Сбермаркет
Адрес
Время работы
График работы не указан
Как добраться
Геологическая
4,7 км
Новомосковская
130 м
2 отзыва
10 июня 2023
Сбермаркет с Океем создали феерическое комбо. Не привезли целый пакет - всю молочку. Мне не нужны промокоды, мне нужна еда, оператор сказала, ок, доставим, ставлю срочную доставку. Через ШЕСТЬ часов все еще ничего не произошло - ни доставки, ни каких-либо сообщений. Следующая оператор после длительных выяснений проинформировала, что магазин "очень загружен и не может осуществить доставку".
1. Вы не офигели? Вы должны были ее сделать вчера, а сегодня слишком загружены, чтобы исправить свою ошибку? Промокоды не годятся в извинения, с вами дела иметь не хочется вообще больше никогда
2. Если бы я не позвонила через 6 часов вашего молчания, и барышня не пошла выяснять, как бы вы клиента проинформировали, что ждать нечего?
3. Даже делать заказ утром, тайм-слоты доставки доступны только вечерние, чем там все эти добрые гномы заняты в остальное время?
Короче, наймите инженера по качеству, простройте процессы, вежливость ответов колл-центра и промокоды не могут компенсировать такого фантастического бардака и отсутствия сервиса.
1 июля 2023
Сервис очень некачественной доставки!!!
Сделали заказ сегодня утром из магазина Окей. Интервал с 12:00 до 14:00, сегодня!!! Ближе к 14 часам звонит автоинформатор и дважды повторяет что заказ задерживается и будет к 14:15 доставлен. Хорошо,согласились. Потом снова перенос 14:55. В техподдержку написали,бот ответил что СЕЙЧАС! подключится оператор и поможет решить вопрос. Оператор на повозке видимо, как и курьер, 40 минут добирался чтобы подключиться к чату. Извините сказал в 14:52,мы доставим к 14:55 ,но постараемся раньше. Потом говорит а давайте ка перенесем ваш заказ на завтра,удобно принять курьера завтра с 13:00? А зачем я сделала доставку на сегодня, не ясно,так звезды сошлись. Следующий оператор написал в чат что сегодня до 15:35 привезут заказ. Тут же звоню на горячую линию,там уже говорят 15:45. Время 15:50 звоню на горячую линию,оператор Иван говорит в параллель, несколько раз спокойно просила его послушайте меня,минуту пожалуйста, не перебивайте,Вы можете послушать,он продолжал просто в параллель говорить о том что они приносят извинения но сроков нет и просто не слушая клиентов продолжал свою речь,ему еще раз было сказано,послушайте пожалуйста, но там непоколебимый Иван продолжал не останавливаясь ни на секунду свою речь,за что получил ответ в грубой форме и разговор был окончен,точнее монолог Ивана. В итоге с опозданием в два с половиной часа был доставлен заказ. И купон на 200 рублей. Можете передать его Ивану,не возражаю. В заказе помимо остального были куриные яйца,чья вина что они битые не знаю,возможно такие были в Окее, возможно сборщик разбил,или курьер за более чем 4 часа катая их по городу расколотил.
А,и да, они не знали что количество заказов увеличится,поэтому как они мне сказали произошло такое опоздание,то есть если ты заказываешь заранее в 10 утра и выбираешь интервал с 12 до 14:00, то хто их не интересует уже,у них есть более приоритетные заказы.