Сити Тревел
120 отзывов
13 декабря 2024
Офис компании в Дубае, в России ничего нет.
Компания ужасная, при бронировании вносят левый e-mail и телефон без кода страны. Авторизоваться на сайте авиакомпании с этими данными не получается.
Исправление данных в случае ошибки, стоит в 2.5 раза дороже, чем в самой авиакомпании.
Подкупают низкой ценой, но по факту часто получается гораздо дороже чем в других агрегаторах. Багаж показывают, что оплачен на весь перелет, а потом выясняется, что одно плечо без багажа и оплатить можно только на сайте авиакомпании.
В общем сервис на твердую единицу, если есть желание рискуйте.
14 января
Ой, ребята, тут в 20 скриншотах не передать. Короче, опечатался в бронировании (буквы местами в имени перепутал), захотел изменить, естественно. Мало того, что сами они не могут типа изменить, так меня ещё и направили в авиакомпанию по двум почтовым адресам и одному географическому))) на одном адресе - тишина, на втором - говорят что-то про другую авиакомпанию, мол, нет такого бронирования. Все это время меня футболист служба «поддержки». Никогда больше не воспользуюсь услугами посредников.
28 ноября 2024
Купила билет на сайте City.Travel в июле 2024. Билет на январские каникулы. Но каникулы отменились, о чем стало понятно в ноябре. Начала менять январский билет 12 ноября. Компания довольно быстро предложила вариант обмена, для этого нужно было подтвердить выбор, нажав на кнопку в письме. Вот тут-то и началось самое интересное. Начали мы с доплаты в 59 тысяч рублей, на следующий же день я согласилась (билет бизнес-класса), но поскольку кнопка не работала, подтвердила это в письме, прикрепив скриншот неработающего сервиса. Повторила вопрос, компания прислала следующее письмо с предложением снова нажать на кнопку. Так цена на обмен росла с каждым разом, кнопка все не работала, подтвердить обмен было невозможно. В итоге когда нервы кончились и я чуть с большим нажимом попыталась объяснить, что это хамство и отвратительный сервис, потому что я не могу уже две недели подтвердить заказ, цены в котором растут от письма к письму, компания прислала очередное письмо с очередной ценой в 73 тысячи рублей. И тут кнопка... заработала. На мой вопрос: почему за отвратительный сервис, долгое ожидание и отсутствие возможности быстро получить услугу я должна из своего кармана оплатить лишних 14 тысяч рублей, компания не ответила ничего. Вернее ответила, что надо было словами подтвердить, не обязательно было на кнопку нажимать. Но именно это я и делала 2 недели, не имея возможности нажать на кнопку. В общем, не покупайте там билеты. Если бы до этого я прочитала отзывы, я бы ни за что не воспользовалась услугами этой компании. И вас пусть тоже что-нибудь или кто-нибудь убережет от данного агрегатора
1
9 ноября 2024
Мой друг покупал билеты в Бразилию через сервис CityTrevel.Но в Бразилии с ним случилась беда, его избили и ограбили. Украли все. Со мной связалось консульство Бразилии и сообщило о данном инциденте. После чего через полицейских я связалась с моим другом, он подтвердил данную ситуацию и прислал подтверждающие документы. И попросил поменять билеты на ближайшие даты. Как я только не просила их поменять билеты, и давала номер полицейского и присылала документы, у них был один ответ, это не по регламенту. Спрашивала с кем связаться можно чтобы решить данный вопрос, они опять это не по регламенту. Мои пояснения о том, что человек на улице, без денег, без документов, без телефона, и что можно связаться не только с полицейским, но и с посольством России в Бразилии, ни дал абсолютно никаких результатов. Так что если вы покупаете билеты через данный сервис 10 раз подумайте, ну или хотя бы оставьте доступ к вашему личному кабинету. Тогда возможно у вас будет шанс. Но возможно это тоже будет не по регламенту.
4 декабря 2024
Допустили большую ошибку в фамилии, за доплату в 103$ ошибку исправили. Менеджера отвечали оперативно, немного грубо, но по факту. Летали через ак Uzbekistan airways. Билеты в city travelпо цене дешевле ровно в 2 раза, чем на сайте авиакомпании. Спасибо
1
7 октября 2024
Сервис на уровне Марианской впадины, оформил заказ, все было нормально. Через пару дней выясняется что рейс на который продают билеты - отсутсвует либо перенесен, стыковочный рейс соотвественно не переносят, деньги не ворощают, рассмотр заявки более 60 дней (рабочих). Вернул деньги только благодаря адекватности своего банка, который вернул все деньги. А от них до сих пор нет ответа, прошло уже 2 месяца.
29 января 2024
Купил билеты для себя и жены через City.travel в Малайзию на 13 октября 2023 года и обратно на 15.10.23. Приехав в аэропорт, увидел, что рейс отменен. На официальном сайте авиакомпании было сделано заявление, что эта компания обанкротилась и все рейсы отменены.
Сразу написал в City.travel с требованием вернуть деньги за билеты в обе стороны из-за закрытия авиакомпании. На мое требование они ответили, что нужно дождаться официального ответа авиакомпании и срок рассмотрения может занять «до 60 рабочих дней». После этого я писал в City.travel раз 15, меня игнорировали неделями, а потом приходили отписки, мол что еще ждут ответа авиакомпании и возврат денег зависит не от них. Когда прошел заявленный максимальный срок рассмотрения в 60 рабочих дней, я снова написал им, что мне нужен полный возврат средств за билеты и прошло уже очень много времени, а я ничего не получил, на что получил ответ «Как думаете, откуда City.travel возьмет деньги, чтобы вернуть их вам?». После этих слов я понял, что City travel не собирается возвращать мне ничего и они просто наглым образом снимают с себя ответственность, хотя деньги я платил именно их сервису, а не авиакомпании, которая обанкротилась. Поэтому категорически не рекомендую пользоваться их сервисом, ужасное отношение к клиентам, не несут ответственность за свои же услуги, нагло и долго отвечают, а если и отвечают, то «льют воду» вместо того, чтобы четко и конкретно дать ответ.
Точно не рекомендую через них что-либо покупать.
Сохраните себе время, нервы и деньги.
2
2 апреля 2024
Покупал билеты через данный сервис с нормой провоза багажа в 25 кг. После покупки пришли билеты с нормой в 20 кг. Пытаясь вернуть деньги с сервиса или добавить в багаж 5кг получал шаблонный ответ который не имел отношение к моему вопросу или предложение обратиться в авиокомпанию в Индии . На Гугл картах данная компания закрыта навсегда по этому адресу.
1
16 октября 2023
Подумайте, прежде чем покупать билеты в СитиТревел!!!Мною были куплены билеты из Москвы в Стамбул,но к сожалению, по причине травмы полет не состоялся. Возврат билетов в Аэрофлот был возможен только силами данного Агента (Сититревел). Подав соответствующее обращение в начале июля, я получил уведомление, что срок рассмотрения данного обращения до 60 рабочих дней. По истичении данного срока я вновь обратился в Сититревел и получил ответ,что мое обращение еще на рассмотрении в авиакомпании и если мне так нужно получить ответ, то я должен позвонить сам в Аэрофлот и все выяснить. Позвонив в Аэрофлот я с удивлением узнал, что деньги за мои авиабилеты были возвращены в Сититревел еще в июле. На мое уже повторное обращение в Сититревел отвечают стандартно, что все находится на рассмотрении и ответ поступил мне как мое обращение рассмотрят, но фиксированных сроков рассмотрения у Сититревела нет, поэтому мне предлагают просто "ждать'. Считаю это фактом обмана и введения потребителя в заблуждение! НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ БИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ СИТИТРЕВЭЛ!!!
3
5 октября 2023
Компания CityTravel, веб-сайт: [ссылка]. Эта компания является агрегатором услуг по бронированию авиабилетов и отелей. Она долгое время работает на территории Российской Федерации, однако не имеет какого-либо официального представительства на территории РФ и не зарегистрирована в налоговых органах России.
1) Согласно законодательству России ( статье 306 Налогового кодекса РФ), иностранная компания регулярно занимающаяся предпринимательской деятельностью на территории РФ обязана иметь постоянное представительство.
2) Указанный на сайте почтовый адрес для официальной корреспонденции и обращений находится за пределами России, в Объединенных Арабских Эмиратах. Адрес электронной почты отсутствует. Все это затрудняет (а по факту делает невозможным) реализацию прав граждан РФ на защиту своих интересов, в т.ч с использованием судебной защиты и контролирующих органов.
Будьте бдительны, не пользуйтесь услугами данного агрегатора! Как показывают отзывы в т.ч с данного сайта, в случае возникновения каких либо проблем с бронированием или отменой, задержкой рейса, деньги вам не вернут.
1
1
23 апреля 2024
Деньги не возвращают и не меняют билет !!! Сразу после оплаты поняла что ошиблась в направлении полета, сразу же написала, звонила, заставили ждать и так и не вернули не деньги и не поменяли направление. Отписки и деньги себе в карман!!! Не рекомендую!
3
29 июля 2024
***! Отвратительный сервис, 4 суток ждали ответа в чате на сайте по возврату билета, тк возврат можно оформить только через их агентство, специально скачали приложение, чтобы сразу оперативно вести диалог. По итогу, они присылают расчет возврата и дают на подтверждение возврата 2 часа, при этом в приложении не приходит никаких оповещений, сотрудники не звонят клиенту, как в любых других подобных сервисах, сиди и мониторь чаты с ними, естественно это время было упущено и заявление отправилось в новую очередь на ожидание!
Как писали уже в отзывах, компания зарегистрирована в Дубаях, что очень удобно для покупки билетов в международном пространстве, но компании совершенно наплевать на своих клиентов и отвечать на ваши вопросы и просьбы они не будут. Решайте сами, хотите ли вы отдать деньги мошенникам!
1
29 апреля
Не предупредили, что регистрация бесплатно только в онлайн случии
11 апреля 2023
Крайне не советую покупать у City travel. Купил у них билеты в 22 году из Хельсинки в Европу. По всем известным причинам полететь не смог. После того, как я договорился с ак Lufthansa вернуть мне часть денег за несдаваемые билеты и City travel их получила, они несколько месяцев не отвечали и никак не реагировали. В итоге возвращают треть суммы от той, которая им возвратила Lufthansa за мои билеты и удерживают сборы от 2500 до 1500 за каждый билет. Никак это не объясняют. Тупо взяли себе мои деньги и естественно в переписке с авиакомпанией никак не участвовали. Редкие упыри. Первый раз я у посредников билеты приобрёл и такой опыт.
4
21 июня 2023
После покупки билета через этот сервис обнаружила, что с моей карты было второе лишнее списание, тогда как билет купила один. Получила отказ в возрасте средств.
12 июня 23 года покупала билет онлайн на сайте City Travel, в итоге на моменте оплаты на сайте произошла якобы техническая ошибка, и я через пару минут повторила попытку купить другой билет на другой рейс через City Travel, тогда уже смогла купить билет.
Как обнаружила позже, с карты оплата списалась дважды, то есть как за оба билета.
Во время диалога с поддержкой меня пытались убедить, что ошибки на их сайте быть не может. И выслали мне второй билет (на ту же дату и время, что и мой нынешний билет).
Сказали, что технической ошибки быть не могло, и я купила сама добровольно 2 билета на одни и те же день и время.
Отказали не только в возврате билета, но и в обмене или изменении даты рейса. Отправили дальше к авиаперевозчику, хотя, согласно правилам самих City Travel, все подобные вопросы должны решаться с ними.
0 из 10, никогда раньше не сталкивалась с таким отношением.
1
1
15 марта 2023
Купили билеты Хошимин - Пхукет - Хошимин через Тинькофф Путешествия, там перенаправили на Сити Тревел.
Перелет Хошимин - Пхукет прошел нормально, никаких замечаний.
Но к сожалению на Пхукете я попала в ДТП и лететь обратным рейсом не могла по медицинским показаниям, нужно было перенести рейс.
Написала в поддержку, на что мне ответили, что обмен и перенос по медицинским показаниям не возможен по политике авиакомпании!!!
Я написала в авиакомпанию Vietjetair, где мне ответили, что обмен или перенос возможны, но т.к. при бронировании в их системе агент (сити тревел) не указали никаких моих контактных данных, они не могут напрямую мне произвести обмен и попросили, чтоб агент переслал им мои медицинские документы.
На мою просьбу это сделать сити тревел просто не ответили ничего, а на следующий день мой самолет уже улетел без меня.
Сити тревел не беспокоится совершенно о своих клиентах, не отказывает никакой помощи в реально серьезной ситуации! Не рекомендую данную компанию!
3
29 августа 2023
Даже одну звезду жалко для этой конторы! Приобрели билеты через них, а на официальном сайте авиакомпании пишут - такого заказа нет! При обращении в "службу заботы" посылают к официалам, типа - мы и так много для вас сделали, выписали вам квитанцию. Уважаемые правоохранительные органы, Роспотребнадзор займитесь этой конторой, сколько можно людей обманывать?
2
3 января
Самый худший компания,не советую брать с этого сайта
20 июня 2023
Ужасное отношение к клиентам.
Надо было экстренно перенести дату вылета (перед этим купил эту услуга за 5000руб) никто не пошевелился. Пробовал звонить, писать всё бестолку. Телефон не отвечает ровно с 9.00 от слова совсем. В итоге я потерял билет и около 50000рублей.
Деньги мне не вернули, обмен не сделали, хотя я заплатил за это ДЕНЬГИ!!!
САМАЯ УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
1
1 октября 2022
Полностью согласна со всеми негативными отзывами. Попала в такую же ситуацию. Купила на этом сайте билет из шарм эль шейха в москву. Почти сразу прислали подтвержденный выкупленный билет. На следующий день на почту пришло сообщение что мой билет аннулирован из за высокого спроса на чартерные рейсы в этот период. Написали что якобы денежные средства влзвращены на карту. Деньги так и не вернули. На звонки не отвечают. На сообщение на мессенжере никто не отвечает. В ааиакомпании говорят все вопросы к сайту. ***. Ни в коем случае не покупайте через них билеты.
1
17 октября 2022
С апреля 2022 года не возвращали денежные средства за отменённый рейс Рио-де-Жанейро-Москва из-за пересадки в Европе, так как закрыли воздушное пространство все помнят почему. Сначала в марте 2022 отвечали на письма и подтвердили что авиакомпания выполнила возврат им. И в течение 30 дней они вернут деньги мне.
Далее тишина: ни почта ни горячая линия - не давали ответов. Прошло 30 рабочих дней и 60 рабочих дней. Мне никто не отвечал на мои запросы - полный игнор. Слава Богу мне встретился парень юрист, который помог составить официальные претензии в сентябре и уже в октябре я получила возврат !!! До сих пор в это не верится, что я вернула деньги! Огромная благодарность юристу!
До этого меня просто жестко динамили в компании! Если кому-то нужна помощь, смело могу рекомендовать юриста. Пишите в телеграмм @ElizavetaSunny
1
1
12 августа 2022
Приобретала билеты класса бизнес из Москвы в Тель-Авив и обратно. Условия бизнес класса включают в себя беспрепятственный и безоплатный обмен и возврат билетов.
Мне понадобилось обменять билеты на другие даты и тут начался цирк.
Выполнив со своей стороны все необходимые условия для обмена, я ожидала, что эта незамысловатая процедура не составит каких-либо проблем. Но нет, ожидания мои оказались ошибочны. Компания city.travel просто включила тотальный игнор. Причём, везде.
В вотцапе ответов нет, в личном кабинете на сайте такая же история.
Вот прошло 2 недели- сдвигов никаких.
Стоимость билетов составила 202’000. Компания перевозчик ИльЛяль (на чьи рейсы и были куплены билеты) делает возврат и обмен в течении суток- знаю, потому что летала ими ранее.
Но компания city.travel просто нашли прекрасный способ как можно обогатиться и остаться в стороне - игнорируя.
2
18 июля 2022
В начале марта покупали билеты на рейс Минск-Анталья. Покупали на Aviasales через агентство CityTravel. Так как ситуация в мире изменилась, все начало резко меняться, авиакомпанияTurkish Airlines отменила рейсы из Минска и мы обратились в агентство за возвратом денег. Нам прислали сообщение, что нужно подтвердить возврат, я подтвердила, City Travel ответили, что возврат будет осуществлен в течение 60 дней.По истечению 60 дней никаких возвратов не было и в помине. Это уже было 17 июня.Мы сразу позвонили на горячую линию Turkish Airlines, там нам посмотрели информацию по нашим билетам и сказали, что по этим билетам возврат уже произведен. Мы начали писать в агентство, я вела переписку с ними в комментариях к заказу, там, где они подтверждали, что деньги вернут. Ответа там не последовало и мы начали писать им в мессенджеры, там тоже нам ответили не сразу, складывается ощущение, что там работает только пару человек.В мессенджере они написали, что ответили в комментарии к заказу, там написали, что имеется ввиду "в течение 60 РАБОЧИХ дней, а этот срок истекает ориентировочно 28.06.2022". Окей, мы согласились, что ладно, время еще есть. После 28.06.2022 я опять начала спрашивать, что с нашим возвратом, а в ответ тишина. Опять начала стучаться в мессенджеры. 13 июля 2022 мне ответили, что возврат будет произведен в течение нескольких дней. Итак, что мы имеем? Сегодня 18.07.022 и никаких денег мы еще не увидели. Я даже в Aviasales писала, спрашивала, почему они размещают у себя на площадке такую недобросовестную компанию. Они мне ответили, что это хорошая компания, что у них там так много сейчас заказов и все завалены работой, и прям возможно до нас ход не дошел и еще много всякого в оправдание City Travel. Эта кампания должна нам 59 328 RUB. Сейчас и так тяжелые времена, я осталась без работы, муж еле находит заказы, денег хватает только на самое необходимое, а тут еще и эта тягомотина с возвратом своих же денег. Пробовали вернуть эти деньги через чарджбэк, банк занимается этим вопросом уже месяц, но тоже очень медленно((( Покупая билеты, мы не смотрели отзывы об этом агентстве, а очень зря. По итогу мы сейчас составляем досудебную письменную претензию агентству City Travel. Получается, что по-другому с этим агентством не работает, увы. Надеюсь, что, когда дело дойдет до суда, то хотя бы тогда бы увидим свои деньги.
3
11 июля 2022
Добрый день друзья я покупал билет 5 июня в из Турции на остров Филиппины на число 10 июля на двоих. Планы изменились и нам надо было срочно улететь . мы написали им сити травел, чтобы поменяли дату . От них нет никакой обратной связи. Нам пришлось купить билет на другом сайте . потому что нужно было срочно улететь . Мы месяц пытались связаться с ними не было никакого возврата и обратной связи . Мы покупали покупали билет на бизнес класс . Нам обязаны были по закону вернуть билет. 200 тысячи рублей ушло на ветер . Мы написали в органы заявление . нет никакого ответа. если кто то еще пострадал прошу написать коллективное заявление . прошло месяц нам не вернули
4
6 ноября 2022
Отвратительное обслуживание. Возникла необходимость сделать возврат. Отправила запрос и через время мне пришло письмо от сити тревел с возможностью микроскопического возврата. Буквально 1200р за билет, который стоил больше 21 тыс. Я написала в чат вопрос, есть ли возможность большего возврата, если я подтвержу, что не могу улететь по объективным медицинским причинам, предоставив документы. Знаю в некоторых случаях это возможно. Меня без "здравствуйте" послали на почту читать то самое письмо про возврат. На мой вопрос так и не ответив ни да ни нет. Тяжелый случай.
27 июня 2022
Через сайт aviasales приобрел билеты в агрегаторе city.travel номер заказа№5215609, 01/05/2022 Новосибирск-Нур-султан-Новосибирск, АК SCAT AIR.24/05/2022 пришло сообщение от авиакомпании о том, что "К сожалению в данном направлении по распоряжению Центральной Диспетчерской Службы рейсы были отменены до конца октября. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для возврата или перебронирование Вам необходимо обратится по месту покупки билета". Обратился в тот же день с требованием вернуть деньги по всем каналам связи, которые доступны в общем доступе, телефоны у них не отвечают, на письма реагируют очень не охотно. Написал в aviasales, те очень оперативно отвечали, но посоветовали: "Если к 09.06 никаких новостей от City.Travel не будет, сообщите нам, пожалуйста — попробуем все-таки обратиться к ним, чтобы уточнить статус вашей заявки". Ответ пришёл от city.travel пришел 04.06.2022 г.:
"Уважаемый клиент.
Возврат авиабилета проведен в системе бронирования.
Денежные средства будут перечислены на карту оплаты в течение 60 рабочих дней.
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки"
В целом всё ясно: "старая песня о главном...". Не вижу смысла ждать данного срока, поскольку начитавшись отзывов, стал действовать немедленно: иницировал процедуру chargeback - пока тишина. Дальше будут обращения в прокуратуру, МВД (так как имеются признаки состава 159 УК), роспотребнадзор и роскомнадзор с общественной оглаской результатов. Я не банк, чтобы кредитовать коммерческие предприятия!
К aviasales тоже есть вопросы. Если столько проблем у такого количества людей с этим партнером, почему не отказаться от него и уберечь клиентов от ненужной головной боли?
3
21 июля 2022
На сайте авиасейлз 14 июня 2022 года купили 3 билета на общую сумму 137 460 руб.
Компания, выдавшая квитанцию и билет - Citi.Travel.
номер заказа 5438642.
Один из рейсов в билетах (AT 221) дата вылета 19/08/2022 года отменен авиакомпанией Роял Эир Марок. Данные рейсы Москва-Касабланка будут выполняться только с сентября.
Компания Citi.Travel знает о том, что все рейсы этой компании в Касабланку отменены до сентября. Я связывалась с их колл центром (они подтверждают), однако отказываются возвращать денежные средства на отмененный авиакомпанией рейс и пользуется моими денежными средствами. Так же у меня имеется переписка в Citi.Travel о том, что они отказываются принимать заявление о возврате денежных средств.
Citi.Travel не предоставила номер брони авиакомпании Роял Эир Марок, билеты на рейс которой я пробрела (только номер своей брони) и номер билета авиакомпании (у Сити Тревел свой номер билетов, который не совпадает с номерами авиакомпании).
возникает вопрос, существует ли вообще мой билет.
кроме того, я не могу проверить статус рейса на сайте авиакомпании по этой причине
2
3 августа 2022
Никогла не читала отзывы перед покупкой. Вероятно, пора начать. Я в шоке от работы данной компании, у меня отменён рейс из Минска в Стамбул. А Сити Тревел даже никак не уведомили, не смотря на то что я оплатила смс уведомления. До них почти не дозвонится, звонила 1,5 часа ждала очередь и звонок сорвался. Позвонила ещё раз и ждала ещё столько же времени, в итоге Аллилуйя, они ответили. И я не получила никаких вразумительных ответов. Мне ответили что Turkish airlines только могут решить мою проблему. Так как у меня ещё 3 билета на другие рейсы. В Turkish airlines мне сказали что только Сити тревел может сохранить другие мои билеты, им необходимо обратиться в их авиакомпанию. Сотрудники Сити тревел вообще ничего не знают и никак Вам не помогут. Сказали пишите нам письмо, в течении недели ответим😂😂👍 А если у меня билет на послезавтра? Что в этом случае делать-то. Просто шок, хуже сервиса я не встречала. Вот вам и экономия, они со всех деньги соберут. И кайфуют у себя в Дубай😂
29 июня 2022
Купил билет через авиасейлз, перекинуло на эту контору оформлять. Специально брал юилет с возможностью возврата, так как был риск не вылета, вернул и возврат уже 4 месяц не делают. Сначала были отписки, теперь не отвечают ни в ватс ап, ни по телефону, ни в почту, ни на своем сайте в комментариях к заказу.
На сайте нет никаких данных российского юр лица, хотя услуги предоставляются на территории РФ и юр лицо у них есть, видимо специально шифруются.
Всем надо не полениться, подать в суд и написать в роспотребнадзор хотя бы. Также нужно подавать жалобу регистратору домена, чтобы заблокировали как мошеннический сайт.
Судя по куче похожих отзывов с одинаковыми проблемами - все признаки мошенничества.
4
7 апреля 2024
На рейс с их билетом не пустили , 2 года выясняли причины . Ни денег ни билета , ни помощи от поддержки
21 июля 2022
Ужасная компания! Берет у вас деньги, потом аннулирует билеты, вы остаетесь без денег и билетов! Причем City.Travel с любыми вопросами адресуют к авиалинии (в данном случае, Airserbia), а авиалиния к ним! То есть непонятно, за что перед комиссию это агентство. Я потеряла 38709 рублей благодаря этой прекрасной компании (5 июля 2022 года купила билеты через них Саратов-Москва-Белград-Мадрид), которые мне аннулировали 8 июля (билет как бы есть, но места сняты, меня нет в списке пассажиров даже). Причем выяснила я это только при попытке онлайн регистрации 19 июля на рейсы.
Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ приобретать билеты через них, ваши деньги просто сгорят. Обыкновенные ***, удивляюсь, как с таким количеством негативных отзывов они все еще на рынке!
4
28 сентября 2022
Надо было ознакомиться с отзывами перед покупкой билета. А ведь я всегда удачно летала с Aviasales (никогда ранее данная компания не попадалась в поиске). Допустила ошибку в имени при оформлении билета, но… связаться не могу ни по телефону, ни по почте, ни в комментариях к моб.приложению, ни в офисе (он вообще существует в Москве?!). Четыре дня тишина, хоть бы «оставили ждать на линии», если все операторы заняты.
2
21 апреля 2022
Ужасная компания.
Мной были куплены через них билеты авиакомпании KLM из Москвы в Афины. Авиакомпания отменила рейс. Я связалась с авиакомпанией по поводу возврата, меня направили в агентство, где я покупала билеты. Я обратилась в Сити тревел и получила ответ, что они направили заявку 28 февраля 2022 и нужно ждать 60 дней. Вчера мне пришла информация, что они не могу сделать возврат, и я должнв обращаться в авиакомпанию. Я позвонила в KLM и мне так же ответили, что все вопросы к агентству. При этом моя подруга так же покупала те же билеты, но через Авиакассу, и ей уже давно вернули деньги.
Вчера я попросила прислать мне саму заявку, которую они направляли в KLM, и дата заявки оказалась 17 марта, а не 28 февраля.
Неуважаемое агентство, если вы не вернёте мне деньги в течение этой недели, я буду обращаться по всем соответствующим инстанциям.
5
11 июля 2022
Купила билеты Мин воды - Тунис. Это был единственный сервис, который предлагал путь с одной пересадкой. На авиасейлс было минимум 42 часа в пути с кучей пересадок (очень нелогичных и неудобных).
Купила и открыла читать отзывы..меня трусило неделю от страха. По факту - все прошло чудесно. Самолеты вылетели и я на месте😇 билеты вышли в разы дешевле, чем на всех других сайтах. Доплата за багаж - моя проблема, тк был значительный перевес😁
1
1
8 августа 2022
Самый ужасный сервис по продаже билетов! Сорвалась поездка Швеция-Норвегия по причине отказа в визе Швеции. Так как в наше нелегкое время нет прямых рейсов из России, маршрут был Каунас - Копенгаген - поезд до Мальмё - Копенгаген - Берген - Копенгаген - Хельсинки. Все другие сервисы вернули билеты по причине отказа в визе оперативно и без вопросов. Даже дешёвые Ryanair из Каунаса вернули. В Сити Трэвел покупала билеты Копенгаген-Берген и обратно. Было невозможно связаться со службой поддержки по телефону, вотсап и телеграм, в приложении не отвечали неделю, само приложение глючит - там не видно переписки, её видно только на сайте... В общем, в итоге один билет пропал, за второй обещали вернуть деньги а потом вдруг "у вас отказ по шведской визе а билеты из Норвегии в Данию, мы не можем вам вернуть деньги" 🤯 Всем ясно же что по Шенгенской визе можно посещать не одну страну... Такое ощущение что делают всё чтобы не возвращать деньги.
2
13 марта 2022
Мы постоянно путешествуем, но тут купили билеты впервые через этот агрегатор, и это ХУДШИЙ СЕРВИС, из всех, куда мы обращались! Мы купили билеты из египта в турцию и решили полететь на неделю позднее. В итоге, у нас вылет через 10 часов. За неделю обращений в сервис всегда отвечают одно и тоже: ждите письмо на почту. И все. Звонок изза границы, на котором мы висели час, ровно через час обрывается. Короче, у нас ни билетов, потерянные деньги, ни их «письма на почту», ничего. Потерянные деньги и нервы. Мало того, мы обратились неделю назад, когда билет был гораздо дешевле, чем если покупать сейчас. Хуже сервиса в жизни не видели. А, еще и хамят в вотсап и по телефону. Омерзительно.
11
15 апреля 2022
Уважаемая компания City.travel, если мои денежные средства не будут возвращены на мой банковский счет в течение следующих 5-ти банковских дней, направляю заявление с нижеследующим текстом в такие инстанции как: Генеральная Прокуратура Российской Федерации, Федеральное агентство воздушного транспорта, Роспотребнадзор. Кроме того, рассматриваю возможность участия в коллективном иске против City.travel для компенсации морального ущерба.
__________
"Меня зовут Геннадий Вячеславович Кузин, гражданин Российской Федерации. Обращаюсь к вам с заявлением на недобросовестную работу турагентства City.travel (https://city.travel/), мошенничество путем введения в заблуждение и удержания указанным турагенством денежных средств в размере 71806 рублей, за оплату авиабилетов, отмененных авиакомпанией Pegasus Airlines и подлежащих возврату, согласно политике авиакомпании Pegasus Airlines и турагентства City.travel.
03.03.2022 купил 3 авиабилета компании Pegasus Airlines на сумму 71806 рублей. Покупка была произведена через турагентство City.travel.
Название услуги на сайте City.travel: заказ №4973802
“ДЕТАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ по расчёту.
БРОНИРОВАНИЕ YYINCY, перелёт по маршруту Москва - Стамбул, Стамбул - Тбилиси:
6249419881093 (Gennady Kuzin MS, ADT)
6249419881094 (Svetlana Tikhenko MS, ADT)
6249419881095 (Vladislav Kuzin MS, CHD)”
10.03.2022 авиакомпания Pegasus Airlines отменила авиарейсы и купленные авиабилеты, заявив о возврате полной стоимости авиабилетов клиентам.
15.03.2022 турагентство City.travel подтвердило возможность возврата мне полной суммы средств, выплаченных за купленные авиабилеты.
22.03.2022 авиакомпания Pegasus Airlines в телефонном разговоре подтвердила мне возврат полной стоимости суммы за авиабилеты агенству City.travel.
Компания City.travel при этом в тот же день в телефонном разговоре со мной не подтвердила, что может вернуть мне средства и ссылалась на “отсутствие протокола возврата авиакомпанией средств за отмену авиабилетов на территории РФ”. Полный текст сообщения, которое я получил на электронную почту от City.travel:
“Уважаемый клиент.
В связи с тем, что авиакомпания изменила правила предоставления услуг на территории Российской Федерации, любые действия с билетами временно недоступны через агентство.Если Ваш запрос связан с обменом авиабилетов, Вам необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию. Процедура обмена доступна только в авиакомпании. Если Ваш запрос связан с возвратом авиабилетов, Служба поддержки City.Travel свяжется с Вами позже с актуальной информацией о политике возврата.В настоящее время процедура возвратов не установлена авиакомпанией. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что если рейсы в бронировании НЕ отменены, Вам необходимо снять места заблаговременно до вылета для исключения штрафа за неявку на рейс.Для снятия мест Вам также необходимо обратиться в авиакомпанию.
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки”
Хочу отдельно отметить, что уведомление о данном “изменении правил предоставления услуг” было произведено после регистрации моей заявки на возврат полной суммы оплаты авиабилетов.
Кроме того, в телефонном разговоре с City.travel 22.03.2022 оператор данной компании сообщил мне, что “средства будут выплачены до 15 апреля 2022 года в полном объеме”.
Согласно политике турагентства City.travel “При оплате банковской картой денежные средства за возврат будут перечислены на карту в срок до 30 банковских дней - если списание денежных средств проводилось через Сити Трэвел”.
15.04.2022 в телефонном разговоре с City.travel оператор сообщила о невозможности возврата мне денежных средств якобы из-за “отсутствия доступа турагентства к моим билетам, которые находятся в авиакомпании”. На мою просьбу разъяснить значение данной формулировки, оператор не дала пояснений и в нелицеприятной форме завершила разговор, перестав отвечать и, вероятно, отложив телефонную трубку в сторону. Я был на линии еще 10 минут (суммарно с ожиданием ответа оператора звонок длился 40 минут), однако разговор не был продолжен и пояснений я не получил.
Прошу оказать мне поддержку в вопросе оперативного возврата денежных средств за отменённую услугу (авиабилеты). Буду очень благодарен за помощь.
Прошу предпринять меры по административной проверке работы компании City.travel на предмет мошенничества.
С уважением,
Геннадий
9
6 октября 2022
Одним словом, дно. Не отвечают на звонки(«соединение невозможно, перезвоните позднее») и обращения по почте, невозможно сделать возврат/обмен билета. Уже 5 дней как обращение было отправлено. Вылет через несколько дней, в автоответе на обращение указано, что я могу «снять места в личном кабинете». Спасибо!!! Снять места без оформления возврата - отличная опция, а кто мне вернёт 50к?! Доступ к обмену/возврату на сайте пегасуса закрыт.
13 апреля 2022
Это худший сервис из всех. Дозванивался я (из принципа 34 минуты - я был 23).
Ответ на звонок абсолютно бессмысленный.
Мне сообщили, что заявление, поданное несколько дней ранее, будет рассмотренно в порядке очереди.
Суть: Авиакомпания перенесла рейс после покупки и оплаты билетов и мы не успеваем к следующему рейсу. Авиакомпания готова обменять билеты на такой же рейс на день раньше, но ей нужночтобы обратился к ней Сити.Тревел. Но у них не хватает времени чтобы оформить обмен.
Со 2 апреля до 12 апреля у них нет времени)))
Скорее всего (это предположение за которое я не несу ответственность) они расчитывают, что предложат нам за 3 дня оставшиеся билеты в Бизнес-класс (хотя сейчас есть много билетов, на рейс на день раньше).
Я полагаю, что ресурсы этой компании ограничены. Если у вас возникнут проблемы, то ваши пролемы - остануться Вашими проблемами.
Не рекомендую эту компанию. Куплю новые билеты и буду судиться по основанию "Вынужденный возврат"...
6
1
25 августа 2022
Купил билет через city.travel 25 мая 2022. Заказ 5324632, ошибся с датой. В этот же день оформил возврат. Оформили все быстро, взяли небольшой штраф за отмену и сказали ждать 30 рабочих дней.
Через 30 рабочих дней сказали ждать 60 рабочих дней.
Через 60 рабочих дней просто сказали ждать, уже без дат и без каких-либо объяснений.
И судя по другим отзывам похоже придется возвращать деньги через суд.
2
1 сентября 2024
Не могу сменить дату вылета, хотя проплачены деньги.
10 июня 2022
У кого возникли трудности с возвратом денежных средств советую воспользоваться своим правом и направить в Сити Тревел "до судебную претензию". В тексте необходимо сослаться на Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и требовать возврата в течение 10 календарных дней после получения претензии.
Мне удалось вернуть деньги только после направления "до судебной претензии" в адрес Сити Тревел. Копию претензии я направила в авиакомпанию, хоть авиакомпания и вернула деньги более чем 5 месяцев назад в Сити Тревел.
Всем удачи.
2
5 августа 2022
Присоединяйтесь к коллективному иску против Сити Тревел
Cоздана группа в телеграмме, где мы готовим иск и обмениваемся советами как вернуть деньги. Ищите в телеграмме по слову cityfraud
Мой рейс должен был быть в марте в Симферополь, но его отменили из-за закрытия аэропорта, после этого кормили обещаниями, вернули только по досудебной претензии спустя полгода. О том как ее составить - см в телеграмм канале.
1
20 марта 2022
Роспотреб надзор по компании сити трэвэл плачет. И прокуратуру подключить необходимо. Рейс отменили, 18 марта. По сей день связи никакой нет кроме чат бота который сказал, что заявка на рассмотрении. Отпуск который планировала наша семья, с бронью отеля вероятно не состоится по вине сити тревэл. Возврат денежных средств или замена авиабилета не представляются возможным. Подскажите кто как решал подобные вопросы? и удалось ли кому решить в свою пользу. Если прочитала б отзывы, никогда не связалась бы с сити трэээвэл!!!!
2
31 марта 2022
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТЫ У ЭТОЙ КОМПАНИИ! Одной звёзды очень много! Купила билет, пришлось перенести дату, сделала возврат! Целую неделю обещают сделать «великий» расчёт возврата денег, все порядке какой-то очереди! Так что уже дошло до регистрации на рейс, а расчёта возврата они так сделать и не могут и не хотят видимо! Лучший способ это подавать в суд за такую работу и возвращать себе деньги! Так как вам будут просто мотать нервы! Не покупайте у данной «конторы» билеты! В сравнении с другими это просто машенники.
4
11 марта 2022
Я даже не могу поставить одну звезду.
Заказ 4633068. Рейс отменили, в авиакомпании сказали, что денежные средства вернут.
СитиТревел молчит как партизан. В вайбере и вотсапе не дописаться, по телефонам не дозвониться, отсутствует полная клиентская поддержка. Я на нервах. Когда придут денежные средства?
Сити тревел, вам бы улучшить поддержку клиентов.
Это первый и последний заказ в этой компании.
Но я дошла до Роспотреба со столом, который мне сделали некачественно, надо будет здесь и в прокуратуру пойду, если деньги не вернут.
Это ужасное отношение, особенно в связи с последними событиями в стране.
14
6 июля 2022
Жаль, нельзя поставить ноль. Просто прислушайтесь и НИКОГДА не покупайте у них билеты:) покупала возвратный билет (специально!!!! Потому что не была уверена в дате и требовался обмен) - в итоге возврат был недоступен (без причины), в колл центр не дозвонишься, ни в одном чате и по почте они не отвечают - просто потерянные деньги и время
1
28 сентября 2022
Упаси вас бог от этой «конторы»
Опаздывали на регистрацию хотели обратиться к ним чтобы зарегистрировали электронно но не тут то было. Ни один контакт не работает.
Итог -9000 руб. за перерегистрацию, поездка сорвана не считая времени и нервов
10 июля 2022
Покупали билеты через city travel неоднократно.Оплата моментальная,электронные билеты на почту присылают.При обращение в тех.поддержку отвечали в течение дня.Цены ниже.Если рейс переносили на другое время-оповещения приходили регулярно!Даже с турецкими авиалиниями.Рекомендую данную компанию
2
9
2 августа 2022
Никогда не пользуйтесь этим сервисом. Хуже что-то сложно даже представить.
Оформил возврат билетов, но в назначенный срок средств не поступило, позвонил, сказали обращаться в авиакомпанию, в авиакомпании сказали возврат был давно произведён.
Чистой воды мошенничество со стороны агентства.
Ноль звёзд из пяти.
1