Обслуживался несколько лет, но сейчас сервис на пути от «шкатулки с сюрпризами» к «ящику Пандоры».
Цены средние или чуть выше того.
Сроки ремонта, в основном, соблюдают.
НО. Несколько раз дефекты проявлялись повторно в течение короткого периода или, что еще хуже, после выезда из сервиса обнаруживались иные дефекты, но в тех же агрегатах. Почему не проверили, если обращение было именно по этим агрегатам??!
Пару раз предлагалось неправильное решение. Делали предположение, что проблема или в одной детали, или в другой, или в третьей. Но ремонтировать их надо последовательно, и на каждом шагу из трех-четырех оставить от 15 до 20К. При этом за диагностику надо платить – а они «предполагают»…
«А что будет, если не ремонтировать?» - «Ну, мы вам сейчас ошибку сбросили, если снова проявится без дополнительных сообщений – ничего страшного, можете ездить»… Ничего так подход.
Стоимость диагностики в большинстве случаев оплачивается отдельно, если заказчик ее для себя делает. Если потом оставляет для ремонта выявленных проблем – то диагностика, как правило, в стоимость ремонта включается. То же – «снять-поставить» ремонтируемую деталь. Здесь – не так.
И да, итоговая стоимость ремонта постоянно выше заявленной. 2, 3…+ тысячи – в зависимости от стартовой. Иногда обнаруживаешь это уже после приезда – просто забывают назвать итоговую сумму по телефону. От смены зависит.
Запчасти есть или на месте, или в большинстве случаев достаточно быстро привезут под заказ.
НО. Ресурс предлагаемых в последнее время запчастей – МАЛЫЙ!. Например, задние амортизаторы отходили два года при пробеге около 18000 км (!). Мешки с цементом я не вожу от слова совсем, пассажиров - почти. Езжу по асфальту. Передние амортизаторы на той же машине и при том же водителе служат уже 5+ лет (тьфу-тьфу).
Ситуация с одним мастером-приемщиком:
«У меня проблема вот с этим и этим»
«Хорошо, позвоню по готовности»
…
«Ваша машина готова, приезжайте»
Приехал, завожу – одна из двух проблем проявляется в течение минуты после запуска. Уехать не успел.
«Ой, мы одно починили, а с другим, пока машина была у нас, проблемы не было… Извините, оставляйте».
А чего не проверили-то, если я об этом говорил?! «Извините» – ладно, но кто мне время вернет, кататься к вам туда-сюда?..
Диалог с другим мастером-приемщиком:
«- ремонт этого агрегата будет стоить 2,5Х
- но вчера мне сказали, что будет Х?
- до того, как сняли и посмотрели, цена приблизительная
- Х и 2,5Х это приблизительная?!.. а есть альтернативы?
- ставить новый китайский. Цену, если хотите (!), уточню (!!), но гарантию не дадим (!!!).
- как не дадите? Вы же ее продаете и ставите?
- 14 дней
- но 14 дней это на не бывшие в употреблении новые товары, а вы мне деталь уже поставите?
- 14 дней. Можете забрать машину, везти в другое место».
Занавес.
Удобный подъезд, парковка, клиентоориентированные сотрудники, обращался несколько раз, последний раз на этой неделе. Ремонт быстрый и качественный, цены гуманные. Буду и дальше пользоваться, всем рекомендую!
В Сис-моторс прекрасно всё - от улыбки на ресепшене до профессионализма сотрудников цеха! Отдельное спасибо автомеханику Олегу, настоящий VAG - доктор! Излечил мою Шкоду octavia от всех болезней!