Некорректная работа стажера-оператора!!!! В клинику и ее филиалы ходит вся семья много лет. В этот раз абсолютно показали себя не слаженной командой: чтобы добиться описания рентгена в 6 строчек, пришлось делать 4 созвона, через сайт подавать заявку (о чем не договаривались изначально) на отправку описания на почту, хотя с врачем было оговорено что описание будет отправлено на почту на следующий день, почта была согласована, но оператор решила что нужна заявка и на вопрос как долго ожидать отправки описания (я была подведена на неопределенность, результаты Рентгена после перенесенной пневмонии были нужны быстро, о чем я сообщала оператору). Оператор ответила, что результаты ждать от 3- до 5-ти дней или предложила приехать в клинику за описанием. Возмутительно. На вопрос зачем приезжать, если описания нет, не смогла ответить и уточнить информацию о наличии заключения, тоже. На вопрос готово ли описание в принципе, тоже была не в состоянии ответить, я несколько минут висела на телефоне в ожидании уточнений.оператор перезванивала , но ничем не могла помочь и никакой точной информации не давала. Очевидно, нужно было поговорить с другим человеком. На просьбу соединить со старшим администратором, я провела в ожидании еще три минуты, после чего мне обещали перезвонить, но не перезвонили. Я сама набрала спустя 2.5 часа, и другой администратор все выяснила и описание моментально прислано было на почту, как и договаривались.
Потраченное время на плевый процесс и некомпетентность одного из операторов.
Хочу выразить огромную благодарность врачу дерматологу Лукашевой Натальи Николаевне. Обратилась на начальной стадии розацеа. Специалист сразу сказала, что лечение будет долгое, начинали от простого ( подбор средств по уходу за кожей) заканчивая приёмами лекарств. Врач грамотный, подошёл к лечению с разных сторон ( делали массаж, принимала лекарства, раздичные мази), сразу посмотрела по анализам, что нет никакой аллергии. Внимательно следила за измением в лечение и грамотно его корректировала. Наталья Николаевна ни только отличный дерматолог, но и замечательный косметолог, благодаря массажем, чистки лица, поры стали меньше, стало гораздо меньше акне и покраснений. Спасибо вам большое за ваши умения, знания и за здоровую кожу!
Прекрасные врачи, я по чек-апу прошла все процедуры за 2 часа.
Врачи квалифицированные
Заинтересованы в том, чтобы вы не болели ))))
Но к сожалению, абсолютно некомпетентные и не желающие работать администраторы.
Далее речь пойдет об администраторе Юлии.
Такое ощущение, будто ее заставляют работать.
Не дает актуальную информацию по записи, путает специализации врачей и банально какие записи у меня на сегодня подтверждены.
Чуть не ушла, думая, что врач, к которому я записана, уже «ушел домой».
Тоже запуталась в записях, потому что мне не прислали их списком при звонке, но можно же хотя бы в программу посмотреть :(
А еще отвечает так, будто «мне этот мир абсолютно понятен» и «зачем вы со мной разговариваете»
В общем, очень неприятные ощущения и благо, всегда работает хотя бы два администратора.
Советую очень хорошо подумать, прежде чем обращаться в данную клинику, особенно к травматологу-ортопеду Оганесяну Т.Г. Клинические рекомендации Минздрава врачу незнакомы, как и Клинике в целом.
Оганесян Т.Г. видит то, что рентген увидеть не может, по рентгену перелом без смещения, а врач видит смещение, устно правда пациенту говорит - без смещения, но бумага все стерпит, там пиши, что хочешь, со смещением можно сделать еще репозицию (вправление кости), делает силой мысли, но деньги за это придется платить реальные. Направлений на рентген не жалеет, как и Новокаина, это все прибыль. Постановка гипса по собственной методике, по которой гипс нужно менять через неделю. Какая стоимость и какие именно услуги будет оказывать, врач хранит в секрете до момента оплаты, хотя обязан озвучивать до оказания, но тогда пациент может отказаться от услуги, узнав стоимость. Перелома со смещением не увидел ни один врач, к которому обращалась в дальнейшем. Написала на почту клиники, так в ответе на вопрос процитировали столько статей законов, а конкретики именно по вопросу 0.
Сама клиника как многие сетевые сейчас, ничего выдающегося, но вот набор специалистов, терапевт Спиранский, надеюсь фамилию правильно написал, мастер своего дела, вопросов нет, он смотрит и оценивает всё. Но он в отпуске, и за него девушка мягко говоря отбывает номер, ну вы воздоровили же да уже? Наверно да, ну закрываем больничный. А процедурный вообще молчу, взять кровь не смогла девушка, все вены исколола и я виноват, что она подписала баночку уже. Был бы в состоянии и не с костылем разнёс бы там всех, до заведующей дошел, просто забил и всё, не рекомендую. Также посредственный достаточно ревматолог, не помню фамилию, подагра 15 лет, когда одногодка моя рассказывает, что питание и диета всё сделает, это сказки конечно, просто время потерял, вывод стены хорошие отремонтированные, специалисты через одного
Хожу только в Дента-эль (стоматология) очень рекомендую хирурга стоматолога Хамраева Нигора. Очень внимательная, аккуратно делает, очень ответственно относится к своей работе. Я с ней уже пережила 3 сложных удаления зубов и осталась довольной её работой.
Хочется от души поблагодарить хирурга Гаджимурада Магомедовича Магомедова за сердечность, отзывчивость и добрые руки, которые удалили раздражающие меня кожные проблемы. Желаю Вам, Гаджимурад Магомедович, удачных операций, благодарных пациентов и личных счастливых лет! Не первый раз выбираю эту клинику, несмотря на то, что могу наблюдаться в ведомственной. Клиника нравится своим тишиной, уютом, оперативным лечением и возможностью удобно записаться заранее на приём и попасть к специалисту по времени. Ни разу не было задержки по приглашению в кабинет врача. Выражаю благодарность всему медицинскому персоналу за комфорт и лечение!
Сегодня посетил замечательного врача гастроэнтеролога Мазько И. С..
Были проблемы с желудком после вируса.
Очень внимательно выслушала, сделала пульпирование(когда пальцами проминают ЖКТ) и выдвинула диагноз, который снял мою нервозность, а я очень переживал)))) Лечение только начал, постараюсь не забыть отписать, насколько быстро и эффективно мне помогло!
Что касается в целом клиники и что мне нравится:
1.Много филиалов, можно найти у работы, можно найти не далеко от дома.
2.В основном врачи знающие свое дело.
3. История синхронизированна между клиниками.
4.Посещать за наличные, наверное бы не стал, как и любую другую платную клинику - только ДМС. Хочешь купи, в семейную стоит от 30к в год, или устройся на работу с ДМС)))
5. Врачи вызывают, не надо ломиться в кабинет и узнавать, свободен ли он. У меня такое было в медси - сидел как идиот, а следующий пациент зашел вместо меня )))
Всем успехов!
upd: встал на ноги быстро, все хорошо!
Никому не советую это "заведение" (клиникой у меня язык не поворачивается это назвать) . Были записаны к врачу за 2 недели. Вчера нам позвонили и подтвердили прием. Мы сегодня приехали за 30 минут до приема(чтобы заранее успеть оформится). Нам сказали ждать и что нас вызовут. Ждали час!!! К нам никто не подошел. Пошли узнавать когда нас вызовут, т.к. прошло уже 30 минут как мы должны были быть на приеме у врача. Сказали ждите. У нас технические задержки. В Итоге мы ждали 2 часа!!! и нас так никто и не вызвал к врачу. Мы пришли к выводу что врача вообще не было на месте и возможно он там вообще не принимает и это просто обман. При этом никто не извинился перед нами за такое отношение. И в итоге мы через 2 часа ушли, так и не увидев врача. Подумайте хотите ли Вы на себе испытать такое отношение и унижение, перед тем как записываться или идти на прием в это "заведение". Ставлю 1 звезду, т.к. меньше просто нельзя поставить. Но даже 1 звезда это много для них.
Кровь из вены берут отвратительно, сдавал два раза , оба раза не могли сразу попасть в вену , в итоге кололи в др руку, в другой раз попали, пол пробирки набрали и всё кровь перестала идти, медсестра начала то глубже иглу вставлять, то влево вправо ей водит . Приятного мало. После этого естественно болела рука и был синяк.Еще и игла толстая , раньше вообще не больно было, и иголка тоненькая . Раньше такого не было, всегда брали хорошо . Уже давно хожу в эту клинику . Ставлю 3 звезды только из за того что к врачам претензий нету , но на процедурный кабинет руководство должно обратить внимание! Так бы поставил 1 .
Так еще анализ пришел в два раза завышенный, который пересдав в другой лаборатории оказался идеальным ! И взяли вообще не больно и сразу попали в вену и кровь шла без проблем !Медсестра все делала в спешке, было много народу , может вообще перепутала и не на ту пробирку штрихкод наклеила . Просьба разобраться руководству данного филиала с процедурным кабинетом
До приёма дело не дошло, к сожалению, при первичном посещении нужен паспорт, фото паспорта никаким образом сотрудница не захотела принимать от меня, я понимаю, потоколы и всё такое, но есть же как доказательство, госуслуги. Девушка начала при мне звонить и интересоваться, раз я пришла без оригинала паспорта, надо ли слушать звонок? Я говорю, вы серьёзно? Вы будете слушать и перепроверять, предупреждали меня об этом или нет? Да, говорит девушка, мы должны знать, кого поругать, на приём вы всё равно сегодня не попадете.
Зачем мне знать вашу кухню, кого вы будете переслушивать и ругать под соусом, что вы "хотите стать лучше". Если вы, столкнувшись с нюансом, вместе того, чтобы завершить диалог со мной, выясняете, кто идиотка, я или ваш звонящий человек. Клиентоориентированность как в районной поликлинике.
Отвратильная клиника и врачи! Максимально непрофессиональное оказание услуг! Обратилась к врачу (лору) с просьбой промыть мне миндалины ещё осенью. Врач мне отказал в промывании, ссылаясь на то, что их (врачей) сейчас так не учат! Рассказал мне каким чудесным образом они сами очищаются без посторонней помощи! Но также добавил, что если мне так уж хочется их промыть, то можно дома САМОЙ. Я знаю, что в случае, когда миндалины сильно воспалены, промывание не делают! Я же обратилась к врачу, когда моё горло было в спокойном состоянии!!В результате лечусь уже пол года, миндалины дали осложнение на почки и мочевой пузырь. Мой хронический тонзиллит плавно перерос в острый фарингит(((
Принимаю сейчас антибиотики, так как больше ничего уже не помогает!
Не рекомендую данное заведение, берегите себя и своё здоровье!
Шла сюда на доктора, но... Так к нему и не попала, а потому, что паспорт забыла. Виновата, согласна.. Но со всяким это может случиться.. Еле выпросила выходной на работе, ехала через всю Москву.. Слезно просила администраторов, позволить мне попасть на консультацию. Но все четыре дамы хором мне сказали "извините, не положено". Хотя у меня было фото паспорта в телефоне. Вы медики, к Вам идут люди с проблемами, за помощью, они волнуются... Даже поэтому можно забыть о документе..
Черствые и жестокие люди!
Все хорошо. Но, если бы персонал здоровался по приходу посетителя, и выровняли все фотографии на стенах, пути эвакуации было бы вообще супер. А то висят криво.
Отдельное спасибо специалисту по рентгену, четко, по делу. Спасибо
Клиника мне понравилась, посещала по ДМС, персонал на ресепшене вежливый, можно быстро оперативно пройти врачей. Очень понравилась терапевт к которой попала, такого подхода я ещё не видела. Всегда чисто и уютно. В клинику приезжала в течение 3 недель, каждый день почти. Много клиентов, приятно когда над диваном висят картины счастливой семьи. А на нем действительно сидит счастливая семья , реальность совпадает с картинками в клинике. Это радует!
Стоматолог Дедушкевич Михаил Алексеевич - максимально невнимательное отношение, когда я пытался с болью сделать снимок, даже вникать в проблему не захотел, никаких вариантов не предложил, сославшись на то что за 13 минут до следующего пациента даже слушать меня не нужно. Не рекомендую. Формально он прав - я не был записан, однако в первый раз такое отношение вижу в этом медицинском учреждении. Инцидент 26.03.
Тут уже писали про перелом и ортопеда, напишу и я. У меня на рентгене тоже не увидели импрессионный перелом, специалист по офп мне посоветовал ходить, разрабатывать связки, кататься на велосипеде, плавать. А меня надо было ставить на костыли. Все это, а ещё разрыв миниска предпоследней стали, увидели в другой клинике, куда я пришёл через месяц, и меня отправили на мрт
Прекрасные врачи, отличное обслуживание, чистота. Провели качественное лечение, как же я рада!
Далее для полного комбо своей улыбки посетила салон перманентного макияжа Дримап! Просто чудесно!
Прекрасная клиника. Есть как взрослые специалисты так и детские. Лично для моей семьи удобно, потому что недалеко от дома. Чаще если записываешь ребенка к врачу, то к педиатру можно попасть в день записи. Все врачи доброжелательны. На ресепшене тоже всегда подскажут и подберут максимально удобное время.
Привезла на прием пожилого пациента, для которого время ожидания было крайне затруднительным.
Администратор не предупредил о существенной задержке. Прождав почти 40 узнали что перед нами зашел един пациент и время нашего приема трудно даже спрогнозировать.
Подобный сервис никак не соответствует стоимости услуг!
Клиника расположена довольно удобно, можно без проблем добраться как на общественном транспорте так и на автомобиле. Клиника впечатлила своим внутренним интерьером, - все обустроено на высоком уровне. Персонал отзывчивый, врачи внимательные и со всей ответственностью относятся к здоровью посетителей. Цены лояльные, учитывая качество и оперативность медицинских услуг.
Лечащий врач: Бузуверова Ольга
Клиника нравится. Не первый раз посещаю, да и близкие периодически обращаются. Очень интересный факт - из трех клиник, это 1-я градская (по полису), 52-я какая-то военная (по дмс) и собственно Семейная (платно) - вот только в ней поставили правильный диагноз. Причем сразу. МРТ потом подтвердила. Записаться возможно всегда, ни разу не ходил в неудобное мне время. Да, платно. 3500 один прием у специалиста. Но лично я конечно лучше заплачу, чем шарахаться по вышеназванным, где на тебя по сути всем плевать.
Надо сказать, что в этой поликлинике работают профессионалы. Особо хочется отметить Г.М. Шарипову- д.м.н., врача -кардиолога, как говорится, врача от Бога. Знания, опыт. сердечность и заинтересованность в результате её лечения- всё при ней. Огромное ей спасибо. Территориально поликлиника удобно расположена. Бывают акции. Но цены все-таки стали высоковатыми. Желательно, чтобы принимали оплату и по ОМС, и были бы льготы для жителей микрорайона. Помещение поликлиники приятное, запись на прием не длинная. В регистратуре работают уважительно по отношению к пациентам.
Клиника расположена очень удобно. Внутри все очень аккуратно, чисто и уютно. Вежливый персонал. Это оказалась единственная клиника в Москве, где можно сделать вакцину от ветрянки для взрослых. На приеме у терапевта врач Шарипова Гуля Мурадовна внимательно выслушала, ответила на все вопросы, сама поставила прививку.
Нормальная клиника, но с записью это кошмар какой-то или дозванивайся по пол часа или разводи руками от рукоделов этого сайта. Нет кнопки перенести запись, крайне не удобно Почините сайт! Хожу в клинику только потому что она удобна территориально.
Обратились в клинику по рекомендации друзей и остались очень довольны! Очень вежливые и внимательные администраторы, прекрасный интерьер, квалифицированные мед.сотрудники.
Доктор Преображенская Ирина Сергеевна выше всяких похвал! Очень подробно расспросила о проблеме и оказала грамотную высокопрофессиональную консультацию, уделив максимум возможного времени.
Большое спасибо! Будем обращаться снова.
В клинике была первый раз, чисто, уютно, вежливый персонал.Была у врача нейрохирурга Левченко, врач доступно проконсультировал по моей проблеме. Но единственный минус, от метро далековато.
Были на приеме с ребенком у Преображенской. Нашли ее по рекомендациям и отзывам, и не прогадали. Врач высшей категории. Ирина Сергеевна очень понравилась, сразу расположила ребенка к себе. Ребенок который не разговаривает с посторонними людьми, с ней заговорил через 5 минут. Целый час врач беседовала с ребенком и со мной, выявила диагноз и ответила на все волнующие вопросы. Не ограничиваются проведением приема,если возникают какие то вопросы, то можно позвонить и поговорить на возникшие вопросы-ЭТО ОГРОМНЫЙ ПЛЮС. Кто ищет хорошего нейропсихолога/невролога смело могу порекомендовать именно Преображенскую Ирину Сергеевну.
Клиника очень нравится, была у нескольких разных врачей, все оказалось компетентными. Здорово, что много разных направлений в клинике, разных врачей (удобно, что врачи могут посмотреть мою историю посещений, и назначений), в том числе услуги красоты. Чисто (даже в туалетах), уютно, и особенно нравится, что можно записаться на приём через Яндекс, выбрав нужного врачу и нужное время, а не через звонок.
Хочу выразить свою искреннюю благодарность доктору дерматологу Светлане Альбертовне Лапиной за ее профессионализм и отличную работу в лечении моей проблемы с акне. Я очень довольна ее работой и результатами, которые я получила после процедуры лазерного лечения. Светлана Альбертовна была очень внимательна и заботилась о моем комфорте во время процедуры, что было очень приятно. Она также ответила на все мои вопросы и объяснила все, что мне нужно знать, чтобы поддерживать свое здоровье кожи.
Сама клиника комфортная, администраторы всегда готовы помочь, подобрать удобное время, сервис на высшем уровне.
Я очень рекомендую Светлану Альбертовну Лапину всем, кто нуждается в профессиональной помощи в лечении проблем кожи. Большое спасибо, доктор!
В клинике была впервые. Все чисто, аккуратно, вежливый персонал. По рекомендации была у врача Ибрагимовой Л.Ш. Наконец-то, я нашла своего специалиста! Врач на все 5 баллов! Очень приятная, внимательная. Расспросила, выслушала, ответила на все вопросы. Чтобы исключить отрицательные моменты, тут же направила на узи. Находились рядом, смотрела исследование вместе со специалистом. Ничего лишнего, все по делу!
Мальцева Алла
Были с ребенком 6 лет на приеме у невролога Ирины Преображенской 16.11.23. Это доктор высокой квалификации (доктор наук, профессор) провела часовую консультацию и очень внимательно выслушала меня, осмотрела моего сына и назначила лечение. Я не в первый раз обращаюсь к Ирине Сергеевне за советом и всегда получаю необходимую помощь для моего ребенка. Она всегда внимательна и доброжелательна к своим пациентам, ставит точный диагноз и дает четкие и ясные рекомендации, которые реально помогают справляться с неврологическими нарушениями. Своим профессионализмом она заслужила доверие и самые лучшие рекомендации в родительской среде. Хочу также отметить персонал клиники "Семейная" на ресепшен - очень вежливый и внимательный - их четкую и быструю работу. В эту клинику приятно приходить и рекомендовать другим.
Обратились с дочерью к неврологу Узуевой Малике Исаевне в клинику "Семейная" на Университетском проспекте и нашли в ее лице очень грамотного, внимательного, профессионального доктора. Малика Исаевна провела скрупулезный осмотр, внимательно выслушала все жалобы, сделала назначения, которые, не сомневаюсь, будут результативны. Сегодня обращалась к доктору по поводу проблем дочери, но теперь поняла, что и мне самой не помешает отдельно прийти к такому грамотному доктору. Очень рада, что попали к профессионалу, которого можно порекомендовать родственникам и друзьям.
Самый ужасный филиал, отношение к пациентам скотское, а именно травматолога Оганесян Тигран, обратился с болями после перелома, получил ответ, чего пришел, что надо!
Безусловно 5 звезд данному учреждению: чистенько, аккуратно, приветливый персонал и отличные врачи. Я была на приеме у А.И. Афян – очаровательная женщина, внимательно выслушала все жалобы, объяснила, что сейчас будет происходить, какое назначит лечение и т.д. Очевидно, что это просто небо и земля по сравнению с районной женской консультацией. Единственное, не очень близко от метро, минут 15 пешком. В остальном 10/10, рекомендую!
Добронадеждина Анастасия
Посмотреть ответ организации
Дарья
Знаток города 6 уровня
20 февраля
Записалась онлайн заранее на прием к терапевту 20.02 в 09:00,никто не позвонил заранее подтвердить визит и уточнить детали. Утром 20.02 в 08:00 специально позвонила в клинику,уточнить актуальна ли моя запись,сказали,что да,запись актуальна,все ок. Буквально через 20 минут мне позвонили и сказали,что запись моя отменена,т.к врач заболел. Имеется большой вопрос,а заболел ли врач действительно или они просто напутали/не увидели/врач не захотел ехать к 09:00 утра. Как возможно отменить запись за 40 минут до приема,когда теоретически специалист уже должен быть в дороге в клинику. Крайне неприятное ощущение! Предложили замену к другому специалисту,с «небольшой разницей» вместо 3900-4900. Непрофессионально,неклиентоориентированно,не уровень клиник. Советую несколько раз подумать,прежде,чем записаться в данную клинику,готовы ли вы к такой «подставе» с утра,когда вам крайне необходимо попасть ко врачу!?
Приехал с опозданием 10 минут к травматологу с острой болью в спине, столкнулся с ним в дверях, отказались принимать. Клиника работает до последнего клиента буквально.
Неоднозначная клиника. Скажу лишь, если один специалист озвучит какой-либо диагноз - не поленитесь и посетите ещё других врачей )
Администраторы очень отзывчивые и приветливые, врачи вежливые и приятные в общении люди.
Очень удобно приезжать на автомобиле, бесплатная парковка и есть места. В клинике предупредительный персонал и адекватные цены. Квалификация врачей , могу судить по гастроэнтерологу, достойная. Узи делаю только там. Рекомендую эту клинику , особенно для уточнения диагноза и лечения
В данной клинике была в первый раз. Очень удобное расположение, внутри всё очень чистенько, просторно, уютно. Вежливый персонал. Была у невролога Преображенская Ирина Сергеевна. Настоящий профессионал, внимательная, аккуратная и очень приятная. Подобрала лечение, обучила физ.упражнениям для снятия напряжения с мышц. Всё точно по делу и без воды.👌👍👍👍
3
1
Посмотреть ответ организации
Ася
Знаток города 9 уровня
5 марта
Проходила скрининг от компании здесь. Не понравилось все
1. Записаться самостоятельно на прием по скринингу нельзя, только через определенного оператора.
2. Врачи смотрят плохо и для галочки. Три зоны УЗИ сделали за полчаса, офтальмолог провела прием за 3 минуты (не преувеличиваю).
3. На регистратуре сотрудницы откровенно не хамят, но в целом создалось впечатление, что я трачу их время.
4. Решила сделать скрининг, чтобы попасть ко всем врачам сразу. В итоге в клинике уже второй раз, и по-хорошему надо приехать еще дважды
Не рекомендую. Просто трата времени
Очень не люблю писать отрицательные отзывы, но. Ортопед не увидел перелома, на узи не увидели жидкости под сухожилием. Все это увидели и вылечили в другой сети клиник. Как так. Просто грусть, что узкий и формальный врачебный подход. Правда так почти везде сейчас. Диагностов нет.
Отличная клиника. Чуткое отношение к пациентам, все вовремя и профессионально. Очень порадовала способность находить язык с молодым поколением разного возраста. Спасибо за оперативное решение проблемы
Немножк несуразная, но в целом добрая клиника. Хороший невролог - повезло. Остальные прост старательно делают формальное. Неплохо, но чудес ждать не стоит. Надо искать своего доктора дальше. С сидячими местами для ожидания - не всегда хватает. Эргономика помещения на 3.
Упал недалеко от клиники, сломал пятую пястную кость (перелом боксера), зашел к травматологу, сделали рентген, врач ничего не показал, не рассказал про тип травмы, отправил в травмпункт, и это за 7к. Не стал вправлять, похрустел и отправил на операцию куда-нибудь. Гипс наложил без поддержки снизу, с ним уже неделю проходил, второй травматолог был в шоке от такой фиксации перелома. В итоге уже потратил больше 50к из-за неправильно оказанной первой помощи и желании переложить ответственность на кого-нибудь.