ, а отклонение. Попробуйте ещё раз". Хорошо, я направил заявку второй раз. История повторилась. Направил заявку в третий раз. Подождал некоторое время, также получил - отклонено. Позвонил опять в CitiPhone, по телефону сотрудник, мне предоставил информацию, что нужно отправить заявку ещё раз. Если статус опять будет - "отклонено", то нужно позвонить в CitiPhone, составят обращение и мне разъяснят причины отклонения. Я отправил заявку в четвёртый раз. Опять подождал некоторое время. Получил ответ (17.08.2021 ) - "отклонено". Опять звоню в CitiPhone, мне пояснили, что никто никакой заявки для предоставления разъяснений предоставлять не будет, если хотите - попробуйте в пятый раз или составьте обращение на сайте. На протяжении всего времени никто из СитиБанка со мной не связывался ни одним способом, в чём причина отклонений никто пояснить не может, если не хватает каких-либо документов для одобрения, то никто даже по почте у вас их запрашивать не будет. Такая ситуация сложилась с действующим платежеспособным клиентом, что же будет с клиентом у которого начнутся финансовые трудности. Я думаю, что обращения таких клиентов СитиБанк воспринимать не будет, а их контактные телефоны будут добавляться в чёрный список, т.к. проще поступить так. Не рекомендую Ситибанк, как надёжный банк.
Банк не рекомендую, т.к.
- отсутствует сервис
- всего 2 отделения в г Спб, где график работы с 10-19 с пн по пт.
- сотрудники банка вводят в заблуждения
- интернет банк не удобный 2 из 5. Ограниченный функционал, неудобный интерфейс
- приложение на 3 из 5
У банка есть свои плюсы, если уметь ими пользоваться, но при любых вопросах очень сложно связаться. По телефону бесконечная линия ожидания, а сейчас уже несколько дней не работает интернет-банк, в мобильном банке нет никаких опций, даже письмо им не написать, в отделении часто долгая очередь. После быстрых ответов и решений в чате Тинькофф, кажется что попал в прошлый век (карты не работают даже с Гугл пей). И да почти каждый день звонок с предложением очередного кредита это фишка Ситибанка.
В этом отделении закрывала дебетовую карту в будний день почти перед закрытием, без очередей. Кондиционер, вода, вежливый персонал.
.
Очень плохой банк, невозможно попасть на сайт б анка онлайн, постоянно не работает, ежедневно названивают из банка, предлагают непонятные программы и кредиты под огромные %, выключают тебя, чтобы не смогли заплатить по кредиту с другой карты другого банка.......к сожалению, работают молодые люди с плохим образованием банковским, видно, оптимизация......
Банк хороший. Персонал вежливый и грамотный. Пользовался услугами. На твёрдую четвёрочку.
1
5
Лев Б.
Знаток города 27 уровня
24 января 2023
Ужасный банк - служба поддержки только в рабочее время и в рабочие дни.
Ущербное приложение, где нет больше половины функций компьютерной версии.
Гипер безопасность - постоянные двух и трёх факторные системы авторизации.
По сравнению с другими банками - дорогое обслуживание и нет спец предложений и акций. Единственная акция - зимнее оформление приложения.
Доброго времени суток!
Данный Банк и обслуживание в нем ужасны!!!! 10 лет я являлся золотым клиентом и в один прекрасный день , около года назад , банк отключил все мои карты и перестал реагировать на меня, запросив справки о доходах мои и моих родных за последние 6-8 лет. Все это время пользуясь моими деньгами и продавая мне свои услуги , зарабатывая на этом их это не интересовало, но вот настал тот час!!!
Я предоставил договора купли продаж на недвижимое и движимое имущество, рассказал , как и откуда все бралось , но нет сказали они , расскажите изначальное происхождение денег мои или моих родственников, которые вовсе не являются клиентами банка ! Они просят взрослых людей во время пандемии посетить налоговые органы и предоставить им бумаги десятилетней давности . При этом всем , те кто мне звонят , не принимают ни каких решений, все время ссылаясь на то, что мы просто передаём , а там на верху банка все решают))))! Говорю скажите, что , сколько , что ещё вам показать и принести , отвечают несите , а мы посмотрим!!!!
Не правильно все это!
Данный банк не может отвечать за свои слова и быть надежным !!!!
Жалею , что трачу своё время на объяснения им своей правоты !!!! А им все ровно !!!!!
Крайне не рекомендую этот банк. Контактные телефоны не отвечают никогда, по электронке отвечают через несколько дней, банальные вопросы, которые в других банках можно решить (выяснить) одним действием, тут решаются неделями (а в нашем случае не решаются) и это учитывая, что они обслуживают юридическое лицо. Никогда и никому не посоветую.
В отделении банка не был. Получил кредитную карту в визовом центре по акции, с кэшбеком 5000р за трату 10000р два месяца. Пользуюсь полтора года, приложение и сайт банка выглядит как мошеннический. Погасить кредит нужно еще постараться, бонусы вернуть можно только через сайт - для этого вероятно нужно иметь пару высших образований в сфере IT. Дозвониться невозможно, нужно слушать 40мин робота который говорит время ожидания более 15 минут, время ожидания менее 15 минут, время ожидания более 15 минут. По звонку карту не закрывают - нужно ждать 5 дней чтобы тебе перезвонили из отдела по закрытию. Общее впечатление - станок на рынке из 90-х.
Отвратительный банк, чтобы перевести деньги кому-либо через банкинг онлайн нужно уелыц квест пройти, да еще переводы осуществляются один из 2-3. В апреле поменял зарплатную карту на Сбер из-за этого, приехал в это отделкние закрыть дебетовую и кредитную карты. Сотудник банка заставила меня снимать профицит с кредитки, чтобы там был 0, а не +, а то не примет заявление. Спустя 2 месяца от них продолжают приходить смс и звонки, что я им теперь еще должен 1200 по кредитке с какого-то. На мои законные требования разобраться внутри своей системы, они еще заявляют, что это я должен сам разбираться. Еще и говорят, что мне должен поступить звонок от их слтрудника, которому я должен по телефону подтвердить, что их кредитка мне не нужна, и (внимание) он решит точно ли она мне не нужна !!! Т.е. письменного завленич им недостаочно ?! Может кто знает куда можно обратиться с жалобой на эти «рога и копыта» ?
Жаль не успел стать клиентом.(из за санкций). Мастер кард и визу перестали выдавать, а мир не делают. Кстати поговаривают, что сити банк не списывает средства по судебным исполнениям и штрафы. Если есть об этом информация, напишите в комментарии пожалуста🙏. Спасибо!
Самый навязчивый банк. Постоянно звонят со своими предложениями. Не выдержали и попросили закрыть кредитную карту. На что сотрудники по телефону подтвердили закрытие, но карту не закрыли и начисляют комиссию за обслуживание. Дождаться оператора невозможно. 10 минут ждал ответа, после чего переключило на другого оператора, которого ждал ещё 10 минут. В ситуации так и не разобрались, нужно ехать в отделение банка.
Ужасающий банк. Другие отзывы тут все правильно пишут (что приложение и сайт застряли в каменном веке, что надо в офис ходить по любому вопросу, что банкоматы гроб). Добавлю, что закрытие счёта - это полный трэш.
1. Сначала вы приходите закрыть счёт, и вам час оформляют бумаги. Заранее удалённо попросить закрыть счёт, прийти и подписать - нельзя. Время пользователей стоит 0.
2. Затем вам не могут перевести деньги на счёт в другом банке. Деньги зависают в лимбе, просят прийти за ними наличными
3. Затем деньги не могут найти. Просят дождаться звонка
4. Спустя месяц нет звонка. Можно прийти и потребовать деньги, но местные не знают, по какому курсу выдавать. Знает только главный в Москве
5. На след день приходишь и час занимает выяснение, с какого счёта снимать!!!
Это просто ахтунг. Никогда не открывайте здесь счёт добровольно
Рабочие дни и часы самые неудобные. Хуже только в ОТП.
Каждый день спам-прозвоны от ситибанка. Приложение мобильное просто ужасное. В нем элементарно невозможно разобраться как погасить кредит досрочно...придётся снимать деньги и переться в банк у которого идиотский график работы. А ещё непонятно как теперь сделать так, чтоб меня из базы убрали, так как названивает Сити Банк каждый раз с нового номера.
Из полюсов: спасибо, что одобрили кредит и не лепите выдуманных просрочек на день-два, как МТС и ОТП.
Отвратительное обслуживание. Выдали карту в аэропорту, ни разу не пользовалась, закрыть невозможно через онлайн сервисы, дозвониться невозможно. Тысячу раз пыталась получить одноразовый пароль для входа в систему, который по ситифону говорят, что отправлен на номер телефона и который ни разу не пришел. Придётся к ним ехать, чтоьы закрыть эту несчастную карту, которой ни разу не пользовалась. Зато ежедневно по несколько раз в день присылают смски с выгодными предложениями.
Побывали с супругой в данном заведении не рекомендую, в городе с населением более 5 млн чел осталось всего два отделения . Постоянные очереди . Он лацн сервис не развит, что бы поменять паспортные данные необходимо ехать по пробкам в центр города, припарковаться не где в самом отделении духота . В зале работает 4 человека , образовалась очередь из тех кто хочет сменить паспортные данные . Моя супруга на 9-ом месяце беременности , а сотрудникам все равно одна пошла курить оделась и вышла на улицу, две другие были заняты с одним клиентом и гордо говорили у нас валютная операция или что то подобное ,а там временем прошло 15 минут а очередь не двигается так как на табло высвечиваются не существующие номера . Вообще не рекомендую данный банк до того момента пока они не наладят сервисы для своих клиентов.