Я хотела бы выразить благодарность специалистам технической поддержки за оперативное и профессиональное выполнение услуги по замене сертификата генерального директора. Их компетентность, внимательное отношение к деталям и умение оперативно реагировать на возникшие вопросы и проблемы вызвали у меня только положительные эмоции.
С их помощью процесс замены сертификата был выполнен точно в срок, без лишних сложностей и с минимальными неудобствами для нашей компании.
Спасибо за вашу ценную помощь и высокий уровень сервиса!
Начал работать с данным сервисом. Приятно удивило, что при обращении в тех.поддержку отвечают оперативно, быстро и грамотно помогают. Надеюсь, если на начальном этапе работают оперативно, то и в процессе работы будут только положительные отзывы.
Долгие годы пользуемся сервисом, работают четко, профессионально! Никаких проблем за эти года не было. Любые вопросы решают быстро. Тех поддержка работает даже в выходные. Молодцы! Спасибо за Ваш труд.
Работаем с сервисом с начала 2020 года. Изначально сервис был на высшем уровне - базы работали быстро, техподдержка была отзывчивой. Стали замечать проблемы примерно в мае-июне 2023 года. Техподдержка стала наботать максимально "на отцепись", неумело мухлюют (их понять можно - не фокусники же), даже по самым простым вопросам. Здесь нужно учесть, что в техподдержку обращаемся когда уже все испробовали и собрали подробную диагностику, просто так не обращаемся. В первые дни августа открыли заявку о постоянных запросах пароля в произвольные моменты времени на платформе Linux. Ответ был "это свойства платформы 1С на Linux’е" (где эти свойства были три года объяснять не хотят). ТП завела кейс на версию 8.3.22 в 1С и на этом всё - работайте как хотите. Что-либо делать, например, перейти хотя бы на версию 23, отказались. Ждали их реакции до февраля 2024. В феврале съехали на фреш, с хостингом у склауда же. Базы стали просто летать, а свойства платформы на линуксе куда-то "исчезли". К сожалению и здесь проявляется нехорошая техподдержка. Один раз по вине склауд базы едва не заблокировали при расширении числа баз - тогда спасли себя сами, вовремя обратившись в склауд. Правда по мнению склауд базу мы не могли добавить из-за нашей собственной невнимательности, а лицензии очевидно не видели из-за нашего плохого зрения. Но после вмешательства техподдержки наша внимательность улучшилась и зрение наше восстановилось (это был пример мухлежа). А вот сейчас - заблокировали, потому что сотрудник склауд в течение недели после оплаты счета не расширил нам подписку. Ожидаем уже пару часов, когда бюрократические механизмы склауда со скрежетом выполнят свою, оплаченную нами, работу.
По состоянию на сегодня я не рекомендую этот сервис никому. Три звезды только за то, что сервис фреш у них хорошо работает (на пять), но корявая техподдержка всё портит.
Почему на сайте размещена ложная информация, что если вы подключите автообновление, то они будет проводиться ночью?
Сегодня стало неприятной неожиданностью, что во время подготовки документов, база заблокировалась с надписью что началось обновление. И сотрудник поддержки это подтвердил, что база может обновляться в субботу/воскресенье днем. Хотя на сайте совершенно другая информация.
"Выполнено
Автообновление для базы «Юпитер» успешно подключено.
Первое обновление базы будет произведено в ближайшую ночь (с 22:00 до 7:00 по Мск), последующие – в течение 7 дней после выхода нового релиза. В ночь с пятницы на субботу обновление не производится и переносится на следующую ночь. Перед обновлением создается резервная копия базы данных." - вот такая идентичная надпись, как на сайте, появляется когда включаешь автообновление и ты совершенно не готов, что в любой момент работа остановиться. Просьба прокомментировать.
Работаю с компанией на протяжении 5 лет и продлеваем без вопросов на следующий год . Сервис работает стабильно , что очень важно при работе розничного магазина с постоянным потоком клиентов . Отдельная благодарность технической поддержке , которая и днем и ночью решала вопросы с 1с .
Я занимаюсь бухгалтерским сопровождением предпринимателей и организаций в режиме аутсоринга. Сервисом пользуюсь с 2017 года, в целом довольна, по моему мнению, это один из лучших облачных сервисов 1С. Преимущества: автоматическое и своевременное обновление баз данных, создание резервных копий, не нужно задумываться о сохранности данных при сбое локального компьютера, удобно работать из любой точки при наличии интернета. Ранее сервис устраивал на все 100%, в последние года два приходится мириться с рядом нововведений, которые очень неудобны: поскольку у меня на обслуживании много клиентов, имеется несколько баз данных. Если раньше можно было открыть все базы данных и работать одновременно в моменте по всем клиентам: одному платеж, другому счет, третьему зарплату, то теперь установили ограничение: могу открыть только одну базу, что КАТАСТРОФИЧЕСКИ НЕУДОБНО: куча времени уходит на закрытие одной и открытие другой....это очень неэффективно. Техподдержка решает вопросы, НО не быстро, тут важно попасть на компетентного специалиста, который поймет СУТЬ вопроса. Увеличилось количество недоработок (технических ошибок), связанных с обновлениями, что в разы тормозит процесс работы, особенно в отчетный период. На исправление технической ошибки по закрытию периода в одной из баз ушло 4 дня разговоров и переписки: друг на друга отделы переключают, сплошной "футбол", куча народу задействовано...то платную консультацию предлагают, то не ту базу проверяют... Сегодня, на пятый день, подключилась специалист Александра, которую хочу поблагодарить за успешное решение устранения зависания программы.
Давно используем сервис в нескольких организациях.
Проблем практически не бывает, но если случаются, скорость работы, вежливость и терпение техподдержки повергает в шок. Такой крутой техподдержки как у вас я нигде не встречал. Проблемы зачатую решаются за меньшее время, чем в других поддержках уходит на то, чтобы пробиться от робота к человеку и объяснить проблему.
Работаем с сервисом с 2018 года. Всё устраивает, доступность с любого рабочего места. Служба сервиса 24/7. Всегда на связи. Решают вопросы на 5+. Сервис обновления хороший! Цены растут , хотелось бы дешевле, но по стоимости не самые высокие. Хорошие скидки по группам компаний. В целом считаю очень нужный облачный комплекс, по работе значительно облегчающий жизнь бухгалтера. Претензий пока не имеем. Рекомендую своим знакомым. Ведём несколько групп компаний.
Работаю с сервисом с 2020 года. Нареканий нет. Все базы работают без проблем. Очень радует техподдержка. Грамотные специалисты. Удобно что в стоимость входит 3 обращения к специалистам, обновления всегда актуальные и проходят без сбоев в работе.
Сравнивала недавно с другими облачными сервисами, решила что останусь с Склауд )))
С данной компанией работаю уже почти два года. Нравится. Техподдержка отвечает быстро и оперативно. Все вопросы решаем. Проблем при обращении не было. Всегда доброжелательной отношение. Большое им спасибо.
Отличный облачный сервис для ведения бухгалтерии. Цены адекватные. Легко настроить, удобно пользоваться. Базы обновляются автоматически. Работа с базами в облаке происходит гораздо быстрее, чем на домашнем компьютере. Грамотная служба поддержки. Все вопросы и проблемы решаются быстро и профессионально. Рекомендую.
Прекрасная компания! Все профессионально, вежливо, оперативно. По ценам также все устраивает + имеются скидки. Техничка работает круглосуточно - и это очень важно!!! Советую всем. С ними уже более 5 лет!
Работаю с компанией "Сервис Клауд" менее года. 2 дня назад обратилась за консультацией по "зарплатным" регистрам, т.к. зарплата по 3-м сотрудникам неверно попадала в расходы УСН. Быстро подключили нужного специалиста Наталью, которая мне подробно и понятно рассказала и показала на примерах как устранить проблему. Грамотная консультация позволила не тратить дополнительных средств для привлечения отдельного программиста. Очень хороший подход в компании к пользователям!
2
2
Посмотреть ответ организации
Алекс
Знаток города 4 уровня
15 апреля
Удобный сервис, помогают с работой в программе, если вы новичок либо чего-то не знаете, есть бесплатные и платные консультации, все обновляется оперативно, все мои вопросы решаются быстро и в полном объеме. Будем работать и дальше, спасибо!
Отдельно хочестя выделить службу поддержки. Всегда перезванивают и оперативо решают любые вопросы. Задачи не висят днями и неделями ка в других компаниях. Всё очень быстро и очень профессионально. Руководству респект и уважение, что смогли так чётко выстроить все процессы внутри компании. Наша компания на веки с Вами.
Прекрасный облачный сервис. Использую с 2015-го и с каждым годом сервис становится только удобнее. Адекватные цены и скоростная поддержка. По техническим вопросам круглосуточно! Можно не беспокоиться о сохранности данных. Считаю завышенными цены на доработки и услуги программистов. Но это вопрос выбора.
Очень удобный облачный сервис. Использую с 2017-го Решена нестандартная задача по устранению ошибок, возникших при переходе с 8.2 на 8.3
в Разделе Зарплата и Кадры.
Специалист внимательно изучила и использовала все возможности программы для устранения технических ошибок.
Внимательный и квалифицированный подход ( проблему пытались решить в 2021 и 2022г.)
Благодарность компании СервисКлауд за прекрасный подбор квалифицированного специалиста в службу техподдержки.
Пользуюсь сервисом около 2х лет. Решение о приобретение продукта принял после 2х недельного бесплатного "тест-драйва", иными словами осознанно. За все время работы к поддержке обращался пару раз по пустякам. Очень импонирует быстрое реагирование в любое время. Все строго четко и понятно.
2
Посмотреть ответ организации
Светлана
Знаток города 3 уровня
18 февраля
Работаем пол года с Scloud. Сначала подключили базу 1С Профи в пробной версии бесплатно. Попробовали, посмотрели и решили, что это то что нам надо. Можно работать в программе 1С и с одного конкретного рабочего места, через (так же помогли специалисты Scloud) тонкий клиент.Так же можно работать и с браузера. Любые мои недопонимания имели ответ и помощь специалистов Scloud. И очень приятно , что ответы решаются в любое время. 24/7! И дальше подключили и 1С отчетность и ЭДО. Очень довольна обслуживанием !
В поиске закрепления знаний, оказалась на сайте Scloud. Нашла для себя курс и необходим был доступ в облачную версию 1С. При подключении возникли проблемы, написала в чат, очень быстро на связь по телефону вышла ст. менеджер Мария Г., выяснив подробности передала мою проблему менеджеру по консультированию Анне Г., которая и создала заявку техническим специалистам. Несмотря на то, что стандартное рабочее время закончилось, технический специалист Юлия Ш. вечером позвонила, сразу дала совет, выслушав проблему и тут же всё решилось! Небольшая мелочь мешала зайти в базу, но оказалась важной. Спасибо вам всем за быстрое решение моего вопроса! Сервис на высоком уровне!
Нашла ребят по отзывам в Интернете, решила рискнуть)Вообще не минуты не пожалела!Раньше было сотрудничество с Бит-никами, вот мы намучались...Тут я не устаю нарадоваться качеством работы программ и качественной поддержкой тех.специалистов! Вы профессиональная команда молочаг!! Однозначно буду советовать вас своим коллегам по цеху! Мега крутой сервис и опреативная помощь в любом вопросе!
Не рекомендую эту компанию для ведения бухгалтерии 1с.
Оплатили период использования до декабря,
Компания закрывается, больше оплачивать не стали, 10.12.2023 приходит сообщение на почту: через 5 дней база будет автоматически удалена, захожу в сервис, что бы скачать базу на всякий случай, но доступ к базе закрыт. Написал в техподдержку, как скачать базу? На почту приходит счёт на 5 с лишним тысяч!? Еще раз набираю в вацап в поддержку, объясняю ситуацию, говорю компания закрывается и нужно скачать базу, на что мне девушка отвечает: мы открыли вам доступ для скачивания базы До! завтрашнего дня, прошу чтобы открыли доступ на день, потому что у нас уже 18:00, на что мне отвечают, вам открыт доступ только до завтрашнего дня, или пришлите платежку об оплате услуг за ноябрь, но счёт уже заблокирован. Говорю что я обратился в поддержку еще днем и вы вместо того чтобы открыть доступ днем, прислали мне счёт на оплату.! На что мне сказали, срок ответа поддержки 6 часов, ничем помочь не можем или скачивайте базу сейчас или доступ будет закрыт а база будет удалена.
Кто не хочет потерять данные из 1с не обращайтесь в эту компанию и не открывайте у них облачную 1с.
Лучше купите не проф версию 1с на одно рабочее место - оплата такой версии единоразовая, платить за поддержку и хостинг не нужно.
Я живу в Сибири и мне очень удобно пользоваться этим сервисом по целому ряду причин: 1) много конфигураций 1С !!! 2) разница во времени Сибири и европейской части РФ= в "горячий" отчетный период сервер работает нормально= мы работаем= европеская часть пользователей спит!!!
Мы остались довольны работой с облачным решением от SCloud для 1С. Это понятная, эффективная и безопасная платформа, которая значительно улучшила наши бизнес-процессы. Перенос нашего 1С на облачное решение позволил нам избежать лишних затрат и сложностей, связанных с обслуживанием серверов и программного обеспечения. Мы впечатлены стабильностью и надежностью решения, а также его способностью масштабироваться в соответствии с нашими потребностями. Команда поддержки клиентов от SCloud оказала нам отличную помощь и всегда была готова решить любые возникающие проблемы. В целом, работа с облачным решением от SCloud для 1С оказалась прекрасным опытом, и мы с радостью рекомендуем его другим компаниям, которые ищут надежное и эффективное решение для своей системы учета.
Я занимаюсь бухгалтерскими услугами более 20 лет, всегда работала в локальной 1С, переход в облако представляла себе сложным и долгим. В подборе компании для облака доверилась отзывам в интернете и от коллег, по итогу очень довольна своим выбором. СервисКлауд тестировала все 14 дней, даже в этом тестовом (бесплатном) периоде необходимые комментарии, поддержка была великолепной. Вопросы быстро решены, специалисты терпеливы, отзывчивы, вежливы. Считаю очень важным писать отзывы, они нужны и нам и им! Спасибо за работу.
Работаем с данным сервисом более 4-х лет, решение любого вопроса и проблемы в течении часа. Хорошие скидки при оплате на длительный срок. Для решения вопроса достаточно иметь программу по удаленной поддержке (анидеск, либо иную), специалисты подключаются к вашему рабочему столу и вуаля - вопрос решен. Также радует автоматическое обновление баз 1С. Отличный сервис, рекомендую!
Отличная платформа для базы!! Очень классные ребята работают! Адекватно реагируют , быстро помогают, все обновляется! А главное там ЛЮДИ, нет ботов :))))))
IMOtto. Сервис очень радует, работаем с 2018 по настоящее время, сбоев очень мало, стоимость регулируется вашими "хотелками". Технические вопросы решаются быстро, всегда на связи.
Работаю с компанией Scloud три года. За это время с помощью специалистов получилось освоить с нуля программу 1с ЗУП и повысить свой уровень в 1с Бухгалтерия. Техподержка работает быстро и грамотно.
Работаем с этой компанией более 2-х лет. Не пожалели об этом ни разу. Деньги, которые мы за это платим, окупаются вдвойне. Специалисты компании не только найдут и поправят ошибку, но и научат как не ошибаться в дальнейшем. Все очень доброжелательны и вежливы.
Удобно. Вежливые и грамотные консультанты. Техподдержка работает без заминок. Много возможностей при работе в программе. Рекомендую работать с этим партнером
Отличный облачный сервис. Круглосуточная тех. поддержка, по любому вопросу который не удается решить самостоятельно, после оставленной заявки помогают решить вопрос в течении двух часов. Один раз когда был сбой после обновления, задачу по устранению помогли решить в течении 12 часов. Отдельная благодарность тех. специалистам отзывчивые, помимо помощи в решении задачи, доходчиво могут объяснить непонятные вопросы.
Я пользуюсь услугами этой компании 7 лет, подключила несколько пользователей. К сожалению, в последнее время очень плохо работает консультации по заявкам. У меня в тарифе 3 бесплатных консультации в месяц по 20 минут. И возникает ощущение, что главное для некоторых консультантов ( и таких становится все больше) - это побыстрее закрыть заявку, отфутболить клиента . Частая ситуация - в ответ на заявку консультант звонит, причем это 1-2 гудка, затем сброс. Я либо их не слышу, либо не успеваю подойти. Потом в заявке появляется ответ "Извините, мы Вам не дозвонились, подтвердите, актуальна ли заявка". Подтверждаю и все начинается снова. Иногда приходит ответ на заявку "извините, в связи с большим объемом обращений время ожидания увеличивается" . И это при том, что цены на услуги , в том числе на консультации ,постоянно растут.
Я "бухгалтер на дому", на домашнем компьютере хранились мои базы 1с (базовые версии), но после последних обновлений очень сложно стало работать, очень долго думала программа, что убивало моё время, тормозила процесс. Было принято решение перейти на "облако", обратилась в SCloud, консультанты очень быстро меня сориентировали по цене, по процессу переноса и настройкам, все это по времени заняло очень мало, не смотря на то что это был выходной!!!, поэтому в понедельник я уже спокойно работала в обновленных базах с отличной скоростью работы. очень удобно, что платить можно и по-месячно и за определенные промежутки и уже со скидкой. Очень довольна сервисом и консультантами, все быстро, доходчиво и вообще все СУПЕР!!!! Спасибо Вам за вашу работу и терпение. Обязательно буду вас рекомендовать знакомым!!
Много лет пользуемся облачной версией 1С для ведения бухгалтерии в ООО и ИП. Все устраивает. Работают над улучшением сервиса: раньше проблематично было пользоваться тонким клиентом, сейчас все быстро работает - перешли на него. Поддержка работает хорошо.
Давно пользуюсь сервисом, уже почти 10 лет. С каждым годом вижу только улучшения. Наиболее приятна реакция ребят на любые вопросы, от консультаций по обучению, до круглосуточной (!) помощи в решении не только технических, но часто и методических проблем. Надеюсь и дальше продолжать взаимовыгодное сотрудничество.
перешла в Scloud с 2021 года. За это время у меня не возникло проблем. Все доступно. Все обновляется. Специалисты из техподдержки связывают оперативно. Все вопросы решаются быстро. Есть инструкции. Устраивает стоимость. Все думаю бросить бухучет, оплачиваю помесячно. Но как-то дальше продолжаю работать в этой сфере.))
Сотрудничаю несколько лет, оперативное обновление базы, техподдержка решает вопросы быстро, бывает что приходится ждать ответа, но это в овральные периоды. Рекомендую
Работаем уже 3 год, в последнее время очень испортилась поддержка. Специалистам откровенно все равно на проблемы клиентов, которые возникли не по вине клиента! Многие вопросы сводят к платной диагностике и соответственно услугам. Изначально хорошая компания, но в настоящее время, очень разочарована.
Возникли трудности в работе с бухгалтерией. После обращения в техподдержку, в течение 10 минут перезвонил консультант и в онлайн режиме удалось все оперативно и правильно решить.
1
2
Посмотреть ответ организации
Наталья Виткевич
Знаток города 8 уровня
3 апреля 2024
Работаем с сервисом более 5 лет. Весьма довольны. Для наших целей (бухгалтерская компания) сервис подходит идеально. Легко работать из любой точки, доступ к базам 24/7. Отдельно отмечу работу техподдержки - на запросы отвечают достаточно быстро, технические вопросы решают оперативно. И мне очень удобно, что их специалист может не только звонить, но и общаться через соцсети. В общем, на данный момент, нас все устраивает.
Познакомилась с облачным сервисом в 2020 году, поняла, что очень удобно! Именно работаю с СервисКлауд. Не нужно переживать хватит ли технических возможностей компьютера, сколько места займет программа, как обновлять программу. Техподдержка реагирует на запросы достаточно быстро, вникают в суть вопроса. Рекомендую!
Данный сервис мне нравится, чувствуется хорошая организация внутри системы. Сотрудники вежливые, работу свою знают, в шпаргалки не заглядывают. Все запросы выполняются без задержек.
плюсы - 1с работает. минусы - ужасно настроена работы техподдержки. невозможно ничего сделать, не обратившись в техподдержку, а отвечают они очень долго. установить внешнюю обработку - не запускается - техподдержка- и процесс растягивается на дни. заказать новую услугу - (просто доп пользователя подключить или еще что-то) - заказала, оплатила счет и жди три дня, пока деньги им на счет поступят. отправила платежку - бестолку, ждите пока эти несчастные 240 руб поступят на наш расчетный счет. это ужасно, проблемы постоянно