Начнем с того, что изначально за металлическую пластину размером 20*15, за доставку собирались содрать 28$. Человек, который отправлял в России, не разбирается в курсах BYN, и сотрудник СДЕКа оформил заказ сам с максимальной выгодой для сервиса и минимальной для клиента. Причем, по истечении часа отказался изменить условия по причине «отправки посылки с пункта выдачи» (хотя обычно они там лежат чуть ли не сутки). Понадеявшись на белорусских сотрудников я обратился как получатель в пункт выдачи с целью снизить стоимость. Огромное спасибо сотруднику девушке ( не запомнил имени, с волосами русого оттенка) за помощь в снижении стоимости на 25%. Только поэтому ставлю 3 звезды, человек внятно все объяснил и пытался исправить ситуацию любыми возможными способами. Однако, на следующий день, когда было принято решение по моему обращению (меня конечно же никто не уведомил, хотя да-изначально отправитель не верно указал номер, мы также потратили время и написали заявление для его уточнения) , я пришел в пункт выдачи ( работала другая девушка), пытаясь объяснить ситуацию… сотрудница просто решила меня не слушать и высказать свою точку зрения, подгоняя меня (обосновывая тем что у неё много клиентов). Указывая на то что мы сами виноваты - отправитель подписал накладную (согласен, но везде работают люди и обращаясь в сервис по доставке не ждешь что тебя «нагреют», причем зачем указывать сумму в валюте другой страны?), также я выслушал то, что не указан мой номер, чтобы меня уведомить. Хотя за день этого было написано заявление на исправление номера. Также , как я уже говорил, их «магистральный» тариф (который как оказалось стоит в 2,5 раза дороже обычного) по скорости такой же как и экспресс. (Выводы основаны на том, что одновременно мне шли 2 посылки, отправленные в один день из городов примерно на одинаковом расстоянии и пришли в пункт выдачи в один день) В общем, хочу сказать, что обращаясь в компанию «СДЕК» подумайте 10 раз и проверьте все сразу , иначе 2 из 3 недобросовестных сотрудников этой компании попытаются вас обмануть и при этом за ваши деньги Вам нахамить. А вообще, советую обходить стороной и обратиться в другой сервис. Добросовестным сотрудникам выражаю огромную благодарность!
27.10.23 вечером о формлял доставку посылки. Упаковку и замер посылки пришлось делать мне. Даже во время оформления моего заказа, демонстративно продолжала принимать заказы от других клиентов. Мои замечания, что я следующий в очереди, были проигнорированы. Тем самым менеджер спровоцировала конфликт со мной и другими клиентами данного пункта выдачи.
Прошу обратить внимание руководство на это инцидент. Провести повторное обучение сотрудника с разъяснениями регламента оформления заказа и общения с заказчиком.
Репутацию компании очень тяжело поддерживать и сотрудник должен это осознавать.
Звезда почёта достается этому пункту СДЭК. Жаль что одна...
Хорошая девушка с адекватным подходом к каждому клиенту. Провел там около часа, так как было много вопросов. Со всеми, кто приходил, работала вежливо, быстро и четко.
Пятница,15.09. Четвёртый день пытался получить адекватный ответ о своём грузе который должен был придти во вторник 12.09.. утром""Специалист"' Ольга на Сухаревской, 70, Минск ответить не может - обещает что перезвонит Дарья - не перезванивают ни Ольга ни Дарья. Днем звоню на горячую линию, поднимает Алина обещает решить вопрос и перезвонить = не звонит. К концу рабочего дня получаю звонок с Сухаревской с сообщением о том что груз у них и сразу ложат трубку. Перезваниваю чтобы узнать до которого времени могу забрать = никто не поднимает трубку и не перезванивает. В этой компании руководители не организовали нормальное отношение к клиентам. Это как минимум.
Тут ребята работают супер. Всегда пояснят расскажут. В нескольких слэквх погороду получаю посылки тут нравится больше всего (причи на персонал молодцы)
Доставили очень быстро. Очень медленно выдают посылки. Клиент за мной просто развернулся, не дождался своей очереди. Обслуживала менеджер Ольга, нахамила за то, что отвлекла её с просьбой выдать мой заказ. Зал завален посылками, в целом доставкой довольна, но пункт выдачи омрачил впечатление.
Пользуюсь еженедельно, нареканий нету, всегда чисто и приятно. Что не мало важно, предоставляют все для того что-бы вы упаковали свою посылку. Персонал хороший!
Пятерка да сервис . Но вечером большие очереди и приходится долго ждать отправляющих. Хорошо бы было иметь 2 специалиста: короткое получение и долгая отправка. А то те, кому обслуживаться 20 секунд ждут 3-4 человека по 7-10 мин каждый.
Прилетел на такси из другого конца города в 15 :58 в субботу дверь закрыта, постучал открыла дверь девушка и сказала 16 : 00 приходите завтра, я говорю мне спининг забрать он уже оплачен и на такси ехал со Жданович,( 20 км растояние), отдайте пожалуйста -ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА. Так и уехал назад на том же такси с пустыми руками, была метель денег за такси отвалил нормально. Как мне надо оценить это место? У меня для них нет оценки!!!! Даже ноль немогу поставить.
Женщина досматривала каждую тряпку как будто я на таможни , плюс я отправлял продукты и одежду Сдэком в Москву и она его не приняла из за того что Мёд который я купил в магазине, и у меня был чек она не приняла и из за этого меня отфутболили , если честно я такого еще не где не видел
Доставили посылку в Хабаровск в четко оговоренный срок, но! Обещали до подъезда, а в итоге привезли в пункт выдачи. В общем не плохо, но сер вис немного подвел.
Услугами доставки воспользовалась впервые. Обслуживание на ул.Олешева 3 замечательное: обьяснили все подробности, дали совет. Посылка дост авлена в срок.
Вопрос только к админам сайта: как изменить адрес электронной почты? При попытке это сделать выскакивает сообщение, что телефон указан не в том формате.