Сервисный центр
24 отзыва
15 января
Отвратительный сервисный центр, оставил заявку до нового года на гарантийный ремонт холодильника Korting, по итогу мастера ждал 2 недели, по приезду они испугались платной парковки у дома и начали выставлять счет за парковку. Пока я им денег не дам за парковку мастера подыматься отказывались. Я таких шлю работников сразу далеко и на долго. Не успели приехать уже деньги тресут, предложил ему так же оплатить страховку на его автомобиль, что бы эти господа спустя 2 недели приехали и по гарантии отремонтировали холодильник. Имейте ввиду. Тут работают боги!
29 апреля
Худшее место на свети, никогда не обращайтесь и обходите это место стороной!
27 мая 2024
Делала заявку на ремонт, мастер не пришел и не отзвонился, диспетчерская по субботам не работает, выяснить, в чем дело, не могут даже в понедельник Кормят обещаниями, что мастер позвонит
2
23 апреля
Можно сразу выкинуть сломавшийся прибор, но только не ремонтировать его здесь, смвсла в жтом нет, так после их ремонта ничего не работает, а деньги выкинуты на ветере!
3 июня 2023
Заявка упала мастеру,который был выходной. Оператор предложила перенести визит, но мастер позвонил и приехал. В ожидании мастера,прочитав отзывы,были не хорошие предчувствия. В итоге мастер пришел, продиагностировал, разобрал, че то открутил,почистил,собрал и все работает. Наверное дороговато, но где сейчас дешево...
2
1 июня 2022
Уважаемые дамы и господа, прошу обратить внимание, что компания СТИ Сервис ведет свой бизнес крайне нечистоплотным образом. 25.05.2022 года, был осуществлен ремонт духового шкафа номер заказа №03751. Во-первых, мастер был вызван для диагностики, сумма к оплате была названа - 1500. Не было заранее оговорено, что нужно будет оплачивать извлечение и обратный монтаж техники, а так же при проверке мастер сказал, что потянул соединения и запросил за это как за ремонт. Спорить, находясь наедине с мастером, не стала, пришлось вместо полутора тысяч заплатить семь!!!!! Во-вторых в момент демонтажа или монтажа духового шкафа был поврежден фасад кухни, мастер в момент приемки работ ничего не сообщил, то есть умеренно скрыл скол, чтобы акт был подписан без проблем. Фасад новый, установленный менее месяца назад. Покрытие эмаль, требуется замена повреждённой детали. Стоимость - 30000 рублей. При замене детали нам придётся 3 недели ждать её изготовления и обходится без кухни. Считаю это приченением морального вреда.
О повреждении фасада было сообщено мастеру, в ответ услышали что ничем помочь не может, компания прикрылась подписанным актом.
100 раз подумайте, чтобы обращаться в данную компанию.
Жалоба так же будет размещена во всех возможных соц сетях, отправлена в Роспотребнадзор и прокуратуру. Благодарю за внимание.
7
1
28 октября 2022
Запрос в электронном виде по деталям к ТВ LG направил в сти сервис 11.10.2022г., а ответили 27.10.2022г.. Действительно контора абсолютно неподобающим образом относится к запросам от Клиентов. Предполагаю, что не зря многие здесь отзывы отрицательные. Давайте напишем коллективное письмо руководству сти сервис, может они не в курсе, какие безответственные сотрудники у них работают.
2
24 ноября 2021
Если Ваш бытовой прибор от фирмы Electrolux во время гарантийного срока сломается , то в поисках решения проблемы Вы загляните в гарантийную книгу и первой строчкой там стоит «СТИ-Сервис».
Для начала, отдельный привет самому Electrolux, который каким- то чудом сделал их авторитизированным сервисом.
А теперь про сам сервис:
-Сотрудники не компетентны
По телефону не могут ответить на простые вопросы: приехали ли мои детали, где мой мастер ( они даже не знают где тусят сотрудники), и почему в моем заказ наряде мастер заменил (ВНИМАНИЕ) одну деталь, а в офисном-сервисном варианте он написал (ВНИМАНИЕ) две детали, не понимают , что ты от них хочешь и т.д.)
(Однажды менеджер начала разговаривать на повышенных тонах и ссылалась на то что она вообще не знает, где мастер, что он делает и т.д.)
-Мастер пытался нам починить стиралку около 4 месяцев, тянул сроки, не предупреждал , что не приедет. Ну и с его методами ремонта я не совсем согласен. Вам любой инженер скажет, что парные детали меняют, как не парадоксально, парно))))
А он заменил один подшипник и успокоился.
В итоге, сервис пошел на встречу и сделал документ, в котором подтвердил что бытовой прибор неремонтопригоден.
Конечно сервис не идеален, но кто здесь большее зло : сервис или же представительство Elecrolux в России?
7
14 февраля 2022
Связался, к сожалению, с холодильником Бирюса. Работает очень шумно, написал им, дали телефон этого сти сервиса.
Пришел мастер, может, и не мастер, не знаю с опозданием на 35 минут.
Достал свои тапочки, в грязном подъезде(!!!) начал их надевать. Маски на Александре так же не было.
Казалось бы, на этом надо было закончить диалог, но жалко время, которое я потерял в ожидании.
Расположил свои манатки на обеденном столе и диване. Не спросил при этом можно так делать или нет.
В общем, как вы понимаете, элементарные меры гигиены не про этого человека. Кстати говоря, даже когда из жилищника вызываешь сотрудников, люди приходят со своими бахилами. Фраза была раньше про парадокс частной медицины, которая начинается с бесплатных бахил, а бесплатная с платных, вот тут то же самое.
У гос организации есть возможность обеспечить бахилами сотрудников, у сти сервиса - нет (но, видимо, не возможности, а желания).
Достал какой то прибор, естественно, не выявил отклонений, а ещё стал говорить, что цифры из паспорта по шуму надо прибавлять к общему фоновому шуму и только тогда это будет превышением, т.е. холодильнику надо выдавать 70 с лишним дБ шума, чтобы сти сервис признал, что это ненормально.
Вы мне скажете, я дурак или меня за него пытаются держать?
Далее дело дошло до заполнения акта, в котором мне было предложено расписаться. В акте значения почему то были занижены сотрудником сервиса. На мой вопрос о поверке прибора мне дали гарантийный талон на 12 месяцев, от изделия с совершенно другим серийным номером, и датой производства 13.11.2012 года. Да, я не перепутал местами цифры. Две тысячи двенадцатого года. Напомню, история с замерами происходила 13.02.2022 года. Это у Александра считается поверкой прибора.
На мой вопрос зачем Александр вообще ко мне пришел, он сказал - я вам говорю, у вас холодник работает нормально. Вот так оказывается. Сюда прям хочется финальную заставку из Ералаша вставить.
У меня вопрос к компании Бирюса - за что вы им платите? Данные замеры не имеют ничего общего с гарантийным обслуживанием. У вас просто вытягивают деньги. И тратят время ваших клиентов.
Отношение просто мерзотнейшее. Предлагаю всем бойкотировать этот сервис. Такого обслуживания в сфере услуг в городе Москве в 2022 году быть не должно.
6
25 ноября 2021
Перестал работать холодильник Берюса 139!
На оффсайте много организаций которые заниматься гарантийным ремонтом, но не все работают!!!
В данном СЦ не возникло вопросов по гарантийному сервису. Записали данные по телефону. Уточнили что произошло. Спустя день мастер приехал и произвёл сервисные манипуляции и УРА, тёща снова рада своему холодильнику!
Спасибо мастеру за работу и за то что помог переставить ящики в самом холодильнике.
Сервис адекватный! Мне все сделали, сроками и качеством довольны
3
7 сентября 2022
07.09.22
Обратился за консультацией для дальнейшего вызова мастера из данной организации (на оф.сайте LG числятся как авторизованный СЦ),некорректная женщина не дала консультаций, хамила.
4
29 января 2021
Уважаемые потребители, обходите эту контору, пожалейте свое время и нервы. 14.12.2020 мы через официальное представительство Elextrolux оформили заявку на ремонт и произвели полную предоплату. Elextrolux к нам направил "мастера" из этой конторы. "Мастер" приехал через 37 дней после оформления заявки. Произвел какие-то манипуляции с посудомоечной машиной, которая так и не заработала. Посудомоечную машину они не починили до сих пор. Прошло 45 дней с оплаты ремонт не произведен, никаких попыток со стороны этого сервиса исправить ситуацию нет, на претензии не реагируют.
8
4 апреля 2022
Отвратительное место с хамами-операторами и безалаберными управляющими, не знакомыми с законом о защите прав потребителя. Если обратитесь- велика вероятность, что потреплете себе нервы.
5
30 июня 2020
Обратились в данную организацию для гарантийного ремонта холодильника "Бирюса" , на шестой день после покупки холодильник перестал исправно холодить/морозить, холодильная часть + 25 , морозильная часть - 3. Заявку приняли без проблем , через день мастер Р* был у нас, мастер Р* приезжал к нам два раза, поскольку холодильник то работал, то нет, с первых двух раз причину неисправности выявить не удалось ..ситуация нестандартная. Поскольку с первого и второго вызова, проблему истранить не удалось, к нашей ситуации подключился Исп. директор организации Александр , за что ему огромное спасибо, не оставил нас в беде и направили нам в третий раз уже мастера Михаила. И вот чудо! Михаил супер-профессионал, разобрался, подошёл очень отвественно к решению нашей проблемы, выявил незначительный производственный брак и сразу устранил его. Хочу выразить огромную благодарность Александру (исполнительному директору) и Михаилу (мастеру) за профессионализ и человеческое отношение. Организацию - РЕКОМЕНДУЮ!
1
5
7 июля 2020
Абсолютно безобразный сервис! Оператор разговаривает так, как будто ему все всем обязаны, перебивает и не хочет слушать. Оставлял заявку, дважды потеряли, мастер не приехал, никто не перезванивает. С таким сервисом желаю этому сервису или процветания, или гореть в аду, на выбор!
7
16 июля 2021
Хамство, безграмотные сотрудники, рукожопые, задерживают по срокам ремонт, обратной связи не держат,врут.НИКОГДА К НИМ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ.
4
4 августа 2020
Оператор отказался уточнять для меня наличие запчасти, поскольку я не смогла направить серийный номер сушильной машины (нахожусь в другом городе, сфотографировать не могу). На мой вопрос, зачем нужно фото, если я знаю требуемую модель запчасти - не было ответа. Вы потеряли клиента, советую руководству компанию обучить сотрудников переговорам с клиентами, так чтобы клиентов не терять.
6
6 апреля 2021
Отвратительная организация, отвратительные некомпетентные работники и оператор, который переводит на исполнительного директора и бросает трубку.
3
6 августа 2021
Постоянно врут, переносят сроки, да ещё и вызов 1600р, у конкурентов 500р. Дорого и глупо.
4
6 сентября 2018
Вышел из строя подшипник на стиралке Gorenje. Обратился в данный сервис (отделение на Славянском бульваре) на предмет возможна ли замена подшипника, либо придется менять барабан в сборе. Цена вопроса и срок доставки запчастей. То есть имеет ли смысл ремонтировать в принципе. Неделю меня "лечила" девочка на телефоне, как я должен написать письмо, состоящее из 5 слов, чтобы мне соизволили ответить на простейший вопрос. После очередной рекомендации написать письмо "правильно" прекратил с ними общение.
10
22 октября 2018
Мастер при ремонте индукционной варочной поверхности практически ничего не диагностируя сразу говорит, что ремонт не целесообразен.Как позже оказалось позже замена плат обходится намного дешевле чем покупка новой такой же панели. Вот и получается ,что в любом случае в его карман падают 2 тыс. рублей за приезд. Очень даже кучеряво!!!
9
1
8 марта 2018
Обратился по проблемме посудомойки Electrolux, текла...
мастер приехал на следующий день! Блин.... Вы бы видели, КАК, он её разбирал.... такое чуство, что он её же и собирал! Сразу нашел протечку, объяснил почему произошла протечка. На месте все устрпнил, сказал что мойте дальше смело. Впша посудомойка самая живучаю! Выражаю особую благодарность, мастеру Василию! Фамилию не помню.
1
4
2 августа 2016
По истечении 4 месяцев после покупки, произошла неполадка-мощный хлопок в газовой колонке GORENJE GWH 10 NNBWC. Позвонили в Горенье, нас направили в СТИ сервис, оставили заявку для проведения диагностики исправности/неисправности колонки. Мастер позвонил и сказал, что приедет на следующий день, потом еще через день. В итоге он оказался на другом объекте! После общения с диспетчером и еще одним мастером и просьбой сказать данные мастеров (ФИО), в ответ бросили трубку и вопрос остался нерешенным. Ужасное отношение к покупателям, так как все вопросы у них решаются не по гарантии бесплатно, а только за деньги. Как было заявлено мастером сервисного центра, что они не являются "Благотворительным фондом", а могут решить вопросы только по прайс-листу!!!
10
1
12 января 2016
Спустя полгода на даче сломалась посудомоечная машина Electrolux esl 96211Lo. Позвонили в Электролюкс, нас направили в СТИ сервис (sti1000.ru), в итоге тоже мастер приехал спустя месяц и после гневного письма. Оказался сломан заливной шланг, доставка больше месяца. Теперь ждем, когда установят. После праздников позвонил мастер и сказал, что приедет на следующий день. Поехали туда только из-за него,т.к. он сказал, что точно приедет. В итоге в 22:00 он был еще на другом объекте! Ужасный сервис!!! Теперь непонятно сколько еще установку детали ожидать.
9